In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti DHL tramite il numero verde, il servizio telefonico e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
DHL è un’azienda specializzata nel trasporto internazionale, nelle spedizioni espresse e nei servizi logistici. La società, fondata nel 1969 a San Francisco, inizialmente offriva un servizio di trasporto tra gli Stati Uniti e le Hawaii. Negli anni successivi le attività si sono estese al trasporto internazionale di documenti, pacchi e merci. Deutsche Post ha progressivamente acquisito le azioni della società fino ad assumerne il controllo completo nel 2002.
DHL opera attraverso diverse divisioni, tra cui DHL Express, DHL eCommerce, DHL Freight, DHL Global Forwarding e DHL Supply Chain. Prima di chiedere assistenza è quindi importante controllare quale divisione sta gestendo la spedizione. Il modo più semplice per individuarla consiste nell’inserire il numero di tracciamento nella pagina ufficiale del servizio clienti DHL.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono DHL
Per contattare il servizio clienti DHL Express è disponibile il numero 199 199 345. Il numero può essere utilizzato dai clienti abbonati, dai destinatari delle spedizioni e da chi desidera acquistare un servizio DHL Express ed è valido esclusivamente per le chiamate effettuate dall’Italia.
La chiamata ha un costo massimo di 14,49 centesimi di euro al minuto da rete fissa. Da rete mobile il costo massimo è di 48,8 centesimi di euro al minuto, con uno scatto alla risposta di 15,75 centesimi. Il servizio clienti telefonico è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.30.
DHL mette inoltre a disposizione il numero verde 800 319 784. Questo contatto è dedicato alle informazioni sulle caratteristiche e sui prezzi dei servizi, sulle modalità di fatturazione, sulle procedure di reclamo e di conciliazione e alla segnalazione di eventuali disservizi. Il numero verde è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.30.
Per le spedizioni gestite da DHL eCommerce non è consigliabile utilizzare automaticamente i numeri di DHL Express. Bisogna invece accedere alla sezione di assistenza DHL eCommerce e inserire il numero di tracciamento. Il sistema individua il servizio utilizzato e mostra il contatto corretto per la spedizione.
Come contattare il servizio clienti DHL tramite il sito ufficiale
Il principale punto di accesso all’assistenza è rappresentato dal sito ufficiale DHL Italia. Dalla pagina del servizio clienti è possibile inserire il numero di tracciamento e individuare la divisione competente, evitando di contattare un servizio che non gestisce la propria spedizione.
Per le richieste relative a DHL Express è disponibile la sezione Aiuto e supporto. Da questa pagina è possibile consultare le domande frequenti e accedere ai moduli dedicati alla ricerca delle spedizioni, al supporto amministrativo, alle pratiche doganali, alle informazioni commerciali, ai reclami e alle altre richieste.
Sul sito è presente anche un assistente virtuale disponibile 24 ore su 24. Quando previsto, è possibile proseguire la conversazione con il servizio di assistenza tramite chat.
DHL Express offre inoltre un servizio di assistenza tramite WhatsApp al numero +39 02 30453420. Il canale può essere utilizzato per tracciare le spedizioni e ottenere risposte alle domande più comuni. Per avviare direttamente la conversazione è possibile utilizzare il contatto WhatsApp ufficiale DHL Express Italy.
Chi vuole conoscere lo stato di una spedizione DHL Express può utilizzare il modulo di assistenza per il tracking, indicando il numero della spedizione o il riferimento del collo e i propri recapiti.
Tramite MyDHL+ è possibile preparare una spedizione, calcolare tariffe e tempi di transito, prenotare un ritiro, monitorare le consegne e accedere alle prove di consegna. Gli utenti registrati possono inoltre gestire codici cliente, indirizzi, fatture e spedizioni precedenti.
Le aziende interessate ai servizi di logistica e gestione della catena di fornitura possono invece utilizzare il modulo di contatto DHL Supply Chain. Questo canale non deve essere utilizzato per chiedere informazioni sulla consegna o sul tracciamento di un normale pacco.
Come fare reclamo DHL
In presenza di un disservizio relativo a una spedizione DHL Express è possibile presentare un reclamo attraverso i canali di assistenza indicati sul sito. Per conservare una prova della comunicazione è consigliabile utilizzare il modulo online per la segnalazione di un reclamo.
Nel modulo devono essere inseriti i dati del richiedente, il numero della spedizione, il ruolo ricoperto nella spedizione e una descrizione del problema. In caso di danneggiamento è opportuno allegare fotografie del contenuto e dell’imballaggio, insieme alla fattura, allo scontrino o a un altro documento che dimostri il valore del bene. In caso di smarrimento bisogna allegare una prova del valore degli oggetti spediti.
Il reclamo deve essere presentato entro 14 giorni di calendario dalla data di affidamento della spedizione quando riguarda un ritardo relativo a un servizio coperto dalla garanzia Money Back Guarantee. Per le altre tipologie di reclamo il termine è di 30 giorni di calendario dalla data in cui DHL ha preso in carico la spedizione.
DHL si impegna a comunicare l’esito del reclamo e a effettuare l’eventuale rimborso entro un massimo di 45 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta. In caso di rigetto, la risposta deve essere fornita in forma scritta e deve indicare le motivazioni e gli accertamenti effettuati.
Se non viene fornita una risposta entro il termine previsto oppure se la risposta ricevuta è considerata insoddisfacente, il cliente può avviare la procedura di conciliazione. Il regolamento e il modulo per l’istanza di conciliazione sono disponibili sul sito DHL.
Come contattare il servizio clienti DHL tramite posta
È possibile inviare comunicazioni scritte alla sede italiana di DHL Express utilizzando il seguente indirizzo:
DHL Express Italy S.r.l.
Via Lombardia 2/A
20068 Peschiera Borromeo (MI)
Quando la comunicazione riguarda una spedizione è consigliabile indicare sempre il numero della lettera di vettura, i dati del mittente e del destinatario, i propri recapiti e una descrizione precisa della richiesta. Per i reclami e le richieste di rimborso resta preferibile utilizzare il modulo online, che consente di allegare direttamente la documentazione necessaria.
Come contattare il servizio clienti DHL tramite le filiali
Per trovare un DHL ServicePoint o una sede DHL nelle vicinanze è possibile utilizzare lo strumento di ricerca delle sedi. Inserendo la località vengono visualizzati gli indirizzi, gli orari di apertura e i servizi disponibili presso ciascun punto.
I ServicePoint possono essere utilizzati principalmente per consegnare o ritirare spedizioni e per acquistare determinati servizi. Per problemi relativi al transito, alla consegna, allo sdoganamento o a un reclamo è invece necessario rivolgersi al servizio clienti della divisione che gestisce la spedizione.
Contattare il servizio assistenza clienti DHL è quindi possibile tramite telefono, numero verde, moduli online, chat, WhatsApp e sedi presenti sul territorio. Per ricevere assistenza più rapidamente è importante avere a disposizione il numero di tracciamento e verificare preventivamente se la spedizione è gestita da DHL Express, DHL eCommerce o da un’altra divisione del gruppo.