In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Apple tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Apple ha prodotto negli ultimi anni i modelli più tecnologici e avanzati di tablet, smartphone, computer, dispositivi per la riproduzione musicale, orologi. Nonostante i prodotti Apple siano tra i più avanzati sul mercato, è possibile riscontrare problemi oppure desiderare mettersi in contatto con l’azienda semplicemente con lo scope di ottenere maggiori e più chiare informazioni sui prodotti, i servizi e le tecnologie rilasciate dal marchio. Per questa ragione, Apple ha mette a disposizione una serie di canali strumenti tramite i quali è possibile comunicare con il servizio assistenza clienti.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Apple
Per ricevere assistenza tecnica tramite il telefono, è possibile chiamare il numero verde Apple 800.915.904. La chiamata è gratis per chi chiama dall’Italia. Nel caso in ci si trovi all’estero e si abbia la necessità contattare l’assistenza clienti Apple, è necessario fare riferimento a questa pagina, in cui sono presenti i diversi numeri di telefono da utilizzare. Tramite questo numero è possibile parlare con un operatore e ricevere supporto relativamente a problemi tecnici che possono presentarsi con i vari dispositivi.
Per quanto riguarda i prodotti Beats, è invece necessario fare riferimento al numero 800 906 952.
Il numero verde Apple 800 554 533 può essere utilizzato per ottenere informazioni utili sugli ordini effettuati, per tracciare le spedizioni, per effettuare resi e per aggiornare i dati del proprio account.
Questo numero, disponibile dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00 alle 20.00, e il Sabato, dalle 9.00 alle 18.00, permette anche di fare acquisti tramite telefono.
Esiste anche un tipo di assistenza riservata unicamente ai clienti Business, a cui è dedicato il numero verde Apple 800 915 911, che è operativo dal lunedì al venerdì, dalle ore 09.00 alle ore 20.00.
Prima di chiamare il numero assistenza Apple è consigliabile avere a disposizione il numero di serie del dispositivo in quanto questo tipo di informazione potrebbe essere richiesta dall’operatore. A seconda del dispositivo di cui si dispone, il numero di serie si può trovare direttamente sul dispositivo o all’interno dei menu del sistema operativo.
Inoltre, prima di contattare il servizio assistenza clienti Apple può essere utile controllare lo stato della garanzia del proprio dispositivo. Per conoscere lo stato della garanzia di qualsiasi prodotto Apple, basta collegarsi a questa pagina e immettere il numero di serie del dispositivo. Una volta eseguita la procedura, si viene reindirizzati su una pagina in cui si trovano informazioni come la data di acquisto del prodotto, lo stato del servizio di assistenza tecnica via telefono che è valida solo per 90 giorni dopo l’acquisto e lo stato di copertura di riparazione e assistenza.
Come contattare il servizio clienti Apple tramite il sito ufficiale
Per problemi relativi a un prodotto Apple, è consigliato per prima cosa visitare la sezione Supporto del sito ufficiale. In questa sezione è possibile trovare manuali per la risoluzione dei problemi più comuni oltre che accedere alle diverse pagine dedicate ai prodotti specifici dell’azienda. Prima di contattare il servizio clienti, è consigliabile verificare se la soluzione al proprio problema è già presente. Molto spesso utilizzando questo strumento è possibile risparmiare molto tempo.
Il sito ufficiale Apple offre molte altre risorse utili per chi necessita di assistenza.
Per iniziare, tramite la pagina Stato dell’ordine, è possibile modificare un ordine, tracciare una spedizione e fare un reso.
Segnaliamo anche la community, in cui è possibile ottenere un aiuto dagli altri utenti Apple.
Come contattare il servizio clienti Apple tramite social network
Il servizio clienti Apple è disponibile anche su Twitter. Se so desidera utilizzare questo strumento per ricevere assistenza, basta fare riferimento al profilo del supporto Apple. Se si ha la necessità di contattare Apple via Twitter per problemi di natura tecnica, risulta essere infatti possibile utilizzare i messaggi diretti. Bisogna comunque ricordare che l’assistenza tecnica Apple su Twitter è disponibile solo in inglese.
Come contattare il servizio clienti Apple tramite applicazioni
Un’alternativa per contattare l’assistenza Apple tramite iPhone è rappresentata dall’applicazione Supporto Apple. Una volta avviata l’applicazione, bisogna inserire il proprio ID Apple e la relativa password nei campi appositi per effettuare l’accesso. Una volta fatto questo, basta scegliere il prodotto Apple per il quale si desidera ricevere assistenza per visualizzare una lista che contiene tutte le indicazioni che servono e per scegliere tra diversi tipi di assistenza. Per esempio, è possibile prendere un appuntamento per la riparazione in un Apple Store.
L’applicazione permette anche di chattare direttamente con Apple o di parlare al telefono richiedendo una chiamata. Premendo su Chat è infatti possibile comunicare con un addetto del servizio clienti. Premendo su Prenota una chiamata, invece, è possibile fissare un appuntamento telefonico con un operatore del servizio clienti.
Come contattare il servizio clienti Apple tramite gli Apple Store
In alternativa, per chi si trova nelle vicinanze di un Apple Store, è possibile andare in un Genius Bar e ricevere assistenza direttamente dal personale. Prima di andare in negozio, è consigliato prendere un appuntamento utilizzando questa pagina. L’appuntamento risulta essere necessario se si ha bisogno di una riparazione hardware.
Se non ci si trova nelle vicinanze di un Apple Store, è comunque possibile utilizzare questa pagina per trovare un fornitore di servizi Apple autorizzato.
Per concludere, ricordiamo che i clienti Apple hanno diritto a un servizio di assistenza telefonica gratuita per 90 giorni su quasi tutti i prodotti. Il servizio di assistenza, ovviamente, parte dal giorno di acquisto del prodotto.
Per quanto riguarda il servizio assistenza clienti Apple, il consiglio è quello di iniziare dal sito ufficiale, che risulta essere molto completo e mette a disposizione numerose informazioni, tramite le quali è spesso possibile risolvere i problemi in modo molto semplice e veloce.