In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Beko tramite il numero di telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Beko è un marchio di elettrodomestici nato nel 1955. La sua gamma comprende frigoriferi, congelatori, lavatrici, asciugatrici, lavastoviglie, forni, piani cottura, climatizzatori, aspirapolvere e piccoli elettrodomestici.
Per richiedere informazioni, segnalare un guasto o prenotare una riparazione è possibile utilizzare il numero unico nazionale, la chat, WhatsApp e gli strumenti disponibili sul sito ufficiale.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero Beko
In questo momento non è disponibile un numero verde Beko. Per contattare il servizio clienti è possibile chiamare il numero unico nazionale 02.03.03.
Il servizio telefonico è disponibile nei seguenti orari:
- dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 19.00;
- il sabato e la domenica, dalle 9.00 alle 13.00;
- festivi esclusi.
Nelle domeniche comprese tra giugno e agosto le richieste possono essere gestite tramite i servizi automatici e il sistema di richiamata.
Il numero permette di ricevere consigli sulla manutenzione dell’elettrodomestico, effettuare una prima diagnosi del problema e fissare, quando necessario, un appuntamento con un tecnico autorizzato.
Non si tratta di un numero verde. Il costo della chiamata dipende quindi dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico.
Prima di telefonare è consigliabile tenere a portata di mano il modello dell’elettrodomestico, il numero di serie, la data di acquisto e una descrizione precisa del guasto. Se sul display compare un codice di errore, è utile annotarlo prima di parlare con l’operatore.
Come contattare il servizio clienti Beko tramite WhatsApp
Beko mette a disposizione anche un servizio di assistenza tramite WhatsApp. È possibile scrivere al numero +39 347 243 7270 oppure utilizzare il collegamento diretto al contatto WhatsApp Beko.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 19.00, e il sabato, dalle 9.00 alle 13.00, festivi esclusi.
WhatsApp può essere utilizzato per richiedere informazioni, descrivere un problema e ricevere indicazioni sul canale di assistenza più appropriato. Non è opportuno inviare dati bancari, password o altre informazioni personali non necessarie alla gestione della richiesta.
Come contattare Beko tramite chat
Un altro strumento utile è la chat online. Per utilizzarla bisogna accedere alla pagina dei contatti Beko e selezionare l’icona della chat visualizzata nella parte inferiore dello schermo.
La chat consente di descrivere il problema e ottenere assistenza senza effettuare una telefonata. Se il servizio non è disponibile in quel momento, è possibile utilizzare WhatsApp oppure chiamare il numero 02.03.03.
Come contattare il servizio clienti Beko tramite il sito ufficiale
La sezione Supporto del sito Beko raccoglie i principali strumenti dedicati all’assistenza.
Dal sito è possibile consultare guide e domande frequenti, scaricare i manuali, registrare un elettrodomestico, prenotare un intervento e trovare il centro autorizzato più vicino.
Le soluzioni disponibili sono suddivise per categoria di prodotto. È quindi possibile cercare informazioni specifiche per lavatrici, asciugatrici, lavastoviglie, frigoriferi, congelatori, forni, piani cottura, microonde, cappe, climatizzatori, aspirapolvere e piccoli elettrodomestici.
Prima di richiedere l’intervento di un tecnico conviene consultare le domande frequenti. Alcuni problemi, come un filtro ostruito, una configurazione errata o un programma selezionato in modo non corretto, possono essere risolti senza una riparazione.
Come scaricare i manuali Beko
Per trovare le istruzioni di un prodotto è disponibile la pagina dei manuali Beko.
La ricerca può essere effettuata inserendo il modello o il codice prodotto. Queste informazioni sono riportate sull’etichetta identificativa dell’elettrodomestico.
La posizione dell’etichetta cambia in base al prodotto. Nelle lavatrici e nelle asciugatrici si trova generalmente vicino all’apertura dell’oblò, mentre nei frigoriferi può essere applicata su una parete interna. Nelle lavastoviglie è spesso collocata sul bordo della porta.
Dal manuale è possibile verificare le modalità di installazione, le caratteristiche dei programmi, la manutenzione richiesta e il significato delle principali segnalazioni di errore.
Come prenotare un intervento tecnico Beko
In caso di guasto è possibile utilizzare la pagina Prenota un intervento Beko.
La procedura permette di richiedere l’assistenza di un tecnico specializzato. In base alla situazione può essere necessario chiamare il numero 02.03.03, soprattutto quando il prodotto è coperto dalla garanzia legale o da un contratto di estensione dell’assistenza.
Se l’appuntamento è già stato fissato, la stessa pagina permette di modificarlo o cancellarlo utilizzando il numero della prenotazione ricevuto tramite e-mail.
Prima dell’intervento è consigliabile liberare lo spazio intorno all’elettrodomestico e rendere facilmente accessibili le prese, i collegamenti idraulici e l’etichetta contenente modello e numero di serie.
Non bisogna smontare il prodotto o effettuare riparazioni improvvisate, soprattutto se l’elettrodomestico è ancora coperto dalla garanzia.
Come contattare Beko tramite i centri assistenza
Per individuare una struttura autorizzata è possibile utilizzare lo strumento Trova un Centro assistenza Beko.
È sufficiente inserire il proprio indirizzo oppure autorizzare il sito a utilizzare la posizione del dispositivo. Il sistema mostra i centri e i tecnici disponibili nelle vicinanze.
Prima di recarsi direttamente presso un centro è consigliabile telefonare e verificare che la struttura gestisca il tipo di prodotto interessato. Alcuni interventi vengono infatti effettuati a domicilio, mentre altri richiedono la consegna dell’elettrodomestico presso il laboratorio.
Se la riparazione deve essere effettuata in garanzia, è preferibile aprire prima la richiesta attraverso il servizio clienti. In questo modo è possibile verificare la copertura e ricevere indicazioni sulla procedura corretta.
Come registrare un elettrodomestico Beko
Dalla sezione Supporto è possibile accedere anche al servizio per la registrazione degli elettrodomestici Beko.
La registrazione permette di associare il prodotto ai propri dati e, quando ne ricorrono le condizioni, aderire ai servizi promozionali di riparazione e assistenza pubblicizzati da Beko.
Le promozioni possono prevedere scadenze, prodotti ammessi ed esclusioni specifiche. È quindi importante leggere i termini dell’iniziativa e completare la registrazione entro il periodo indicato.
La registrazione a un servizio commerciale aggiuntivo non sostituisce la garanzia legale prevista per i beni acquistati dai consumatori. Per ottenere assistenza è comunque necessario conservare lo scontrino, la fattura o un altro documento che dimostri la data di acquisto.
Come contattare il servizio clienti Beko tramite i social network
Beko Italia è presente anche su Facebook. La pagina permette di seguire le novità sui prodotti, le campagne pubblicitarie, i consigli di utilizzo e le eventuali promozioni.
I social network non rappresentano però il canale più indicato per prenotare una riparazione o comunicare dati personali. Per problemi tecnici è preferibile utilizzare il numero 02.03.03, la chat, WhatsApp o gli strumenti presenti nella sezione Supporto.
Come contattare il servizio clienti Beko tramite posta
L’indirizzo di Viale del Ghisallo riportato in precedenza non compare più nella documentazione recente dei prodotti. Il riferimento societario attualmente indicato è:
Beko Europe Management S.r.l.
Via Varesina, 204
20156 Milano (MI)
L’indirizzo può essere utilizzato come riferimento per comunicazioni societarie o formali, dopo avere verificato il destinatario corretto nella documentazione del prodotto o nelle condizioni applicabili.
Non bisogna spedire elettrodomestici, componenti o altri materiali a questo indirizzo senza avere prima ricevuto precise istruzioni dal servizio clienti.
Per ottenere assistenza più rapidamente è quindi consigliabile chiamare il numero 02.03.03 oppure utilizzare WhatsApp, la chat e il sistema di prenotazione online.