In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Whirlpool tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Whirlpool è uno dei marchi più conosciuti nel settore degli elettrodomestici per la casa. La gamma comprende lavatrici, asciugatrici, lavastoviglie, frigoriferi, congelatori, forni, microonde, piani cottura, cappe e climatizzatori.
In Italia il sito e i servizi relativi al marchio sono gestiti da European Appliances Italy S.r.l. Il marchio Whirlpool viene utilizzato su licenza di Whirlpool Properties, Inc.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Whirlpool
In questo momento non è disponibile un numero verde Whirlpool. Per ricevere assistenza tecnica, prenotare una riparazione, ottenere informazioni su un intervento o conoscere i piani di protezione è possibile chiamare il numero unico nazionale 02 2030.
Il servizio telefonico è attivo nei seguenti orari
- dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 19.00
- il sabato e la domenica, dalle 9.00 alle 13.00
- giorni festivi esclusi.
Nelle domeniche comprese tra giugno e agosto alcune richieste possono essere gestite tramite i servizi automatici e la funzione di richiamata. Il numero 02 2030 non è gratuito: la chiamata ha il costo previsto dal proprio operatore per una telefonata verso rete fissa.
Gli orari precedentemente indicati in questa guida, che prevedevano il servizio fino alle 18.00 del sabato, non sono più aggiornati.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il modello dell’elettrodomestico, il codice prodotto o 12NC, il numero di serie e la prova di acquisto. Questi dati permettono all’operatore di individuare più velocemente il prodotto e verificare la copertura applicabile.
Numero Whirlpool per informazioni sui prodotti e sugli acquisti online
Per richiedere informazioni commerciali su un nuovo prodotto oppure assistenza relativa a un acquisto effettuato sul sito Whirlpool è disponibile il numero 02 46966.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00, esclusi i giorni festivi.
Questo recapito può essere utilizzato anche per ricevere aiuto nella ricerca di un accessorio o di un ricambio originale. Il numero 06 875 024 33, riportato nella precedente versione della guida, non compare più tra i contatti ufficiali Whirlpool e deve quindi essere rimosso.
Per richieste relative alla consegna di un ordine effettuato online è possibile utilizzare anche l’indirizzo email [email protected], indicando il numero dell’ordine e i dati presenti nella conferma di acquisto.
Come contattare il servizio clienti Whirlpool tramite il sito ufficiale
Il principale punto di accesso ai diversi canali di assistenza è la pagina Contattaci di Whirlpool.
Dopo avere selezionato il motivo della richiesta, il sito mostra i metodi di contatto disponibili. Le categorie comprendono:
- prenotazione di un nuovo intervento;
- assistenza per prodotti in garanzia o fuori garanzia;
- informazioni su un intervento già aperto;
- modifica o annullamento di un appuntamento;
- ricerca di ricambi originali;
- manuali e consigli sull’utilizzo del prodotto;
- informazioni su nuovi elettrodomestici;
- assistenza per acquisti effettuati online;
- piani di protezione.
La scelta della categoria è importante perché i canali disponibili possono cambiare in base alla richiesta. Per alcuni problemi viene proposto il numero telefonico, mentre per altri è possibile utilizzare WhatsApp, la Live Chat o un servizio online dedicato.
Come contattare Whirlpool tramite WhatsApp e Live Chat
Whirlpool mette a disposizione anche un servizio di assistenza tramite WhatsApp. Per evitare di utilizzare numeri non ufficiali è consigliabile aprire la conversazione direttamente dalla pagina dei contatti Whirlpool.
Il supporto tramite WhatsApp è generalmente disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 19.00, e il sabato, dalle 9.00 alle 13.00, esclusi i giorni festivi.
Dalla stessa pagina è possibile avviare la Live Chat. Il collegamento alla chat viene mostrato dopo avere selezionato il motivo della richiesta e può dipendere dalla disponibilità degli operatori.
Durante una conversazione tramite chat o WhatsApp non bisogna comunicare password, codici completi delle carte di pagamento o altre informazioni non necessarie. È invece utile indicare il modello, il numero di serie e l’eventuale codice dell’appuntamento o della pratica.
Come prenotare una riparazione Whirlpool
Per richiedere l’intervento di un tecnico autorizzato è possibile chiamare il numero 02 2030 oppure utilizzare la pagina per prenotare una riparazione Whirlpool.
La procedura online permette di inserire i dati dell’elettrodomestico, descrivere il problema e concordare l’intervento. Per i prodotti fuori garanzia e per quelli coperti da un piano di assistenza è disponibile anche il portale Easy Service.
Se un appuntamento è già stato fissato, il portale consente di modificarlo o annullarlo utilizzando il numero ricevuto tramite email o SMS.
Prima dell’arrivo del tecnico è consigliabile rendere accessibile l’elettrodomestico, conservare la prova di acquisto e non smontare il prodotto. Interventi effettuati da personale non autorizzato possono compromettere la sicurezza dell’apparecchio e, in determinate circostanze, la copertura della garanzia.
Come trovare un centro assistenza Whirlpool autorizzato
Per trovare il centro tecnico competente per la propria zona è possibile utilizzare il Service Locator Whirlpool.
Il servizio richiede di inserire l’indirizzo e la città e permette di individuare il centro autorizzato di riferimento. In alternativa, chiamando il numero 02 2030, un operatore può richiedere l’intervento del tecnico Whirlpool competente per la zona.
È importante verificare che il centro scelto appartenga effettivamente alla rete autorizzata. Alcuni siti indipendenti utilizzano il nome dei principali produttori di elettrodomestici senza essere collegati direttamente al marchio.
Come ottenere assistenza per un prodotto in garanzia
Whirlpool indica una copertura di 24 mesi per i difetti previsti dalle proprie condizioni di garanzia. Per richiedere un intervento è necessario conservare ed esibire un documento che dimostri la data di acquisto o di consegna, come lo scontrino, la fattura o la bolla di consegna.
La documentazione deve permettere di identificare il prodotto, la data dell’acquisto e il venditore. Se l’elettrodomestico presenta un difetto durante il periodo di garanzia legale, il consumatore può inoltre rivolgersi al rivenditore presso il quale è stato acquistato.
Prima di prenotare una riparazione è opportuno consultare le condizioni di garanzia Whirlpool, perché la copertura non comprende necessariamente danni causati da installazione non corretta, utilizzo improprio, interventi non autorizzati o eventi esterni.
Come risolvere i problemi più comuni
Prima di chiamare l’assistenza è possibile consultare la sezione Problemi e soluzioni Whirlpool.
La pagina contiene indicazioni per risolvere inconvenienti comuni relativi a lavatrici, asciugatrici, lavastoviglie, frigoriferi, congelatori, forni e piani cottura. In alcuni casi il problema può dipendere da un filtro ostruito, da un programma selezionato in modo errato, dall’alimentazione elettrica o da una manutenzione non eseguita.
Se sul display compare un codice di errore, è utile annotarlo esattamente prima di spegnere l’apparecchio. Non bisogna invece aprire pannelli, intervenire sui collegamenti elettrici o smontare componenti quando non si possiedono le competenze necessarie.
Come scaricare un manuale Whirlpool
I libretti di istruzioni possono essere cercati e scaricati gratuitamente dalla pagina dei manuali Whirlpool.
Per individuare il documento corretto bisogna inserire il codice commerciale o il codice 12NC dell’elettrodomestico. L’etichetta identificativa può trovarsi in una posizione diversa a seconda del prodotto, per esempio all’interno della porta, sul telaio, sul retro o nel vano frigorifero.
Oltre al manuale, possono essere disponibili l’etichetta energetica, la scheda tecnica e altri documenti relativi al modello.
Come registrare un prodotto Whirlpool
È possibile registrare il proprio elettrodomestico tramite la pagina ufficiale di registrazione Whirlpool.
La procedura richiede generalmente il modello, il numero di serie, la data di acquisto e i dati del proprietario. Durante la registrazione possono essere proposti piani di assistenza aggiuntivi a pagamento. La registrazione del prodotto non sostituisce la prova di acquisto, che deve essere comunque conservata.
Come acquistare ricambi originali Whirlpool
I componenti disponibili possono essere cercati nella sezione dedicata ai ricambi originali Whirlpool. La ricerca può essere effettuata utilizzando il modello, il codice industriale o la categoria dell’elettrodomestico.
Per evitare errori è importante confrontare il codice del ricambio con quello indicato per il proprio apparecchio. Componenti apparentemente simili possono non essere compatibili con tutti i modelli.
Alcuni ricambi, come filtri, ripiani o piccoli accessori, possono essere sostituiti seguendo le istruzioni del produttore. Le parti elettriche, i componenti collegati al gas e gli elementi che richiedono regolazioni o prove di sicurezza devono invece essere installati da personale qualificato.
Come richiedere assistenza per un prodotto danneggiato durante la consegna
Se un elettrodomestico acquistato sul sito Whirlpool viene consegnato danneggiato, è necessario documentare il problema e contattare rapidamente l’assistenza. È consigliabile fotografare l’imballaggio, il prodotto, l’etichetta di spedizione e il danno riscontrato.
Le istruzioni applicabili sono disponibili nella sezione dedicata alla garanzia e alla sostituzione dei prodotti danneggiati.
Non bisogna smaltire l’imballaggio prima di avere ricevuto indicazioni dal servizio clienti. Se l’acquisto è stato effettuato presso un rivenditore esterno, la segnalazione deve essere inviata al negozio o al sito dal quale è stato ordinato il prodotto.
Come contattare Whirlpool tramite i social network
Whirlpool Italia è presente anche sui principali social network e dispone di un canale YouTube ufficiale con video dedicati ai prodotti e al loro utilizzo.
I social network sono utili per seguire le novità del marchio, ma non rappresentano il canale più indicato per prenotare riparazioni o comunicare dati personali. Per l’assistenza tecnica è preferibile utilizzare il numero 02 2030, WhatsApp, la Live Chat o il portale ufficiale.
Come contattare Whirlpool tramite posta
L’indirizzo Whirlpool Europe S.r.l. – Viale Guido Borghi 27 – 21025 Comerio, riportato nella precedente versione della guida, non è più aggiornato.
Per le comunicazioni scritte l’indirizzo societario attualmente indicato sul sito ufficiale è:
European Appliances Italy S.r.l.
Via Varesina 204
20156 Milano (MI)
La posta ordinaria non è il metodo più rapido per richiedere una riparazione. Nella lettera è opportuno indicare i propri dati di contatto, il modello dell’elettrodomestico, il numero di serie e il motivo della comunicazione. Non bisogna spedire l’apparecchio, documenti originali o componenti senza avere prima ricevuto istruzioni specifiche.
Contattare il servizio assistenza clienti Whirlpool è quindi possibile tramite il numero 02 2030, la pagina dei contatti, WhatsApp, la Live Chat e i centri tecnici autorizzati. Per le informazioni commerciali e gli acquisti online è invece disponibile il numero 02 46966.