In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti Alibaba tramite il numero verde e gli altri contatti messi a disposizione dall’azienda.
Alibaba è leader globale nel campo dell’ecommerce e, sin dalla sua fondazione nel 1998 come “Alibaba Online”, è diventato un riferimento imprescindibile per venditori e consumatori internazionali. Il portale Alibaba.com si rivolge a commercianti che operano all’ingrosso, mentre il gruppo Alibaba include anche Aliexpress, piattaforma specializzata nella vendita al dettaglio, e Alipay, sistema di pagamento elettronico utilizzato in diversi Paesi, compresa l’Italia. Se desideri scoprire come ottenere assistenza o ricevere informazioni su questo gigante del commercio elettronico, nelle sezioni seguenti troverai tutte le soluzioni disponibili.
Indice
Come parlare con un operatore Alibaba tramite il numero di telefono
In questo momento non esiste un numero telefonico per contattare direttamente il call center di Alibaba. Le modalità di assistenza fornite, come il centro di supporto online, la chat virtuale Anna e le sezioni FAQ, sono tuttavia efficienti e consentono di ricevere un aiuto concreto in tempi rapidi.
Come contattare il servizio clienti Alibaba tramite il sito ufficiale
La piattaforma Alibaba mette a disposizione un centro di assistenza online suddiviso in due aree: una per gli acquirenti, che comprendono soprattutto i rivenditori di prodotti all’ingrosso, e un’altra per i fornitori, ovvero i produttori che pubblicano i loro articoli sul marketplace. L’assistenza per i fornitori è prevalentemente in lingue orientali, mentre gli acquirenti, provenienti da tutto il mondo, possono contare su un supporto multilingue. Per accedere ai servizi personalizzati è necessario creare un profilo da buyer, seller o entrambi; questa procedura prevede la visita al modulo di iscrizione online, la scelta della categoria di interesse e la compilazione del modulo con verifica. Una volta terminato l’iter di registrazione, occorre confermare la creazione del profilo cliccando sul link ricevuto via email.
Chi acquista merce all’ingrosso su Alibaba, o intende farlo, può ottenere supporto, consigli e informazioni utili all’interno della sezione dedicata al servizio di assistenza per gli acquirenti. Accedendo alla sezione denominata Help Center for Buyer, raggiungibile alla pagina dei servizi di assistenza online di Alibaba, è possibile consultare una serie di FAQ tematiche su gestione dell’account, acquisti sicuri, contatti con i fornitori e servizio post-vendita. Ogni argomento è corredato di risposte fornite dallo staff di Alibaba, pronte a risolvere dubbi o difficoltà legati all’utilizzo della piattaforma.
Nel caso in cui la password di accesso fosse stata dimenticata, è sufficiente visitare la pagina di recupero password, inserire l’ID utente o l’email di registrazione e seguire la procedura guidata. Al termine, l’account sarà nuovamente accessibile.
Per ottenere risposte e informazioni in modo rapido, è possibile utilizzare Anna, l’assistente virtuale di Alibaba. Basta avviare la chat, selezionare una tra le tematiche proposte e seguire le istruzioni fornite passo dopo passo. È un metodo veloce ed efficiente per accedere al supporto clienti, senza attese telefoniche o scambi di email.
Per controllare lo stato degli ordini e conoscere i tempi di consegna, occorre accedere all’area riservata utilizzando le proprie credenziali. Nella sezione apposita, o tramite il link “verifica lo stato dell’ordine”, sono disponibili tutte le informazioni aggiornate sulla spedizione e la consegna dei prodotti.
In caso di mancata ricezione della merce, di danni o di difformità rispetto a quanto descritto, l’acquirente ha il diritto di inoltrare una richiesta di rimborso. È necessario contattare direttamente il venditore, illustrare il problema e attendere una risposta. Per tutelare gli acquisti in ogni fase, Alibaba offre inoltre il servizio Trade Assurance, che garantisce maggiore sicurezza e trasparenza durante tutto il processo di compravendita.
Alibaba è impegnata nella tutela e nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale, considerando questo ambito un pilastro fondamentale dell’ecommerce. Il gruppo segue linee guida precise per prevenire e contrastare le violazioni, anche in conformità con quanto espresso dal Ministero dello Sviluppo Economico italiano. Per maggiori dettagli, è disponibile il Manuale per la protezione dei diritti sulla proprietà intellettuale, che spiega nel dettaglio le normative vigenti e i passi da compiere qualora si rilevi una violazione.