In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Banca Mediolanum tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dalla banca.
Conoscere i diversi canali disponibili è importante perché il recapito da utilizzare cambia in base al tipo di richiesta. Chi è già cliente può rivolgersi al Banking Center, utilizzare l’area riservata o contattare il proprio Family Banker. Chi non è ancora cliente dispone invece di un numero dedicato per richiedere informazioni sui prodotti e sui servizi offerti.
Banca Mediolanum nasce nel 1997 come banca multicanale. Il modello di assistenza combina la consulenza personale dei Family Banker con il Banking Center, l’Internet Banking, l’applicazione mobile e gli uffici dei consulenti finanziari presenti sul territorio.
Il Family Banker rappresenta il principale punto di riferimento per le richieste che richiedono una consulenza personalizzata, mentre il servizio telefonico e i canali digitali permettono di ottenere assistenza, effettuare operazioni e gestire numerose esigenze quotidiane.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Banca Mediolanum
Chi è già cliente può contattare il Banking Center di Banca Mediolanum chiamando il numero verde 800.107.107.
Per chi chiama dall’estero il numero da utilizzare è +39 02.9045.1625. Il costo della chiamata dall’estero dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico.
Gli operatori del Banking Center rispondono dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 22.00, e il sabato, la domenica e nei giorni festivi, dalle ore 9.00 alle ore 18.00. Durante i giorni festivi sono disponibili le principali operazioni bancarie, tra cui l’assistenza per bonifici, carte, codici di accesso, app e Internet Banking. Possono invece non essere gestite le richieste relative a crediti, investimenti e polizze assicurative.
Tramite gli stessi numeri è possibile accedere anche al risponditore automatico, disponibile 24 ore su 24. Il servizio automatico permette di ottenere informazioni sul conto e di eseguire alcune operazioni semplici senza attendere un operatore.
Chi non è ancora cliente e desidera ricevere informazioni sui conti, sui finanziamenti o sugli altri prodotti proposti può chiamare il numero dedicato 800.60.70.80.
Il fax generale di Banca Mediolanum è il numero 02.9049.2550.
Come contattare Banca Mediolanum tramite il sito ufficiale
La pagina Contatti e uffici di Banca Mediolanum raccoglie i recapiti telefonici, gli indirizzi di posta elettronica e le informazioni relative alla sede.
Per informazioni generali è possibile scrivere all’indirizzo email [email protected]. L’indirizzo di posta elettronica certificata della banca è invece [email protected].
Le richieste inviate tramite email ordinaria o PEC devono contenere le informazioni necessarie per comprendere il problema, ma non è consigliabile inserire password, codici dispositivi, PIN, numeri completi delle carte o altre credenziali riservate.
Sul sito ufficiale è disponibile la sezione Trasparenza, nella quale si trovano fogli informativi, condizioni contrattuali, guide e documentazione relativa ai prodotti e ai servizi offerti dalla banca.
Per le domande più comuni è possibile consultare anche la sezione delle domande frequenti, che contiene informazioni su conti correnti, carte e sicurezza.
Chi è già cliente può accedere all’area personale Banca Mediolanum per controllare i rapporti, eseguire operazioni e inviare comunicazioni alla banca. Per motivi di sicurezza è opportuno raggiungere l’area clienti digitando direttamente l’indirizzo nel browser o passando dal sito ufficiale, evitando i collegamenti ricevuti tramite email o SMS non verificati.
Come bloccare carte, conto e Internet Banking
In caso di furto, smarrimento o utilizzo sospetto di una carta è necessario contattare immediatamente il servizio previsto per il tipo di strumento posseduto.
Per il blocco delle carte di debito sui circuiti BANCOMAT, PagoBANCOMAT, Cirrus, Maestro e FastPay, la Centrale di allarme Blocco Carte è disponibile 24 ore su 24 ai numeri 800.822.056 dall’Italia e +39 02.6084.3768 dall’estero.
Per le carte di credito multifunzione, la Mediolanum Card Mastercard e la Mediolanum Prepaid è disponibile il servizio clienti Nexi, attivo 24 ore su 24, ai numeri 800.15.16.16 dall’Italia, +39 02.3498.0020 dall’estero e 1.800.4736.896 dagli Stati Uniti.
Poiché il recapito dipende dalla carta posseduta, prima di telefonare è consigliabile controllare la pagina ufficiale dedicata al blocco degli strumenti di pagamento.
Per bloccare l’accesso al conto corrente, all’app o all’Internet Banking è possibile contattare il Banking Center al numero verde 800.107.107 oppure, dall’estero, al numero +39 02.9045.1625.
Banca Mediolanum specifica che i numeri 800.107.107 e 02.9045.1625 sono abilitati esclusivamente alla ricezione delle chiamate. La banca non contatta i clienti mostrando questi numeri sul display. Una telefonata apparentemente proveniente da tali recapiti può quindi essere il risultato di una falsificazione del numero chiamante.
Come fare un reclamo a Banca Mediolanum
Un reclamo formale deve essere inviato all’Ufficio Reclami utilizzando uno dei canali indicati dalla banca.
La comunicazione può essere spedita tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo:
Banca Mediolanum S.p.A.
Ufficio Reclami
Via Ennio Doris 15
20079 Basiglio Milano 3
Il reclamo può essere trasmesso anche tramite posta elettronica certificata all’indirizzo [email protected], tramite email ordinaria all’indirizzo [email protected] oppure tramite fax al numero 02.9049.2649.
I clienti registrati possono inoltre inviare il reclamo dall’area riservata del sito, accedendo alla sezione dedicata ai messaggi e selezionando la voce relativa ai reclami.
Nel reclamo è opportuno indicare i dati del cliente, i riferimenti del rapporto o dell’operazione contestata, una descrizione chiara dell’accaduto, la soluzione richiesta e l’elenco dei documenti allegati. È inoltre utile conservare una copia della comunicazione e la prova della sua consegna.
I termini di risposta cambiano in base all’oggetto del reclamo. Sono previsti 10 giorni lavorativi per i reclami relativi alle richieste di rimborso degli addebiti SDD e 15 giorni lavorativi per i reclami riguardanti i servizi di pagamento. In circostanze eccezionali la risposta definitiva relativa ai servizi di pagamento può essere fornita entro un massimo di 35 giorni lavorativi, dopo l’invio di una risposta interlocutoria motivata.
Per i reclami relativi ai servizi bancari, finanziari o di investimento il termine ordinario è di 60 giorni. Per la distribuzione di prodotti assicurativi possono applicarsi termini differenti, generalmente pari a 45 o 60 giorni in base alla tipologia di prodotto. È quindi consigliabile verificare le tempistiche aggiornate nella pagina ufficiale dedicata a reclami, ricorsi e conciliazione.
Se la risposta non arriva entro il termine previsto o non viene ritenuta soddisfacente, il cliente può valutare il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario per le controversie bancarie, all’Arbitro per le Controversie Finanziarie per i servizi di investimento o all’organismo competente per le controversie assicurative, in base alla natura del problema.
Come contattare Banca Mediolanum tramite i social network
Banca Mediolanum è presente sui principali social network, tra cui Facebook e LinkedIn.
I profili social possono essere utilizzati per seguire le comunicazioni della banca o chiedere informazioni di carattere generale. Non sono però il canale adatto per inviare reclami formali, comunicare dati personali o richiedere operazioni sul conto.
Come contattare Banca Mediolanum tramite posta
Per le comunicazioni generali inviate tramite posta è possibile utilizzare l’indirizzo della sede legale:
Banca Mediolanum S.p.A.
Palazzo Meucci
Via Ennio Doris
20079 Basiglio Milano 3
Per i reclami deve essere utilizzato il recapito specifico dell’Ufficio Reclami indicato in precedenza.
Come trovare un Family Banker o un ufficio Banca Mediolanum
Banca Mediolanum dispone di una rete di consulenti finanziari e di uffici distribuiti sul territorio italiano. Per trovare il Family Banker o l’ufficio più vicino è possibile utilizzare il sito Consulenti Mediolanum.
Il servizio consente di cercare separatamente un consulente finanziario o un ufficio e di visualizzare i relativi recapiti. Per evitare spostamenti inutili è consigliabile contattare preventivamente il consulente o l’ufficio e concordare un appuntamento.
Contattare il servizio assistenza clienti Banca Mediolanum è quindi semplice, ma è importante scegliere il canale corretto in base alla richiesta. Per le operazioni ordinarie è disponibile il Banking Center, per la consulenza è possibile rivolgersi al Family Banker, mentre in caso di reclami o blocco delle carte devono essere utilizzati i recapiti dedicati.