In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Armani tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Armani è uno dei marchi italiani più conosciuti nel mondo della moda e comprende diverse linee, tra cui Giorgio Armani, Emporio Armani, EA7 e Armani Exchange. Il servizio clienti può essere contattato per ottenere informazioni sugli acquisti effettuati online, sulle spedizioni, sui pagamenti, sui resi e sulla disponibilità dei prodotti.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Armani
Per contattare telefonicamente il servizio clienti Armani è possibile chiamare il numero verde 800 599 159.
Gli operatori rispondono dal lunedì al sabato, dalle 9.00 alle 20.00, escluse le festività. Il numero può essere utilizzato per richiedere assistenza relativa agli ordini effettuati sul sito Armani, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi e ai rimborsi.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto. Questi dati permettono all’operatore di individuare più rapidamente la pratica e verificare lo stato della spedizione o del rimborso.
Il servizio telefonico generale potrebbe non gestire direttamente tutte le categorie di prodotti. Per esempio, per gli orologi, i gioielli, i profumi e i prodotti cosmetici sono disponibili canali di assistenza specifici, raggiungibili dalla pagina ufficiale dei contatti Armani.
Come contattare il servizio clienti Armani tramite email
Il servizio clienti Armani può essere contattato anche tramite email scrivendo all’indirizzo [email protected].
Nel messaggio è opportuno indicare il proprio nome e cognome, il numero dell’ordine, l’indirizzo email associato all’acquisto e una descrizione precisa del problema. Se necessario, è possibile allegare fotografie del prodotto, della confezione o di eventuali difetti riscontrati.
Per ragioni di sicurezza non bisogna inviare tramite email il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza o le credenziali utilizzate per accedere al proprio account.
L’indirizzo email può essere utilizzato anche per comunicare la decisione di restituire un prodotto. In questo caso bisogna specificare la data di ricezione dell’ordine, il numero dell’ordine, il proprio nome e cognome e l’indirizzo email associato all’acquisto.
Come contattare il servizio clienti Armani tramite il sito ufficiale
Il servizio clienti può essere contattato attraverso la pagina Contattaci del sito Armani.
Il modulo permette di selezionare l’argomento della richiesta e di inserire i propri dati personali e i recapiti. Quando la segnalazione riguarda un acquisto online è consigliabile riportare anche il numero dell’ordine.
Dalla stessa pagina è possibile accedere ai canali dedicati all’assistenza per gli orologi e i gioielli Emporio Armani, per gli orologi e i gioielli Armani Exchange, per i prodotti Beauty e per i prodotti Armani/Dolci.
Per verificare lo stato di una spedizione è disponibile la pagina per seguire un ordine Armani. In genere bisogna inserire il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
Chi possiede un account può inoltre accedere all’area personale per consultare gli ordini, gli indirizzi salvati e le informazioni collegate al proprio profilo.
Prima di inviare una richiesta è utile consultare la sezione di assistenza Armani, nella quale sono presenti informazioni su ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi e autenticità dei prodotti.
Come ricevere assistenza per orologi, gioielli e prodotti Beauty
L’assistenza per gli orologi e i gioielli Armani viene gestita tramite canali specifici. Dalla pagina Contattaci è possibile selezionare il collegamento relativo agli orologi e gioielli Emporio Armani oppure quello dedicato ai prodotti Armani Exchange.
Prima di richiedere assistenza è utile individuare il codice del modello riportato sul prodotto, sulla confezione o sulla documentazione ricevuta al momento dell’acquisto. Può inoltre essere richiesta una copia dello scontrino o della fattura.
Per i profumi e i prodotti per il trucco Armani Beauty bisogna invece utilizzare il modulo dedicato indicato nella pagina ufficiale dei contatti. Questi prodotti sono distribuiti attraverso una struttura di assistenza diversa rispetto a quella utilizzata per gli articoli di abbigliamento acquistati su Armani.com.
In caso di problemi con un prodotto acquistato presso un rivenditore, è possibile rivolgersi anche al negozio nel quale è stato effettuato l’acquisto, portando con sé la prova di acquisto.
Come contattare il servizio clienti Armani tramite i social network
Armani è presente anche su Facebook, Instagram e X.
I social network sono utili soprattutto per seguire le nuove collezioni, gli eventi e le iniziative del marchio. Non rappresentano però il canale principale per gestire ordini, resi, rimborsi o reclami.
Per problemi relativi a un acquisto è preferibile utilizzare il numero verde, il modulo online o l’indirizzo email ufficiale. Nei commenti pubblici non bisogna inserire numeri d’ordine, indirizzi, recapiti telefonici o altri dati personali.
Come contattare il servizio clienti Armani tramite posta
La sede legale ufficiale della società è la seguente:
Giorgio Armani S.p.A.
Via Borgonuovo, 11
20121 Milano
Questo indirizzo può essere utilizzato per comunicazioni societarie o formali, ma non deve essere utilizzato per spedire autonomamente prodotti da restituire.
Gli articoli acquistati online devono essere inviati esclusivamente seguendo le istruzioni ricevute dopo l’apertura della procedura di reso. L’indirizzo del centro logistico può essere diverso da quello della sede legale.
Gli indirizzi di via Bergognone 46/59, via Sant’Andrea 9 e via Ugo Foscolo 5 non sono indicati dal sito ufficiale come recapiti generali del servizio clienti. Non è quindi consigliabile utilizzarli per reclami, richieste di assistenza o spedizioni di prodotti.
Come contattare il servizio clienti Armani tramite i negozi
Un altro modo per ottenere assistenza consiste nel rivolgersi direttamente a uno dei negozi Armani presenti sul territorio.
Per trovare la boutique più vicina è possibile utilizzare lo strumento di ricerca dei negozi Armani. Il servizio permette di effettuare una ricerca per città o codice postale e di filtrare i risultati in base al marchio, come Giorgio Armani, Emporio Armani, EA7 o Armani Exchange.
Nella pagina di ogni boutique sono generalmente indicati l’indirizzo, il numero di telefono, gli orari di apertura, l’indirizzo email e i servizi disponibili. In alcuni punti vendita è possibile anche prenotare un appuntamento con un consulente.
Il negozio può fornire assistenza soprattutto per gli acquisti effettuati direttamente nella boutique. Per gli ordini conclusi sul sito Armani.com è invece preferibile rivolgersi al servizio clienti online.
Come fare un reso Armani
Armani permette di comunicare la decisione di restituire un prodotto acquistato sul sito entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione. In caso di un ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
La procedura può essere avviata tramite la pagina dedicata ai resi Armani, contattando il servizio clienti oppure inviando un’email all’indirizzo [email protected].
Dopo avere comunicato la decisione di effettuare il reso, i prodotti devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni di calendario.
Gli articoli devono essere restituiti inutilizzati, non lavati, non danneggiati e completi della confezione originale, degli accessori, dei documenti e dei cartellini. Il cartellino identificativo fissato con il sigillo monouso non deve essere rimosso.
Dopo l’apertura della procedura, Armani invia tramite email la conferma della richiesta, le istruzioni e l’etichetta da utilizzare per la spedizione. Il corriere indicato attualmente dal venditore è DHL. Il pacco può essere consegnato presso un punto DHL oppure può essere richiesto il ritiro secondo le modalità comunicate.
Il reso non è sempre gratuito. Quando viene utilizzato il corriere indicato da Armani, il costo della restituzione può essere pari al costo della consegna iniziale e può essere detratto dal rimborso. Se la consegna originaria era gratuita, Armani sostiene anche il costo della restituzione. In caso di prodotto non conforme, il consumatore non deve sostenere costi di restituzione.
Chi sceglie autonomamente un corriere diverso da quello indicato deve sostenere le spese di spedizione e rimane responsabile in caso di perdita o danneggiamento durante il trasporto.
Per i profumi e gli altri prodotti che possono contenere liquidi o sostanze infiammabili devono essere seguite le istruzioni specifiche fornite dal servizio clienti. Le fragranze possono essere restituite soltanto se i sigilli di garanzia sono integri e il prodotto non è stato aperto o utilizzato.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. Armani può attendere di avere ricevuto il prodotto o la prova della spedizione prima di completare il rimborso.