In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza dell’Agenzia delle Entrate tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dei contribuenti.
L’Agenzia delle Entrate è l’ente pubblico che gestisce i principali tributi statali, fornisce assistenza ai contribuenti, controlla il corretto adempimento degli obblighi fiscali e si occupa anche di servizi catastali, ipotecari e relativi alla registrazione degli atti.
Può essere necessario contattare l’Agenzia per chiedere informazioni su dichiarazioni dei redditi, rimborsi, comunicazioni di irregolarità, codice fiscale, tessera sanitaria, registrazione dei contratti di locazione, successioni, dati catastali o utilizzo dei servizi telematici.
I canali disponibili cambiano in base al tipo di richiesta. Prima di telefonare o prenotare un appuntamento è quindi utile verificare se il problema riguarda l’Agenzia delle Entrate, un ufficio territoriale oppure l’Agenzia delle entrate-Riscossione.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Agenzia delle Entrate
Il numero verde principale dell’Agenzia delle Entrate è 800 90 96 96.
La chiamata è gratuita quando viene effettuata da un telefono fisso.
Da cellulare bisogna invece chiamare il numero 06 97617689. Il costo dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Chi chiama dall’estero deve utilizzare il numero +39 06 45470468. Anche in questo caso il costo della telefonata è a carico del chiamante e varia in base alla tariffa utilizzata.
I precedenti numeri 06 96668907 e +39 06 96668933 non sono più quelli indicati per contattare il call center fiscale rispettivamente da cellulare e dall’estero.
Il servizio con operatore è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00, escluse le festività nazionali.
In alcuni periodi dell’anno, in particolare durante la campagna della dichiarazione precompilata, l’Agenzia può prevedere aperture straordinarie il sabato. Queste aperture vengono comunicate di volta in volta e non devono essere considerate parte dell’orario ordinario.
Attraverso il call center è possibile chiedere informazioni fiscali generali, ricevere assistenza sulle dichiarazioni dei redditi, conoscere lo stato di lavorazione di determinati rimborsi e ottenere chiarimenti sulle comunicazioni di irregolarità.
Il servizio può inoltre fornire indicazioni su versamenti, registrazione di atti e contratti, codice fiscale, tessera sanitaria e utilizzo dei servizi telematici. Per le questioni che richiedono l’esame approfondito di documenti o della posizione fiscale personale può essere necessario prenotare un appuntamento con un ufficio.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il proprio codice fiscale e gli eventuali documenti collegati alla richiesta, come la comunicazione ricevuta, il numero dell’atto, gli estremi della dichiarazione o la ricevuta di presentazione.
Il codice fiscale viene normalmente richiesto dal sistema automatico. Se non viene riconosciuto, la chiamata non viene interrotta automaticamente: l’operatore può acquisirlo durante la conversazione.
Come farsi richiamare dall’Agenzia delle Entrate
Quando il call center registra un numero elevato di chiamate, il sistema può proporre automaticamente la prenotazione di una richiamata.
In alternativa è possibile utilizzare il servizio online di prenotazione della richiamata.
Per completare la richiesta bisogna indicare nome, cognome, codice fiscale, numero telefonico, tipologia di contribuente, argomento della domanda, lingua e fascia oraria preferita.
Il sistema effettua più tentativi di chiamata nella fascia selezionata. Se il numero risulta occupato o non si risponde, può essere necessario effettuare una nuova prenotazione.
Quando il problema riguarda il funzionamento di un software o di una procedura telematica è importante selezionare la voce relativa ai servizi telematici, in modo che la richiesta venga indirizzata al reparto competente.
Numeri del Centro operativo servizi fiscali
Per alcune lavorazioni gestite dal Centro operativo servizi fiscali sono disponibili numerazioni dedicate.
Il numero verde 800 89 41 41, raggiungibile da rete fissa, viene utilizzato per ricevere assistenza su specifici avvisi di accertamento parziale e sulle altre lavorazioni attribuite al Centro operativo di Pescara.
Per le informazioni relative a rimborsi e controlli riguardanti i contribuenti non residenti è disponibile da rete fissa il numero verde 800 89 35 35.
Da cellulare e dall’estero bisogna utilizzare il numero +39 06 97619750. La chiamata è a carico del contribuente.
Questi servizi sono attivi dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00, escluse le festività nazionali.
Si tratta di recapiti specializzati e non di numeri alternativi per qualsiasi domanda fiscale. Per l’assistenza generale bisogna continuare a utilizzare l’800 90 96 96, lo 06 97617689 o il numero previsto per le chiamate dall’estero.
Come contattare l’Agenzia delle Entrate tramite SMS
Per le domande semplici che richiedono una risposta breve è disponibile il servizio SMS al numero 339 9942645.
Il messaggio deve essere sintetico, preferibilmente entro 160 caratteri e comunque non superiore a 320 caratteri.
Il servizio può essere utilizzato per richieste generali, come conoscere un codice tributo, verificare una scadenza o chiedere quale modello utilizzare.
Non è invece adatto a domande che richiedono l’esame della posizione fiscale personale, l’interpretazione di documenti, calcoli complessi o una risposta articolata.
Nel messaggio non bisogna inserire dati sensibili o informazioni personali non necessarie. Se il quesito non può essere gestito tramite SMS, l’Agenzia comunica al contribuente di utilizzare uno degli altri canali di assistenza.
Le istruzioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata al servizio SMS dell’Agenzia delle Entrate.
Come prendere un appuntamento con l’Agenzia delle Entrate
Per ricevere assistenza da un ufficio è possibile prenotare un appuntamento telefonico, in videochiamata oppure in presenza.
La prenotazione online deve essere effettuata partendo dalla pagina ufficiale Prenota un appuntamento.
Il precedente collegamento diretto al sistema di prenotazione non è più utilizzabile, perché restituisce una pagina non disponibile. È quindi preferibile partire sempre dalla pagina generale, che indirizza alla procedura aggiornata.
Durante la prenotazione bisogna scegliere il servizio richiesto, l’ufficio, il giorno e la fascia oraria disponibili. In base alla pratica possono essere proposti un appuntamento telefonico, una videochiamata o l’accesso allo sportello.
È possibile utilizzare anche il numero 800 90 96 96 da rete fissa o lo 06 97617689 da cellulare e seguire le indicazioni della voce guida dedicate alla prenotazione. Il servizio automatico di prenotazione è accessibile anche fuori dall’orario degli operatori.
Prima dell’appuntamento è opportuno preparare il documento di identità, il codice fiscale, la comunicazione ricevuta e gli eventuali moduli o allegati necessari.
Se l’appuntamento è in videochiamata, il contribuente riceve le indicazioni per collegarsi e mostrare all’operatore i documenti richiesti. Alcune istanze possono essere successivamente inviate all’ufficio tramite email, PEC o gli appositi servizi telematici, secondo le istruzioni ricevute.
Come contattare l’Agenzia delle Entrate tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza per ricevere assistenza online è la sezione Contatti e assistenza del sito dell’Agenzia delle Entrate.
Da questa pagina è possibile scegliere tra assistenza fiscale, assistenza catastale e ipotecaria, supporto ai servizi online, appuntamenti e invio di reclami o suggerimenti.
Numerosi adempimenti possono essere effettuati direttamente dalla sezione Tutti i servizi, senza telefonare o recarsi presso un ufficio.
Tra i servizi disponibili figurano la consultazione del cassetto fiscale, la dichiarazione precompilata, la registrazione dei contratti di locazione, la richiesta del duplicato della tessera sanitaria, la verifica della partita IVA e la consegna telematica di documenti e istanze.
Per accedere alle funzioni riservate, le persone fisiche utilizzano normalmente SPID, Carta di identità elettronica o Carta nazionale dei servizi. Imprese, professionisti e intermediari possono disporre anche delle credenziali e delle abilitazioni previste per i servizi telematici.
Come inviare una richiesta tramite webmail
L’Agenzia delle Entrate non mette a disposizione un unico indirizzo email ordinario valido per qualsiasi richiesta fiscale.
Per inviare un quesito scritto è possibile utilizzare la webmail disponibile nell’Area riservata, all’interno della sezione dedicata all’assistenza fiscale e catastale.
Il servizio permette di inviare domande di carattere generale e di ricevere la risposta direttamente nell’area personale.
Per utilizzare la webmail bisogna accedere con le proprie credenziali, selezionare l’argomento corretto e descrivere con precisione la richiesta.
La webmail non deve essere utilizzata per trasmettere istanze o documenti quando è previsto un servizio telematico specifico. In questi casi è necessario utilizzare, per esempio, Consegna documenti e istanze, CIVIS oppure la procedura indicata nel modulo interessato.
Le informazioni sono disponibili nella pagina dedicata all’assistenza fiscale tramite webmail.
Come utilizzare l’App AgenziaEntrate
L’Applicazione AgenziaEntrate permette di accedere da smartphone ad alcuni servizi fiscali e alle funzioni di assistenza.
Tramite l’applicazione è possibile prenotare appuntamenti, controllare le prenotazioni effettuate, verificare una partita IVA e accedere ad alcuni servizi dell’area riservata.
Le funzioni disponibili possono cambiare in base al sistema operativo e agli aggiornamenti pubblicati dall’Agenzia.
I collegamenti aggiornati agli store e l’elenco delle applicazioni ufficiali sono disponibili nella pagina Le applicazioni dell’Agenzia delle Entrate.
Prima di installare l’app è importante verificare che lo sviluppatore indicato nello store sia effettivamente l’Agenzia delle Entrate, evitando applicazioni con nomi simili pubblicate da soggetti non autorizzati.
Come ricevere assistenza catastale e ipotecaria
Per le richieste relative a catasto, visure, planimetrie, ispezioni ipotecarie e pubblicità immobiliare è disponibile una sezione di assistenza specifica.
Il numero 800 90 96 96 può essere utilizzato da rete fissa anche per l’assistenza catastale e ipotecaria telefonica nelle aree in cui il servizio è disponibile.
Questo servizio specializzato è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00, escluse le festività nazionali.
È inoltre possibile utilizzare la webmail presente nell’Area riservata oppure contattare l’Ufficio provinciale – Territorio competente.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella sezione dedicata all’assistenza catastale e ipotecaria.
Come trovare un ufficio dell’Agenzia delle Entrate
Per individuare l’ufficio territoriale o l’Ufficio provinciale – Territorio competente è possibile utilizzare il servizio Trova l’ufficio.
La ricerca può essere effettuata indicando il Comune o selezionando la tipologia di servizio richiesta.
La scheda dell’ufficio riporta indirizzo, recapiti telefonici, email, PEC, orari e modalità di accesso. Poiché sedi e orari possono cambiare, è consigliabile effettuare sempre una nuova verifica prima di recarsi sul posto.
Per numerosi servizi l’accesso avviene su appuntamento. Presentarsi senza prenotazione non garantisce quindi la possibilità di essere ricevuti.
L’elenco delle Direzioni regionali, delle Direzioni provinciali e dei relativi indirizzi di posta elettronica certificata è disponibile nella sezione Uffici e PEC.
Non bisogna utilizzare indiscriminatamente la PEC della sede centrale o l’indirizzo della sede legale. Le comunicazioni devono essere inviate all’ufficio competente oppure attraverso il servizio telematico previsto per la specifica pratica.
Come presentare un reclamo per un disservizio
Chi ha riscontrato un disservizio presso un ufficio, durante un appuntamento o contattando il call center può inviare un reclamo all’Agenzia delle Entrate.
Il reclamo può essere presentato online attraverso il servizio Reclami, elogi e suggerimenti.
Il sistema richiede di scegliere se la segnalazione riguarda un ufficio territoriale, i servizi catastali e ipotecari oppure il servizio di assistenza multicanale.
In alternativa è possibile utilizzare il modulo previsto per il tipo di ufficio e consegnarlo direttamente al personale addetto oppure inviarlo secondo le indicazioni riportate nel documento.
Nel reclamo è importante indicare il servizio interessato, la data del disservizio, l’ufficio o il canale utilizzato e una descrizione chiara di quanto accaduto.
L’Agenzia si impegna a rispondere ai reclami relativi alla qualità dei servizi entro 20 giorni lavorativi.
Questo tipo di reclamo riguarda il funzionamento del servizio e non sostituisce le procedure previste per contestare un avviso, chiedere l’annullamento di un atto, presentare un’istanza in autotutela o proporre un ricorso. Per queste operazioni bisogna rispettare le modalità e i termini indicati nell’atto ricevuto.
Differenza tra Agenzia delle Entrate e Agenzia delle entrate-Riscossione
L’Agenzia delle Entrate e l’Agenzia delle entrate Riscossione svolgono funzioni differenti e utilizzano contatti separati.
L’Agenzia delle Entrate gestisce dichiarazioni, imposte, controlli fiscali, comunicazioni di irregolarità, rimborsi, registrazione degli atti e servizi catastali.
L’Agenzia delle entrate-Riscossione si occupa invece della riscossione delle somme affidate dagli enti creditori, delle cartelle di pagamento, delle rateizzazioni, delle procedure esecutive e dei relativi pagamenti.
Per ricevere assistenza su cartelle, rate, intimazioni di pagamento e procedure di riscossione è disponibile il numero unico 06 01 01.
La telefonata è a pagamento in base al piano tariffario utilizzato. Il servizio automatico è disponibile 24 ore su 24 e, negli orari previsti, è possibile ricevere assistenza da un operatore.
I canali online, il servizio per inviare un’e-mail e la prenotazione degli appuntamenti sono disponibili nella pagina ufficiale dei contatti dell’Agenzia delle entrate Riscossione.
Prima di chiamare è quindi importante controllare l’intestazione del documento ricevuto. Se si tratta di una comunicazione dell’Agenzia delle Entrate bisogna utilizzare i contatti fiscali; se il documento è una cartella o un atto dell’Agenzia delle entrate-Riscossione bisogna rivolgersi ai canali di quest’ultima.
Come riconoscere comunicazioni e telefonate sospette
L’Agenzia delle Entrate non chiede tramite telefonate, SMS o messaggi di comunicare password, credenziali SPID, codici temporanei, numeri completi delle carte o dati di accesso al conto corrente.
È necessario prestare attenzione ai messaggi che annunciano rimborsi urgenti, irregolarità fiscali o pagamenti da effettuare tramite un collegamento inserito nell’email.
In caso di dubbio non bisogna utilizzare i recapiti presenti nel messaggio ricevuto. È preferibile accedere direttamente al sito ufficiale dell’Agenzia o chiamare uno dei numeri indicati in questa guida.
Prima di aprire un allegato è inoltre opportuno controllare il mittente e verificare se la comunicazione è presente nel cassetto fiscale o nell’Area riservata.