In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Geox tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Geox è un’azienda italiana conosciuta soprattutto per la produzione di calzature caratterizzate da tecnologie dedicate alla traspirazione e alla comodità. Nel corso degli anni il marchio ha ampliato la propria offerta, introducendo anche capi di abbigliamento e accessori destinati a uomo, donna e bambino.
Le ragioni per cui può essere necessario contattare Geox sono numerose. Si può avere bisogno di controllare lo stato di un ordine, chiedere informazioni su una consegna, segnalare un articolo difettoso, avviare un reso oppure individuare il negozio più vicino.
Prima di contattare l’assistenza è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e il codice dell’articolo interessato. Queste informazioni permettono agli operatori di identificare più rapidamente la pratica.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero Geox
Per contattare telefonicamente il servizio clienti Geox è possibile chiamare il numero +39 02 40707044.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 18.00, con esclusione delle festività nazionali italiane.
Non si tratta di un numero verde gratuito, ma di un numero geografico con prefisso di Milano. Il costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Il numero può essere utilizzato per chiedere assistenza sugli ordini effettuati su Geox.com, sulle spedizioni, sui pagamenti, sui resi, sui rimborsi, sul programma Benefeet e sui servizi disponibili nei negozi.
Quando la richiesta riguarda un acquisto online è utile comunicare all’operatore il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante la procedura. Se il problema riguarda un prodotto, è consigliabile indicare anche il codice dell’articolo, la taglia e una descrizione precisa dell’anomalia riscontrata.
Come contattare il servizio clienti Geox tramite il sito ufficiale
Il principale canale scritto per contattare l’assistenza è il modulo disponibile nella pagina Contatti di Geox.
Per inviare la richiesta bisogna compilare i campi obbligatori, selezionare l’argomento più vicino al problema e inserire un messaggio dettagliato. Quando la segnalazione riguarda un acquisto online è opportuno indicare il numero dell’ordine.
Nel testo bisogna spiegare chiaramente cosa è accaduto, specificando le date rilevanti e le operazioni già effettuate. Nel caso di un articolo danneggiato o difettoso può essere utile preparare fotografie del prodotto, della confezione, dei cartellini e dell’etichetta di spedizione.
Geox non pubblica attualmente un indirizzo e-mail generale dedicato all’assistenza clienti. Per le richieste scritte è quindi preferibile utilizzare il modulo ufficiale, che permette di indirizzare la segnalazione al reparto competente.
Come trovare informazioni nella sezione Domande Frequenti
Prima di inviare una segnalazione è possibile consultare la sezione Domande Frequenti di Geox.
In questa area sono disponibili informazioni su ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, resi, rimborsi, taglie, prodotti, account personale e programma Benefeet.
La sezione contiene anche spiegazioni sui servizi Click & Collect, reso in negozio e Geox@Home. Consultare le domande frequenti può essere utile per risolvere rapidamente i problemi più comuni senza attendere la risposta del servizio clienti.
Come controllare lo stato di un ordine Geox
Chi ha effettuato un acquisto online può verificare lo stato dell’ordine tramite la pagina Controlla Ordine.
Per utilizzare lo strumento non è necessario avere un account. È sufficiente inserire il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto.
Il numero dell’ordine si trova nel messaggio di conferma inviato da Geox e, per gli utenti registrati, anche nell’area personale. Quando la spedizione viene affidata al corriere, il cliente riceve normalmente una comunicazione contenente i dati necessari per seguirne il percorso.
Se lo stato dell’ordine non viene aggiornato, la consegna risulta bloccata oppure il pacco viene indicato come consegnato ma non è stato ricevuto, è consigliabile contattare il servizio clienti comunicando tutti i riferimenti dell’acquisto.
Come fare un reso Geox
Per gli acquisti effettuati su Geox.com è possibile richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di consegna.
Gli utenti registrati possono avviare la procedura dalla sezione dedicata agli ordini presente nell’area personale. Chi ha acquistato senza creare un account può utilizzare la pagina Effettua un reso, inserendo il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail associato all’acquisto.
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con i cartellini integri ancora attaccati e all’interno della confezione originale. Se l’ordine comprende articoli spediti da magazzini diversi, bisogna creare una richiesta di reso separata per ogni spedizione ricevuta.
Geox permette di effettuare gratuitamente il reso utilizzando il corriere UPS, consegnando il pacco presso un UPS Access Point oppure portando gli articoli in uno dei negozi Geox aderenti al servizio.
È anche possibile utilizzare un corriere scelto autonomamente, ma in questo caso le spese e la responsabilità della spedizione restano a carico del cliente.
Prima di consegnare il pacco è importante completare la procedura online e attendere le istruzioni. Non è consigliabile spedire il prodotto direttamente a un indirizzo Geox senza avere prima ottenuto l’autorizzazione al reso.
Cosa fare se il prodotto Geox è sbagliato o difettoso
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, è possibile avviare la normale procedura di reso indicando come motivazione l’invio di un articolo errato. Il rimborso viene elaborato dopo che il prodotto è stato ricevuto e controllato dal magazzino.
Se invece l’articolo presenta un difetto, Geox chiede di contattare il servizio clienti attraverso il modulo ufficiale prima di procedere con la restituzione.
Il prodotto può essere sottoposto al controllo dell’ufficio qualità aziendale, che verifica la natura del problema e comunica successivamente le istruzioni per il rimborso o la sostituzione.
Nella segnalazione è opportuno inserire il numero dell’ordine, il codice del prodotto e una descrizione precisa del difetto. È inoltre consigliabile conservare la confezione, i cartellini e la prova di acquisto fino alla conclusione della pratica.
Per i prodotti acquistati in un negozio fisico bisogna rivolgersi al punto vendita, presentando lo scontrino o un altro documento che dimostri l’acquisto. Le procedure applicabili possono cambiare in base alla società che gestisce il negozio.
Come contattare il servizio clienti Geox tramite i negozi
Per trovare il punto vendita più vicino è possibile utilizzare lo strumento Trova Negozio presente sul sito ufficiale.
Inserendo una città, un indirizzo o una località vengono mostrati i negozi disponibili nelle vicinanze. Le schede dei punti vendita possono riportare indirizzo, numero di telefono, orari di apertura e servizi disponibili.
È consigliabile contattare direttamente il negozio prima di recarsi sul posto, soprattutto quando si desidera verificare la disponibilità di una taglia, richiedere assistenza su un acquisto effettuato in sede oppure consegnare un reso relativo a un ordine online.
Non tutti i negozi aderiscono necessariamente ai servizi Click & Collect, reso in negozio e Geox@Home. La disponibilità deve quindi essere controllata nella scheda del punto vendita o durante la procedura online.
Come funziona il servizio Geox@Home
Geox@Home è un servizio disponibile presso alcuni negozi aderenti. Permette di ordinare in negozio un articolo non disponibile nella taglia o nel colore desiderato e di riceverlo presso il proprio domicilio oppure nel punto vendita.
L’acquisto e il pagamento vengono effettuati in negozio. Successivamente il cliente riceve una comunicazione con le informazioni sulla spedizione o con il codice necessario per ritirare il prodotto.
Per chiedere assistenza su un ordine Geox@Home è possibile rivolgersi al negozio presso il quale è stato effettuato l’acquisto oppure contattare il servizio clienti generale.
Le restituzioni degli ordini Geox@Home vengono gestite tramite i negozi e non attraverso la normale procedura di reso online. È quindi importante conservare lo scontrino e seguire le indicazioni fornite dal punto vendita.
Come contattare Geox tramite i social network
Geox è presente su Facebook, Instagram, YouTube e LinkedIn. I collegamenti ai profili ufficiali sono disponibili nella parte inferiore del sito dell’azienda.
Questi canali sono utilizzati principalmente per pubblicare informazioni sulle collezioni, sulle campagne pubblicitarie, sulle tecnologie dei prodotti e sulle iniziative aziendali.
I social network non sono indicati da Geox come canali principali per aprire una segnalazione, gestire un reso o contestare un problema relativo a un ordine. Per ottenere assistenza è quindi preferibile utilizzare il numero telefonico o il modulo presente nella pagina ufficiale dei contatti.