In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti AGSM tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
AGSM AIM Energia ha cambiato nome ed è diventata Magis Energia. Chi cerca il numero verde AGSM, deve quindi utilizzare i recapiti e i servizi di assistenza messi oggi a disposizione da Magis Energia.
La società si occupa della vendita di energia elettrica, gas e calore a famiglie, imprese, condomini e pubbliche amministrazioni. Magis Energia fa parte del Gruppo Magis, nato dall’evoluzione del gruppo AGSM AIM.
È importante distinguere il venditore di energia dal distributore locale. Magis Energia gestisce contratti, offerte, bollette, pagamenti e pratiche commerciali. In caso di guasti alla rete, fughe di gas o interruzioni della fornitura, bisogna invece contattare il pronto intervento del distributore indicato sulla bolletta.
Sia chi è già cliente sia chi desidera attivare una nuova fornitura può utilizzare diversi canali di contatto. Vediamo quali sono quelli aggiornati.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde AGSM
Il numero verde del servizio clienti AGSM AIM Energia, oggi Magis Energia, è 800 552 866.
Il numero è gratuito sia da telefono fisso sia da cellulare ed è disponibile nei seguenti orari
- dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00
- il sabato, dalle 8:00 alle 13:00.
Il servizio automatico è invece disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24.
Il numero verde può essere utilizzato per richiedere chiarimenti sulle bollette, verificare i pagamenti, modificare i dati contrattuali, chiedere una voltura, un subentro o una cessazione, attivare la domiciliazione bancaria, richiedere una rateizzazione e ottenere informazioni sulle offerte disponibili.
Prima di telefonare è consigliabile tenere a portata di mano una bolletta. In questo modo sarà possibile comunicare rapidamente il codice cliente, il codice POD della fornitura elettrica o il codice PDR della fornitura di gas.
Il vecchio numero 045 2212123, precedentemente utilizzato per le chiamate da cellulare, non è più necessario per contattare il servizio clienti ordinario, perché il numero verde 800 552 866 è ora raggiungibile gratuitamente anche da mobile.
Come comunicare l’autolettura del contatore
Per comunicare telefonicamente l’autolettura del gas è disponibile il numero verde 800 222 955.
Durante la procedura è necessario inserire il codice di accesso riportato nella prima pagina della bolletta e successivamente indicare i numeri visualizzati sul contatore.
L’autolettura può essere inviata anche tramite l’Area Clienti o l’app Magis Energia. È opportuno rispettare il periodo indicato sulla bolletta, perché una lettura comunicata fuori dalla finestra prevista potrebbe non essere utilizzata per la fatturazione successiva.
Come contattare il servizio clienti AGSM tramite il sito ufficiale
Il vecchio sito AGSM Per Te non rappresenta più il riferimento aggiornato. Le informazioni e i servizi online sono ora disponibili sul sito ufficiale Magis Energia.
La sezione dedicata all’assistenza permette di individuare l’operazione da effettuare e di accedere alle procedure relative a volture, subentri, nuovi allacciamenti, variazioni di potenza, pagamenti, rateizzazioni, domiciliazioni bancarie e aggiornamento dei dati di contatto.
Dal sito è inoltre possibile verificare lo stato di una richiesta già inviata e consultare le informazioni relative alle bollette, ai consumi e al teleriscaldamento.
Come utilizzare l’Area Clienti Magis Energia
Accedendo all’Area Clienti Magis Energia è possibile gestire online le proprie forniture senza dover contattare telefonicamente un operatore.
All’interno dell’area riservata è possibile consultare e pagare le bollette, verificare lo stato delle richieste, attivare la domiciliazione bancaria, richiedere la bolletta digitale, comunicare l’autolettura del gas, controllare l’andamento dei consumi e aggiornare i propri recapiti.
Per registrarsi sono normalmente necessari un indirizzo di posta elettronica e i dati presenti su una bolletta. I clienti già registrati devono utilizzare le credenziali associate al proprio account.
Come contattare il servizio clienti AGSM tramite l’applicazione
Magis Energia mette a disposizione un’applicazione per smartphone che consente di utilizzare le principali funzioni dell’Area Clienti.
Tramite l’app è possibile visualizzare le bollette, controllare i pagamenti, comunicare l’autolettura, monitorare i consumi e seguire lo stato delle pratiche inviate.
I collegamenti aggiornati per scaricare l’applicazione sono disponibili sul sito ufficiale Magis Energia. Prima di installarla è consigliabile verificare che lo sviluppatore indicato nello store sia effettivamente Magis Energia.
Come contattare AGSM tramite videochiamata
Chi preferisce parlare con un operatore senza recarsi fisicamente allo sportello può utilizzare il servizio In Face.
La videochiamata permette di svolgere le principali operazioni contrattuali con l’assistenza diretta di un consulente. Non è necessario installare programmi specifici: sono sufficienti uno smartphone oppure un computer dotato di videocamera, microfono e connessione Internet.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00, e il sabato, dalle 8:00 alle 13:00. La videochiamata può essere avviata dalla pagina ufficiale del servizio In Face.
Prima del collegamento è utile preparare una bolletta e un documento di identità, soprattutto quando la richiesta riguarda modifiche contrattuali o dati personali.
Come presentare un reclamo a Magis Energia
Per inviare un reclamo o una richiesta scritta di informazioni è possibile utilizzare la sezione reclami e informazioni del sito ufficiale.
Il reclamo può essere presentato online tramite l’Area Clienti, consegnato presso uno sportello oppure inviato in forma scritta all’Ufficio Reclami.
È inoltre disponibile l’indirizzo PEC [email protected]. Alla comunicazione deve essere allegato il modulo ufficiale compilato oppure un documento contenente almeno nome e cognome dell’intestatario, indirizzo della fornitura, recapito per la risposta, servizio interessato, codice cliente o codice POD/PDR e una descrizione chiara del problema.
Quando il reclamo riguarda una bolletta, un pagamento o una precedente richiesta, è consigliabile allegare anche la documentazione utile e indicare gli eventuali numeri di pratica già ricevuti.
Come contattare il servizio clienti AGSM tramite i social network
Magis Energia è presente sui principali social network, tra cui Facebook, Instagram e LinkedIn.
I profili social possono essere utilizzati per seguire le comunicazioni dell’azienda, le iniziative sul territorio, le nuove offerte e gli avvisi relativi ai servizi. Per questioni contrattuali, reclami o comunicazioni contenenti dati personali è però preferibile utilizzare il numero verde, l’Area Clienti o gli altri canali ufficiali.
I collegamenti ai profili verificati sono disponibili nella parte inferiore del sito ufficiale Magis Energia.
Come contattare il servizio clienti AGSM tramite posta
Per inviare comunicazioni tramite posta ordinaria o raccomandata è possibile utilizzare il seguente indirizzo:
Magis Energia S.p.A.
Lungadige Galtarossa, 8
37133 Verona
Lo stesso indirizzo può essere utilizzato per inoltrare reclami scritti all’Ufficio Reclami.
Nella comunicazione è opportuno indicare tutti i dati necessari per identificare il contratto e allegare una copia dei documenti rilevanti. Per le comunicazioni importanti è consigliabile scegliere una modalità che permetta di dimostrare l’avvenuta consegna.
Come contattare il servizio clienti AGSM tramite gli sportelli
Chi preferisce ricevere assistenza di persona può recarsi presso uno degli sportelli Magis Energia presenti sul territorio.
Presso gli uffici commerciali è possibile chiedere informazioni su bollette e tariffe, effettuare volture e subentri, richiedere cessazioni, gestire pagamenti e rimborsi oppure ricevere assistenza sulle altre operazioni contrattuali.
L’elenco delle sedi e gli orari possono cambiare. Prima di recarsi presso un ufficio è quindi consigliabile consultare la pagina ufficiale degli sportelli Magis Energia.
Per evitare attese è possibile anche prenotare online un appuntamento, scegliendo la sede, il giorno e l’orario disponibili.
Magis Energia dispone inoltre di uno sportello mobile e di alcuni Magis Shop presso i quali è possibile ricevere informazioni e assistenza commerciale.
Chi contattare in caso di guasto o fuga di gas
Il numero verde 800 552 866 è dedicato alle pratiche commerciali e non deve essere utilizzato per segnalare emergenze sulla rete.
In caso di fuga di gas, interruzione della fornitura, problemi al contatore o guasti sulla rete è necessario chiamare il numero di pronto intervento del distributore locale, disponibile gratuitamente 24 ore su 24.
Il nome del distributore e il relativo numero di emergenza sono riportati sulla bolletta. Ulteriori indicazioni sono disponibili nella sezione dedicata al pronto intervento.
Contattare il servizio assistenza clienti AGSM è quindi semplice. Bisogna però ricordare che AGSM AIM Energia opera oggi con il nome Magis Energia e che tutti i recapiti, gli strumenti digitali e gli sportelli aggiornati sono disponibili sul nuovo sito ufficiale.