In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti BTicino tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Fondata nel 1936, BTicino opera nel settore delle apparecchiature elettriche a bassa tensione e propone soluzioni per impianti elettrici, videocitofonia, domotica, sicurezza, distribuzione dell’energia e Smart Home. L’azienda fa parte del Gruppo Legrand e si rivolge sia ai consumatori sia agli installatori e agli altri professionisti del settore elettrico.
Il canale da utilizzare dipende dal tipo di richiesta. Un privato che desidera informazioni su un prodotto può rivolgersi al servizio clienti generale, mentre un installatore può utilizzare il portale professionisti e l’area MyBTicino. Per i malfunzionamenti di alcuni impianti sono inoltre disponibili i Centri Assistenza Tecnica autorizzati.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde BTicino
Il numero verde del servizio clienti BTicino è 800 837 035.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.30. Il numero verde può essere utilizzato dal territorio italiano.
Tramite questo recapito è possibile richiedere informazioni sui prodotti BTicino, ottenere documentazione tecnica o commerciale, chiedere indicazioni sulla rete dei Centri Assistenza Tecnica e ricevere un primo supporto in caso di problemi con un impianto o un dispositivo.
Il numero viene utilizzato anche per l’assistenza relativa a prodotti e sistemi destinati al settore residenziale, terziario e industriale. Tra questi rientrano videocitofonia, Smart Home, domotica MyHOME, antifurto, sistemi di distribuzione dell’energia, soluzioni IME, UPS e stazioni di ricarica Green’Up.
Prima di chiamare è consigliabile identificare il prodotto interessato. Può essere utile avere a disposizione il codice articolo, il numero di serie, la data di acquisto, la fattura o lo scontrino e una descrizione precisa del problema. Per gli impianti installati è opportuno indicare anche il tipo di sistema e il nominativo dell’installatore.
Il numero 0332 272111 è invece il centralino della sede BTicino di Varese. Non deve essere confuso con il numero verde dedicato all’assistenza tecnica e alle informazioni sui prodotti.
Come contattare BTicino tramite WhatsApp
Per alcune soluzioni Smart Home è disponibile anche il servizio clienti BTicino tramite WhatsApp al numero 0332 272012.
Il canale può essere utilizzato per richiedere informazioni e assistenza su prodotti connessi come videocitofoni smart, Living Now Smart, Livinglight Smart, Smarther2 e sulle applicazioni Home + Control e Home + Security.
BTicino indica per il servizio una fascia di disponibilità dalle 9.00 alle 17.45. Eventuali variazioni possono essere consultate nella pagina ufficiale Chiedi a BTicino.
Nel primo messaggio è utile specificare il modello del prodotto, l’applicazione utilizzata, il tipo di smartphone e il problema riscontrato. In caso di errore può essere utile allegare uno screenshot, evitando però di trasmettere password, codici di accesso o altre informazioni riservate.
Il servizio WhatsApp di assistenza non deve essere confuso con il canale WhatsApp informativo dedicato ai professionisti, utilizzato da BTicino per pubblicare aggiornamenti, avvisi e novità commerciali.
Come contattare il servizio clienti BTicino tramite il sito ufficiale
I consumatori possono inviare una richiesta utilizzando il modulo disponibile nella pagina Assistenza BTicino per privati.
Il modulo richiede l’inserimento dei dati personali e di contatto, oltre a una descrizione del problema. È inoltre possibile allegare documenti utili alla valutazione della richiesta.
Nel messaggio è consigliabile indicare il codice del prodotto, il numero di serie, la data di acquisto, il punto vendita, il tipo di impianto e gli eventuali controlli già effettuati. Se il problema riguarda un prodotto installato, è utile specificare anche quando è stato montato e se l’installatore ha già verificato il malfunzionamento.
BTicino non indica nelle pagine di contatto un indirizzo email generico destinato all’assistenza clienti. Per mantenere tracciata la richiesta e inviare eventuali allegati è quindi preferibile utilizzare il modulo ufficiale.
Prima di compilare il modulo è possibile consultare le sezioni di supporto dedicate ai prodotti, alla Smart Home, alle applicazioni e alla garanzia. In molti casi sono disponibili istruzioni, risposte alle domande frequenti e indicazioni per risolvere i problemi più comuni.
Come contattare l’assistenza BTicino per professionisti
Installatori, progettisti, distributori e altri operatori del settore possono utilizzare il modulo di contatto del Portale Professionisti BTicino.
Anche in questo caso è possibile chiamare il numero verde 800 837 035, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.30.
Il modulo professionisti permette di chiedere documentazione tecnica, informazioni commerciali, indicazioni sui prodotti e supporto sui sistemi residenziali, industriali e terziari. È possibile allegare fino a quattro file nei formati indicati dalla pagina, con un limite di dimensione per ciascun documento.
Per richieste tecniche più articolate è disponibile l’area personale MyBTicino. Dopo la registrazione è possibile aprire ticket di assistenza, utilizzare configuratori, richiedere preventivi e accedere ai servizi riservati ai professionisti.
In base al prodotto e alla richiesta, il supporto può essere fornito telefonicamente, tramite ticket, da remoto oppure con un intervento tecnico sul posto. Alcuni servizi avanzati possono essere soggetti a prenotazione, acquisto di specifici pacchetti o preventivo.
Come contattare i Centri Assistenza Tecnica BTicino
Per alcune categorie di prodotti e sistemi BTicino mette a disposizione una rete di Centri Assistenza Tecnica autorizzati, indicati anche con la sigla C.A.T.
L’elenco aggiornato è disponibile nella pagina dedicata ai Centri Assistenza Tecnica BTicino. Per ogni centro sono riportati le province servite, l’indirizzo, il numero di telefono e l’indirizzo email.
I centri non gestiscono indistintamente tutti i prodotti BTicino. Il servizio riguarda specifiche apparecchiature e sistemi residenziali o del settore terziario, come videocitofonia, MyHOME, alcuni impianti antifurto, sistemi di videocontrollo e determinate soluzioni Smart Home.
Per l’assistenza relativa agli UPS e alle stazioni di ricarica per veicoli elettrici Green’Up, BTicino invita a contattare prima il numero verde 800 837 035.
Prima di chiamare direttamente un centro è quindi opportuno verificare che il prodotto rientri tra quelli assistiti. In caso di dubbio è possibile chiedere al numero verde quale sia il C.A.T. competente e quale procedura seguire.
I Centri Assistenza Tecnica possono intervenire sia su alcuni prodotti in garanzia sia su prodotti fuori garanzia. La gratuità dell’intervento non è però automatica. Possono essere applicati costi per il diritto di chiamata, la manodopera, i ricambi o per interventi non coperti dalle condizioni di garanzia.
Come richiedere assistenza per un prodotto BTicino in garanzia
Le modalità cambiano a seconda che il prodotto sia stato acquistato separatamente oppure installato come parte di un impianto.
Per un prodotto acquistato da un consumatore, il primo referente per la garanzia legale è normalmente il venditore che ha emesso lo scontrino o la fattura. È quindi consigliabile conservare la prova di acquisto e rivolgersi al negozio nel quale è stato comprato il prodotto.
Per determinate apparecchiature comprese nell’assistenza tecnica BTicino è possibile rivolgersi anche a un C.A.T. autorizzato, nel rispetto delle condizioni previste per la specifica categoria di prodotto.
Se il problema riguarda un prodotto installato, BTicino consiglia di contattare inizialmente il proprio elettricista. L’installatore può controllare il cablaggio, la configurazione e l’alimentazione dell’impianto, distinguendo un difetto del prodotto da un problema di installazione.
Le condizioni applicabili possono essere consultate nella pagina dedicata alla garanzia BTicino, che distingue tra prodotto acquistato e prodotto installato.
Per aprire una richiesta è utile disporre dello scontrino o della fattura, del codice articolo e del numero di serie. Se il numero di serie non è immediatamente visibile, può trovarsi sul retro del dispositivo, sull’imballaggio oppure nell’applicazione associata.
Come trovare un punto vendita BTicino
Per acquistare prodotti, chiedere informazioni commerciali o rivolgersi al venditore che ha fornito un articolo è possibile utilizzare il servizio Trova un punto vendita BTicino.
Lo strumento permette di effettuare una ricerca inserendo il nome della località, l’indirizzo o il codice postale. I risultati comprendono distributori e rivenditori di materiale elettrico presenti nella zona selezionata.
Un punto vendita non svolge necessariamente le stesse funzioni di un Centro Assistenza Tecnica. Il rivenditore può gestire la garanzia relativa a un prodotto venduto, mentre il C.A.T. è una struttura autorizzata a intervenire soltanto sulle categorie di apparecchiature previste da BTicino.
Come contattare il servizio clienti BTicino tramite i social network
BTicino è presente sui principali social network, tra cui Facebook, Instagram, LinkedIn e YouTube.
Questi canali permettono di seguire le novità sui prodotti, le soluzioni per la casa, gli eventi e le iniziative dell’azienda. Possono inoltre essere utilizzati per chiedere indicazioni generali sul canale di assistenza più adatto.
I social network non sono però lo strumento migliore per gestire problemi tecnici complessi, interventi in garanzia o richieste che richiedono l’invio di documenti. In questi casi è preferibile utilizzare il numero verde, WhatsApp o il modulo disponibile sul sito ufficiale.
Nei commenti pubblici non devono essere inseriti numeri di serie completi, recapiti personali, fatture, indirizzi o dati di accesso alle applicazioni.
Come contattare il servizio clienti BTicino tramite posta
Chi desidera inviare una comunicazione tramite posta può utilizzare l’indirizzo della sede legale:
BTicino S.p.A.
Viale Borri, 231
21100 Varese
Il centralino della sede è raggiungibile al numero 0332 272111. Per richieste di assistenza è comunque preferibile utilizzare il numero verde 800 837 035, che permette di essere indirizzati al servizio competente.
Nella comunicazione è opportuno riportare nome, cognome, recapito telefonico, indirizzo email, codice del prodotto, prova di acquisto e una descrizione dettagliata del problema. È consigliabile inviare copie dei documenti e conservare gli originali.
Come presentare una segnalazione a BTicino
Per presentare una segnalazione relativa a un prodotto o a un servizio è consigliabile utilizzare il modulo online, in modo da poter descrivere il problema e allegare la documentazione disponibile.
La richiesta dovrebbe indicare quando è stato acquistato o installato il prodotto, quale anomalia si verifica, se il problema è continuo o intermittente e quali verifiche sono già state effettuate. Per dispositivi collegati a un’applicazione è utile specificare anche la versione dell’app e del sistema operativo dello smartphone.
Se la segnalazione riguarda un intervento tecnico già eseguito, è opportuno indicare il nome del centro, la data dell’intervento e il numero della pratica. Conservare email, ricevute e rapporti di lavoro facilita le verifiche successive.
Contattare il servizio assistenza clienti BTicino è quindi semplice, ma bisogna scegliere il canale adatto. Il numero verde è indicato per informazioni generali e supporto tecnico, WhatsApp è dedicato ad alcune soluzioni Smart Home, mentre i Centri Assistenza Tecnica possono intervenire soltanto sui prodotti e sui sistemi previsti dalle condizioni BTicino.