In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Bennet tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Bennet è un’azienda italiana attiva nel settore della grande distribuzione organizzata. Nata nei primi anni Sessanta da un progetto imprenditoriale della famiglia Ratti, nel corso del tempo ha sviluppato una rete di ipermercati e gallerie commerciali concentrata soprattutto nelle regioni del Nord Italia.
Il servizio clienti può essere contattato per chiedere informazioni sui prodotti, inviare un reclamo, segnalare un problema riscontrato in un punto vendita, ricevere assistenza per la spesa online oppure risolvere difficoltà relative alla Carta Bennet Club e all’area personale.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Bennet
Per parlare con un operatore è possibile chiamare il numero verde Bennet 800 23 66 38.
Il servizio clienti è attivo dal Lunedì alla Domenica, dalle 9.00 alle 21.00. La chiamata è gratuita da telefono fisso. Se si chiama da cellulare, il costo può dipendere dalle condizioni applicate dal proprio operatore telefonico.
Per chi telefona dall’estero è disponibile il numero +39 031 44 92 734. In questo caso la chiamata è a pagamento secondo la tariffa prevista dal proprio gestore.
Il numero verde può essere utilizzato per richieste riguardanti gli acquisti effettuati nei punti vendita, Bennet Drive, la consegna Bennet a casa, le promozioni, la Carta Bennet Club, l’accesso all’area personale e le eventuali segnalazioni relative ai prodotti.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione lo scontrino, il numero dell’ordine o il codice della Carta Bennet Club, a seconda del tipo di assistenza richiesta. Queste informazioni permettono all’operatore di individuare più rapidamente l’acquisto o il profilo del cliente.
Come contattare il servizio clienti Bennet tramite e-mail
Un altro canale disponibile è la posta elettronica. Le richieste possono essere inviate all’indirizzo [email protected].
Nell’e-mail è utile indicare il proprio nome e cognome, un recapito telefonico, il punto vendita interessato e una descrizione dettagliata del problema. Se la richiesta riguarda un acquisto, è opportuno specificare anche la data, il prodotto e gli estremi dello scontrino o dell’ordine online.
Quando necessario, è possibile allegare fotografie del prodotto, dello scontrino o di eventuali danni riscontrati. Non è invece consigliabile inviare dati completi delle carte di pagamento, password o altre informazioni riservate non richieste dal servizio clienti.
Come contattare Bennet tramite il sito ufficiale
Sul sito ufficiale è disponibile una sezione dedicata al servizio clienti Bennet. Prima di inviare una richiesta è possibile consultare le domande frequenti, suddivise in base all’argomento.
Le informazioni disponibili riguardano, tra le altre cose, Bennet Drive, la consegna a domicilio, l’area personale, la Carta Bennet Club, gli acquisti effettuati nei punti vendita, i servizi disponibili e le modalità per inviare suggerimenti o segnalazioni.
Se la risposta cercata non è presente, è possibile utilizzare il modulo di contatto Bennet. Nel modulo bisogna inserire i dati personali, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono e, se disponibile, il numero della Carta Bennet Club.
È inoltre necessario scegliere il tipo di segnalazione e il punto vendita interessato. Le categorie disponibili permettono di inviare richieste di informazioni, reclami, suggerimenti o ringraziamenti.
Nel campo dedicato alla descrizione è consigliabile spiegare il problema in modo preciso, indicando quando si è verificato, quale prodotto o servizio riguarda e quale soluzione si desidera ottenere.
Come ricevere assistenza per Bennet Drive e Bennet a casa
Il servizio clienti può essere contattato anche per problemi relativi alla spesa ordinata online con ritiro presso Bennet Drive o con consegna a domicilio tramite Bennet a casa.
In caso di prodotti mancanti, sostituzioni, variazioni dell’importo, difficoltà con il pagamento, ritardi nel ritiro o problemi durante la consegna, è opportuno comunicare il numero dell’ordine e il punto vendita selezionato.
Molte informazioni sulle modalità di acquisto, pagamento, modifica dell’ordine e ritiro della spesa sono disponibili nelle domande frequenti presenti nella sezione del servizio clienti. Se il problema riguarda un ordine già effettuato, conviene contattare Bennet appena possibile, in modo da permettere una verifica tempestiva.
Come ricevere assistenza per la Carta Bennet Club
Attraverso il numero verde, l’e-mail e il modulo online è possibile chiedere assistenza anche per la Carta Bennet Club.
Il servizio clienti può essere contattato in caso di carta smarrita, difficoltà nella registrazione, problemi con i punti, mancato riconoscimento dei coupon o impossibilità di accedere al proprio profilo.
Quando si invia una richiesta relativa alla carta è utile indicare il numero riportato sul retro, evitando di pubblicarlo su pagine social o altri canali visibili a utenti estranei.
Se non si ricorda la password dell’area personale, è possibile utilizzare la funzione per il recupero delle credenziali disponibile nella pagina di accesso. Per problemi che non possono essere risolti con il recupero automatico è invece possibile rivolgersi direttamente al servizio clienti.
Come inviare un reclamo a Bennet tramite posta
Per inviare una comunicazione formale o un reclamo tramite posta è possibile utilizzare il seguente indirizzo:
Bennet S.p.A.
Via Enzo Ratti, 2
22070 Montano Lucino (CO)
Alla cortese attenzione dell’Ufficio Marketing
La comunicazione dovrebbe contenere i dati del cliente, i recapiti per ricevere una risposta, la descrizione dell’accaduto e gli eventuali riferimenti all’acquisto. È consigliabile allegare una copia dello scontrino e degli altri documenti utili, conservando gli originali.
Se è necessario dimostrare l’avvenuta consegna, è preferibile utilizzare una raccomandata con ricevuta di ritorno o un altro sistema di spedizione tracciabile.
Come contattare Bennet tramite i punti vendita
Per richieste direttamente collegate a un acquisto effettuato in negozio è possibile rivolgersi al banco accoglienza clienti del punto vendita.
Questa soluzione può essere utile, per esempio, quando si deve segnalare un prodotto difettoso, chiedere chiarimenti su uno scontrino, recuperare informazioni su una promozione o ricevere assistenza per un servizio disponibile nello specifico ipermercato.
È consigliabile portare con sé il prodotto, quando possibile, lo scontrino e la Carta Bennet Club utilizzata durante l’acquisto.
Per trovare il negozio più vicino è possibile utilizzare lo strumento di ricerca dei punti vendita Bennet. Selezionando un ipermercato vengono mostrati l’indirizzo, il numero di telefono, gli orari di apertura e le indicazioni per raggiungerlo.
Gli orari possono variare in occasione delle festività o di aperture straordinarie. Prima di recarsi nel punto vendita è quindi opportuno controllare le informazioni pubblicate nella relativa scheda.
Contattare il servizio assistenza clienti Bennet è quindi semplice. Per una risposta immediata è possibile chiamare il numero verde 800 23 66 38, mentre per richieste dettagliate, reclami e segnalazioni si possono utilizzare l’indirizzo e-mail, il modulo online, la posta oppure il banco accoglienza del punto vendita interessato.