In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Interflora tramite il numero di telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Interflora è una rete internazionale specializzata nella consegna a domicilio di fiori, piante e articoli da regalo. L’origine del servizio risale al 1908, quando venne sviluppata l’idea di collegare diversi fioristi per rendere possibile la consegna di composizioni floreali anche a distanza.
Oggi Interflora opera attraverso una rete composta da migliaia di fioristi affiliati in Italia e nel resto del mondo. Gli ordini effettuati sul sito vengono normalmente affidati al fiorista della rete più vicino al luogo di destinazione, che prepara la composizione e provvede alla consegna. Per alcune piante e alcuni prodotti regalo può invece essere utilizzato un corriere.
Il servizio clienti può essere contattato per ricevere assistenza nella scelta dei fiori, ottenere informazioni su un ordine, verificare una consegna, chiedere una modifica oppure segnalare un prodotto non conforme.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero Interflora
Il numero telefonico attualmente indicato da Interflora per informazioni, consulenza e assistenza nella scelta dei fiori è 0429 1695166.
Non si tratta di un numero verde, ma di un normale numero geografico. Il costo della chiamata dipende quindi dalle condizioni applicate dal proprio operatore telefonico.
Nell’area assistenza viene indicato come orario di disponibilità telefonica il periodo compreso tra le 9.00 e le 18.00. Le pagine ufficiali non sono però completamente uniformi sui giorni di apertura: alcune riportano il servizio dal lunedì al venerdì, mentre una FAQ menziona anche il sabato. Prima di chiamare è quindi consigliabile controllare l’orario mostrato nella pagina ufficiale dedicata alla disponibilità del servizio clienti.
Il numero può essere utilizzato per ricevere consigli sui prodotti, chiedere assistenza durante l’ordine, ottenere informazioni su una consegna oppure segnalare un problema.
Prima di telefonare è utile avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto. Se la richiesta riguarda una consegna già effettuata, è consigliabile preparare anche una descrizione precisa del problema e alcune fotografie del prodotto ricevuto.
Come contattare Interflora tramite WhatsApp
Il servizio clienti Interflora può essere contattato anche tramite WhatsApp al numero 06 97626734.
Per avviare la conversazione è possibile salvare il numero in rubrica oppure utilizzare il collegamento diretto al contatto WhatsApp Interflora.
Nel primo messaggio è opportuno indicare il proprio nome, il motivo della richiesta e, quando disponibile, il numero dell’ordine. In questo modo l’operatore può individuare più rapidamente la pratica.
Tramite WhatsApp non bisogna inviare il numero completo della carta di pagamento, codici di sicurezza, password o altre informazioni riservate. Le fotografie di un prodotto difforme possono invece essere richieste per consentire al servizio clienti di valutare il reclamo.
Come contattare il servizio clienti Interflora tramite il sito ufficiale
Il principale canale scritto per contattare Interflora è il modulo di assistenza online.
Nel modulo bisogna inserire l’indirizzo email, il nome e cognome, la categoria della richiesta, l’oggetto e una descrizione del problema. È inoltre possibile indicare il numero dell’ordine e allegare fotografie o documenti.
Il modulo può essere utilizzato per domande precedenti all’acquisto, problemi riscontrati dopo avere effettuato un ordine, modifiche, cancellazioni, ritardi, mancate consegne e reclami sulla qualità del prodotto.
I precedenti indirizzi email indicati per informazioni generali, consegne e modifiche degli ordini non risultano più pubblicati tra i canali ufficiali attuali. Per evitare che la richiesta venga inviata a una casella non più gestita è quindi preferibile utilizzare il modulo online.
Prima di inviare una segnalazione è possibile consultare il centro assistenza Interflora. Al suo interno sono disponibili informazioni su ordini, pagamenti, consegne, modifiche, annullamenti, prodotti e reclami.
Come controllare lo stato di un ordine Interflora
Per verificare lo stato di una consegna è disponibile la pagina Traccia il mio ordine.
Per effettuare la ricerca bisogna inserire l’indirizzo email associato all’acquisto e il numero dell’ordine riportato nella conferma ricevuta dopo il pagamento.
Le informazioni di tracciamento rimangono disponibili fino a quindici giorni dopo la data prevista per la consegna. Quando il fiorista o il corriere prende in carico l’ordine, Interflora invia normalmente una comunicazione all’indirizzo email fornito dal cliente.
La conferma dell’avvenuta consegna potrebbe non comparire immediatamente. Il fiorista può infatti aggiornare lo stato dell’ordine dopo essere rientrato nel negozio. È inoltre consigliabile controllare la cartella della posta indesiderata, nella quale potrebbero essere finite le email di conferma.
Come modificare o annullare un ordine Interflora
Una richiesta di modifica deve essere inviata attraverso il modulo di assistenza indicando il numero dell’ordine e spiegando con precisione quale dato deve essere cambiato.
La possibilità di intervenire dipende dallo stato di lavorazione della consegna. Quando l’ordine è già stato trasmesso al fiorista o affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare il prodotto, il messaggio, la data o l’indirizzo del destinatario.
Le condizioni di vendita prevedono che l’annullamento dell’ordine venga richiesto entro due giorni lavorativi prima della data di consegna. Per questo motivo è importante contattare il servizio clienti appena ci si accorge dell’errore.
Quando si inseriscono i dati del destinatario è consigliabile controllare con attenzione nome, indirizzo, numero civico, codice postale, località e recapito telefonico. Indicazioni incomplete o errate possono impedire la consegna o provocare ritardi.
Come fare un reclamo Interflora
Se la composizione ricevuta non corrisponde all’ordine, i fiori sono in cattive condizioni, manca un accessorio oppure il valore del prodotto appare sensibilmente inferiore a quello acquistato, è possibile inviare un reclamo tramite il portale clienti.
La segnalazione deve essere presentata entro tre giorni dalla consegna. Nel modulo bisogna indicare il numero dell’ordine e allegare una o più fotografie che mostrino chiaramente la composizione ricevuta e il problema riscontrato.
Il precedente termine di cinque giorni non è più quello indicato nelle attuali condizioni di vendita. Non risulta inoltre confermata la promessa di una risposta obbligatoria entro ulteriori cinque giorni.
Le fotografie dovrebbero mostrare il prodotto nel suo insieme e, quando utile, un dettaglio dei fiori danneggiati, degli accessori mancanti o della confezione. È preferibile scattarle appena possibile, prima che la composizione venga modificata o smaltita.
Il servizio clienti esamina la segnalazione e può proporre, in base al caso, una nuova consegna, una soluzione alternativa oppure un rimborso parziale o totale.
È importante ricordare che le fotografie presenti nel catalogo hanno valore indicativo. I fioristi lavorano con prodotti freschi e stagionali e possono quindi sostituire alcune varietà o tonalità quando quelle mostrate non sono disponibili. La composizione deve comunque mantenere, per quanto possibile, stile, qualità e valore corrispondenti all’ordine.
Cosa succede se il destinatario non è presente
Quando il destinatario non è presente all’indirizzo indicato, il fiorista può tentare di contattarlo utilizzando il numero di telefono fornito durante l’ordine.
Se la consegna non può essere completata, il cliente può essere contattato tramite telefono o email per concordare una soluzione. Per facilitare il recapito è quindi consigliabile fornire un numero telefonico valido del destinatario, soprattutto quando la consegna deve avvenire in un ufficio, un albergo, una struttura sanitaria o un edificio con portineria.
Interflora cerca di preservare l’effetto sorpresa e normalmente non contatta in anticipo il destinatario. Il fiorista può però farlo quando è necessario per individuare l’indirizzo o completare la consegna.
Come contattare il servizio clienti Interflora tramite i social network
Interflora Italia è presente su Facebook, Instagram e X.
I social network possono essere utilizzati per seguire le novità, le promozioni e i suggerimenti pubblicati dall’azienda. Interflora li indica anche tra i propri canali di contatto, ma per reclami, modifiche e richieste relative a un ordine è preferibile utilizzare il modulo ufficiale.
Nei commenti pubblici non bisogna inserire indirizzi, numeri di telefono, dati del destinatario, numeri d’ordine completi o informazioni relative al pagamento.
Come contattare il servizio clienti Interflora tramite posta
La sede legale attualmente indicata nelle condizioni di vendita è la seguente:
Interflora Italia S.p.A.
Via Sorteni, 5
20900 Monza (MB)
Il precedente indirizzo di via Giacomo Dina 36 a Roma non è più indicato come sede legale nelle attuali condizioni contrattuali.
L’indirizzo di Monza può essere utilizzato per comunicazioni di carattere legale o amministrativo. Non bisogna invece spedire autonomamente fiori, piante o altri prodotti alla sede senza avere prima ricevuto istruzioni dal servizio clienti.
Come trovare un fiorista Interflora
Per individuare un negozio affiliato è possibile utilizzare la ricerca dei fioristi Interflora.
Il servizio permette di cercare i punti vendita per regione, provincia e località. Nelle pagine dedicate ai singoli fioristi possono essere disponibili l’indirizzo, le recensioni e altre informazioni utili.
Un fiorista affiliato può fornire informazioni sui prodotti disponibili localmente e sulle consegne nella propria zona. Per la gestione di un ordine effettuato direttamente sul sito Interflora è comunque consigliabile rivolgersi al servizio clienti centrale.
I titolari di un negozio di fiori interessati a entrare nella rete possono invece consultare la sezione dedicata alle affiliazioni Interflora.
Contattare il servizio assistenza clienti Interflora è quindi semplice. Il numero telefonico di riferimento è 0429 1695166, mentre per l’assistenza tramite WhatsApp è disponibile il numero 06 97626734. Per modifiche, cancellazioni, problemi con una consegna e reclami è preferibile utilizzare il modulo presente nel portale ufficiale di assistenza.