In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Ariete tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Fondata in Toscana nel 1964, Ariete è un’azienda specializzata nella produzione di piccoli elettrodomestici per la cucina e la casa. Nel corso degli anni il marchio ha ampliato la propria offerta con friggitrici ad aria, macchine da caffè, forni, tostapane, frullatori, impastatrici, ferri da stiro, scope elettriche e apparecchi per la pulizia a vapore.
Oggi Ariete fa parte del Gruppo De’Longhi e opera in Italia attraverso De’Longhi Appliances S.r.l. – Divisione Commerciale Ariete.
Per ottenere informazioni su un prodotto, segnalare un problema o trovare un centro autorizzato è possibile utilizzare il telefono, il modulo online e le sezioni di supporto presenti sul sito ufficiale.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Ariete
Per richiedere informazioni e assistenza è possibile chiamare il numero verde Ariete 800 80 90 65
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì non festivi, dalle 8:00 alle 19:00, e il sabato non festivo, dalle 8:00 alle 14:00.
La chiamata è gratuita da rete fissa e mobile italiana. Prima di contattare il servizio clienti è consigliabile avere a disposizione il modello del prodotto, il codice identificativo, la data di acquisto e una descrizione precisa del problema riscontrato.
Il modello e gli altri codici utili si trovano generalmente sull’etichetta collocata sotto, dietro o alla base dell’apparecchio. In caso di richiesta relativa alla garanzia è inoltre opportuno conservare lo scontrino, la fattura o un’altra prova di acquisto valida.
Il vecchio numero a pagamento 199 20 22 50 e il recapito fax precedentemente indicati non risultano più pubblicati tra i contatti ufficiali Ariete. È quindi preferibile utilizzare esclusivamente il numero verde e i moduli disponibili sul sito dell’azienda.
Come contattare il servizio clienti Ariete tramite il sito ufficiale
Un altro strumento utile per contattare il servizio clienti è rappresentato dalla pagina Contatti Ariete.
Il modulo permette di inviare una richiesta scritta indicando nome, cognome, telefono, indirizzo email, modello del prodotto, tipo di richiesta e descrizione del problema.
Per facilitare la gestione della segnalazione è consigliabile specificare il codice completo del prodotto, spiegare quando si verifica il malfunzionamento e riportare eventuali rumori, spie o messaggi di errore. Non bisogna invece inviare password, dati di pagamento o altre informazioni riservate non necessarie.
Il modulo generale può essere utilizzato per domande sui prodotti, problemi di funzionamento, richieste di assistenza post vendita e informazioni sui centri autorizzati.
Come contattare Ariete per un ordine effettuato sullo store online
Le richieste relative agli acquisti effettuati su Ariete Store seguono una procedura distinta da quella prevista per l’assistenza sui prodotti.
Per ottenere informazioni su un ordine, una consegna, un pagamento, un reso o un rimborso è necessario compilare il modulo di contatto di Ariete Store, selezionando il tipo di richiesta che si desidera inoltrare.
Ariete specifica che le richieste riguardanti lo store inviate attraverso canali diversi dal modulo dedicato non vengono prese in carico. È quindi sconsigliato utilizzare vecchi indirizzi email reperiti su siti non aggiornati.
Quando si compila il modulo è utile indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto e il codice del prodotto interessato.
Se l’apparecchio è stato acquistato presso un negozio fisico o un altro sito di commercio elettronico, per problemi relativi alla consegna, al pagamento o al diritto di recesso è necessario rivolgersi inizialmente al venditore. Per un guasto del prodotto si possono invece utilizzare i canali di assistenza Ariete.
Come scaricare un manuale di istruzioni Ariete
Se si è perso il libretto di istruzioni del proprio elettrodomestico, è possibile scaricarlo dalla pagina Libretti di istruzioni Ariete.
La ricerca può essere effettuata inserendo il nome del prodotto, il modello, il codice industriale oppure il codice EAN. I manuali disponibili possono essere scaricati in formato PDF.
Consultare il libretto prima di contattare l’assistenza può essere utile per controllare il corretto montaggio dell’apparecchio, interpretare le spie, verificare le procedure di pulizia e risolvere alcuni problemi di utilizzo.
Come trovare un centro assistenza Ariete
Quando il problema richiede una verifica tecnica o la sostituzione di un componente è possibile rivolgersi a uno dei centri di assistenza autorizzati.
Per trovare il centro più vicino è disponibile lo strumento Trova un centro assistenza Ariete. È sufficiente selezionare la propria provincia per visualizzare i centri presenti nella zona.
Prima di portare l’apparecchio è consigliabile contattare telefonicamente il centro scelto per verificare gli orari di apertura, la disponibilità dei ricambi e le categorie di prodotti trattate.
Se il prodotto è ancora coperto dalla garanzia bisogna presentare la prova di acquisto. Non è opportuno smontare l’apparecchio o affidarlo a un riparatore non autorizzato prima di avere verificato le condizioni applicabili, perché un intervento improprio potrebbe compromettere la sicurezza del prodotto e la copertura della garanzia.
Come contattare il servizio clienti Ariete tramite i social network
Ariete è presente anche su Facebook e Instagram.
I profili social vengono utilizzati soprattutto per presentare prodotti, ricette, promozioni e novità del marchio. Per richieste relative a guasti, riparazioni, ordini o dati personali è preferibile utilizzare il numero verde o i moduli ufficiali.
Quando si scrive sui social network non bisogna pubblicare numeri d’ordine, indirizzi, recapiti personali, copie di documenti o altri dati riservati in commenti visibili pubblicamente.
Come contattare il servizio clienti Ariete tramite posta
Per comunicazioni tramite posta tradizionale è possibile utilizzare l’indirizzo della divisione commerciale:
De’Longhi Appliances S.r.l. – Divisione Commerciale Ariete
Via San Quirico, 300
50013 Campi Bisenzio FI
Per una normale richiesta di assistenza il telefono e il modulo online sono generalmente più rapidi. La posta tradizionale può essere utile per comunicazioni formali o per l’invio di documentazione espressamente richiesta dall’azienda.
Contattare il servizio assistenza clienti Ariete è quindi semplice. Il numero verde può essere utilizzato per ricevere informazioni, mentre il modulo online permette di descrivere nel dettaglio il problema. Per gli ordini effettuati su Ariete Store è invece obbligatorio utilizzare il modulo dedicato, mentre le riparazioni possono essere affidate alla rete dei centri autorizzati.