In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti Alibaba tramite i canali di assistenza messi a disposizione dall’azienda.
Alibaba Group è stato fondato nel 1999 e Alibaba.com è nato come marketplace online all’ingrosso destinato a mettere in contatto aziende, produttori, fornitori e acquirenti di diversi Paesi. Oggi la piattaforma è utilizzata soprattutto per operazioni B2B e permette di acquistare prodotti direttamente da produttori e grossisti internazionali.
Se desideri ricevere assistenza per un account, un ordine, un pagamento o un problema con un fornitore, nelle sezioni seguenti trovi le principali modalità attualmente disponibili.
Indice
Come parlare con un operatore Alibaba tramite il numero di telefono
Alibaba.com non pubblica attualmente un numero verde italiano dedicato all’assistenza clienti per gli acquirenti. Il canale indicato dal portale ufficiale per ottenere supporto diretto è il servizio di assistenza online.
Per questo motivo è consigliabile evitare numeri telefonici trovati su siti non ufficiali e utilizzare direttamente i sistemi messi a disposizione da Alibaba.com, soprattutto quando il problema riguarda pagamenti, ordini o dati dell’account.
Come contattare il servizio clienti Alibaba tramite il sito ufficiale
Il punto di riferimento principale è il Help Center for Buyer di Alibaba.com. La sezione raccoglie le risposte alle domande più frequenti relative ad account, ordini, pagamenti, spedizioni, rimborsi, Trade Assurance e problemi con i fornitori.
All’interno del centro assistenza è disponibile anche l’Online Service, indicato da Alibaba come servizio disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Per le richieste che riguardano un ordine o un account specifico può essere necessario effettuare l’accesso con le proprie credenziali.
È inoltre possibile partire direttamente dal sito ufficiale Alibaba.com, effettuare l’accesso e utilizzare le sezioni relative agli ordini, ai messaggi e all’assistenza.
Come recuperare la password Alibaba
Se non ricordi la password, dalla pagina di accesso è possibile selezionare l’opzione Forgot Password. Alibaba richiede quindi di inserire l’indirizzo email o il Member ID associato all’account e di completare la procedura di verifica proposta.
Le istruzioni aggiornate sono disponibili anche nel centro assistenza ufficiale, nella sezione dedicata ai problemi di accesso e gestione dell’account.
Come controllare un ordine Alibaba
Per verificare lo stato di un ordine è necessario accedere al proprio account Alibaba.com e aprire la sezione dedicata agli ordini. Da qui è possibile controllare le informazioni disponibili sulla transazione, sul pagamento e sulla spedizione e comunicare con il fornitore tramite gli strumenti della piattaforma.
Per eventuali problemi è consigliabile mantenere le comunicazioni con il venditore all’interno di Alibaba.com, in modo che rimangano associate alla transazione.
Come richiedere un rimborso su Alibaba
Se un ordine non viene spedito, non arriva oppure presenta problemi come prodotti danneggiati, articoli errati o caratteristiche non conformi a quanto concordato, è possibile verificare se la transazione rientra nelle condizioni previste dalla protezione offerta da Alibaba.com.
Per presentare una richiesta bisogna accedere all’area degli ordini, individuare la transazione interessata e utilizzare la funzione per richiedere il rimborso disponibile nei dettagli dell’ordine. Se non viene raggiunto un accordo con il fornitore, la pratica può essere gestita attraverso gli strumenti di controversia presenti nella sezione Refunds and after sales.
Per gli ordini coperti, Alibaba mette inoltre a disposizione Trade Assurance, il servizio che prevede forme di protezione per il pagamento e per determinate problematiche relative all’ordine. Le condizioni applicabili dipendono comunque dalla singola transazione e dai termini della protezione prevista.
Come segnalare una violazione della proprietà intellettuale
Alibaba dispone anche di strumenti specifici per la tutela dei diritti di proprietà intellettuale. I titolari di marchi, brevetti, copyright o altri diritti che ritengono di avere individuato contenuti o prodotti in violazione possono utilizzare l’Intellectual Property Protection Platform del gruppo per inoltrare una segnalazione e seguirne lo stato.
Prima di inviare una richiesta è necessario verificare le condizioni previste dalla piattaforma e predisporre la documentazione utile a dimostrare la titolarità dei diritti oggetto della segnalazione.