In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Adidas tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Adidas è un’azienda tedesca specializzata nella produzione e nella vendita di scarpe, abbigliamento e accessori sportivi. I prodotti possono essere acquistati attraverso il negozio online, l’applicazione ufficiale, gli adidas Store e i rivenditori autorizzati.
Il servizio clienti può essere contattato per ricevere informazioni su un ordine, controllare una consegna, chiedere chiarimenti su un pagamento, effettuare un reso, sostituire un articolo oppure segnalare un prodotto difettoso.
Prima di contattare l’assistenza è consigliabile tenere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto e il codice dell’articolo interessato. Quando si segnala un difetto possono essere utili anche fotografie del prodotto e della relativa etichetta.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono Adidas
Il numero telefonico del servizio clienti adidas Italia è +39 039 930 0580.
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 19.00, e il sabato, dalle ore 9.00 alle ore 17.00.
Non si tratta di un numero verde. Il costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Il numero può essere utilizzato per richieste relative agli ordini effettuati online, alle consegne, ai pagamenti, ai resi, ai rimborsi, ai cambi di taglia, alle carte regalo e all’account adiClub.
Durante la telefonata è opportuno comunicare subito il numero dell’ordine. Se la richiesta riguarda una pratica già aperta, bisogna tenere a disposizione anche l’eventuale codice di riferimento comunicato dal servizio clienti.
Come contattare adidas tramite WhatsApp
Adidas mette a disposizione anche un canale di assistenza tramite WhatsApp al numero:
+39 039 930 0008
Il collegamento al servizio è disponibile nella pagina ufficiale Contattaci di Adidas.
WhatsApp può essere utilizzato per inviare richieste relative agli ordini, alle spedizioni, ai prodotti, ai resi e agli altri servizi disponibili sul sito.
Nel primo messaggio è consigliabile indicare il proprio nome, il numero dell’ordine e una breve descrizione del problema. Se necessario, è possibile allegare una fotografia o una schermata, evitando però di inviare password, codici di sicurezza o dati completi della carta di pagamento.
Il messaggio viene esaminato dal team di assistenza, che ricontatta il cliente appena possibile. Non è quindi garantita una risposta immediata.
Come contattare il servizio clienti Adidas tramite il sito ufficiale
Il principale punto di riferimento online è la sezione Aiuto di Adidas.
La pagina raccoglie risposte e procedure relative a:
- ordini e consegne;
- resi, cambi e rimborsi;
- pagamenti e carte regalo;
- taglie e caratteristiche dei prodotti;
- promozioni e buoni sconto;
- account adiClub;
- Click and Collect.
Se le informazioni pubblicate non sono sufficienti, bisogna aprire la pagina dei contatti Adidas. Qui vengono mostrati i canali disponibili in quel momento, tra cui telefono, WhatsApp e, quando attiva, chat con il servizio clienti.
La chat è adatta soprattutto alle richieste rapide. Per problemi complessi è comunque utile preparare il numero dell’ordine, il codice del prodotto e gli eventuali documenti da mostrare all’operatore.
Come contattare adidas tramite email
Nella pagina con le informazioni societarie Adidas pubblica il seguente indirizzo mail
L’azienda precisa tuttavia che, per ottenere una risposta più rapida, è preferibile utilizzare i canali disponibili nella pagina ufficiale Contattaci.
Quando si invia un’email è consigliabile inserire nell’oggetto il numero dell’ordine e il motivo della richiesta, per esempio “Ordine non consegnato – numero ________” oppure “Richiesta rimborso – ordine ________”.
Nel messaggio bisogna riportare nome e cognome, indirizzo email utilizzato per l’acquisto, numero dell’ordine e descrizione del problema. Se la segnalazione riguarda un prodotto danneggiato o difettoso, è utile allegare fotografie chiare.
Come controllare lo stato di un ordine Adidas
Per controllare un ordine è possibile utilizzare lo strumento ufficiale per il tracking degli ordini Adidas.
I clienti registrati possono anche accedere al proprio account e consultare gli acquisti recenti. Dall’area personale è possibile verificare lo stato della consegna e, per gli ordini idonei, avviare un reso o un cambio.
Dopo la spedizione adidas invia normalmente un’email contenente le informazioni per seguire il pacco. Il tracking può richiedere alcune ore prima di mostrare i primi aggiornamenti.
Se l’ordine risulta consegnato ma non è stato ricevuto, è opportuno controllare se il pacco sia stato affidato a un familiare, a un vicino, alla portineria o a un punto di ritiro. Se non viene trovato, bisogna contattare il servizio clienti.
Come modificare o annullare un ordine Adidas
Gli ordini vengono elaborati rapidamente. Per questo motivo, una volta confermato l’acquisto, non è sempre possibile modificare prodotti, taglie, indirizzo di consegna o metodo di pagamento.
Se ci si accorge di un errore bisogna controllare immediatamente lo stato dell’ordine nell’area personale e consultare le opzioni disponibili.
Quando l’annullamento non è più possibile, il cliente può attendere la consegna e avviare successivamente la procedura di reso, purché l’articolo rispetti i criteri previsti.
Prima di effettuare un secondo ordine è consigliabile verificare che il primo sia stato effettivamente annullato, in modo da evitare acquisti duplicati.
Come effettuare un reso Adidas
Le informazioni e la procedura aggiornata sono disponibili nella sezione Resi e rimborsi Adidas.
Gli articoli acquistati online possono generalmente essere restituiti gratuitamente entro 30 giorni di calendario dalla ricezione.
Per alcuni prodotti Hype il termine è ridotto a 14 giorni di calendario. È quindi importante controllare le condizioni mostrate durante l’acquisto e nella pagina relativa all’ordine.
Per avviare il reso bisogna accedere all’ordine e selezionare gli articoli che si desidera restituire. Il sistema fornisce poi le istruzioni, l’etichetta o il codice necessario e il metodo di consegna disponibile.
Gli articoli devono essere restituiti integri, non utilizzati oltre quanto necessario per provarli e completi delle etichette originali. Le confezioni delle scarpe non devono essere utilizzate direttamente come imballaggio per la spedizione.
I prodotti personalizzati sono normalmente esclusi dal reso per semplice ripensamento. Rimangono comunque applicabili le tutele previste quando il prodotto presenta un difetto o non corrisponde a quanto ordinato.
Come effettuare un cambio merce Adidas
Per gli articoli idonei è possibile richiedere gratuitamente un cambio entro 30 giorni dalla ricezione.
La procedura deve essere avviata dalla pagina Cambio merce Adidas oppure dalla sezione dedicata agli ordini.
La possibilità di sostituire un articolo dipende dalla disponibilità della taglia desiderata e dalle caratteristiche del prodotto. Alcuni articoli, comprese determinate edizioni limitate o personalizzate, potrebbero non essere sostituibili.
Se la nuova taglia non è disponibile, può essere necessario effettuare il reso e concludere un nuovo ordine separato.
Come viene effettuato il rimborso Adidas
Dopo avere ricevuto e controllato il reso, Adidasavvia il rimborso utilizzando generalmente lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
Il tempo necessario per visualizzare l’accredito dipende anche dalla banca, dal circuito della carta o dal servizio di pagamento utilizzato. Per le carte di credito e di debito possono essere necessari fino a 14 giorni di calendario dopo l’elaborazione del reso in magazzino.
È consigliabile conservare la ricevuta di consegna del pacco fino a quando il rimborso non risulta completato.
Se il termine indicato è trascorso, bisogna controllare l’estratto conto e contattare il servizio clienti comunicando il numero dell’ordine e il codice di tracciamento del reso.
Come segnalare un prodotto adidas Adidas
Se un articolo presenta un difetto di fabbricazione, è privo di parti o non rispetta gli standard di qualità, è possibile utilizzare la pagina Segnala un problema di qualità.
Adidas indica che gli articoli prodotti o acquistati negli ultimi due anni possono essere sottoposti a una richiesta di restituzione in garanzia. È necessario conservare la ricevuta o un’altra prova di acquisto.
Nella segnalazione è utile allegare:
- fotografie complete del prodotto;
- immagini ravvicinate del difetto;
- fotografia dell’etichetta interna;
- numero dell’ordine o copia dello scontrino;
- descrizione di quando e come si è manifestato il problema.
Se l’articolo è stato acquistato presso un rivenditore diverso da adidas, bisogna normalmente rivolgersi prima al venditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Come inviare un reclamo a Adidas
Per inviare una lamentela o segnalare un problema è possibile utilizzare il servizio clienti telefonico, WhatsApp oppure la pagina Contattaci.
Il reclamo deve riportare il numero dell’ordine, una descrizione cronologica dell’accaduto, le comunicazioni già intercorse e la soluzione richiesta.
È consigliabile allegare tutti i documenti pertinenti e conservare una copia dei messaggi inviati. Quando il reclamo viene presentato telefonicamente, è utile annotare la data della chiamata e le indicazioni ricevute.
I social network non rappresentano il canale più adatto per un reclamo formale, perché non consentono sempre di associare correttamente la richiesta all’ordine.
Come contattare Adidas tramite i social network
Adidas Italia è presente su Facebook e su Instagram.
I profili vengono utilizzati soprattutto per pubblicare novità, campagne, collaborazioni, nuovi prodotti e iniziative sportive.
È possibile inviare un messaggio privato per una richiesta generica, ma non risulta più corretto presentare Twitter come un canale ufficiale dedicato all’assistenza in italiano.
Per problemi relativi a ordini, resi, pagamenti e dati personali è preferibile utilizzare telefono, WhatsApp o la pagina Contattaci.
Come trovare un negozio Adidas
Per individuare un adidas Store o un rivenditore autorizzato è disponibile lo store finder ufficiale Adidas.
La ricerca può essere effettuata indicando una città, un codice postale o un indirizzo. Per ogni punto vendita vengono normalmente mostrati indirizzo, orari e servizi disponibili.
Prima di recarsi in negozio per effettuare un reso, un cambio o cercare un prodotto specifico è consigliabile controllare la scheda del punto vendita e contattarlo direttamente.
Gli ordini effettuati online e gli acquisti conclusi presso un rivenditore indipendente possono essere soggetti a procedure differenti. Non tutti i negozi possono quindi gestire un reso relativo al sito adidas.
Come contattare Adidas tramite posta
Il venditore indicato per il negozio online italiano è:
Adidas Italy S.p.A.
Piazza Luigi Einaudi, 8
20124 Milano (MI)
Italia
Prima di spedire una comunicazione relativa a un reso o a un recesso è preferibile consultare le istruzioni presenti nell’ordine o contattare il servizio clienti. Non bisogna inviare autonomamente prodotti alla sede societaria.
Per le comunicazioni formali inviate tramite posta è consigliabile utilizzare un metodo tracciabile e conservare una copia della lettera e della ricevuta di spedizione.