In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti HYPE tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
HYPE è un conto digitale gestibile principalmente tramite applicazione. Permette, tra le altre cose, di effettuare e ricevere bonifici, utilizzare una carta di pagamento, prelevare contanti, ricaricare il conto e scambiare denaro con altri utenti.
In caso di problemi con l’accesso, la carta, un pagamento, un bonifico, una ricarica o i dati personali, è possibile utilizzare diversi canali di assistenza. È però importante scegliere il recapito corretto, soprattutto quando bisogna bloccare urgentemente la carta.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono HYPE
Il numero del servizio di assistenza HYPE è +39 02 8281 6389.
Chiamando questo recapito risponde inizialmente Theo, l’assistente virtuale di HYPE basato sull’intelligenza artificiale. È necessario descrivere il problema in modo semplice e preciso. In base al motivo della chiamata, l’assistente può fornire direttamente le indicazioni necessarie oppure indirizzare il cliente verso un operatore.
Gli operatori telefonici sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00. Il numero non viene indicato da HYPE come numero verde, quindi l’eventuale costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio gestore telefonico.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione l’indirizzo email utilizzato per accedere all’applicazione e le informazioni relative all’operazione o al servizio per cui si richiede assistenza. Non bisogna invece comunicare password, PIN, codici ricevuti tramite SMS o notifiche di autorizzazione.
Quando un operatore HYPE contatta un cliente, durante la chiamata dovrebbe essere visibile nell’app il Bollino sicurezza. Questo elemento consente di verificare che la conversazione sia effettivamente in corso con un operatore autorizzato.
HYPE ricorda che i propri operatori non chiedono mai di comunicare password, codici dispositivi o codici di autorizzazione ricevuti tramite SMS. Una richiesta di questo tipo deve essere considerata un possibile tentativo di truffa.
Numero HYPE per bloccare la carta
In caso di furto, smarrimento o clonazione della carta, bisogna contattare immediatamente il numero gratuito +39 02 8281 6380.
Questo recapito è dedicato esclusivamente al blocco definitivo della carta e non deve essere utilizzato per le normali richieste di assistenza. La procedura è completamente automatica ed è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, compresi i giorni festivi.
Durante la procedura è possibile richiedere anche l’emissione di una nuova carta. La relativa versione virtuale viene resa disponibile nell’applicazione al termine dell’operazione, mentre per la riemissione della carta fisica potrebbero essere previsti costi in base al contratto applicabile.
Prima del blocco definitivo, quando possibile, è consigliabile mettere temporaneamente in pausa la carta. Per farlo bisogna aprire l’app HYPE, entrare nella sezione dedicata alla carta e utilizzare il comando per sospenderne l’operatività.
La sospensione temporanea può essere annullata dal cliente se la carta viene ritrovata. Il blocco definitivo, invece, non è reversibile.
È importante sapere che nessun operatore HYPE effettua chiamate utilizzando il numero +39 02 8281 6380. Se si riceve una telefonata proveniente apparentemente da questo recapito, non bisogna fornire dati personali o codici di sicurezza, perché potrebbe trattarsi di una falsificazione del numero chiamante.
Come contattare il servizio clienti HYPE tramite chat
Il principale canale di assistenza digitale è la chat disponibile nell’app HYPE. Per utilizzarla bisogna accedere all’applicazione, aprire la sezione Aiuto e selezionare l’opzione per contattare l’assistenza.
La chat automatica è disponibile 24 ore su 24. Inizialmente risponde l’assistente virtuale, che analizza la domanda e propone le informazioni considerate più pertinenti.
Quando il problema non può essere risolto automaticamente, il cliente viene indirizzato verso un operatore. Gli orari degli operatori in chat sono:
- dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00;
- il sabato e la domenica, dalle 10.00 alle 16.00.
Chi non riesce ad accedere al conto può utilizzare il collegamento denominato Serve aiuto? presente nella pagina iniziale di accesso dell’applicazione. In questo modo è possibile aprire la chat anche senza avere completato il login.
Durante la conversazione è consigliabile descrivere il problema indicando l’operazione interessata, la data in cui si è verificata e l’eventuale messaggio di errore visualizzato. Screenshot e altri documenti devono essere trasmessi soltanto quando richiesti attraverso i canali ufficiali.
Come contattare HYPE tramite email
Per richiedere assistenza tramite posta elettronica è possibile scrivere all’indirizzo [email protected].
Il messaggio deve essere inviato preferibilmente dallo stesso indirizzo email utilizzato per accedere all’app HYPE. Questo permette al servizio clienti di identificare più facilmente il profilo interessato dalla richiesta.
Nell’email è opportuno indicare nome e cognome, una descrizione dettagliata del problema e gli eventuali riferimenti dell’operazione contestata. Non bisogna inserire la password, il PIN, i codici di sicurezza o il numero completo della carta.
Quando si contatta l’assistenza per un pagamento o un bonifico, può essere utile indicare la data, l’importo e il nome del beneficiario o dell’esercente. Le informazioni devono comunque essere limitate a quelle necessarie per individuare l’operazione.
Come utilizzare l’assistenza WhatsApp HYPE Premium
I clienti HYPE Premium dispongono di un servizio di assistenza prioritaria tramite WhatsApp.
Il contatto non viene pubblicato come un normale numero aperto a tutti. Per avviare la conversazione bisogna entrare nell’app HYPE, aprire la sezione Aiuto e selezionare il canale WhatsApp riservato ai clienti Premium.
Gli operatori del servizio WhatsApp sono disponibili:
- dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 19.30;
- il sabato e la domenica, dalle 8.00 alle 19.00.
È consigliabile avviare il contatto esclusivamente dall’applicazione. Numeri WhatsApp trovati su siti non ufficiali, ricevuti tramite SMS o comunicati da presunti operatori potrebbero non appartenere a HYPE.
Come contattare il servizio clienti HYPE tramite il sito ufficiale
Tutti i recapiti aggiornati sono disponibili nella pagina Contatti dell’assistenza HYPE.
Prima di inviare una richiesta è consigliabile consultare il Centro assistenza HYPE. Le guide sono suddivise per argomento e riguardano l’accesso al conto, la carta, i bonifici, i pagamenti, le ricariche, i documenti, i dati personali e gli altri servizi disponibili.
Nel caso in cui l’applicazione o una specifica funzione non siano disponibili, è inoltre possibile consultare la pagina Stato servizi HYPE. Questa sezione segnala eventuali problemi o interventi di manutenzione relativi, per esempio, all’accesso, ai bonifici, alle ricariche, ai pagamenti o alla visualizzazione del saldo.
Controllare lo stato dei servizi può evitare di aprire una segnalazione per un malfunzionamento già conosciuto e in fase di risoluzione.
Come fare un reclamo HYPE
Una normale richiesta di assistenza e un reclamo non sono la stessa cosa. La richiesta di assistenza serve a ottenere informazioni o risolvere un problema operativo. Il reclamo è invece una contestazione formale presentata quando il cliente ritiene di avere subito un disservizio, un comportamento scorretto o un danno.
A seguito della fusione per incorporazione di HYPE S.p.A. in Banca Sella S.p.A., HYPE è diventato un brand di Banca Sella. I reclami relativi al conto HYPE devono quindi essere inviati all’Ufficio Reclami di Banca Sella.
È possibile presentare un reclamo attraverso una delle seguenti modalità:
- utilizzando il modulo disponibile nella pagina Reclami di Banca Sella
- tramite email all’indirizzo [email protected]
- tramite posta elettronica certificata all’indirizzo [email protected]
- tramite lettera indirizzata a Ufficio Reclami, Piazza Gaudenzio Sella 1, 13900 Biella
- tramite fax al numero 015 2433983.
Nel reclamo devono essere indicati i dati del titolare, il riferimento del conto HYPE, l’oggetto della contestazione, la data dei fatti e la soluzione richiesta. È opportuno allegare ricevute, estratti dei movimenti, schermate dell’applicazione e ogni altro documento utile.
I tempi massimi di risposta dipendono dall’argomento. Banca Sella indica 15 giorni lavorativi per i reclami relativi ai servizi di pagamento, 30 giorni per quelli riguardanti l’accessibilità dei sistemi informatici, 45 giorni per l’intermediazione assicurativa e 60 giorni per gli altri servizi bancari e finanziari.
Se il reclamo riguarda un pagamento non riconosciuto, non bisogna limitarsi a inviare una contestazione generica. È necessario seguire anche la specifica procedura di disconoscimento indicata nel Centro assistenza HYPE e bloccare tempestivamente la carta quando esiste il rischio di ulteriori utilizzi.
Cosa fare se il reclamo HYPE non viene risolto
Se la risposta non arriva entro il termine previsto oppure non viene considerata soddisfacente, il cliente può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario.
Prima di presentare il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario è necessario avere già inviato un reclamo all’Ufficio Reclami di Banca Sella. Il ricorso deve riguardare gli stessi fatti contestati nel reclamo.
In alternativa è possibile rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario o a un altro organismo di mediazione riconosciuto.
La mediazione può essere utilizzata anche senza avere preventivamente presentato un reclamo. Prima di iniziare una causa giudiziaria relativa a una controversia bancaria o finanziaria è normalmente necessario esperire un tentativo di mediazione.
Come contattare il servizio clienti HYPE tramite le applicazioni
L’applicazione HYPE è disponibile per iPhone e per dispositivi Android.
Tramite l’app è possibile controllare il saldo e i movimenti, gestire la carta, effettuare bonifici e pagamenti, scaricare documenti e accedere alla sezione Aiuto.
L’applicazione rappresenta anche il canale più sicuro per aprire la chat, utilizzare l’assistenza WhatsApp riservata ai clienti Premium e verificare la presenza del Bollino sicurezza durante una chiamata con un operatore.
È quindi consigliabile mantenere l’app aggiornata e scaricarla esclusivamente dagli store ufficiali. Non bisogna installare applicazioni ricevute tramite link inviati per SMS, email o messaggi istantanei.
Come contattare HYPE tramite i social network
I social network non risultano attualmente elencati nella pagina ufficiale dei contatti HYPE tra i canali dedicati all’assistenza clienti.
Per problemi relativi al conto, alla carta, ai pagamenti o ai dati personali è quindi preferibile utilizzare il telefono, la chat nell’app, l’indirizzo email o il canale WhatsApp riservato ai clienti Premium.
In ogni caso, non bisogna mai pubblicare nei commenti il numero della carta, il codice fiscale, il numero di telefono, l’indirizzo email associato al conto o immagini contenenti dati personali. Anche quando un profilo appare ufficiale, è opportuno verificare i recapiti attraverso il sito HYPE prima di proseguire la conversazione.
Contattare il servizio clienti HYPE è quindi semplice, ma è fondamentale distinguere il numero dell’assistenza dal recapito utilizzato esclusivamente per bloccare la carta e affidarsi sempre ai canali pubblicati sul sito ufficiale.