In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Philips tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Philips è un marchio internazionale presente in numerosi settori, tra cui la cura della persona, gli elettrodomestici per la casa, i prodotti per mamme e bambini, i televisori, i dispositivi audio, l’illuminazione e le soluzioni per la salute. Proprio per la varietà dei prodotti commercializzati, non esiste un unico canale di assistenza valido per ogni dispositivo. Il numero e gli strumenti da utilizzare dipendono dalla categoria e, in alcuni casi, dal modello posseduto.
Indice
Come parlare con un operatore Philips
Per ricevere assistenza su molti prodotti Philips per la casa, come ferri da stiro, sistemi stiranti, friggitrici ad aria, macchine da caffè, aspirapolvere e altri piccoli elettrodomestici, è possibile chiamare il numero:
02 3859 1999
Dall’estero il numero deve essere composto nel formato +39 02 3859 1999. Il servizio telefonico risulta disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, ed è chiuso durante il fine settimana.
Si tratta di una numerazione geografica e non di un numero verde. Il costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Lo stesso numero può essere utilizzato anche per contattare l’assistenza tramite WhatsApp. Il messaggio può essere inviato in qualsiasi momento, anche se i tempi di risposta possono variare.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero di modello, il numero di serie, la prova di acquisto e una descrizione precisa del problema. Il numero di modello è normalmente riportato su un’etichetta collocata sotto, dietro o all’interno del prodotto.
Le opzioni possono cambiare in base al dispositivo. Per questo motivo è sempre opportuno verificare i recapiti nella pagina ufficiale Contatta l’assistenza Philips, selezionando la categoria corretta.
Assistenza Philips per televisori, prodotti audio e monitor
L’assistenza per televisori, soundbar, cuffie, sistemi audio e monitor segue un percorso separato. Philips mette a disposizione un portale dedicato nel quale è necessario indicare il tipo di prodotto, il Paese e, quando richiesto, il numero di modello.
Per conoscere i contatti disponibili bisogna accedere alla pagina Contatta l’assistenza Philips TV, audio e monitor.
Da questa sezione è possibile ottenere assistenza tecnica, inviare richieste relative alla garanzia e verificare le modalità previste per una riparazione. I canali proposti possono variare in base al prodotto selezionato, motivo per cui non è consigliabile utilizzare vecchi numeri telefonici trovati in manuali, recensioni o pagine non aggiornate.
Per i televisori è inoltre disponibile la pagina di assistenza TV Philips, attraverso la quale è possibile cercare manuali, aggiornamenti software, domande frequenti e procedure per la risoluzione dei problemi.
Come contattare l’assistenza per l’illuminazione Philips
I prodotti per l’illuminazione a marchio Philips sono gestiti da Signify e dispongono di canali di contatto distinti rispetto agli elettrodomestici e ai prodotti per la cura della persona.
Per domande relative all’illuminazione Philips destinata ai consumatori è disponibile il numero:
02 3859 5386
Il servizio è indicato come disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, ma l’assistenza telefonica viene fornita esclusivamente in lingua inglese. È disponibile anche il contatto tramite WhatsApp.
Le informazioni aggiornate e il collegamento alla conversazione WhatsApp si trovano nella pagina Contatti Philips Lighting per i consumatori.
Per richieste relative all’illuminazione professionale e ai prodotti acquistati direttamente da Signify è invece disponibile il numero verde:
800 687 109
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Chi ha acquistato il prodotto da un rivenditore deve generalmente rivolgersi prima al punto vendita presso il quale è stato effettuato l’acquisto. Nella pagina Contatta Philips Lighting sono disponibili anche i moduli per le richieste commerciali e tecniche.
Per le lampadine e i dispositivi Philips Hue è invece necessario utilizzare il portale di assistenza specifico Philips Hue, accessibile dalla pagina dedicata all’illuminazione.
Come contattare il servizio clienti Philips tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale rappresenta il punto di partenza più affidabile per richiedere assistenza. Accedendo alla pagina Assistenza clienti Philips è possibile scegliere tra cura personale, prodotti per la casa, audio e video, prodotti per mamme e bambini, illuminazione, salute e settore automobilistico.
Il sito permette inoltre di cercare direttamente il prodotto inserendo il nome o il numero di modello. Dopo avere selezionato il dispositivo vengono mostrati i manuali, le domande frequenti, i consigli per la risoluzione dei problemi, gli aggiornamenti software e le opzioni di contatto disponibili.
Quando si richiede assistenza per un guasto è preferibile partire dalla pagina Riparazione e sostituzione Philips. Inserendo il modello del prodotto è possibile verificare le procedure previste, trovare un centro autorizzato o iniziare una richiesta di riparazione o sostituzione.
Per alcune categorie sono disponibili anche la chat, WhatsApp e un modulo per l’invio di una richiesta scritta. I canali effettivamente visualizzati dipendono dal prodotto selezionato e possono essere modificati nel tempo.
Come ottenere assistenza per un ordine Philips
Chi ha acquistato direttamente dal negozio online Philips può controllare lo stato dell’ordine tramite la funzione Traccia il mio ordine.
Per problemi riguardanti una consegna, un reso, un rimborso o un prodotto ricevuto danneggiato è consigliabile accedere al proprio account My Philips oppure utilizzare i contatti mostrati nella sezione di assistenza relativa al negozio online.
Quando si contatta il servizio clienti è utile indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto e il codice del prodotto interessato.
Come contattare il servizio clienti Philips tramite i social network
Philips è presente anche su Facebook e su X. Questi canali vengono utilizzati principalmente per pubblicare novità, campagne promozionali e informazioni sui prodotti.
Per richieste personali relative a guasti, garanzia, ordini o riparazioni è preferibile non pubblicare dati riservati sui social network. Conviene invece utilizzare il portale ufficiale, il telefono, WhatsApp o il modulo di contatto previsto per la categoria del prodotto.
Come trovare un centro assistenza Philips
Per individuare un centro assistenza autorizzato è possibile utilizzare la pagina Assistenza e riparazione Philips.
Prima di recarsi presso un centro è consigliabile selezionare il prodotto e verificare la procedura indicata. Per alcune categorie la riparazione deve infatti essere richiesta online o organizzata con il servizio clienti prima della consegna del dispositivo.
È opportuno portare con sé la prova di acquisto e annotare il modello e il numero di serie. Se il prodotto è ancora coperto dalla garanzia, questi dati sono necessari per verificare il diritto alla riparazione o alla sostituzione senza costi.
Contattare il servizio assistenza clienti Philips è quindi semplice, ma è importante scegliere il canale corretto. Il percorso più sicuro consiste nell’accedere al sito ufficiale, selezionare la categoria e il modello del prodotto e utilizzare i recapiti mostrati per quella specifica richiesta.