In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti Birkenstock tramite il numero di telefono e gli altri contatti messi a disposizione dall’azienda.
La tradizione Birkenstock nel settore calzaturiero risale al 1774, anno della prima menzione documentata di Johannes Birkenstock, calzolaio attivo in Germania. Da questa lunga tradizione familiare si è sviluppata nel tempo l’attuale Birkenstock, oggi conosciuta a livello internazionale soprattutto per i suoi sandali, le calzature e i caratteristici plantari anatomici.
Una fase importante della storia del marchio inizia alla fine del XIX secolo con Konrad Birkenstock, che sviluppa nuove soluzioni dedicate alla salute del piede. Nel corso del Novecento le successive generazioni della famiglia hanno continuato a perfezionare plantari e calzature, fino alla nascita dei modelli che hanno reso Birkenstock conosciuta in tutto il mondo.
Oggi i prodotti Birkenstock sono disponibili attraverso il sito ufficiale, i negozi del marchio e numerosi rivenditori autorizzati. Per chi acquista direttamente dallo shop online, l’azienda mette a disposizione diversi canali di assistenza per problemi relativi a ordini, spedizioni, resi, pagamenti e prodotti difettosi.
Indice
Come parlare con un operatore Birkenstock tramite il numero di telefono
Per chi preferisce ricevere assistenza telefonica, il servizio clienti Birkenstock dedicato agli acquisti effettuati tramite lo shop online italiano può essere contattato al numero +39 (0) 0230 5101 15.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 10:00 alle 18:00.
Non si tratta di un numero verde. Birkenstock specifica che da rete fissa viene applicata la tariffa locale, mentre il costo delle chiamate da telefono cellulare può variare in base al proprio operatore.
Se la richiesta riguarda un ordine effettuato online, prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto, in modo da facilitare la ricerca della pratica da parte dell’operatore.
Birkenstock mette inoltre a disposizione il numero +49 (0) 2683 9359 1100 per clienti dei negozi, commercianti, fornitori, candidati e per richieste generali relative al marchio. Questo servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 07:30 alle 18:00.
Come contattare il servizio clienti Birkenstock tramite mail
Per chi preferisce comunicare per iscritto, Birkenstock mette a disposizione l’indirizzo email [email protected].
Il recapito può essere utilizzato per richiedere assistenza relativa allo shop online italiano. Secondo quanto indicato nella pagina ufficiale dei contatti, Birkenstock risponde normalmente alle richieste inviate via email entro 2 giorni lavorativi.
Quando la richiesta riguarda un ordine, è utile indicare il relativo numero e descrivere con precisione il problema. In caso di prodotto presumibilmente difettoso, Birkenstock consiglia inoltre di fornire fotografie chiare dell’articolo e una breve spiegazione del difetto riscontrato.
Come contattare il servizio clienti Birkenstock tramite il sito ufficiale
Per chi preferisce evitare il telefono, Birkenstock mette a disposizione una pagina Contatti dalla quale è possibile scegliere tra FAQ, chat, email, telefono e modulo di contatto.
Il modulo permette di indicare i propri dati, l’argomento della richiesta e, quando necessario, il numero dell’ordine. È quindi particolarmente utile quando si desidera descrivere dettagliatamente un problema relativo a un acquisto effettuato online.
Tra i canali disponibili sul sito è presente anche la chat. Quando il servizio è disponibile, è possibile avviare direttamente una conversazione dalla pagina di assistenza.
Prima di contattare un operatore può essere utile consultare la sezione FAQ Birkenstock. Le domande frequenti affrontano numerosi argomenti relativi a ordini, spedizioni, pagamenti, account, resi, rimborsi, prodotti e reclami.
Come fare un reso Birkenstock
Gli articoli acquistati direttamente nello shop online Birkenstock possono essere restituiti gratuitamente entro 30 giorni dal ricevimento.
Per effettuare la restituzione è necessario registrare il reso attraverso il sistema online, selezionare gli articoli interessati e indicare il motivo della restituzione. Successivamente è possibile generare un QR code oppure stampare l’etichetta di reso.
Birkenstock consiglia di imballare accuratamente il prodotto, utilizzando preferibilmente la confezione originale, e di consegnarlo al vettore scelto attraverso la procedura di reso.
Una volta ricevuto ed elaborato il pacco nel deposito Birkenstock, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Non è invece possibile effettuare direttamente un cambio di prodotto. Se, per esempio, è stata acquistata una misura sbagliata o si desidera un altro colore, è necessario restituire gratuitamente l’articolo ricevuto ed effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Le condizioni sopra indicate riguardano gli articoli acquistati direttamente sullo shop online Birkenstock. Se il prodotto è stato comprato presso un altro negozio o rivenditore online, Birkenstock invita a rivolgersi direttamente al venditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto, applicandosi in questo caso le condizioni di reso previste da quel rivenditore.
Per conoscere tutte le condizioni aggiornate è possibile consultare la pagina Reso e rimborso Birkenstock.
Come contattare Birkenstock per un prodotto difettoso
Se un prodotto acquistato direttamente sul sito Birkenstock presenta un possibile difetto, l’azienda invita a contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per consentire la valutazione della segnalazione è consigliabile comunicare il numero dell’ordine, allegare fotografie chiare del problema e fornire una breve descrizione del difetto riscontrato.
Birkenstock precisa che l’eventuale rimborso o sostituzione non può essere garantito prima che il reclamo sia stato esaminato.
Se invece l’articolo difettoso è stato acquistato presso un negozio o un rivenditore diverso dallo shop online Birkenstock, è necessario rivolgersi al punto vendita nel quale è stato effettuato l’acquisto, portando con sé anche la prova d’acquisto.
Come contattare il servizio clienti Birkenstock tramite i negozi
Per chi desidera acquistare fisicamente o trovare un rivenditore Birkenstock nella propria zona, sul sito ufficiale è disponibile lo Store Locator Birkenstock.
Inserendo la propria città o il codice di avviamento postale è possibile individuare i punti vendita e i rivenditori Birkenstock più vicini.
Lo Store Locator è particolarmente utile anche quando si desidera verificare la presenza di un rivenditore autorizzato prima di effettuare un acquisto in negozio.
È comunque importante ricordare che gli acquisti effettuati presso rivenditori indipendenti sono gestiti direttamente dal venditore interessato. Per resi, reclami o prodotti difettosi acquistati al di fuori dello shop online ufficiale bisogna quindi rivolgersi innanzitutto al negozio presso cui è stato effettuato l’acquisto.