In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti BNL tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dalla banca.
BNL, Banca Nazionale del Lavoro, fa parte del Gruppo BNP Paribas e offre conti correnti, carte di pagamento, mutui, prestiti, investimenti, assicurazioni e servizi dedicati a privati, professionisti, imprese e Pubbliche Amministrazioni.
Può essere necessario contattare la banca per ricevere assistenza su un conto o una carta, controllare un pagamento, recuperare l’accesso all’Area Clienti, bloccare uno strumento di pagamento, prenotare un appuntamento, segnalare una frode o presentare un reclamo.
BNL non mette a disposizione un numero verde generale. Il contatto telefonico principale è il numero geografico 060 060, mentre Private Banking, imprese e clienti Corporate dispongono di recapiti dedicati.
Indice
Come parlare con un operatore BNL
Il numero principale del servizio clienti BNL per individui e famiglie è 060 060.
Il recapito può essere utilizzato dall’Italia e dall’estero, anteponendo quando necessario il prefisso internazionale +39. Il costo dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Gli operatori rispondono dal lunedì al sabato, con orario continuato dalle 8.00 alle 22.00.
Attraverso il numero 060 060 è possibile ricevere informazioni su conti correnti, carte, mutui, prestiti, investimenti, assicurazioni, servizi digitali e operazioni bancarie.
Il servizio può inoltre fornire assistenza per problemi di accesso, verifica di pagamenti, spedizione di carte e PIN, aggiornamento di pratiche e prenotazione di appuntamenti.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice cliente, il codice fiscale e i riferimenti del rapporto o dell’operazione interessata.
Numero BNL per bloccare carte e servizi digitali
In caso di smarrimento o utilizzo fraudolento di una carta di debito, credito o prepagata BNL bisogna chiamare immediatamente il numero +39 060 060.
Il servizio di blocco delle carte è disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24.
Il numero deve essere utilizzato anche per bloccare i canali digitali in caso di furto o smarrimento del dispositivo sul quale è installata l’App BNL, compromissione delle credenziali o sospetta presenza di un programma malevolo.
Durante la telefonata vengono richiesti i dati anagrafici del cliente e le informazioni della carta o del conto collegato.
Al termine del blocco l’operatore comunica il CRO, cioè il codice che identifica l’operazione e ne certifica data e ora. È importante annotarlo e conservarlo.
Dopo il blocco, in caso di furto o utilizzo fraudolento, bisogna presentare una denuncia alle autorità competenti. La denuncia sarà necessaria per richiedere una nuova carta e per contestare le eventuali operazioni non autorizzate.
Come contestare un’operazione non autorizzata
Il blocco della carta o dei canali digitali impedisce nuovi utilizzi, ma non avvia automaticamente la contestazione delle operazioni già registrate.
Se nel conto o nella carta compaiono pagamenti, prelievi o bonifici che il cliente non ha autorizzato, bisogna seguire la procedura indicata nella pagina dedicata al blocco e al disconoscimento delle operazioni BNL.
Prima di compilare il form è necessario bloccare la carta o i servizi digitali compromessi e presentare denuncia alle autorità.
Nel modulo bisogna indicare le operazioni contestate, le relative date, gli importi e le circostanze nelle quali è stata scoperta la frode.
La richiesta viene valutata dalla banca sulla base della documentazione, delle modalità di autenticazione utilizzate e degli altri elementi disponibili.
Come contestare un’operazione eseguita in modo non corretto
Una contestazione per operazione non corretta è diversa dal disconoscimento di un pagamento fraudolento.
Questa procedura può essere utilizzata, per esempio, quando l’importo addebitato è errato, la merce non viene consegnata, un servizio viene annullato oppure il commerciante non esegue un rimborso concordato.
In questi casi non è normalmente necessario bloccare la carta o presentare denuncia.
Bisogna compilare il Modulo Operazioni non Corrette disponibile nella pagina dedicata all’utilizzo non conforme della carta e inviarlo all’indirizzo:
Alla comunicazione devono essere allegati i documenti richiesti, come ricevute, conferme d’ordine, comunicazioni con il venditore e prove dell’annullamento.
Numero BNL Private Banking e Wealth Management
I clienti BNL Private Banking e Wealth Management devono utilizzare il numero 06 700 700.
Il servizio risponde dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 22.00 e la domenica dalle 9.00 alle 20.00.
Il blocco delle carte è disponibile 24 ore su 24.
Il numero +39 06 8948 0081 riportato nella precedente versione della guida non è più quello pubblicato da BNL come contatto principale per la clientela Private Banking.
Il numero 06 700 700 può essere utilizzato dall’Italia e dall’estero, applicando il prefisso internazionale quando necessario.
Numero BNL per professionisti e imprese
I professionisti e le imprese possono chiamare il numero 06 8948 4444.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.30 e il sabato dalle 8.30 alle 14.00.
Il numero può essere utilizzato dall’Italia e dall’estero. Il costo della chiamata dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore.
Il servizio fornisce assistenza su conti aziendali, carte, incassi e pagamenti, finanziamenti, servizi online e App My Biz.
Dall’App My Biz i clienti abilitati possono inoltre contattare BNL tramite chat, email e telefono.
Numero BNL Corporate
I clienti Corporate possono utilizzare il numero 060 202 per l’assistenza dall’Italia.
Dall’estero è disponibile il numero +39 06 97744132.
Il servizio ordinario di assistenza Corporate è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00.
È inoltre disponibile l’indirizzo:
Per il blocco delle carte Corporate il numero 060 202 è disponibile 24 ore su 24.
Il vecchio numero 848 78 22 88 continua a comparire in alcuni contatti istituzionali e nella documentazione relativa a specifici servizi Corporate e per la Pubblica Amministrazione. Prima di utilizzarlo è quindi opportuno controllare il contratto o la pagina relativa al servizio sottoscritto.
Numero Hello bank!
I clienti che mantengono prodotti o rapporti provenienti da Hello bank! possono utilizzare il numero 06 8882 9999.
Il servizio è disponibile dall’Italia e dall’estero dal lunedì al sabato, dalle 8.00 alle 22.00.
Per richieste non collegate a un rapporto Hello bank! bisogna utilizzare il normale numero BNL 060 060.
Come contattare BNL tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza per individuare il canale corretto è la pagina ufficiale Contattaci di BNL.
La pagina distingue i percorsi per individui e famiglie, professionisti e imprese, Private Banking, Corporate e Pubblica Amministrazione.
In base al prodotto è possibile richiedere informazioni, prenotare un appuntamento, essere ricontattati o accedere alla sezione di assistenza dedicata.
Non è più opportuno indicare un unico modulo generico per qualsiasi richiesta. BNL utilizza procedure differenti a seconda dell’argomento e del profilo del cliente.
Come utilizzare l’Area Clienti BNL
I clienti abilitati ai servizi digitali possono accedere all’Area Clienti BNL.
Dall’area riservata è possibile consultare saldo e movimenti, effettuare bonifici e pagamenti, gestire carte, controllare finanziamenti e investimenti e scaricare documenti.
L’Area Clienti permette inoltre di aggiornare alcune informazioni, accedere ai messaggi inviati dalla banca e utilizzare i servizi collegati ai propri rapporti.
Per effettuare l’accesso bisogna utilizzare esclusivamente il sito ufficiale. Non è consigliabile aprire la pagina di login attraverso collegamenti ricevuti tramite email, SMS o applicazioni di messaggistica.
Come utilizzare l’App BNL
L’App BNL permette di gestire conti, carte, mutui, prestiti, polizze e investimenti direttamente da smartphone.
Tramite l’applicazione è possibile controllare saldo e movimenti, effettuare pagamenti, gestire le carte, visualizzare il PIN quando previsto e autorizzare le operazioni tramite Mobile Token.
L’app consente inoltre di contattare il proprio gestore e fissare autonomamente un appuntamento in filiale o telefonico.
Tra le funzioni di sicurezza è disponibile Verifica chiamata, che permette di controllare in tempo reale se una telefonata ricevuta proviene effettivamente da un operatore autorizzato BNL.
L’applicazione deve essere scaricata esclusivamente dagli store ufficiali attraverso i collegamenti pubblicati da BNL.
Come verificare se una chiamata proviene realmente da BNL
I truffatori possono modificare il numero mostrato sul display e fare apparire una telefonata come proveniente dalla banca.
Se una persona si presenta come operatore BNL, il cliente può utilizzare la funzione Verifica chiamata presente nell’App BNL.
La banca non chiede di comunicare PIN, password, codici temporanei o Mobile Token per annullare un’operazione o mettere in sicurezza il conto.
BNL non invita inoltre il cliente a trasferire denaro su un altro conto, installare applicazioni di controllo remoto o consegnare carte e contanti a un presunto incaricato.
In caso di dubbio bisogna terminare la conversazione e chiamare personalmente il numero 060 060.
Come prenotare un appuntamento BNL
BNL permette di fissare un appuntamento telefonico oppure un incontro in filiale.
Il cliente può selezionare il pulsante Prendi un appuntamento nella pagina del prodotto o del servizio interessato e accedere all’Area Clienti per trovare i dati già compilati.
Chi non è ancora cliente può inserire i propri dati, scegliere l’argomento e selezionare una delle modalità disponibili.
Al termine della prenotazione viene inviata un’email contenente i dati dell’appuntamento. BNL invia inoltre un promemoria prima dell’incontro.
Le istruzioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata a come prendere un appuntamento BNL.
Come trovare una filiale o un ATM BNL
Per trovare una filiale o uno sportello automatico è possibile utilizzare la funzione Dove Siamo presente nel sito e nell’App BNL.
La ricerca permette di individuare agenzie, ATM e servizi disponibili nelle vicinanze.
Prima di recarsi in filiale è consigliabile controllare gli orari e prenotare un appuntamento quando la pratica richiede l’intervento di un gestore.
Le operazioni di cassa e i servizi disponibili possono cambiare da una sede all’altra. È quindi utile verificare la scheda della filiale selezionata.
Servizio BNL per clienti sordi
BNL mette a disposizione un servizio dedicato alle persone sorde riconosciute ai sensi della legge 381 del 1970.
Il Servizio Clienti Sordi BNL Direct permette di ricevere assistenza e consulenza in Lingua dei Segni Italiana tramite videoconsulenza.
Il servizio può fornire informazioni sui prodotti del Gruppo BNP Paribas, sui conti, sui finanziamenti, sull’App BNL e sull’Area Clienti.
La videoconsulenza deve essere richiesta attraverso il modulo presente nella pagina ufficiale.
Come presentare un reclamo a BNL
Prima di inviare un reclamo formale può essere utile contattare il servizio clienti per chiedere informazioni, segnalare un errore o verificare lo stato di una pratica.
Se il problema non viene risolto, è possibile utilizzare il form presente nella pagina Reclami, ricorsi e conciliazione BNL.
Il reclamo può essere inviato anche tramite email all’indirizzo:
Per l’invio tramite posta elettronica certificata è disponibile:
La comunicazione può essere consegnata presso una filiale oppure spedita a:
BNL Gruppo BNP Paribas
Ufficio Reclami
Viale Altiero Spinelli 30
00157 Roma
Il precedente indirizzo di Via Vittorio Veneto 119 non è più quello pubblicato per l’Ufficio Reclami.
Anche il fax 06 47025633 riportato nella precedente guida non compare più tra le modalità indicate nell’attuale pagina ufficiale.
BNL suggerisce di utilizzare una sola modalità di invio, evitando di trasmettere lo stesso reclamo più volte attraverso canali differenti.
Cosa inserire nel reclamo BNL
Nel reclamo bisogna indicare i dati identificativi del cliente, il numero del rapporto interessato e una descrizione chiara delle ragioni della contestazione.
Devono essere allegati gli eventuali documenti utili, come estratti conto, ricevute, contratti e comunicazioni già intercorse.
Se il reclamo viene presentato da un rappresentante bisogna allegare una delega sottoscritta dal titolare del rapporto e la documentazione necessaria per identificare le persone coinvolte.
L’assenza delle informazioni essenziali può impedire la corretta presa in carico della richiesta.
Tempi di risposta ai reclami BNL
BNL deve rispondere entro 60 giorni di calendario per i reclami relativi a operazioni e servizi bancari e finanziari, come conti, mutui, finanziamenti e servizi online.
Il termine di 60 giorni si applica anche ai servizi e alle attività di investimento e alla distribuzione di prodotti di investimento assicurativi.
Per i reclami relativi alla distribuzione di altri prodotti assicurativi il termine è di 45 giorni di calendario.
Per i servizi di pagamento, come bonifici, addebiti diretti e operazioni effettuate con carte, BNL deve rispondere entro 15 giorni lavorativi.
Se circostanze eccezionali impediscono di fornire una risposta entro 15 giorni lavorativi, la banca deve comunicare le ragioni del ritardo. La risposta definitiva deve arrivare entro un massimo di 35 giorni lavorativi.
La precedente indicazione di 30 giorni per tutti i prodotti e servizi bancari non è quindi più corretta.
Cosa fare se il reclamo BNL non viene risolto
Se BNL non risponde entro il termine previsto oppure il riscontro non è soddisfacente, il cliente può utilizzare gli strumenti di risoluzione stragiudiziale delle controversie.
Per operazioni e servizi bancari, finanziari e di pagamento è possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario.
L’ABF può esaminare controversie relative a operazioni o comportamenti non anteriori a sei anni rispetto alla data del ricorso.
Se viene richiesta una somma di denaro, l’importo non può superare 200.000 euro. Non è previsto un limite quando si chiede soltanto l’accertamento di diritti, obblighi o facoltà.
Il ricorso deve essere presentato entro dodici mesi dal reclamo inviato alla banca.
Per controversie relative ai servizi di investimento è possibile rivolgersi all’Arbitro per le Controversie Finanziarie.
L’ACF può esaminare richieste fino a 500.000 euro relative a comportamenti non anteriori a dieci anni, dopo che sia stato presentato un reclamo rimasto senza risposta per 60 giorni oppure concluso in modo insoddisfacente.
Per le controversie assicurative è operativo dal 15 gennaio 2026 l’Arbitro Assicurativo.
Prima di presentare un ricorso è necessario avere già inviato un reclamo alla compagnia o all’intermediario e non avere ricevuto risposta entro 45 giorni oppure non essere soddisfatti del riscontro.
Come contattare BNL tramite i social network
BNL è presente sui principali social network e utilizza i propri profili per comunicazioni aziendali, iniziative e informazioni commerciali.
I social non vengono però indicati come canali principali per gestire operazioni bancarie, carte, reclami o richieste relative a un conto personale.
Per ricevere assistenza è preferibile utilizzare il numero telefonico, l’App BNL, l’Area Clienti, i moduli ufficiali o la filiale.
Non bisogna pubblicare nei commenti numero cliente, IBAN, dati delle carte, documenti, credenziali o codici temporanei.
Il servizio assistenza clienti BNL è quindi disponibile principalmente attraverso il numero 060 060, attivo dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 22.00. Il blocco delle carte e dei canali digitali è disponibile 24 ore su 24. I clienti Private Banking possono utilizzare lo 06 700 700, mentre professionisti e imprese dispongono dello 06 8948 4444. A questi contatti si aggiungono l’App BNL, l’Area Clienti, la prenotazione degli appuntamenti, le filiali e i canali dedicati ai reclami.