In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Banca Popolare di Sondrio, oggi confluita in BPER Banca, tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dei clienti.
Banca Popolare di Sondrio viene fondata nel 1871 come istituto popolare cooperativo, con l’obiettivo di sostenere le famiglie e le attività economiche del territorio. Nel corso degli anni la banca amplia progressivamente la propria presenza, offrendo servizi bancari, finanziari e assicurativi in numerose regioni italiane.
Dal 20 aprile 2026 i clienti della Banca Popolare di Sondrio sono entrati in BPER Banca. Di conseguenza, i principali servizi di assistenza, l’internet banking, le applicazioni, la gestione delle carte e le procedure di reclamo fanno ora riferimento ai canali BPER.
Indice
Come parlare con un operatore Banca Popolare di Sondrio
Gli ex clienti della Banca Popolare di Sondrio che hanno bisogno di assistenza possono chiamare la Filiale Online BPER al numero 059 42 42.
Il numero può essere utilizzato sia dall’Italia che dall’estero, anteponendo in quest’ultimo caso il prefisso internazionale italiano e componendo +39 059 42 42. Non si tratta di un numero verde e il costo della chiamata dipende dalle condizioni applicate dal proprio operatore telefonico.
Per informazioni generali sui prodotti posseduti, assistenza sull’internet banking e supporto operativo, gli operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 20.00 e il sabato dalle 8.30 alle 17.00.
Per il blocco di una carta smarrita o rubata e per il blocco dell’accesso all’internet banking, il numero 059 42 42 è invece attivo tutti i giorni, 24 ore su 24.
Prima di telefonare è consigliabile tenere a portata di mano il codice fiscale, i dati del conto o della carta interessata e le informazioni relative all’operazione per la quale si richiede assistenza. Non bisogna invece comunicare password complete, codici dispositivi, PIN o codici ricevuti tramite SMS a soggetti che contattano il cliente spontaneamente.
Le informazioni aggiornate sugli orari e sui diversi servizi telefonici sono disponibili nella pagina Parla con noi di BPER Banca.
Come bloccare una carta
In caso di furto, smarrimento o utilizzo sospetto di una carta, è necessario contattare immediatamente il numero 059 42 42, disponibile dall’Italia e dall’estero.
Il blocco temporaneo della carta può essere effettuato anche attraverso l’app BPER Banca. La sospensione tramite applicazione è utile quando non si è certi di avere realmente perso la carta, ma non sostituisce il blocco definitivo da richiedere telefonicamente in caso di furto, smarrimento o frode.
Per le carte Nexi o CartaSi restano disponibili il numero verde 800 15 16 16 per chi chiama dall’Italia e il numero +39 02 34 98 00 20 per chi si trova all’estero.
Tutti i recapiti aggiornati possono essere verificati nella pagina dei numeri utili BPER.
Come accedere ai servizi digitali per gli ex clienti Banca Popolare di Sondrio
Il servizio SCRIGNObps non è più disponibile dal 20 aprile 2026. Gli ex clienti della Banca Popolare di Sondrio devono quindi utilizzare i servizi digitali BPER.
Chi utilizzava SCRIGNO Individui o SCRIGNO Azienda deve completare il passaggio seguendo la procedura predisposta da BPER. La pagina dedicata agli ex clienti Banca Popolare di Sondrio permette di selezionare il percorso corrispondente alla precedente utenza SCRIGNO.
Una volta completata la procedura, i clienti privati possono utilizzare Smart Web e l’app BPER Banca per consultare il saldo e i movimenti, effettuare bonifici, pagare bollettini, gestire le carte e utilizzare gli altri servizi disponibili.
Per eventuali difficoltà durante il passaggio è possibile rivolgersi alla propria filiale oppure chiamare il numero 059 42 42.
Come ottenere assistenza per aziende e professionisti
I clienti aziendali possono utilizzare canali differenti in base al servizio di corporate banking attivato.
Per l’assistenza relativa a B:Digital Corporate è disponibile il numero 02 62 62, utilizzabile sia dall’Italia che dall’estero.
Per i servizi CBI è invece possibile chiamare il numero verde 800 92 11 36 dall’Italia oppure il numero +39 0432 744316 dall’estero.
Chi utilizzava SCRIGNO Multibanca deve accedere a B:Digital Corporate secondo le modalità comunicate direttamente da BPER durante il passaggio dei servizi.
Come contattare il servizio clienti tramite il sito ufficiale
Il precedente sito della Banca Popolare di Sondrio reindirizza ora verso il sito BPER. Per consultare prodotti, servizi, documenti informativi e risposte alle domande più frequenti bisogna quindi utilizzare il portale BPER Banca.
Nella sezione dedicata al servizio clienti sono disponibili i numeri telefonici, le risposte alle domande frequenti e gli strumenti per richiedere assistenza. Quando il servizio è disponibile, è possibile anche avviare una conversazione tramite la chat presente sul sito.
I clienti che hanno già completato il passaggio ai servizi digitali possono inoltre utilizzare l’app BPER Banca per contattare la banca e fissare un appuntamento tramite il servizio HeyBPER.
Come contattare Banca Popolare di Sondrio tramite le applicazioni
La precedente applicazione SCRIGNOapp non rappresenta più il canale ordinario per accedere ai rapporti trasferiti a BPER. Gli ex clienti della Banca Popolare di Sondrio devono utilizzare l’app BPER Banca dopo avere completato la procedura di passaggio ai nuovi servizi digitali.
L’applicazione permette di consultare il conto corrente, verificare i movimenti, effettuare pagamenti e bonifici, gestire le carte, sospendere temporaneamente una carta e accedere alle principali funzioni bancarie.
È importante scaricare l’applicazione esclusivamente dagli store ufficiali oppure attraverso i collegamenti presenti sul sito BPER, evitando link ricevuti tramite messaggi, email o comunicazioni non verificate.
Come trovare una filiale Banca Popolare di Sondrio
Le filiali precedentemente appartenenti alla Banca Popolare di Sondrio sono ora inserite nella rete BPER. Per trovare la sede più vicina è possibile utilizzare lo strumento di ricerca delle filiali e degli sportelli automatici BPER.
Il servizio permette di verificare indirizzo, numero telefonico, orari di apertura, disponibilità dei servizi di cassa e indicazioni per raggiungere la filiale.
Per una consulenza è generalmente necessario fissare un appuntamento chiamando direttamente la filiale o il proprio consulente. Per i servizi di cassa e per alcune attività di assistenza non è invece sempre necessario prenotare, ma è opportuno controllare gli orari indicati nella scheda della singola sede.
Come fare un reclamo
Dopo il passaggio a BPER, i reclami relativi ai rapporti degli ex clienti della Banca Popolare di Sondrio devono essere inviati agli uffici reclami BPER.
Il reclamo può essere spedito tramite posta a:
BPER Banca
Ufficio Reclami Bancari oppure Ufficio Reclami Finanziari e Assicurativi
Via San Carlo 8/20
41121 Modena
È inoltre possibile inviare il reclamo tramite email all’indirizzo [email protected], tramite posta elettronica certificata all’indirizzo [email protected] oppure tramite fax al numero 0835 376373.
Il documento può anche essere consegnato direttamente presso una filiale BPER. È consigliabile descrivere chiaramente il problema, indicare i propri dati identificativi e i riferimenti del rapporto interessato, specificare la soluzione richiesta e allegare copie dei documenti utili. Non è necessario inviare documenti originali.
Il modulo e la guida alla presentazione del reclamo sono disponibili nella pagina Segnalazioni e reclami di BPER Banca.
Qualora la risposta della banca non arrivi entro i termini previsti oppure non sia ritenuta soddisfacente, il cliente può valutare il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario per le controversie relative ai servizi bancari e di pagamento, all’Arbitro per le Controversie Finanziarie per le materie di investimento o agli altri organismi di risoluzione stragiudiziale indicati nella documentazione della banca.
Contattare l’assistenza degli ex clienti Banca Popolare di Sondrio è quindi ancora possibile, ma è necessario utilizzare i recapiti e i servizi digitali BPER che hanno sostituito i precedenti canali SCRIGNO e Popso.