In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Bose tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Bose è uno dei marchi più conosciuti nel settore audio. L’azienda è stata fondata nel 1964 e nel corso degli anni si è affermata grazie alla produzione di cuffie, auricolari, diffusori Bluetooth, soundbar, sistemi home cinema e altri dispositivi audio.
Come tutte le principali aziende del settore, anche Bose mette a disposizione diversi canali di assistenza. È possibile contattare un operatore per ricevere informazioni sui prodotti, risolvere problemi tecnici, richiedere assistenza in garanzia o conoscere le modalità previste per una riparazione.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero Bose
Per contattare telefonicamente il servizio assistenza clienti Bose dall’Italia è disponibile il numero verde 800 598 927.
Il recapito è indicato da Bose nella pagina ufficiale dedicata ai contatti europei. Trattandosi di un numero che inizia con 800, la chiamata è normalmente gratuita quando viene effettuata dall’Italia. Il numero potrebbe invece non essere raggiungibile chiamando dall’estero.
Nella scheda italiana del sito Bose non sono pubblicati orari specifici per il servizio telefonico. È quindi consigliabile chiamare nei normali orari lavorativi oppure utilizzare la chat online quando la linea telefonica non risulta disponibile.
Prima di telefonare è utile avere a disposizione il nome esatto del prodotto, il numero di serie, la prova di acquisto e una descrizione precisa del problema. Il numero di serie può essere riportato sul prodotto, sulla confezione originale oppure all’interno dell’applicazione Bose utilizzata per gestire il dispositivo.
Il precedente numero 02 3206 0600 e il fax 02 36704 600 non sono più indicati da Bose tra i recapiti ufficiali destinati all’assistenza italiana. Per evitare di utilizzare informazioni non aggiornate è quindi preferibile fare riferimento al numero verde pubblicato nel centro contatti europeo Bose.
Come parlare con un operatore Bose tramite chat
Bose permette di ricevere assistenza anche attraverso una chat online dedicata ai clienti europei. Il servizio è disponibile in diverse lingue, compreso l’italiano.
Per avviare una conversazione bisogna accedere alla pagina della chat di assistenza Bose e selezionare l’opzione per entrare in contatto con un operatore.
La chat è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00, e il sabato, dalle 9.00 alle 17.00, secondo gli orari indicati nella pagina ufficiale. Fuori da queste fasce potrebbe essere possibile lasciare i propri dati oppure consultare le informazioni di supporto disponibili sul sito.
La chat può essere utilizzata per problemi di configurazione, difficoltà con la connessione Bluetooth, aggiornamenti del software, qualità dell’audio, informazioni sulla garanzia e richieste relative alla riparazione di un prodotto.
All’inizio della conversazione può essere richiesto di indicare la lingua desiderata, il modello del dispositivo e il motivo della richiesta. Per velocizzare l’assistenza è consigliabile preparare in anticipo il numero di serie e spiegare quali operazioni sono già state tentate.
Come contattare il servizio clienti Bose tramite il sito ufficiale
Prima di contattare un operatore è utile consultare il centro di assistenza prodotti Bose. Al suo interno è possibile cercare il proprio dispositivo e accedere a manuali, istruzioni, aggiornamenti e procedure per la risoluzione dei problemi più comuni.
Le informazioni disponibili cambiano in base al prodotto selezionato. Per esempio, possono essere presenti indicazioni per associare cuffie e diffusori tramite Bluetooth, ripristinare un dispositivo, aggiornare il firmware, utilizzare l’app Bose o correggere problemi relativi all’audio e alla ricarica.
Alcune pagine del centro assistenza possono essere visualizzate in inglese. In caso di difficoltà è possibile tornare alla pagina dei contatti Bose per l’Europa e utilizzare il numero verde o la chat in italiano.
Il vecchio modulo di contatto presente sul sito italiano non risulta più proposto come canale principale. Non è quindi opportuno indicare tempi di risposta prestabiliti, come una risposta entro ventiquattro ore lavorative, quando tale informazione non compare nelle attuali pagine ufficiali.
Anche l’indirizzo email precedentemente utilizzato per l’assistenza italiana non è più pubblicato nel centro contatti Bose. È preferibile non inviare dati personali, prove di acquisto o numeri di serie a indirizzi recuperati da pagine non aggiornate.
Come richiedere una riparazione o una sostituzione Bose
Quando le procedure di risoluzione dei problemi non permettono di ripristinare il funzionamento del dispositivo, è possibile chiedere al servizio clienti quali opzioni di riparazione o sostituzione sono disponibili.
Le modalità dipendono dal prodotto, dal Paese in cui è stato acquistato, dalla data di acquisto e dalla presenza o meno della garanzia. Bose precisa che, per ricevere assistenza in garanzia, può essere necessario presentare una prova di acquisto, come lo scontrino o la fattura.
Per iniziare la pratica è consigliabile contattare il numero verde oppure la chat. L’operatore può verificare il problema, comunicare se il dispositivo deve essere spedito e fornire le istruzioni relative all’imballaggio, all’etichetta di spedizione e agli eventuali costi.
Non bisogna spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo trovato online senza avere prima ricevuto una conferma da Bose. Gli indirizzi utilizzati per resi e riparazioni possono infatti variare in base al prodotto e al tipo di pratica.
Se il dispositivo è stato acquistato presso un rivenditore, può essere utile contattare anche il venditore, soprattutto quando il problema si manifesta durante il periodo di garanzia legale. È importante conservare la ricevuta e non smontare il prodotto prima di avere ricevuto indicazioni, perché un intervento non autorizzato potrebbe complicare la gestione dell’assistenza.
Come contattare il servizio clienti Bose tramite social network
Bose è presente anche su Facebook e su altri social network. Questi canali sono utili soprattutto per conoscere nuovi prodotti, iniziative e aggiornamenti pubblicati dall’azienda.
I social network non rappresentano però il canale principale per richiedere assistenza tecnica o aprire una pratica di riparazione. Per questi motivi è preferibile utilizzare il numero verde o la chat ufficiale.
Nei commenti pubblici non bisogna inserire il proprio indirizzo, il numero di telefono, il numero di serie completo del prodotto, copie dello scontrino o altri dati personali. Se il gestore della pagina invita a proseguire la conversazione in privato, è comunque opportuno verificare che il profilo contattato sia quello ufficiale di Bose.
Come contattare il servizio clienti Bose tramite posta
La precedente sede Bose di via Spadolini 5 a Milano non è più indicata nel centro contatti ufficiale come indirizzo per l’assistenza clienti. Di conseguenza, non è consigliabile inviare lettere, prodotti o documenti a tale recapito senza avere prima ottenuto una conferma.
Per una comunicazione formale bisogna contattare il servizio clienti e chiedere quale indirizzo utilizzare in relazione alla propria pratica. L’indirizzo può cambiare a seconda che si tratti di un reclamo, di un reso, di una riparazione o di una richiesta riguardante un acquisto.
Quando Bose comunica un indirizzo per la spedizione di un prodotto, è importante riportare sul pacco il numero della pratica e seguire le istruzioni ricevute. È inoltre consigliabile utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la ricevuta fino alla conclusione dell’assistenza.
Come contattare Bose tramite i punti vendita
Per acquistare un prodotto originale o ricevere informazioni su disponibilità, prezzi e caratteristiche è possibile rivolgersi a uno dei rivenditori autorizzati.
Nella pagina ufficiale dei rivenditori Bose sono riportati, per l’Italia, Amazon, MediaWorld e Unieuro. L’elenco può cambiare nel tempo ed è quindi consigliabile verificarlo prima dell’acquisto.
Nel caso degli acquisti effettuati su un marketplace bisogna controllare anche l’identità del venditore indicato nella pagina del prodotto. La presenza del marchio Bose su un’inserzione non garantisce, da sola, che l’articolo sia venduto direttamente da Bose o da un rivenditore autorizzato.
Il punto vendita può assistere il cliente per problemi riguardanti un ordine effettuato presso il negozio, la consegna, la fattura o l’esercizio della garanzia legale. Per problemi tecnici, aggiornamenti, configurazione e riparazioni gestite direttamente dal produttore è invece opportuno contattare l’assistenza Bose.
Contattare il servizio assistenza clienti Bose è quindi semplice. Il canale telefonico principale per l’Italia è il numero verde 800 598 927, mentre la chat permette di comunicare con un operatore anche in italiano. Il sito di supporto rimane inoltre utile per consultare manuali e procedure prima di richiedere una riparazione.