In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Iren tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Iren opera in diversi settori, tra cui vendita di energia elettrica e gas, teleriscaldamento, servizi idrici, gestione dei rifiuti e connettività. Per questo motivo non esiste un unico contatto valido per qualsiasi richiesta. Il numero da utilizzare dipende dal servizio interessato e, in alcuni casi, dal territorio nel quale si trova la fornitura.
I contatti principali indicati di seguito riguardano Iren Luce Gas e i servizi commerciali collegati. Per acqua, rifiuti e altri servizi locali può essere necessario utilizzare i recapiti della società territoriale competente.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Iren
Per ricevere assistenza commerciale sulle forniture di energia elettrica, gas e teleriscaldamento è disponibile il numero verde Iren 800 969 696.
Il numero è gratuito quando si chiama da una linea fissa ed è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle 20.00, e il sabato dalle ore 8.00 alle 13.00.
Chi chiama da un telefono cellulare o dall’estero deve utilizzare il numero 011 022 033. In questo caso il costo della telefonata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore.
Attraverso il servizio clienti è possibile chiedere informazioni sulle bollette, controllare lo stato dei pagamenti, richiedere una rateizzazione, comunicare variazioni contrattuali, ottenere assistenza per volture, subentri e disdette oppure ricevere chiarimenti sulle offerte attive.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione una bolletta recente. In questo modo sarà possibile comunicare rapidamente il numero del contratto, il codice cliente, il POD della fornitura elettrica o il PDR della fornitura gas.
I recapiti e gli orari aggiornati sono disponibili nella pagina ufficiale dedicata ai contatti Iren Luce Gas.
Numero Iren per i servizi di connettività Internet
I clienti che hanno attivato un servizio di connettività Internet Iren possono chiamare il numero verde 800 909 668.
L’assistenza amministrativa è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle 20.00. L’assistenza tecnica risponde invece dal lunedì al sabato, dalle ore 8.00 alle 20.00.
Questo numero deve essere utilizzato per problemi relativi alla linea Internet, alla configurazione del servizio, alla fatturazione della connettività o agli apparati forniti con il contratto. Per le forniture di luce e gas rimangono validi il numero verde 800 969 696 e il numero 011 022 033 da cellulare o dall’estero.
Numero Iren per guasti al teleriscaldamento
Per segnalare guasti o anomalie riguardanti il teleriscaldamento è disponibile il numero verde 800 255 533.
Il servizio per le segnalazioni tecniche è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24, e riguarda le aree servite da Iren, tra cui Torino e comuni dell’area metropolitana, Genova, Parma, Piacenza e Reggio Emilia.
Questo contatto deve essere utilizzato per problemi tecnici, interruzioni del servizio o anomalie dell’impianto di teleriscaldamento. Per questioni commerciali, contrattuali o relative alla fatturazione bisogna invece chiamare il servizio clienti generale.
Come segnalare un guasto alla luce o al gas
Il servizio clienti Iren gestisce il contratto, la fatturazione e le richieste commerciali, ma non interviene direttamente sui guasti della rete elettrica o del gas.
In caso di interruzione dell’energia elettrica, problemi al contatore, cali di tensione, fuga di gas o anomalia della rete bisogna contattare il distributore locale. Il suo numero di pronto intervento è riportato nella prima parte della bolletta Iren ed è generalmente disponibile 24 ore su 24.
Il distributore non coincide necessariamente con Iren Mercato. Il venditore emette le bollette e gestisce il contratto, mentre il distributore è responsabile della rete, dei contatori e degli interventi tecnici.
In presenza di odore di gas è necessario chiudere il rubinetto generale, evitare fiamme, scintille e interruttori elettrici, arieggiare i locali e chiamare il pronto intervento del distributore da un luogo sicuro.
Come contattare Iren tramite il sito ufficiale
Il sito Iren Luce Gas mette a disposizione una sezione di assistenza online dalla quale è possibile trovare informazioni sulla gestione delle forniture, sulle bollette, sui pagamenti e sulle operazioni contrattuali.
Prima di contattare un operatore può essere utile consultare la pagina delle domande frequenti. Le risposte sono organizzate per argomento e riguardano, tra le altre cose, autolettura, domiciliazione bancaria, rateizzazione, voltura, subentro, disdetta e cambio di potenza.
Sul sito è disponibile anche un servizio di chat attraverso il quale è possibile chiedere assistenza a un operatore. Per una gestione più rapida delle richieste collegate a un contratto è preferibile effettuare l’accesso all’area personale.
Come utilizzare l’area clienti e l’app IrenYou
L’area riservata e l’app ufficiale si chiamano IrenYou. Il servizio permette di gestire contratti relativi a luce, gas, acqua, teleriscaldamento e rifiuti, nei territori e per le società del Gruppo abilitate.
Attraverso IrenYou è possibile visualizzare e pagare le bollette, controllare lo stato dei pagamenti, attivare la domiciliazione, richiedere la bolletta digitale, inviare documenti, comunicare l’autolettura, chiedere una rateizzazione e verificare le proprie forniture.
La registrazione richiede un indirizzo email attivo, il numero del contratto e il codice fiscale o la partita IVA dell’intestatario. Il numero del contratto è indicato nella bolletta.
L’app mette inoltre a disposizione un servizio di supporto tramite chat attivo tutti i giorni dell’anno, 24 ore su 24. L’accesso all’area personale può essere effettuato dal collegamento IrenYou.
Chi riscontra esclusivamente problemi tecnici durante la registrazione o l’accesso può scrivere all’indirizzo [email protected], indicando l’indirizzo email utilizzato e i dati necessari a individuare il profilo. Questo indirizzo non deve essere utilizzato per reclami sulle bollette o sulle forniture.
Come comunicare l’autolettura a Iren
L’autolettura permette di comunicare i consumi registrati dal contatore e può ridurre il ricorso a consumi stimati, purché venga inviata nel periodo indicato in bolletta.
Per comunicare l’autolettura di luce o gas è disponibile il numero verde gratuito 800 608 060, attivo 24 ore su 24.
Durante la procedura è necessario avere a disposizione il codice contratto riportato nella parte superiore della bolletta e la lettura visualizzata sul contatore.
L’autolettura può essere trasmessa anche tramite l’area personale e l’app IrenYou. Le istruzioni sono disponibili nella guida ufficiale dedicata all’autolettura Iren.
Come fare un reclamo a Iren
Quando una richiesta ordinaria non risolve il problema, il cliente può presentare un reclamo scritto. Iren mette a disposizione moduli differenti per energia elettrica e gas, teleriscaldamento, connettività e prodotti assicurativi.
Per una contestazione relativa a energia elettrica o gas è possibile utilizzare il modulo ufficiale per reclami e richieste di informazioni.
Il reclamo deve contenere almeno nome e cognome del cliente, indirizzo della fornitura, recapito postale o telematico, servizio interessato e descrizione precisa del problema. È opportuno indicare anche numero cliente, POD o PDR, numero e data della bolletta contestata e soluzione richiesta.
La richiesta può essere inoltrata tramite il modulo telematico presente sul sito, consegnata presso uno sportello Iren oppure spedita tramite posta al seguente indirizzo:
Iren Mercato S.p.A.
Ufficio Reclami & Privacy
Strada Santa Margherita, 6/A
43124 Parma PR
Quando il reclamo viene inviato per posta è consigliabile utilizzare una modalità che permetta di dimostrare la consegna e conservare una copia completa della comunicazione e degli allegati.
Iren indica un termine di 30 giorni per rispondere ai reclami e alle richieste scritte di informazioni. La risposta deve essere motivata e deve spiegare l’esito delle verifiche e le eventuali azioni correttive previste.
Se la risposta non arriva nei termini o non risolve il problema, il cliente può valutare il ricorso al Servizio Conciliazione ARERA, una procedura gratuita destinata alla risoluzione delle controversie nei settori regolati.
Come inviare un reclamo sul teleriscaldamento
Per il teleriscaldamento deve essere utilizzato il modulo specifico disponibile nella sezione dedicata a segnalazioni e reclami.
Il documento può essere spedito all’Ufficio Reclami & Privacy di Iren Mercato presso la sede territoriale di Parma, consegnato a uno sportello oppure inviato all’indirizzo email [email protected].
Nel modulo bisogna indicare il numero del contratto, il tipo di fornitura interessata, l’indirizzo dell’impianto e una descrizione completa del disservizio o della contestazione.
Come contattare Iren tramite posta
Non tutte le comunicazioni devono essere spedite allo stesso indirizzo. Per i reclami relativi a luce, gas e teleriscaldamento deve essere utilizzato l’indirizzo dell’Ufficio Reclami & Privacy di Parma indicato nel modulo ufficiale.
Per disdette, variazioni contrattuali, agevolazioni fiscali o richieste particolari è invece necessario controllare il recapito riportato nel modulo relativo alla specifica operazione o nella bolletta.
Non è quindi consigliabile utilizzare genericamente l’indirizzo della sede legale di Iren S.p.A. per qualsiasi pratica commerciale. Prima di spedire documenti è preferibile verificare il destinatario corretto sul modulo aggiornato oppure chiamare il servizio clienti.
Come contattare Iren tramite gli sportelli
Chi preferisce ricevere assistenza di persona può rivolgersi a uno degli sportelli Iren presenti sul territorio.
Presso gli sportelli è possibile chiedere informazioni sulle bollette, presentare documenti, ricevere supporto su volture, subentri e disdette, conoscere le offerte disponibili e consegnare un reclamo scritto.
Indirizzi e orari cambiano in base alla città e possono subire variazioni temporanee. Prima di recarsi sul posto è quindi consigliabile consultare l’elenco aggiornato degli sportelli Iren.
Per alcune sedi è possibile prenotare un appuntamento oppure riservare il proprio turno tramite l’app IrenYou.
Contatti Iren per acqua, rifiuti e servizi ambientali
I contatti del servizio idrico e della raccolta dei rifiuti dipendono dal Comune e dalla società territoriale che gestisce il servizio.
Il numero verde 800 969 696 non deve quindi essere considerato automaticamente valido per qualsiasi problema relativo ad acqua o rifiuti. In alcune zone viene utilizzato anche per la TARI, mentre in altre sono previsti numeri e indirizzi email specifici.
Per individuare il recapito corretto è possibile consultare la sezione Assistenza del Gruppo Iren, scegliere il servizio e verificare i contatti previsti per il proprio territorio.
Come verificare una telefonata sospetta
Iren consiglia di prestare attenzione alle telefonate nelle quali vengono richiesti pagamenti immediati, dati completi della carta, password o codici ricevuti tramite SMS.
Dall’area IrenYou è disponibile la funzione Verifica agente, attraverso la quale è possibile controllare il numero telefonico, il nome dell’operatore o l’agenzia che ha effettuato il contatto.
Per verificare una telefonata commerciale sospetta è inoltre disponibile il numero verde 800 608 047.
In caso di dubbi è preferibile interrompere la chiamata e ricontattare autonomamente Iren tramite il numero verde pubblicato sul sito ufficiale o sulla propria bolletta.
Iren mette quindi a disposizione diversi strumenti di assistenza. Per luce e gas il riferimento principale è il numero verde 800 969 696, mentre i guasti tecnici, la connettività, il teleriscaldamento, l’autolettura e i servizi ambientali dispongono di contatti dedicati.