In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Banca d’Alba tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’istituto.
Banca d’Alba è una banca di credito cooperativo legata al territorio di Alba, delle Langhe, del Roero e del Canavese. L’istituto aderisce al Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea e offre servizi bancari destinati a privati, famiglie, imprese e soci.
I recapiti da utilizzare cambiano in base al tipo di richiesta. Per l’assistenza su RelaxBanking, il blocco di una carta, la presentazione di un reclamo o il contatto con l’Ufficio Soci sono infatti previsti numeri e canali differenti.
Indice
Come parlare con un operatore Banca d’Alba
Per informazioni generali e per contattare la sede centrale di Banca d’Alba è disponibile il numero 0173 659111. Dall’estero bisogna utilizzare il recapito +39 0173 659111.
Il numero appartiene alla sede e direzione generale di Via Cavour 4, ad Alba. Non si tratta di un numero verde, quindi il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Il centralino può essere utilizzato per essere indirizzati verso l’ufficio competente, ottenere informazioni generali oppure chiedere i recapiti della propria filiale. Per operazioni sul conto, verifiche sui movimenti o richieste che comportano l’identificazione del cliente è normalmente necessario rivolgersi direttamente alla filiale presso la quale è intrattenuto il rapporto.
È inoltre possibile scrivere all’indirizzo email generale [email protected]. Non bisogna però inviare tramite una normale email password, codici OTP, PIN, credenziali di accesso o altri dati riservati.
I recapiti aggiornati sono disponibili nella pagina ufficiale dedicata ai contatti Banca d’Alba.
Numero per l’assistenza RelaxBanking
Il servizio di internet banking utilizzato dai clienti Banca d’Alba è RelaxBanking. Per ricevere informazioni e assistenza è disponibile il numero +39 06 72651210.
Il servizio telefonico è attivo tutti i giorni, dalle ore 8.00 alle ore 22.00.
Il numero verde 800 424242, riportato in precedenti versioni della guida, non è più il recapito pubblicato dalla banca per l’assistenza RelaxBanking e deve quindi essere sostituito con il numero aggiornato.
Prima di contattare l’assistenza è utile verificare che il dispositivo disponga di una connessione funzionante e annotare l’eventuale messaggio di errore visualizzato. L’operatore può aiutare a risolvere problemi di accesso, autenticazione e utilizzo del servizio, ma non chiederà di comunicare password complete, PIN o codici temporanei ricevuti tramite SMS o notifica.
In caso di credenziali bloccate, cambio del numero di telefono certificato o necessità di aggiornare i dati personali potrebbe essere richiesto di rivolgersi alla propria filiale.
Come bloccare una carta Banca d’Alba
In caso di furto, smarrimento, clonazione o utilizzo non autorizzato di una carta è necessario richiederne immediatamente il blocco. Non bisogna attendere l’apertura della filiale o utilizzare una normale email, perché la tempestività può limitare il rischio di ulteriori operazioni fraudolente.
Per il blocco delle carte CartaBCC dall’Italia è disponibile il numero verde 800 08 65 31. Per chiamare dall’estero è possibile utilizzare il numero +39 06 8080800.
Banca d’Alba distribuisce differenti tipologie di carte e il recapito corretto può cambiare in base all’emittente e al prodotto posseduto. È quindi opportuno controllare anche il numero stampato sul retro della carta o indicato nella documentazione contrattuale.
L’elenco dei numeri dedicati alle diverse carte è disponibile nella pagina ufficiale relativa al blocco delle carte Banca d’Alba.
Dopo il blocco è consigliabile annotare il codice fornito dall’operatore e verificare con la propria filiale la procedura necessaria per ottenere una nuova carta. In presenza di operazioni non riconosciute, il blocco non sostituisce la contestazione formale dei pagamenti, che deve essere presentata seguendo le indicazioni della banca.
Come contattare Banca d’Alba tramite il sito ufficiale
Dal sito ufficiale Banca d’Alba è possibile consultare le informazioni sui prodotti, accedere a RelaxBanking, cercare una filiale e trovare la modulistica relativa ai principali servizi.
Il sito consente inoltre di consultare le comunicazioni della banca, i documenti di trasparenza, le condizioni economiche dei prodotti e le indicazioni da seguire per inviare un reclamo.
Quando si accede all’internet banking è importante controllare che l’indirizzo visualizzato nel browser sia quello corretto. È sconsigliato entrare nel servizio attraverso collegamenti ricevuti tramite email, SMS o messaggi istantanei, soprattutto quando il messaggio invita ad agire con urgenza.
Come utilizzare l’app RelaxBanking
I clienti che hanno attivato il servizio possono utilizzare l’app RelaxBanking Mobile su smartphone o tablet.
Attraverso l’app è possibile, in base al profilo e ai servizi sottoscritti, controllare il saldo e i movimenti, effettuare bonifici, gestire pagamenti, ricevere notifiche e autorizzare le operazioni che richiedono un’autenticazione rafforzata.
I collegamenti alle versioni ufficiali dell’app e le informazioni sulla configurazione sono disponibili nella pagina dedicata all’app RelaxBanking Mobile.
È importante scaricare l’app esclusivamente dagli store ufficiali indicati dalla banca. In caso di sostituzione o smarrimento del telefono, disinstallare l’app dal vecchio dispositivo potrebbe non essere sufficiente: è opportuno contattare l’assistenza o la filiale per verificare la corretta disattivazione dell’associazione precedente.
Come contattare l’Ufficio Soci Banca d’Alba
L’Ufficio Soci gestisce i rapporti con i soci della banca e fornisce informazioni sulle iniziative, i servizi dedicati e i viaggi organizzati.
L’ufficio si trova al seguente indirizzo:
Ufficio Soci Banca d’Alba
Piazza Michele Ferrero, 2
12051 Alba (CN)
Il numero di telefono aggiornato è 0173 659399, mentre il fax è 0173 659189. L’indirizzo email è [email protected].
L’Ufficio Soci è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.15 e dalle ore 14.25 alle ore 17.00. Gli orari riportati nella precedente versione della guida, compresa l’apertura del sabato, non risultano più quelli pubblicati dalla banca.
Prima di recarsi presso l’ufficio è comunque consigliabile consultare la pagina dedicata all’Ufficio Soci Banca d’Alba o telefonare per verificare eventuali variazioni.
Come presentare un reclamo a Banca d’Alba
Il cliente che desidera contestare un servizio, un’operazione o il comportamento della banca può presentare un reclamo scritto all’Ufficio Reclami.
Il reclamo può essere inviato tramite posta al seguente indirizzo:
Banca d’Alba
Ufficio Reclami presso Ufficio Legale
Via Cavour, 4
12051 Alba (CN)
È inoltre possibile utilizzare i seguenti recapiti:
- Email: [email protected]
- PEC: [email protected]
- Fax: 0173 659333
Il reclamo può anche essere consegnato direttamente in filiale. Nel documento è opportuno indicare i dati identificativi del cliente, il rapporto interessato, una descrizione chiara dei fatti, la richiesta rivolta alla banca e l’elenco degli eventuali documenti allegati.
È consigliabile conservare una copia del reclamo e una prova della sua consegna, come la ricevuta della PEC, l’avviso di ricevimento della raccomandata o la copia timbrata dalla filiale.
Il modulo e le informazioni aggiornate sulle procedure successive sono disponibili nella pagina relativa ai reclami Banca d’Alba.
Come trovare una filiale Banca d’Alba
Per ricevere assistenza di persona è possibile rivolgersi a una delle filiali dell’istituto. La pagina Le filiali permette di cercare la sede più vicina e visualizzarne indirizzo, numero di telefono, fax e orari di apertura.
Prima di recarsi allo sportello è consigliabile controllare gli orari specifici della filiale. L’apertura della sede non coincide necessariamente con l’orario del servizio di cassa e alcune consulenze possono richiedere un appuntamento.
Per richieste relative a un conto corrente, un finanziamento, un mutuo o l’aggiornamento dei dati personali è generalmente preferibile contattare la filiale presso la quale è gestito il rapporto, utilizzando il numero riportato nella relativa scheda.
Come contattare Banca d’Alba tramite posta e PEC
La sede legale e la direzione di Banca d’Alba si trovano in:
Banca d’Alba
Via Cavour, 4
12051 Alba (CN)
Il numero di telefono è 0173 659111, il fax è 0173 659333 e l’indirizzo PEC istituzionale è [email protected].
La PEC è indicata per comunicazioni formali e produce gli effetti propri della posta elettronica certificata quando il messaggio viene inviato da un’altra casella PEC. Per la normale assistenza bancaria è invece preferibile utilizzare il numero dedicato, RelaxBanking o i recapiti della propria filiale.
Banca d’Alba mette quindi a disposizione diversi canali di contatto. Per informazioni generali il riferimento è il numero 0173 659111, mentre per l’assistenza RelaxBanking bisogna chiamare il +39 06 72651210. In caso di furto o smarrimento di una carta è necessario utilizzare immediatamente il numero di blocco previsto per il prodotto posseduto.