In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Abbanoa tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Abbanoa è il gestore del Servizio Idrico Integrato nei Comuni serviti della Sardegna e si occupa delle attività legate all’acquedotto, alla rete fognaria e alla depurazione. La società è nata nel 2005 dalla trasformazione di Sidris e dalla fusione delle società che in precedenza gestivano il servizio nei diversi territori.
Per chiedere informazioni su una bolletta, comunicare l’autolettura, richiedere una rateizzazione, modificare un contratto o segnalare un guasto sono disponibili diversi canali. Prima di contattare Abbanoa è importante scegliere quello adatto al tipo di problema, perché il servizio clienti commerciale e il pronto intervento utilizzano numeri differenti.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Abbanoa
Per ricevere informazioni commerciali o amministrative è possibile chiamare il numero verde Abbanoa 800 062 692. Il numero è gratuito per le chiamate effettuate da rete fissa.
Il servizio clienti telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.30, e il sabato, dalle 8.30 alle 13.15. Attraverso questo canale è possibile chiedere assistenza su contratti, volture, subentri, allacciamenti, fatture, pagamenti, rateizzazioni, rimborsi e altre pratiche amministrative.
Chi chiama da cellulare deve utilizzare il numero 070 451 1328. Alla chiamata viene applicato il costo previsto dal proprio piano tariffario. Lo stesso numero, preceduto dal prefisso internazionale italiano, può essere utilizzato anche dall’estero: +39 070 451 1328.
Prima di chiamare conviene avere a disposizione il codice cliente e, quando la richiesta riguarda una specifica fornitura, il codice servizio o gli altri riferimenti riportati in bolletta. Questi dati permettono all’operatore di individuare più rapidamente il contratto interessato.
Gli orari e i numeri aggiornati possono essere verificati nella pagina ufficiale dedicata al Call Center Abbanoa.
Per segnalare una perdita, uno sversamento, un’interruzione dell’erogazione o un altro guasto esterno alla proprietà privata bisogna invece chiamare il numero verde 800 022 040. Il servizio di pronto intervento è gratuito e attivo 24 ore su 24, tutti i giorni, compresi i festivi.
Il numero guasti può essere utilizzato sia da rete fissa sia da cellulare. Non deve invece essere contattato per problemi agli impianti interni dell’abitazione, che restano di competenza del proprietario o dell’amministratore dell’immobile.
Prima di effettuare una nuova segnalazione è consigliabile controllare la pagina degli interventi in corso. Se Abbanoa sta già lavorando sul problema nella zona interessata, non è necessario aprire una seconda segnalazione.
Come contattare il servizio clienti Abbanoa tramite il sito ufficiale
Abbanoa mette a disposizione dei clienti uno Sportello Online attraverso il quale è possibile gestire numerose operazioni senza recarsi presso un ufficio.
Dall’area personale si possono visualizzare la situazione contabile e le fatture, controllare le letture registrate, comunicare l’autolettura del contatore, effettuare pagamenti con carta di credito o carta prepagata e inoltrare richieste amministrative. È inoltre possibile verificare lo stato di lavorazione delle pratiche già inviate.
Per accedere è necessario registrarsi indicando i dati richiesti e, per chi è già cliente, il codice presente sulla bolletta. Le stesse credenziali possono essere utilizzate anche nell’App Abbanoa, disponibile per dispositivi Android e per iPhone e iPad.
Prima di inviare una richiesta è utile consultare anche le domande frequenti e la sezione del sito dedicata ai servizi per i clienti privati. In queste pagine sono disponibili informazioni e modulistica relative a contratti, allacciamenti, fatture, rateizzazioni, pagamenti, rimborsi, reclami, contatori e bonus idrico.
Per una richiesta generica è possibile scrivere all’indirizzo [email protected]. Per le comunicazioni formali trasmesse tramite posta elettronica certificata bisogna invece utilizzare l’indirizzo [email protected].
Quando la pratica richiede un modulo, è opportuno scaricare la versione aggiornata dal sito ufficiale, compilarla in ogni sua parte e allegare gli eventuali documenti richiesti. Per reclami, richieste di rimborso, rettifiche e altre operazioni specifiche è preferibile utilizzare lo Sportello Online oppure seguire le istruzioni presenti nella pagina dedicata al servizio.
In particolare, chi desidera presentare una lamentela può consultare la pagina relativa al reclamo scritto Abbanoa, dalla quale è possibile scaricare il modulo ufficiale. Nella richiesta devono essere indicati i dati del cliente, i riferimenti della fornitura, una descrizione chiara del problema e gli eventuali documenti utili a dimostrare quanto segnalato.
Come contattare il servizio clienti Abbanoa tramite i social network
Abbanoa pubblica aggiornamenti anche attraverso il proprio profilo ufficiale su X e la pagina ufficiale su Facebook.
I canali social sono utili soprattutto per conoscere interruzioni programmate, guasti, lavori sulle reti e aggiornamenti relativi al ripristino del servizio. Non rappresentano però il canale più adatto per inviare reclami, dati personali o richieste contrattuali. Per queste comunicazioni è meglio utilizzare il Call Center, lo Sportello Online, l’indirizzo email o la PEC.
Come contattare il servizio clienti Abbanoa tramite gli sportelli
L’azienda dispone di diversi sportelli aperti al pubblico sul territorio della Sardegna. Indirizzi, recapiti e orari possono variare in base alla sede, mentre alcuni uffici ricevono esclusivamente su appuntamento.
Prima di recarsi di persona è quindi consigliabile consultare la pagina ufficiale dei Distretti Abbanoa oppure quella dedicata alla prenotazione degli appuntamenti. In questo modo è possibile verificare l’apertura effettiva dello sportello e sapere se è necessario prenotare.
Quando ci si presenta allo sportello è utile portare un documento di identità, il codice cliente, una bolletta recente e tutta la documentazione collegata alla pratica. Se la richiesta viene presentata da una persona diversa dall’intestatario del contratto, possono essere necessari una delega e la copia dei documenti di identità delle persone interessate.
Contattare il servizio assistenza clienti Abbanoa è quindi possibile attraverso diversi strumenti. Il numero verde commerciale deve essere utilizzato per fatture e pratiche amministrative, mentre il numero 800 022 040 è riservato ai guasti sulla rete ed è disponibile gratuitamente a qualsiasi ora.