In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Santander tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dalla banca.
In Italia il gruppo opera attraverso Santander Consumer Bank S.p.A., istituto specializzato soprattutto in prestiti personali, finanziamenti finalizzati, cessione del quinto, conto deposito, leasing e noleggio a lungo termine.
Il canale da utilizzare cambia in base al tipo di richiesta. Chi è già cliente e ha bisogno di assistenza deve contattare un numero diverso da quello riservato a chi vuole richiedere un nuovo prestito. Sono inoltre disponibili l’Area Riservata, l’App Clienti Santander, un modulo di contatto online e una rete di agenzie presenti sul territorio.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Santander
Per ricevere assistenza su un contratto già attivo, sulle credenziali di accesso o sulla gestione dei prodotti Santander è possibile chiamare il numero 011 6318111.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00.
Il numero può essere utilizzato per l’assistenza postvendita, per le operazioni di Home Banking relative al Conto Deposito e per segnalare sospette frodi riguardanti il Conto Deposito o il Conto Corrente Dealer.
Prima di telefonare è consigliabile tenere a disposizione il numero della pratica, del contratto, del conto o della carta interessata. Queste informazioni permettono all’operatore di individuare più rapidamente il rapporto per il quale si richiede assistenza.
Chi desidera invece richiedere un nuovo prestito può chiamare il numero verde 800 929929.
Il servizio dedicato alle richieste di prestito è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30. Contrariamente a quanto indicato in precedenza nella guida, il servizio non risulta attivo il sabato e non è disponibile fino alle 21.00.
Il numero 800 929929 è gratuito per chi chiama dall’Italia. Permette di ricevere informazioni sulle soluzioni disponibili, sui documenti richiesti e sulle modalità di presentazione della domanda. La concessione del finanziamento rimane comunque subordinata alla valutazione effettuata dalla banca.
I numeri e gli orari aggiornati possono essere verificati nella pagina ufficiale dedicata all’assistenza telefonica Santander.
Come contattare il servizio clienti Santander tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale Santander Consumer Bank mette a disposizione una sezione dedicata ai contatti e alle domande frequenti.
La pagina Contatti Santander consente di scegliere il canale più adatto in base al problema riscontrato. Da questa sezione è possibile consultare le FAQ, accedere all’assistenza telefonica, recuperare le credenziali e inviare una richiesta scritta.
Per contattare la banca online è disponibile il modulo Chiedi a un esperto Santander.
Il modulo può essere utilizzato sia dai clienti che da chi non ha ancora sottoscritto un prodotto. Durante la compilazione è possibile indicare il numero della pratica, del conto o della carta, oltre ai dati anagrafici, all’indirizzo e-mail, al numero di telefono e a una descrizione del problema.
Questo strumento sostituisce l’indicazione generica di inviare una normale e-mail allegando sempre un documento di identità. È preferibile utilizzare il modulo ufficiale, evitando di trasmettere documenti personali a indirizzi non verificati. Se per la gestione della richiesta sarà necessario un documento, Santander potrà indicare il canale corretto attraverso cui inviarlo.
Anche il precedente numero di fax generico non compare tra i normali canali di assistenza attualmente indicati nella sezione Contatti. Per le richieste ordinarie è quindi consigliabile utilizzare il telefono, il modulo online o l’Area Riservata.
Come accedere all’Area Riservata Santander
Chi è già cliente può utilizzare l’Area Riservata Santander.
Dall’Area Riservata è possibile consultare i dettagli dei finanziamenti, verificare rate e scadenze, accedere ai documenti contrattuali, controllare l’andamento dei risparmi, aggiornare alcuni dati personali e richiedere nuovi servizi.
Per accedere bisogna utilizzare la username e la password scelte durante la registrazione. A conferma dell’identità può essere richiesto anche un codice numerico OTP inviato al numero di cellulare associato al rapporto.
Chi non ricorda le credenziali può utilizzare le funzioni di recupero presenti nella pagina di accesso. In caso di problemi persistenti è possibile compilare il modulo Chiedi a un esperto selezionando l’argomento relativo all’assistenza per l’Area Clienti.
Quando si segnala un problema tecnico è utile indicare il messaggio di errore visualizzato, la data e l’ora del tentativo, il dispositivo utilizzato e, in caso di accesso da computer, il browser impiegato.
Come contattare Santander tramite l’Applicazione Clienti
Santander mette a disposizione anche l’Applicazione Clienti, utilizzabile per gestire prestiti, finanziamenti e Conto Deposito tramite smartphone.
Le credenziali da utilizzare sono le stesse dell’Area Riservata. Chi non è ancora registrato può effettuare la registrazione inserendo il codice fiscale, il numero del contratto o del Conto Deposito e il numero di cellulare associato.
Tramite l’applicazione è possibile consultare i finanziamenti, controllare le rate e le scadenze, visualizzare i documenti, verificare l’andamento dei risparmi, aggiornare i dati personali e richiedere alcuni servizi.
Dopo il primo accesso è inoltre possibile attivare l’autenticazione biometrica tramite impronta digitale o riconoscimento facciale, quando supportata dal dispositivo.
All’interno dell’app e dell’Area Riservata è presente la sezione “Hai bisogno di aiuto?”, dalla quale è possibile accedere al modulo Chiedi a un esperto.
Per maggiori informazioni sulle funzioni e sull’accesso è possibile consultare le FAQ dell’App Clienti Santander. L’applicazione deve essere scaricata esclusivamente dagli store ufficiali utilizzando i collegamenti presenti sul sito della banca.
Come segnalare una possibile frode a Santander
Chi nota operazioni sospette o teme di essere stato contattato da un falso operatore deve utilizzare esclusivamente i canali ufficiali Santander.
Per le segnalazioni di frode relative al Conto Deposito o al Conto Corrente Dealer, la banca indica il numero 011 6318111.
È importante non comunicare password, codici OTP o credenziali complete a persone che contattano il cliente tramite telefono, e-mail, SMS, WhatsApp o social network. Prima di seguire istruzioni ricevute attraverso questi canali è opportuno interrompere la comunicazione e richiamare autonomamente il numero pubblicato sul sito ufficiale.
In caso di difficoltà di accesso non bisogna utilizzare collegamenti ricevuti tramite messaggi sospetti. La pagina di login deve essere raggiunta partendo direttamente dal sito ufficiale Santander Consumer Bank.
Come fare un reclamo Santander
Quando il problema non viene risolto tramite il normale servizio clienti, è possibile presentare un reclamo formale. Santander accetta i reclami esclusivamente in forma scritta.
Il reclamo può essere inviato tramite posta cartacea al seguente indirizzo:
Santander Consumer Bank S.p.A.
Servizio Tutela Clienti
Corso Massimo D’Azeglio 33/E
10126 Torino (TO)
In alternativa, il reclamo può essere trasmesso tramite posta elettronica ordinaria o posta elettronica certificata all’indirizzo:
Nel reclamo è consigliabile inserire nome, cognome, codice fiscale, recapiti, numero della pratica o del rapporto interessato, descrizione dettagliata dei fatti e soluzione richiesta. È inoltre opportuno allegare copie dei documenti utili, evitando di inviare gli originali.
I tempi di risposta cambiano in base alla materia della contestazione.
- Per i reclami relativi a prodotti bancari e finanziari, la banca deve rispondere entro 60 giorni dalla ricezione.
- Per i reclami relativi a prodotti assicurativi, il termine è di 45 giorni.
- Per i reclami riguardanti il trattamento dei dati personali, il termine è di 30 giorni, prorogabile fino a 60 giorni nei casi previsti.
- Per i servizi di pagamento disciplinati dalla normativa PSD2, la risposta deve arrivare entro 15 giornate lavorative. In circostanze eccezionali, la risposta definitiva non può normalmente superare 35 giornate lavorative.
Per i reclami che riguardano direttamente le caratteristiche di un prodotto assicurativo, la gestione dei sinistri o il pagamento di un indennizzo può essere necessario rivolgersi alla compagnia assicurativa indicata nel contratto.
Le modalità e i recapiti aggiornati sono disponibili nella pagina ufficiale dedicata ai reclami Santander.
Se il cliente non riceve risposta entro i termini previsti o non è soddisfatto dell’esito, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario per le controversie relative a operazioni e servizi bancari e finanziari.
Per le controversie riguardanti l’intermediazione assicurativa è invece possibile valutare il ricorso all’Arbitro Assicurativo oppure gli altri strumenti di risoluzione stragiudiziale previsti dalla normativa.
Come contattare Santander tramite le agenzie
Santander è presente sul territorio italiano attraverso una rete di agenzie. Questi punti non devono essere confusi con le tradizionali filiali bancarie: si tratta di strutture ufficiali che offrono consulenza e assistenza soprattutto sui prodotti di finanziamento.
Nelle agenzie è possibile ricevere informazioni su prestiti personali, cessione del quinto, consolidamento dei debiti, finanziamenti e altre soluzioni proposte dalla banca. I servizi disponibili possono variare in base al punto scelto.
Per trovare l’agenzia più vicina è possibile utilizzare lo strumento Trova un punto Santander.
Prima di recarsi sul posto è consigliabile verificare l’indirizzo, gli orari e i servizi disponibili, oltre all’eventuale necessità di fissare un appuntamento.
Come contattare Santander tramite posta
La sede legale e la Direzione Generale di Santander Consumer Bank S.p.A. si trovano al seguente indirizzo:
Corso Massimo D’Azeglio 33/E
10126 Torino
Questo indirizzo non deve essere utilizzato automaticamente per ogni comunicazione. Prima di inviare moduli o documenti è opportuno controllare le istruzioni riportate nel contratto o chiedere conferma al servizio clienti. Per i reclami deve essere indicato come destinatario il Servizio Tutela Clienti.
Contattare il servizio assistenza clienti Santander è quindi possibile tramite telefono, modulo online, Area Riservata, App Clienti e agenzie territoriali. Per ottenere una risposta più rapida è importante utilizzare il canale specifico previsto per la propria esigenza e avere a disposizione il numero della pratica o del contratto interessato.