In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Telepass tramite il numero telefonico e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Telepass offre servizi di telepedaggio e diverse soluzioni per la mobilità. Oltre al pagamento automatico del pedaggio autostradale, in base all’offerta sottoscritta è possibile utilizzare parcheggi convenzionati, Area C di Milano, traghetti, vignette elettroniche, strisce blu, ricarica elettrica, carburante, taxi e altri servizi disponibili tramite applicazione.
Può essere necessario contattare Telepass per modificare una targa, controllare una fattura, contestare un addebito, sostituire il dispositivo, segnalare un furto o uno smarrimento, aggiornare l’IBAN, presentare un reclamo o richiedere la chiusura del contratto.
I canali e i recapiti da utilizzare dipendono dal tipo di servizio. Le richieste relative al dispositivo e al contratto Telepass seguono infatti procedure differenti rispetto ai reclami riguardanti i servizi di pagamento utilizzati tramite l’app.
Indice
Come parlare con un operatore Telepass
Il numero attualmente indicato da Telepass per l’assistenza ai clienti privati è 06 97166671.
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.30. Il costo della telefonata viene calcolato in base al piano tariffario applicato dal proprio operatore.
Il numero può essere utilizzato sia dall’Italia che dall’estero, anteponendo il prefisso internazionale +39 quando necessario.
I precedenti numeri 800 269 269, 840 043 043 e +39 055 5104219 non risultano più indicati nella pagina ufficiale dell’assistenza e non devono quindi essere presentati come recapiti attuali del servizio clienti.
Anche il numero 840 042121, precedentemente associato alle informazioni sul traffico autostradale, non compare tra gli attuali contatti Telepass. Per controllare traffico, incidenti, chiusure e lavori è opportuno utilizzare i servizi della concessionaria autostradale interessata o i canali ufficiali di infomobilità.
Tramite il numero 06 97166671 è possibile chiedere assistenza sul dispositivo, sulle fatture, sugli addebiti, sulle targhe associate, sull’IBAN, sulle credenziali dell’Area Riservata e sulle principali operazioni relative al contratto.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice cliente, il numero del dispositivo, la targa interessata e gli estremi della fattura o del movimento da verificare.
Come contattare Telepass tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza per ricevere assistenza online è la pagina ufficiale del Supporto Telepass.
La sezione permette di consultare le domande frequenti, accedere all’Area Riservata, utilizzare la chat, trovare un punto di assistenza e seguire i percorsi dedicati alle principali segnalazioni.
Tra gli argomenti disponibili sono presenti la modifica della targa, il cambio dell’IBAN, le fatture, la sostituzione del dispositivo, il furto o lo smarrimento, la chiusura del contratto e il recupero delle credenziali.
Il termine Telepass Club, utilizzato nella precedente versione della guida, non corrisponde più alla denominazione principale del servizio. I clienti registrati utilizzano oggi l’Area Riservata Telepass.
Dall’Area Riservata è possibile visualizzare il contratto, consultare movimenti e fatture, aggiornare le targhe, modificare l’IBAN, controllare i dati personali e seguire le segnalazioni aperte.
Per registrarsi può essere richiesto il Codice ID Telepass, composto da sedici caratteri alfanumerici. Se il codice non è disponibile, è possibile utilizzare la procedura di registrazione e identificazione proposta dal sito.
Come contattare Telepass tramite chat
Telepass mette a disposizione una funzione di assistenza online accessibile dal sito ufficiale e dall’applicazione.
La conversazione viene inizialmente gestita dall’assistente digitale, che può fornire indicazioni sulle operazioni più comuni e indirizzare il cliente verso la procedura corretta.
Quando il problema non può essere risolto automaticamente, il sistema può permettere di inviare una richiesta o di entrare in contatto con il servizio di assistenza.
La chat è particolarmente utile quando si desidera conservare una traccia scritta delle informazioni ricevute o allegare i dati necessari alla verifica di un movimento o di una fattura.
Per proteggere il proprio account è necessario utilizzare esclusivamente la chat aperta dal sito Telepass o dall’app ufficiale.
Come contattare Telepass tramite l’applicazione
L’Applicazione Telepass permette di gestire il contratto, il dispositivo e i servizi di mobilità direttamente da smartphone.
I collegamenti aggiornati per il download sono disponibili nella pagina dedicata alle applicazioni Telepass.
Tramite l’Applicazione Telepass è possibile visualizzare movimenti e fatture, creare note spese, modificare le targhe associate, aggiornare l’IBAN e controllare i dati del profilo.
L’applicazione permette inoltre di attivare e utilizzare i servizi compresi nell’offerta, segnalare il furto o lo smarrimento del dispositivo, richiederne la sostituzione e accedere all’assistenza tramite chat.
Telepass mette a disposizione anche l’App Telepass Pay X per i clienti che utilizzano la specifica offerta comprendente conto, carta e servizi di mobilità. Le due applicazioni non devono essere confuse e bisogna utilizzare quella collegata al proprio contratto.
Come modificare la targa associata a Telepass
La targa può essere modificata direttamente dall’App Telepass.
Dopo avere aperto l’applicazione bisogna selezionare la sezione dedicata ai veicoli, scegliere quello interessato e utilizzare la funzione per modificare la targa.
La stessa operazione può essere effettuata dall’Area Riservata. Dopo avere selezionato il contratto bisogna entrare nella sezione relativa al dispositivo e scegliere la funzione Cambio targhe.
La modifica deve essere effettuata prima di utilizzare il dispositivo sul nuovo veicolo. Una targa non correttamente associata può causare problemi nella gestione dei transiti, soprattutto in presenza di controlli o mancata rilevazione del dispositivo.
Se non è possibile completare l’operazione online, è possibile contattare il numero 06 97166671 oppure rivolgersi a un Telepass Store o a un Centro Servizi abilitato.
Come segnalare il furto o lo smarrimento del dispositivo Telepass
Il furto o lo smarrimento del dispositivo può essere segnalato tramite App Telepass, Area Riservata, servizio clienti telefonico oppure presso un Telepass Store o un Centro Servizi Telepass.
Dall’app bisogna entrare nel menu, selezionare Dispositivi Telepass, aprire i dettagli del dispositivo interessato e utilizzare la funzione Blocca dispositivo.
Dall’Area Riservata è invece possibile aprire la sezione Segnalazioni e seguire la procedura proposta.
In alternativa è possibile chiamare il numero 06 97166671 negli orari del servizio clienti.
Il blocco deve essere confermato definitivamente entro 30 giorni dalla segnalazione. In caso di furto bisogna inviare una denuncia presentata all’autorità di Pubblica Sicurezza, nella quale deve essere indicata anche la targa associata al dispositivo.
In caso di semplice smarrimento è possibile utilizzare, quando ammesso, una dichiarazione sostitutiva di atto notorio.
Se la documentazione non viene trasmessa entro il termine previsto, il dispositivo può tornare attivo e i movimenti successivi possono essere addebitati al cliente.
Le istruzioni complete sono disponibili nella pagina dedicata al dispositivo Telepass.
Come sostituire un dispositivo Telepass
La sostituzione del dispositivo può essere richiesta tramite l’App Telepass oppure presso uno dei punti fisici abilitati.
La sostituzione effettuata direttamente presso un Telepass Store, un Centro Servizi o determinati Telepass Point può essere gratuita nei casi indicati da Telepass.
Se viene richiesta la consegna del nuovo dispositivo a domicilio, può essere applicato un costo di spedizione. Il vecchio apparato deve essere restituito entro il termine indicato nella procedura per evitare l’addebito della penale prevista dalle condizioni contrattuali.
L’etichetta per la restituzione può essere recuperata dall’Area Riservata entrando nella sezione Contratto e selezionando il dettaglio del dispositivo da sostituire.
Prima di avviare la procedura è consigliabile consultare la guida ufficiale dedicata alla sostituzione del dispositivo Telepass, perché costi e modalità possono cambiare in base all’offerta e alla soluzione di consegna scelta.
Come gestire un transito senza dato di entrata
Se il casello di ingresso non viene rilevato, il transito può essere fatturato utilizzando la tratta massima prevista dalla normativa autostradale.
Telepass mette a disposizione un percorso specifico per comunicare il casello effettivo di entrata e chiedere la verifica del viaggio.
La procedura è accessibile dalla pagina del Supporto Telepass, selezionando Transito al casello senza dato di entrata.
Per completare la richiesta possono essere necessari il codice del contratto, i dati del viaggio, la targa e le informazioni contenute nella comunicazione ricevuta.
La richiesta deve essere inviata seguendo il percorso ufficiale, evitando moduli o collegamenti non più aggiornati.
Cosa fare in caso di mancato pagamento del pedaggio
Il mancato pagamento del pedaggio non coincide necessariamente con un problema del contratto Telepass.
Se al casello viene emesso un rapporto di mancato pagamento, bisogna seguire le istruzioni riportate sul documento e utilizzare i canali della concessionaria autostradale che ha emesso la richiesta.
La pagina Supporto Telepass contiene un percorso dedicato che aiuta a individuare la procedura corretta.
Prima di contattare l’assistenza è utile verificare il nome della concessionaria, il numero del rapporto, la data del transito, il casello di entrata e quello di uscita.
Quando il problema riguarda invece un addebito presente nella fattura Telepass, è possibile chiedere una verifica tramite l’app, l’Area Riservata o il servizio clienti.
Come richiedere la chiusura del contratto Telepass
Le modalità per chiudere il contratto possono cambiare in base all’offerta sottoscritta.
Per ricevere le istruzioni e ottenere il codice necessario alla restituzione del dispositivo è disponibile il numero verde 800 697787.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.30 e il sabato dalle 9.00 alle 14.00.
Il codice PIN comunicato durante la procedura deve essere fornito al punto di assistenza al momento della riconsegna del dispositivo.
Per alcuni servizi di pagamento la disattivazione può essere richiesta direttamente dall’Area Riservata, entrando nella sezione relativa al contratto e ai servizi attivi.
Non è consigliabile spedire autonomamente il dispositivo al vecchio indirizzo della Casella Postale 2310 di Firenze. La procedura aggiornata prevede di seguire le istruzioni fornite da Telepass e utilizzare una delle modalità di restituzione indicate per la propria offerta.
Prima di procedere bisogna controllare se sono attivi dispositivi aggiuntivi, servizi di pagamento, assicurazioni o altre opzioni che richiedono una disattivazione separata.
Come contattare Telepass tramite posta
Telepass non indica più la Casella Postale 2310 Succursale 39 di Firenze come recapito generale aggiornato per qualsiasi richiesta, disdetta o reclamo.
Le comunicazioni ordinarie devono essere inviate utilizzando i moduli e i recapiti specifici indicati nella pagina relativa all’operazione da effettuare.
Per i reclami relativi ai servizi Telepass, l’indirizzo postale attualmente indicato è:
Telepass S.p.A.
Via del Serafico 49
00142 Roma
La sede legale della società è invece situata in Via Laurentina 449, 00142 Roma. La sede legale non deve essere utilizzata automaticamente per qualsiasi pratica quando Telepass indica un recapito specifico.
Come presentare un reclamo relativo al pedaggio
I reclami relativi al servizio di pedaggio, ad Area C Milano, ai parcheggi convenzionati e al traghetto sullo Stretto di Messina possono essere inviati tramite email all’indirizzo:
È inoltre disponibile la PEC:
In alternativa è possibile inviare una lettera tramite posta prioritaria o raccomandata a:
Telepass S.p.A.
Via del Serafico 49
00142 Roma
Nel reclamo bisogna indicare nome e cognome del cliente, codice fiscale, codice cliente, dispositivo o targa interessata, recapito e descrizione precisa della contestazione.
Se il problema riguarda un transito o un importo fatturato è utile specificare data, ora, casello di entrata, casello di uscita e fattura nella quale compare l’addebito.
Telepass risponde ai reclami relativi al pedaggio e ai servizi aggiuntivi entro 30 giorni dalla ricezione.
Come presentare un reclamo per i servizi di pagamento
Se il reclamo riguarda servizi di pagamento utilizzati tramite l’app, come strisce blu, carburante, ricarica elettrica, taxi o mobilità condivisa, devono essere utilizzati recapiti differenti.
L’indirizzo email è:
L’indirizzo PEC è:
Il reclamo può essere inviato anche tramite posta a:
Telepass S.p.A.
Via del Serafico 49
00142 Roma
Per disconoscere un’operazione effettuata tramite app è necessario utilizzare il modulo specifico disponibile nella pagina ufficiale dedicata ai reclami Telepass.
Per i servizi di pagamento Telepass risponde entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.
Se, per circostanze eccezionali, non è possibile rispettare questo termine, il cliente riceve una risposta interlocutoria con le ragioni del ritardo. La risposta definitiva deve essere fornita entro un massimo di 35 giornate lavorative.
Cosa fare se il reclamo Telepass non viene risolto
Quando una contestazione relativa ai servizi di pagamento non viene risolta oppure non viene fornita una risposta nei termini previsti, il cliente può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario.
L’Arbitro Bancario Finanziario può esaminare controversie economiche entro i limiti previsti dal relativo regolamento e richieste dirette ad accertare diritti, obblighi e facoltà.
Prima di presentare il ricorso è necessario avere già inviato un reclamo a Telepass e non devono essere trascorsi più di dodici mesi dalla sua presentazione.
In alternativa è possibile utilizzare un organismo di mediazione competente in materia bancaria e finanziaria.
Le procedure stragiudiziali relative ai servizi di pagamento non devono essere confuse con le contestazioni riguardanti esclusivamente il calcolo del pedaggio da parte della concessionaria autostradale.
Numero Telepass Business
I clienti con una normale offerta Viacard o con dispositivo associato possono utilizzare il numero 06 97166671, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.30.
Per l’assistenza tecnica relativa all’offerta TBusiness è invece disponibile il numero verde 800 713670.
Dall’estero bisogna utilizzare il numero +39 06 97166634.
Il servizio TBusiness è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00. È inoltre possibile scrivere all’indirizzo [email protected].
I clienti aziendali devono accedere al portale o alla sezione Supporto Telepass Business, scegliendo l’offerta sottoscritta prima di utilizzare un recapito.
Numero Telepass per il soccorso stradale
Chi ha attivato il servizio di Assistenza Stradale Telepass può richiedere il soccorso in Italia chiamando il numero verde 800 108108.
Per l’assistenza stradale in Europa è disponibile il numero +39 02 26609135.
I recapiti sono disponibili anche nell’App Telepass. Prima di chiamare è necessario verificare che il servizio di Assistenza Stradale sia effettivamente attivo sul proprio contratto.
Durante la richiesta possono essere domandati i dati del veicolo e il codice Telepass personale visibile nell’applicazione.
Le coperture, i limiti chilometrici e le prestazioni incluse dipendono dal contratto sottoscritto. È quindi opportuno consultare la pagina dedicata all’Assistenza Stradale Telepass.
Come contattare Telepass tramite i punti fisici
La precedente indicazione generica dei Punti Blu non descrive più correttamente l’attuale rete di assistenza Telepass.
La rete comprende Telepass Store, Centri Servizi Telepass e Telepass Point presenti presso stazioni Enilive e altri esercizi convenzionati.
In base al punto selezionato è possibile attivare un’offerta, modificare le targhe, sostituire il dispositivo, richiedere un secondo apparato, attivare l’assistenza stradale e restituire il Telepass per chiudere il contratto.
Non tutti i punti eseguono le stesse operazioni. Prima di recarsi sul posto è quindi necessario utilizzare la pagina Rete di vendita Telepass e selezionare il servizio richiesto.
Per la restituzione finalizzata alla chiusura del contratto può essere necessario ottenere preventivamente il codice PIN chiamando l’800 697787.
È consigliabile portare un documento di identità, il codice fiscale, il dispositivo e i dati del contratto.
Come contattare Telepass tramite i social network
Telepass è presente sui principali social network per pubblicare notizie, promozioni e informazioni sui propri servizi.
I profili social non vengono però indicati come canale principale per gestire richieste personali relative a contratti, fatture, dispositivi e pagamenti.
Per ricevere assistenza è preferibile utilizzare la chat del sito o dell’app, il numero 06 97166671, l’Area Riservata o uno dei punti fisici ufficiali.
Non bisogna pubblicare nei commenti visibili a tutti il codice cliente, il numero del dispositivo, la targa, fotografie delle fatture, coordinate bancarie o altri dati personali.
Come riconoscere false comunicazioni Telepass
Telepass invita i clienti a utilizzare esclusivamente i canali ufficiali e a prestare attenzione a email, SMS e telefonate fraudolente.
Gli operatori non chiedono di comunicare password, PIN, codici temporanei o dati completi dei metodi di pagamento tramite telefono, email o SMS.
In caso di messaggio sospetto non bisogna selezionare collegamenti, aprire allegati o rispondere al mittente.
È preferibile chiudere la comunicazione e contattare direttamente Telepass tramite il numero 06 97166671, la chat del sito o l’App Telepass.
È inoltre necessario verificare con attenzione il dominio del sito prima di inserire le credenziali dell’Area Riservata.
Il servizio assistenza clienti Telepass mette quindi a disposizione diversi canali. Il riferimento telefonico per i clienti privati è lo 06 97166671, con operatori disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.30. A questo contatto si aggiungono l’App Telepass, l’Area Riservata, la chat, i Telepass Store, i Centri Servizi e i Telepass Point. Per i reclami è necessario utilizzare il recapito specifico per i servizi di pedaggio oppure quello dedicato ai servizi di pagamento.