In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Apple tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Apple produce smartphone, tablet, computer, smartwatch, auricolari, dispositivi per l’intrattenimento e numerosi servizi digitali. Può essere necessario contattare l’azienda per risolvere un problema tecnico, richiedere una riparazione, recuperare l’accesso al proprio Apple Account, verificare la garanzia, controllare un ordine o chiedere un rimborso.
I canali da utilizzare cambiano in base alla richiesta. Il supporto tecnico, l’assistenza sugli acquisti effettuati nell’Apple Online Store e il servizio dedicato alle imprese dispongono infatti di numeri e percorsi differenti.
Vediamo quindi nel dettaglio come parlare con un operatore Apple e quali strumenti utilizzare per ricevere assistenza.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Apple
Il numero ufficiale del supporto tecnico Apple in Italia è 800 915 904.
Tramite questo contatto è possibile ricevere assistenza per iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, AirPods, Apple TV, Apple Account, App Store, abbonamenti e altri prodotti o servizi Apple.
Apple segnala che i numeri verdi possono non essere raggiungibili da alcuni gestori di telefonia mobile e che, chiamando da cellulare, potrebbe essere applicato un costo. Se il numero non funziona dalla propria linea è quindi consigliabile utilizzare la pagina Contatta il supporto e richiedere una chiamata.
Prima di telefonare è utile avere a disposizione il dispositivo interessato, il numero di serie e l’indirizzo associato al proprio Apple Account. L’operatore può richiedere questi dati per identificare il prodotto, controllare la copertura e individuare la procedura più adatta.
Il numero di serie può essere trovato nelle impostazioni del dispositivo, sulla confezione originale, nella ricevuta di acquisto oppure accedendo alla pagina Il mio supporto con il proprio Apple Account.
Chi si trova fuori dall’Italia deve consultare la pagina ufficiale dedicata ai numeri internazionali del supporto Apple. Non esiste un unico numero italiano garantito per le chiamate effettuate da qualsiasi Paese.
Numero Apple per l’assistenza sui prodotti Beats
Per ricevere assistenza telefonica sui prodotti Beats è disponibile il numero 800 906 952.
Il contatto può essere utilizzato per problemi relativi a cuffie, auricolari e altoparlanti Beats, per verificare le possibili soluzioni e per organizzare una riparazione o una sostituzione.
È possibile avviare la richiesta anche online, attraverso la pagina dedicata all’assistenza e riparazione dei prodotti Beats.
Prima del contatto è consigliabile individuare il numero di serie del dispositivo e verificare se il prodotto è associato al proprio Apple Account.
Numero Apple Store per acquisti, ordini e resi
Il numero del servizio clienti Apple Store è 800 554 533.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 20.00 e il sabato dalle 9.00 alle 18.00.
Il numero può essere utilizzato per acquistare prodotti telefonicamente, chiedere informazioni prima di un acquisto, modificare un ordine, controllare una consegna, richiedere un reso e ottenere chiarimenti su un rimborso.
Prima di chiamare per un ordine già effettuato è necessario avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
Molte operazioni possono essere completate direttamente dalla pagina Stato dell’ordine Apple. Dopo avere effettuato l’accesso è possibile controllare la preparazione e la spedizione, modificare alcuni dati o avviare una richiesta di reso quando consentito.
Numero Apple per clienti Business
Il numero 800 915 911 è dedicato ai professionisti e alle imprese che desiderano acquistare prodotti, servizi e soluzioni tramite l’Apple Store settore Imprese.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 20.00 e il sabato dalle 9.00 alle 18.00.
Non si tratta del numero generale per l’assistenza tecnica dei dispositivi aziendali. Per un normale problema hardware o software è possibile utilizzare l’800 915 904 oppure avviare una richiesta attraverso il portale Supporto Apple.
Per problemi relativi ad Apple Business Manager, Apple School Manager e alle applicazioni professionali Apple è disponibile il numero 800 979 549.
Le imprese possono inoltre consultare la sezione Supporto Apple Business, nella quale sono disponibili risorse dedicate alla gestione dei dispositivi, degli account aziendali e dei contenuti distribuiti all’interno dell’organizzazione.
Come contattare Apple tramite il sito ufficiale
Il principale canale digitale per ottenere assistenza è la pagina Contatta il supporto Apple.
Il sistema richiede di selezionare il prodotto o il servizio interessato e di indicare il tipo di problema. In base alla richiesta vengono mostrate le soluzioni disponibili, che possono comprendere articoli di supporto, chat, contatto telefonico, richiamata, appuntamento presso il Genius Bar o consegna del dispositivo a un centro autorizzato.
Tra gli argomenti disponibili sono presenti iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, AirPods, Apple Account, App Store, fatturazione, abbonamenti e acquisti multimediali.
Prima di aprire una pratica è consigliabile consultare la sezione Supporto Apple. Il sito contiene procedure guidate, manuali, informazioni sugli aggiornamenti e soluzioni per i problemi più frequenti.
Per questioni relative ad addebiti, acquisti su App Store, rinnovi e servizi come Apple Music, Apple TV+ o iCloud+ è disponibile anche la sezione dedicata ad abbonamenti e fatturazione.
Come contattare Apple tramite chat o richiamata
Apple non mette a disposizione un collegamento unico e permanente alla chat valido per qualsiasi richiesta. La possibilità di chattare con un consulente viene proposta dopo avere selezionato il prodotto e descritto il problema nella pagina Contatta il supporto.
In base all’argomento e alla disponibilità possono comparire le opzioni Chat, Chiama ora o Prenota una chiamata. La richiamata permette di scegliere una fascia oraria e di essere contattati senza restare in attesa al telefono.
Le modalità mostrate possono cambiare in base al prodotto, alla copertura disponibile, all’orario e al tipo di problema. Se la chat non compare, è quindi necessario scegliere una delle altre opzioni proposte dal sistema.
Come contattare Apple tramite l’app Supporto Apple
L’applicazione ufficiale Supporto Apple permette di ottenere assistenza personalizzata da iPhone e iPad.
Dopo avere effettuato l’accesso con il proprio Apple Account, l’app mostra i prodotti e i servizi associati all’utente. È quindi possibile scegliere il dispositivo interessato, consultare le procedure suggerite e avviare una richiesta.
L’app permette di chattare con Apple, richiedere una chiamata, gestire gli abbonamenti, reimpostare la password dell’Apple Account e trovare un Apple Store o un Centro Assistenza Autorizzato Apple.
Può inoltre essere utilizzata per prenotare un appuntamento presso il Genius Bar o per organizzare una riparazione. Non è necessario avere acquistato AppleCare+ per installare e utilizzare l’applicazione.
Come recuperare l’Apple Account
La denominazione utilizzata attualmente dall’azienda è Apple Account. Il precedente termine ID Apple può essere ancora presente in documenti e dispositivi meno recenti, ma indica lo stesso account utilizzato per accedere ai servizi Apple.
Chi ha dimenticato la password può utilizzare il sito iforgot.apple.com e seguire la procedura guidata.
Se non è possibile reimpostare immediatamente la password, il sistema può avviare il recupero dell’account. I tempi dipendono dalle informazioni che Apple riesce a verificare e non possono essere abbreviati da un operatore del supporto.
In caso di accessi sospetti o modifiche non autorizzate è necessario cambiare la password, controllare i dispositivi associati e verificare i numeri di telefono registrati come affidabili.
Come verificare la garanzia e AppleCare
Per controllare la copertura di un dispositivo è possibile utilizzare la pagina Verifica la copertura Apple e inserire il numero di serie.
In alternativa, su iPhone e iPad bisogna aprire Impostazioni, selezionare Generali e poi AppleCare e garanzia. Su Mac la stessa informazione si trova nelle Impostazioni di Sistema, nella sezione Generali.
È possibile controllare i prodotti associati al proprio account anche accedendo a Il mio supporto.
La maggior parte dei prodotti hardware e software Apple include un numero illimitato di interventi di assistenza tecnica gratuita nei primi 90 giorni dall’acquisto, oppure per un periodo più lungo quando previsto dalla legge.
I 90 giorni riguardano il supporto telefonico gratuito per configurazione, installazione e problemi iniziali. Non devono essere confusi con la Garanzia limitata Apple di un anno, con un eventuale piano AppleCare+ o con la garanzia legale prevista per i consumatori italiani.
La Garanzia limitata Apple e AppleCare+ si aggiungono infatti ai diritti riconosciuti dalla normativa sulla tutela dei consumatori e non li sostituiscono.
Come richiedere una riparazione Apple
Per organizzare una riparazione è possibile utilizzare la pagina Assistenza e riparazione Apple.
Dopo avere selezionato il prodotto e descritto il problema, il sistema mostra le modalità disponibili. In base al dispositivo possono essere proposti un appuntamento presso un Apple Store, la consegna a un Centro Assistenza Autorizzato Apple oppure la spedizione del prodotto.
Le riparazioni certificate Apple vengono eseguite dagli Apple Store e dai Centri Assistenza Autorizzati Apple utilizzando parti originali. Solo le riparazioni eseguite direttamente da Apple o da un centro autorizzato sono coperte dalla Garanzia limitata Apple e dai piani AppleCare.
Prima di consegnare un dispositivo è consigliabile effettuare un backup, disattivare la funzione Dov’è quando richiesto e rimuovere le carte da Apple Wallet. Le operazioni necessarie cambiano in base al prodotto e vengono indicate durante la prenotazione.
Lo stato di una riparazione già aperta può essere controllato accedendo a Il mio supporto o utilizzando il collegamento ricevuto da Apple al momento della presa in carico.
Come trovare un Apple Store e prenotare al Genius Bar
Per trovare un negozio ufficiale è possibile utilizzare la pagina Apple Store in Italia.
La scheda di ogni negozio contiene indirizzo, numero di telefono, orari di apertura e servizi disponibili. Gli orari possono cambiare durante festività, eventi o lavori, motivo per cui è consigliabile controllarli prima di partire.
Il Genius Bar offre assistenza per configurazione, problemi software e riparazioni hardware. Per ricevere supporto è consigliabile prenotare un appuntamento tramite il sito o l’app Supporto Apple.
Presentarsi senza prenotazione non garantisce la possibilità di essere assistiti immediatamente, soprattutto quando è necessaria una diagnosi o una riparazione.
Come trovare un Centro Assistenza Autorizzato Apple
Chi non si trova vicino a un Apple Store può rivolgersi a un Centro Assistenza Autorizzato Apple.
Per individuare una struttura riconosciuta è possibile utilizzare il servizio Trova una sede Apple oppure iniziare la procedura dalla pagina dedicata alle riparazioni.
Prima di consegnare il dispositivo è importante verificare che il centro risulti effettivamente autorizzato. Un laboratorio indipendente può utilizzare parti originali attraverso specifici programmi Apple, ma una riparazione non autorizzata non viene coperta dalla Garanzia limitata Apple o da AppleCare.
Cosa fare se un iPhone o un iPad è stato smarrito o rubato
In caso di smarrimento è necessario aprire l’app Dov’è su un altro dispositivo Apple oppure collegarsi a iCloud.com/find.
Il dispositivo può essere localizzato, contrassegnato come smarrito e bloccato a distanza. Se non può essere recuperato, è possibile inizializzarlo per impedire l’accesso ai dati personali.
Non bisogna rimuovere il dispositivo dal proprio Apple Account mentre si tenta di recuperarlo o durante una pratica AppleCare+ per furto e smarrimento. La rimozione disattiverebbe il Blocco di attivazione e potrebbe permettere ad altre persone di utilizzare il dispositivo.
È inoltre consigliabile contattare il proprio operatore telefonico per bloccare la SIM o la eSIM e presentare una denuncia alle autorità quando necessario.
Assistenza Apple in Lingua dei Segni Italiana
Apple mette a disposizione un collegamento al servizio SignTime per l’assistenza in Lingua dei Segni Italiana.
Il servizio può essere raggiunto dalla pagina dei numeri internazionali del supporto Apple. La disponibilità può variare e, se il collegamento risulta temporaneamente non accessibile, è necessario riprovare in un secondo momento oppure utilizzare l’app Supporto Apple e gli altri canali disponibili.
Un servizio SignTime separato viene proposto anche per ricevere assistenza durante gli acquisti effettuati sull’Apple Online Store.
Come contattare Apple tramite email e posta
Apple non pubblica un indirizzo email generico per il supporto tecnico. Per problemi relativi a dispositivi, account, servizi e abbonamenti è necessario utilizzare la pagina Contatta il supporto, l’app Supporto Apple o il numero 800 915 904.
Per comunicazioni relative agli acquisti effettuati sull’Apple Online Store è invece disponibile l’indirizzo email [email protected].
Apple indica inoltre il seguente recapito per Apple Retail in Italia:
Apple Retail Italia S.r.l.
Corso Vercelli 40
20145 Milano
Prima di inviare una comunicazione postale è opportuno verificare nelle condizioni di vendita quale società ha gestito l’acquisto. Gli ordini online e gli acquisti effettuati in un Apple Store fisico possono infatti fare riferimento a soggetti e procedure differenti.
Come effettuare un reso o chiedere un rimborso
Per restituire un prodotto acquistato sull’Apple Online Store è possibile accedere alla pagina Stato dell’ordine e selezionare l’articolo interessato.
In alternativa è possibile chiamare il numero 800 554 533 negli orari del servizio clienti Apple Store.
I termini e le modalità dipendono dal tipo di acquisto e dal momento in cui è stato ricevuto il prodotto. Prima di spedire autonomamente un articolo è necessario attendere le istruzioni e utilizzare l’etichetta o la procedura fornita da Apple.
Per richiedere il rimborso di un’applicazione, di un abbonamento o di un contenuto digitale è invece possibile utilizzare il sito Segnala un problema.
Dopo avere effettuato l’accesso con l’Apple Account bisogna selezionare l’acquisto, indicare il motivo della richiesta e inviare la domanda. L’accettazione del rimborso dipende dalle condizioni applicabili e dalle verifiche effettuate da Apple.
Come utilizzare la Community di supporto Apple
La Community di supporto Apple permette di consultare domande e soluzioni pubblicate da altri utenti.
Può essere utile per problemi di configurazione, dubbi sull’utilizzo di una funzione o anomalie già riscontrate da altre persone.
La Community non sostituisce però il supporto ufficiale e gli utenti che rispondono non possono accedere agli ordini, agli account o alle pratiche di riparazione.
Non bisogna pubblicare numero di serie completo, indirizzo email, numero di telefono, ricevute, dati di pagamento o altre informazioni personali.