In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti BPER Banca tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’istituto.
BPER Banca offre servizi bancari e finanziari destinati a privati, famiglie, professionisti e imprese. I clienti possono avere bisogno di assistenza per conti correnti, carte, bonifici, finanziamenti, mutui, investimenti, servizi digitali, credenziali di accesso o operazioni non riconosciute.
Il canale da utilizzare dipende dal problema. Le richieste ordinarie possono essere gestite tramite telefono, chat, modulo online, applicazione o filiale. In caso di smarrimento della carta, sospetta frode o accesso non autorizzato, è invece necessario utilizzare immediatamente i canali di emergenza.
Indice
Come parlare con un operatore BPER Banca
Il numero principale del servizio clienti BPER Banca è 059 42 42.
Il recapito può essere utilizzato sia dall’Italia sia dall’estero, anteponendo in quest’ultimo caso il prefisso internazionale italiano e componendo +39 059 42 42.
Non si tratta di un numero verde gratuito, ma di un numero telefonico geografico. Il costo della chiamata dipende quindi dal contratto e dalla tariffa applicata dal proprio operatore.
Per informazioni generali e assistenza sui prodotti e servizi già posseduti, gli operatori sono disponibili
- dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 20:00
- il sabato, dalle 8:30 alle 17:00.
Per una consulenza personalizzata sui prodotti e servizi BPER, i consulenti online sono disponibili
- dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 19:30
- il sabato, dalle 9:00 alle 17:00.
Prima di chiamare è utile avere a disposizione il codice fiscale, i riferimenti del rapporto interessato e una descrizione precisa del problema. Non bisogna però comunicare password, Smart PIN, codici OTP o codici completi delle carte.
Come bloccare una carta BPER Banca
In caso di furto, smarrimento o utilizzo sospetto di una carta BPER Banca bisogna chiamare immediatamente il numero 059 42 42.
Il servizio per il blocco delle carte e dell’accesso all’Internet Banking è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni, sia dall’Italia sia dall’estero.
Tramite l’app BPER Banca è possibile sospendere temporaneamente una carta. La sospensione può essere utile quando si pensa di avere momentaneamente smarrito la carta, ma non sostituisce il blocco definitivo quando la carta è stata rubata o si sospetta che possa essere utilizzata da altre persone.
Se vengono rilevate operazioni non autorizzate, è consigliabile controllare immediatamente i movimenti, bloccare gli strumenti interessati e contattare il servizio clienti. La procedura di contestazione o disconoscimento deve essere effettuata seguendo le indicazioni fornite dalla banca.
Per le carte Nexi o CartaSi distribuite tramite BPER sono disponibili anche i seguenti numeri:
- 800 15 16 16 dall’Italia;
- +39 02 34 98 00 20 dall’estero.
Prima di utilizzare questi recapiti è opportuno verificare sulla carta o nella documentazione contrattuale quale società abbia emesso lo strumento di pagamento.
Come contattare BPER Banca tramite il sito ufficiale
Il principale punto di accesso ai canali di assistenza online è la pagina Parla con noi del sito ufficiale.
Da questa pagina è possibile visualizzare il numero telefonico, avviare la chat e accedere agli strumenti messi a disposizione per richiedere assistenza o una consulenza.
Chi preferisce essere ricontattato può compilare il modulo di assistenza BPER Banca. Il modulo richiede l’inserimento dei dati personali o aziendali, del motivo del contatto, di un recapito telefonico e di una descrizione della richiesta.
Per facilitare la gestione del problema è consigliabile indicare:
- il prodotto o servizio interessato;
- la data in cui si è verificato il problema;
- l’eventuale messaggio di errore visualizzato;
- le operazioni già effettuate per tentare di risolverlo;
- il recapito al quale si desidera essere ricontattati.
Il normale modulo di assistenza non deve essere utilizzato per comunicare password, codici OTP, Smart PIN o numeri completi delle carte.
Come contattare BPER Banca tramite chat
La chat è disponibile sul sito ufficiale BPER Banca e consente di chiedere informazioni senza effettuare una telefonata.
Per avviare la conversazione può essere necessario indicare se si è una persona fisica o giuridica e inserire alcuni dati identificativi. La disponibilità degli operatori e i tempi di attesa vengono mostrati direttamente nel riquadro della chat.
I clienti possono utilizzare anche HeyBPER, il servizio accessibile dall’app BPER Banca che permette di comunicare con i consulenti online tramite chat, videochiamata o condivisione dello schermo.
La condivisione dello schermo deve essere avviata soltanto attraverso i servizi ufficiali e durante una sessione concordata con un operatore BPER. Non bisogna installare programmi indicati da persone che contattano il cliente senza che sia stata richiesta assistenza.
Come utilizzare l’applicazione BPER Banca
L’applicazione BPER Banca permette di gestire numerose operazioni senza recarsi in filiale.
Tramite l’app è possibile controllare conti e carte, effettuare bonifici e ricariche, pagare bollettini, F24, PagoPA e CBILL, consultare finanziamenti e documenti, recuperare alcuni codici e sospendere temporaneamente una carta.
Dall’app è inoltre possibile accedere a HeyBPER, comunicare con un consulente e fissare un appuntamento.
I collegamenti ufficiali per scaricare l’applicazione sono disponibili nella sezione dedicata ai servizi digitali BPER Banca.
Per evitare applicazioni false è consigliabile scaricare l’applicazione soltanto attraverso i collegamenti pubblicati sul sito ufficiale o cercando nello store lo sviluppatore verificato.
Come recuperare le credenziali dell’Internet Banking
In caso di problemi con Smart Web o con l’app BPER Banca è possibile utilizzare le funzioni di recupero credenziali e sblocco dell’utenza disponibili nella pagina di accesso.
Se non è possibile completare autonomamente la procedura, si può chiamare il numero 059 42 42 o utilizzare la chat.
BPER Banca non chiede ai clienti di comunicare telefonicamente o tramite messaggio password, Smart PIN, codici OTP e altre credenziali riservate.
Quando si riceve una telefonata apparentemente proveniente dalla banca, è opportuno controllare nell’app l’eventuale notifica di identificazione della chiamata. In caso di dubbio è preferibile interrompere la conversazione e richiamare personalmente il numero ufficiale.
Come inviare un reclamo a BPER Banca
Un reclamo formale deve essere inviato all’Ufficio Reclami Bancari oppure all’Ufficio Reclami Finanziari e Assicurativi.
È possibile scaricare il modulo dalla pagina dedicata alle segnalazioni e ai reclami BPER Banca e presentarlo tramite una delle seguenti modalità:
- consegna presso una filiale BPER Banca;
- posta ordinaria o raccomandata con ricevuta di ritorno;
- posta elettronica ordinaria;
- posta elettronica certificata;
- fax.
L’indirizzo al quale spedire il reclamo è:
BPER Banca S.p.A.
Ufficio Reclami Bancari oppure Ufficio Reclami Finanziari e Assicurativi
Via San Carlo, 8/20
41121 Modena
Gli indirizzi di posta elettronica sono
Il numero di fax indicato dalla banca è 0835 376373.
Nel reclamo bisogna inserire i dati del cliente, i riferimenti del rapporto, una descrizione cronologica dei fatti, la richiesta formulata alla banca e la documentazione utile. È importante conservare una copia completa del reclamo e la prova della consegna.
Entro quanto tempo risponde BPER Banca a un reclamo
I tempi di risposta cambiano in base alla materia oggetto del reclamo.
- 60 giorni per prodotti e servizi bancari e finanziari, come conti, mutui e prestiti;
- 15 giornate operative per i servizi di pagamento, prorogabili fino a 35 giornate operative in circostanze eccezionali;
- 60 giorni per servizi di investimento e accessori;
- un mese per reclami in materia di protezione dei dati personali;
- 45 giorni per reclami relativi all’intermediazione assicurativa.
Le istruzioni complete sono disponibili nella Guida ai reclami di BPER Banca.
Se la risposta non arriva entro il termine previsto oppure non viene ritenuta soddisfacente, il cliente può valutare il ricorso al sistema di risoluzione competente.
Per controversie relative a operazioni e servizi bancari o finanziari è possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario. Per controversie relative alla prestazione di servizi di investimento è invece possibile verificare le condizioni per presentare ricorso all’Arbitro per le Controversie Finanziarie.
Come contattare l’assistenza Corporate Banking BPER
Le imprese che utilizzano i servizi Corporate Banking dispongono di recapiti specifici.
Per l’assistenza relativa a B:Digital Corporate è possibile chiamare il numero 02 62 62 dall’Italia e dall’estero.
Per il servizio CBI sono disponibili:
- 800 92 11 36 dall’Italia;
- +39 0432 744316 dall’estero.
Per controllare eventuali variazioni e verificare i recapiti relativi a POS, carte aziendali e altri servizi è consigliabile consultare la pagina ufficiale dei numeri utili BPER Banca.
Come riconoscere una comunicazione BPER Banca
BPER Banca può contattare i clienti dal numero 059 42 42, ma non chiede mai di comunicare password, codici OTP, Smart PIN o altre credenziali riservate.
Messaggi che invitano a inserire urgentemente i dati della carta, trasferire denaro su un conto sicuro, installare applicazioni di controllo remoto o comunicare un codice ricevuto tramite SMS devono essere considerati sospetti.
In questi casi è necessario interrompere il contatto e chiamare direttamente il numero ufficiale. Ulteriori indicazioni sono disponibili nella sezione dedicata alla sicurezza online BPER Banca.
Come contattare BPER Banca tramite i social network
BPER Banca utilizza i social network per pubblicare informazioni su prodotti, iniziative, servizi e attività del gruppo.
I social non rappresentano però il canale corretto per presentare reclami o comunicare dati bancari. Non bisogna pubblicare nei commenti numeri di conto, IBAN, numeri di carta, codici fiscali, recapiti personali o informazioni sulle proprie operazioni.
Le regole di utilizzo dei canali social sono disponibili nella Netiquette BPER Banca.
Come contattare BPER Banca tramite una filiale
Per operazioni che richiedono la presenza fisica, la consegna di documenti o una consulenza approfondita è possibile rivolgersi a una filiale.
Lo strumento Trova filiali e Bancomat permette di cercare la sede più vicina, visualizzare l’indirizzo, i recapiti, gli orari di apertura e i servizi disponibili.
Per il servizio di consulenza è normalmente necessario fissare un appuntamento, contattando direttamente la filiale o il proprio consulente. Per i servizi di cassa e assistenza gli orari devono essere controllati nella scheda della singola sede.
Durante il periodo estivo o in occasione di festività gli orari possono subire variazioni. Prima di recarsi in banca è quindi consigliabile verificare le informazioni pubblicate online.
Come contattare BPER Banca tramite posta o PEC
Per comunicazioni societarie formali, diverse dai reclami, la sede legale di BPER Banca è:
BPER Banca S.p.A.
Via San Carlo, 8/20
41121 Modena
La posta elettronica certificata generale della banca è [email protected].
Per i reclami devono invece essere utilizzati i recapiti specifici dell’Ufficio Reclami. La PEC generale non sostituisce automaticamente il canale dedicato e potrebbe rallentare l’assegnazione della pratica all’ufficio competente.