In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Ariston tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Ariston è un marchio specializzato nelle soluzioni per il comfort termico domestico. La gamma comprende caldaie, scaldacqua elettrici e a gas, pompe di calore, sistemi ibridi, dispositivi per la termoregolazione, impianti solari termici, bollitori e climatizzatori.
Prima di contattare l’assistenza è importante verificare quale marchio compare sul prodotto. L’assistenza descritta in questa guida riguarda infatti i prodotti per il riscaldamento, la produzione di acqua calda e la climatizzazione commercializzati sul sito Ariston. Per lavatrici, lavastoviglie, frigoriferi, forni e altri elettrodomestici Hotpoint-Ariston è invece necessario utilizzare i contatti del servizio clienti Hotpoint.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono Ariston
Ariston non mette a disposizione un numero verde generale per l’assistenza tecnica. Per parlare con un operatore è possibile chiamare il numero nazionale 0732 633528.
Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle ore 8.00 alle ore 20.00, esclusi i giorni festivi. Trattandosi di un numero geografico, il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Chiamando il numero è possibile chiedere informazioni sui prodotti Ariston, segnalare un malfunzionamento, ricevere indicazioni tecniche, richiedere assistenza per un apparecchio e individuare il centro autorizzato più vicino.
Prima della chiamata è consigliabile avere a disposizione il modello, il numero di matricola e gli eventuali codici di errore visualizzati dal prodotto. Questi dati permettono all’operatore di identificare correttamente l’apparecchio e fornire indicazioni più precise.
Il modello e la matricola si trovano normalmente sulla targhetta identificativa del prodotto. La posizione della targhetta cambia in base alla tipologia di apparecchio e può essere indicata anche nel relativo manuale di istruzioni.
Come contattare Ariston tramite il sito ufficiale
La pagina di assistenza e supporto Ariston raccoglie i principali strumenti disponibili per contattare l’azienda e richiedere assistenza.
Tramite la pagina è possibile compilare un modulo online indicando nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono e motivo della richiesta. Dopo l’invio, il servizio clienti esamina la segnalazione e ricontatta l’utente utilizzando i recapiti comunicati.
Lo stesso sito permette di chiedere di essere richiamati. È sufficiente lasciare il proprio numero di telefono e indicare la fascia di disponibilità preferita. Questa soluzione può essere utile quando non si desidera attendere in linea o quando il call center è particolarmente occupato.
Nel modulo è opportuno descrivere il problema in modo preciso, specificando il tipo di prodotto, il modello e gli eventuali messaggi di errore. Non è invece necessario comunicare password, credenziali personali o altre informazioni non pertinenti alla richiesta tecnica.
Come trovare un centro assistenza Ariston
Ariston dispone di una rete composta da oltre 500 centri di assistenza autorizzati distribuiti sul territorio italiano.
Per individuare il centro più vicino è possibile utilizzare lo strumento disponibile nella pagina di ricerca dei centri assistenza Ariston. Dopo avere inserito l’indirizzo, è necessario selezionare la categoria del prodotto per visualizzare i centri competenti presenti nella zona.
La selezione della categoria è importante perché non tutti i centri gestiscono ogni tipologia di apparecchio. Un centro specializzato in caldaie potrebbe, per esempio, non occuparsi di climatizzatori o scaldacqua elettrici.
I centri autorizzati possono effettuare interventi di manutenzione e riparazione, utilizzare ricambi originali Ariston, attivare la garanzia convenzionale e proporre i programmi di estensione della garanzia disponibili per alcuni prodotti.
Prima di recarsi presso una sede è consigliabile telefonare e concordare l’intervento. Per molti apparecchi installati stabilmente, come caldaie e pompe di calore, l’assistenza viene normalmente effettuata direttamente presso l’abitazione del cliente.
Come scaricare i manuali Ariston
Sul sito ufficiale è disponibile una sezione dedicata alla documentazione tecnica Ariston.
Lo strumento permette di cercare manuali d’uso e installazione, schede tecniche, dichiarazioni di conformità, etichette energetiche e altri documenti relativi ai prodotti. Per ottenere risultati corretti è necessario inserire il nome o il codice esatto del modello.
Consultare il manuale può essere utile per interpretare un codice di errore, verificare le impostazioni, eseguire le operazioni di manutenzione consentite all’utilizzatore o controllare se un comportamento dell’apparecchio rappresenta effettivamente un’anomalia.
Gli interventi sulle parti elettriche, idrauliche, frigorifere o alimentate a gas devono invece essere affidati a tecnici qualificati. Non è opportuno smontare il prodotto o modificare l’impianto sulla base di istruzioni non ufficiali trovate online.
Come consultare le domande frequenti Ariston
Nella pagina di supporto sono disponibili sezioni con le risposte alle domande frequenti relative a caldaie, scaldacqua, pompe di calore e impianti di climatizzazione.
Le guide possono aiutare a comprendere il significato di alcune segnalazioni, verificare la pressione della caldaia, controllare le impostazioni di temperatura o risolvere problemi semplici che non richiedono l’intervento immediato di un tecnico.
Se il prodotto presenta perdite, odore di gas, rumori anomali, surriscaldamento o problemi elettrici, è necessario interromperne l’utilizzo in condizioni di sicurezza e rivolgersi a un tecnico autorizzato. In presenza di un possibile problema alla rete del gas bisogna seguire anche le procedure di emergenza indicate dal distributore locale.
Come richiedere la prima accensione e attivare la garanzia convenzionale
Chi ha acquistato e installato una nuova caldaia, una pompa di calore o un sistema ibrido Ariston può richiedere al centro autorizzato il servizio di attivazione della garanzia convenzionale.
Durante il servizio il tecnico verifica l’installazione, le connessioni idrauliche, elettriche e del gas, i sistemi di sicurezza e il corretto funzionamento dell’apparecchio. Possono inoltre essere configurati i controlli e i parametri necessari al funzionamento del sistema.
Per richiedere l’attivazione bisogna trovare il Centro Assistenza Ariston Pro più vicino e concordare un appuntamento.
La garanzia convenzionale non deve essere confusa con la garanzia legale prevista per il consumatore. Prima di aderire a un servizio aggiuntivo o a un’estensione a pagamento è consigliabile leggere le condizioni, le esclusioni, la durata e gli eventuali obblighi di manutenzione.
Come richiedere assistenza per Ariston NET
Per i problemi di connessione dei prodotti compatibili con l’app Ariston NET è disponibile il numero verde 800 300 633.
Il servizio può fornire indicazioni sulle procedure standard per ristabilire la connessione Internet, configurare l’applicazione e associare il prodotto all’account dell’utente.
Prima di chiamare è utile verificare che la connessione Wi-Fi funzioni correttamente, che il telefono sia collegato alla rete prevista e che l’app Ariston NET sia aggiornata all’ultima versione disponibile.
Se il problema non riguarda la connessione ma il funzionamento tecnico della caldaia, della pompa di calore o dello scaldacqua, è necessario contattare il call center nazionale al numero 0732 633528 oppure il proprio centro assistenza.
Come ottenere assistenza per gli elettrodomestici Hotpoint-Ariston
Il numero Ariston indicato in questa guida non è il contatto da utilizzare per lavatrici, asciugatrici, lavastoviglie, frigoriferi, congelatori, forni e piani cottura Hotpoint-Ariston.
Per questi elettrodomestici bisogna rivolgersi al servizio assistenza Hotpoint-Ariston, disponibile al numero 02 2030.
Il servizio Hotpoint permette anche di utilizzare la chat, inviare messaggi tramite WhatsApp, consultare le guide per la risoluzione dei problemi e prenotare online un intervento tecnico.
Questa distinzione è particolarmente importante per i prodotti meno recenti che riportano il marchio Ariston o Hotpoint-Ariston. Contattare il servizio corretto evita di essere trasferiti a un altro operatore e permette di ottenere assistenza più rapidamente.
Come contattare Ariston tramite i social network
Ariston è presente su Facebook con la propria pagina ufficiale.
I social network possono essere utilizzati per seguire le novità del marchio e chiedere informazioni di carattere generale. Per segnalare un guasto, comunicare i dati di un prodotto o fissare un intervento è però preferibile utilizzare il numero telefonico, il modulo di contatto o la rete dei centri autorizzati.
Nei commenti pubblici non devono essere inseriti numero di telefono, indirizzo, matricola completa del prodotto o altri dati personali.
Come contattare la sede Ariston
La sede legale di Ariston S.p.A. si trova al seguente indirizzo:
Ariston S.p.A.
Viale Aristide Merloni 45
60044 Fabriano (AN)
Italia
Il recapito della sede non sostituisce i canali dedicati all’assistenza tecnica. Per ottenere informazioni su un guasto o richiedere un intervento è quindi preferibile contattare il call center o il centro autorizzato competente.
Contattare il servizio assistenza clienti Ariston è quindi semplice. Il numero nazionale permette di parlare con un operatore, mentre il sito ufficiale consente di inviare una richiesta, prenotare un ricontatto, scaricare la documentazione e trovare il centro assistenza più vicino. Prima di utilizzare questi recapiti è però importante verificare che il prodotto appartenga alla gamma Ariston per il comfort termico e non alla gamma di elettrodomestici Hotpoint-Ariston.