In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Acea tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dalle società del gruppo.
Acea è un gruppo multiservizi attivo nella gestione dell’acqua, nella distribuzione e vendita di energia, nei servizi ambientali e nelle infrastrutture. Quando si cerca il numero verde Acea è però necessario individuare la società competente, perché bollette, contratti, guasti elettrici e problemi alla rete idrica vengono gestiti attraverso canali differenti.
Acea Energia si occupa della vendita di luce e gas nel mercato libero. Servizio Elettrico Roma gestisce le forniture elettriche nel servizio di maggior tutela per i clienti che ne hanno diritto. Acea Ato 2 gestisce il servizio idrico di Roma e di numerosi Comuni della provincia, mentre Areti è il distributore elettrico competente per Roma e Formello.
Dal 10 aprile 2026 Acea Energia è controllata da Eni Plenitude. La società continua comunque a operare regolarmente con il marchio Acea Energia e i clienti non devono sottoscrivere un nuovo contratto per mantenere attiva la propria fornitura.
Vediamo quindi quali numeri utilizzare in base al tipo di servizio e alla richiesta da effettuare.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Acea Energia
Per attivare un’offerta o gestire una fornitura di luce o gas nel mercato libero è possibile chiamare il numero verde Acea Energia 800 38 38 38.
Il numero è gratuito quando viene chiamato da rete fissa ed è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00 e il sabato dalle 8.00 alle 13.00.
Chi chiama da cellulare deve utilizzare il numero 06 45698205. La telefonata è a pagamento e il costo dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
I numeri possono essere utilizzati sia per le forniture elettriche che per quelle del gas. Il precedente numero verde 800 130 338, dedicato separatamente alle utenze gas, non rappresenta più il contatto principale pubblicato da Acea Energia.
Tramite il servizio clienti è possibile chiedere informazioni sulle bollette, controllare un pagamento, comunicare l’autolettura, modificare alcuni dati, richiedere una voltura o un subentro, cambiare la potenza del contatore, attivare la domiciliazione bancaria, presentare una segnalazione o richiedere la chiusura della fornitura.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione una bolletta recente. All’operatore possono essere richiesti il numero utenza, il codice fiscale dell’intestatario, il codice POD della fornitura elettrica o il codice PDR della fornitura gas.
I numeri sono utilizzabili anche dai clienti con offerte Acea Energia dedicate a professionisti, piccole imprese, pertinenze e condomini. Per le grandi aziende è invece consigliabile utilizzare il percorso di consulenza specifico disponibile sul sito.
Come contattare Acea Energia tramite WhatsApp
Acea Energia mette a disposizione un servizio di assistenza tramite WhatsApp al numero 331 2317233.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00 e il sabato dalle 8.00 alle 13.00.
Per iniziare la conversazione è possibile utilizzare il collegamento ufficiale ad Acea Energia su WhatsApp.
Tramite WhatsApp è possibile chiedere assistenza sulle forniture del mercato libero, comunicare l’autolettura e ricevere indicazioni sulle principali operazioni contrattuali e amministrative.
Prima di inviare dati personali è importante controllare che il numero utilizzato sia quello ufficiale. Non bisogna comunicare password dell’Area Clienti, codici bancari o codici di sicurezza ricevuti tramite SMS a soggetti non verificati.
Come contattare Acea Energia tramite il sito ufficiale
La pagina ufficiale dei contatti Acea Energia raccoglie i numeri telefonici e gli altri canali disponibili per gestire le forniture di luce e gas.
La sezione Trova e Risolvi contiene invece le procedure dedicate a bollette, pagamenti, autolettura, rimborsi, volture, subentri, disdette e modifiche contrattuali.
Prima di chiamare un operatore è utile consultare questa sezione, perché numerose richieste possono essere completate direttamente online.
Acea Energia permette inoltre di prenotare una chiamata con un Consulente digitale. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 16.00 e consente di ricevere assistenza telefonica in una fascia oraria concordata, senza recarsi presso uno sportello.
Come utilizzare MyAcea Energia
I clienti del mercato libero possono accedere all’area riservata MyAcea Energia.
Tramite l’area personale è possibile visualizzare e scaricare le bollette, controllare i pagamenti, comunicare l’autolettura, verificare i consumi, attivare la bolletta digitale e richiedere la domiciliazione bancaria.
MyAcea Energia permette inoltre di controllare lo stato delle pratiche, inviare documenti e presentare richieste o reclami relativi alle forniture associate all’account.
Per effettuare l’accesso bisogna utilizzare il proprio Account Unico Acea. Chi non è ancora registrato può creare un profilo e associare le forniture inserendo i dati richiesti dal sistema.
Come contattare Acea tramite l’applicazione
Per gestire le forniture di luce e gas è disponibile l’App MyAcea Energia. Non deve essere confusa con MyAcea Acqua, destinata alle utenze idriche gestite dalle società del gruppo.
Attraverso l’App MyAcea Energia è possibile consultare e pagare le bollette, controllare i consumi, inviare l’autolettura, attivare la domiciliazione bancaria e la bolletta web e accedere all’assistenza.
I collegamenti aggiornati per scaricare l’applicazione su dispositivi Android e iOS sono disponibili nella pagina dedicata all’App MyAcea Energia.
Per le forniture idriche bisogna invece utilizzare l’Area Clienti e l’app MyAcea Acqua, accessibili attraverso il sito della società che gestisce il servizio idrico nel proprio Comune.
Come contattare Acea Energia tramite il chatbot Lumi
Lumi è l’assistente digitale di Acea Energia e può essere utilizzato dall’Area Clienti, dall’App MyAcea Energia, dalla sezione Trova e Risolvi e dalla bolletta web.
Il chatbot permette di ricevere informazioni sulle forniture, sulle bollette e sulle principali operazioni disponibili online.
Quando Lumi non riesce a risolvere la richiesta, è possibile chiedere il trasferimento della conversazione a un operatore, compatibilmente con gli orari e la disponibilità del servizio.
Come comunicare l’autolettura ad Acea Energia
L’autolettura di luce e gas può essere comunicata tramite MyAcea Energia, l’applicazione, WhatsApp o il servizio clienti telefonico.
Chi utilizza il telefono può chiamare l’800 38 38 38 da rete fissa o lo 06 45698205 da cellulare e seguire le istruzioni della voce guida.
Per le forniture del mercato libero l’autolettura può essere inviata su WhatsApp al numero 331 2317233 negli orari previsti dal servizio.
Prima di trasmettere i dati è necessario controllare il tipo di contatore. Per il gas devono essere comunicate solamente le cifre prima della virgola, senza considerare quelle riportate su fondo rosso. Per l’energia elettrica bisogna seguire le indicazioni relative al contatore monorario o a fasce.
Le istruzioni complete sono disponibili nella guida ufficiale dedicata all’autolettura Acea Energia.
Come contattare Acea Energia tramite posta
Il semplice indirizzo della sede Acea di Piazzale Ostiense 2 non deve essere utilizzato indistintamente per tutte le richieste relative a luce e gas.
Per inviare un reclamo o una segnalazione scritta relativa a una fornitura Acea Energia nel mercato libero bisogna utilizzare il seguente recapito:
Acea Energia S.p.A.
Servizio Mercato Libero
Casella Postale 5114
00154 Roma
Nella comunicazione è opportuno indicare nome e cognome dell’intestatario, indirizzo della fornitura, recapito postale o email, tipo di fornitura, codice POD o PDR e una descrizione precisa della richiesta.
Se la segnalazione riguarda consumi o importi fatturati è utile indicare anche l’autolettura e la data in cui è stata effettuata.
Come presentare un reclamo ad Acea Energia
In caso di errore in bolletta, pagamento non riconosciuto, ritardo nell’attivazione, problema contrattuale o altro disservizio è possibile presentare un reclamo scritto.
La soluzione più rapida consiste nell’accedere a MyAcea Energia e utilizzare la funzione dedicata. In alternativa è disponibile il modulo online per i reclami Acea Energia.
Chi preferisce utilizzare la posta può scaricare il modulo, compilarlo e inviarlo alla Casella Postale 5114, 00154 Roma.
Il reclamo deve contenere almeno i dati dell’intestatario, l’indirizzo della fornitura, il codice POD o PDR, un recapito e una descrizione dettagliata del problema. È consigliabile allegare fatture, ricevute di pagamento e gli altri documenti utili.
Secondo lo standard di qualità previsto da ARERA, la risposta motivata a un reclamo scritto relativo alle forniture di energia elettrica o gas deve essere trasmessa entro 30 giorni solari.
È importante conservare una copia del reclamo e una prova della data di invio. Questi documenti possono essere necessari se il problema non viene risolto e si decide di avviare una procedura di conciliazione.
Cosa fare se il reclamo Acea Energia non viene risolto
Se la risposta non arriva oppure non risulta soddisfacente, il cliente può verificare la possibilità di avviare una procedura di conciliazione.
Acea aderisce a una procedura di conciliazione paritetica con le associazioni dei consumatori. È inoltre possibile utilizzare il Servizio Conciliazione ARERA.
La procedura permette di cercare una soluzione alla controversia senza rivolgersi immediatamente al giudice. Prima di presentare la domanda è necessario avere già inviato un reclamo scritto e rispettare i termini previsti dalla procedura scelta.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata alla conciliazione Acea Energia.
Come richiedere la disdetta ad Acea Energia
La disdetta comporta la chiusura definitiva della fornitura e la disattivazione del contatore. Non deve essere confusa con il semplice cambio di venditore.
Se si passa a un altro fornitore mantenendo attivo il contatore, non è necessario inviare una disdetta ad Acea Energia. Sarà il nuovo venditore a gestire il passaggio.
La cessazione può essere richiesta contattando il servizio clienti, attraverso i servizi disponibili online oppure recandosi presso uno sportello o un negozio Acea Energia.
Prima di procedere è necessario avere a disposizione il codice fiscale, un documento di identità, il POD o PDR e l’indirizzo al quale ricevere la bolletta finale.
Le istruzioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata alla disdetta del contratto Acea Energia.
Come contattare il Servizio Elettrico Roma
Chi riceve una bolletta intestata a Servizio Elettrico Roma non deve utilizzare i numeri di Acea Energia dedicati al mercato libero.
Il numero verde gratuito da rete fissa è 800 199 900.
Da cellulare bisogna chiamare il numero 06 45698250. La telefonata è a pagamento e il costo dipende dal proprio operatore.
Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 17.00.
I numeri possono essere utilizzati per ricevere assistenza sulle bollette, comunicare l’autolettura, controllare pagamenti, chiedere informazioni sul contratto e gestire le operazioni consentite ai clienti che hanno diritto al servizio di maggior tutela.
I contatti e i servizi online sono disponibili sul sito ufficiale del Servizio Elettrico Roma.
Per inviare una segnalazione o un reclamo scritto bisogna utilizzare il seguente indirizzo:
Servizio Elettrico Roma
Casella Postale 5126
00154 Roma
Numero verde Acea Ato 2 per il servizio idrico
Per le utenze idriche gestite da Acea Ato 2 il numero verde commerciale è 800 130 331.
Il numero è gratuito da rete fissa e mobile ed è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00.
Attraverso questo contatto è possibile chiedere informazioni sulle bollette dell’acqua, comunicare letture, controllare pagamenti, richiedere una voltura, modificare i dati dell’utenza e prenotare un appuntamento con uno sportello.
Gli indirizzi, gli orari degli sportelli e gli altri canali sono disponibili nella pagina ufficiale dei contatti Acea Ato 2.
Per inviare un reclamo relativo al servizio idrico è possibile utilizzare l’indirizzo PEC [email protected] oppure scrivere ad Acea Ato 2, Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma.
Numero Acea per guasti idrici e fognari
I guasti alla rete idrica e fognaria gestita da Acea Ato 2 devono essere segnalati al numero verde 800 130 335.
Il servizio è gratuito ed è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24.
Il numero deve essere utilizzato per mancanza d’acqua, riduzione improvvisa della pressione, perdite sulla rete, problemi fognari ed emergenze che richiedono un intervento tecnico.
Per rendere più veloce la segnalazione è utile avere a disposizione il CAP della zona interessata e, quando possibile, il codice utenza o la matricola del contatore.
I guasti possono essere segnalati anche tramite l’Area Clienti e l’App MyAcea Acqua, ma in caso di emergenza o pericolo è preferibile chiamare direttamente il numero verde.
Numero Acea per blackout e guasti elettrici
Acea Energia e Servizio Elettrico Roma sono venditori e non devono essere contattati per un blackout, un cavo elettrico pericolante o un guasto alla rete.
Nelle zone di Roma e Formello servite da Areti il numero verde per interruzioni di corrente e guasti alla rete elettrica è 800 130 336.
Il servizio è gratuito ed è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice POD e il CAP della zona interessata.
Per segnalare un guasto all’illuminazione pubblica di Roma è invece disponibile il numero verde 800 006 677, anch’esso attivo 24 ore su 24.
I contatti aggiornati e i servizi per effettuare le segnalazioni online sono disponibili nella pagina dei contatti Areti.
Se la fornitura si trova fuori dalle zone gestite da Areti bisogna utilizzare il numero del distributore locale indicato sulla bolletta.
Come contattare Acea tramite gli sportelli
Chi preferisce ricevere assistenza di persona può recarsi presso uno sportello o un negozio Acea Energia.
Lo Sportello Acea Energia di Roma si trova in Viale delle Cave Ardeatine 36 ed è aperto dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 16.00.
L’accesso avviene su prenotazione, chiamando l’800 38 38 38 da rete fissa o lo 06 45698205 da cellulare.
Acea Energia dispone inoltre di negozi presenti in diverse città italiane. Per trovare il punto più vicino è possibile utilizzare il servizio Trova negozio Acea Energia.
Prima di recarsi presso uno sportello è consigliabile controllare gli orari aggiornati e portare una bolletta recente, un documento di identità e il codice fiscale dell’intestatario.
Per le utenze idriche Acea Ato 2 sono invece disponibili sportelli digitali e punti di contatto sul territorio, generalmente accessibili su appuntamento chiamando l’800 130 331.
Come riconoscere una telefonata realmente proveniente da Acea Energia
Acea Energia mette a disposizione sul proprio sito uno strumento che permette di verificare se il numero dal quale si è stati contattati appartiene a un agente autorizzato.
In caso di telefonata sospetta non bisogna comunicare codici POD o PDR, coordinate bancarie, password, codici ricevuti tramite SMS o fotografie complete delle bollette.
È possibile chiudere la chiamata e contattare direttamente il servizio clienti utilizzando l’800 38 38 38 o lo 06 45698205.
Le indicazioni per riconoscere i tentativi di truffa sono disponibili nella guida ufficiale dedicata alle telefonate sospette Acea Energia.
Il servizio assistenza clienti Acea è quindi organizzato attraverso canali differenti. Per il mercato libero bisogna utilizzare l’800 38 38 38 da rete fissa o lo 06 45698205 da cellulare. I clienti del Servizio Elettrico Roma devono chiamare l’800 199 900 o lo 06 45698250. Per il servizio idrico Acea Ato 2 sono disponibili l’800 130 331 e, in caso di guasto, l’800 130 335. I blackout e i guasti elettrici nelle zone gestite da Areti devono invece essere segnalati all’800 130 336.