In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Banca Sella tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dalla banca.
Banca Sella è un istituto di credito italiano che offre conti correnti, carte di pagamento, finanziamenti, mutui, prodotti di investimento, servizi di trading e soluzioni dedicate alle imprese. I canali da utilizzare cambiano in base al tipo di assistenza richiesta e al dispositivo dal quale viene effettuata la chiamata.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Banca Sella
Per ricevere assistenza sui servizi di Internet Banking, sull’app Sella e sui prodotti bancari, chi chiama da telefono fisso può utilizzare il numero verde Banca Sella 800 142 142.
Chi chiama da cellulare o si trova all’estero deve invece comporre il numero +39 015 2434617. In questo caso il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore.
Il servizio con operatore è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 21.00.
Questi numeri possono essere utilizzati per ottenere informazioni sui prodotti, risolvere problemi di accesso, ricevere assistenza sull’Internet Banking e sull’app oppure segnalare anomalie relative ai servizi bancari.
Prima di telefonare è consigliabile tenere a disposizione il proprio codice cliente. Non bisogna invece comunicare PIN, password o codici temporanei ricevuti tramite SMS quando la telefonata non è stata avviata direttamente dal cliente verso uno dei recapiti ufficiali.
Come contattare l’assistenza Banca Sella per le carte
Per ricevere assistenza sulle carte di pagamento è disponibile il numero verde 800 663 399 per le chiamate effettuate da telefono fisso.
Da cellulare e dall’estero bisogna utilizzare il numero +39 015 2434614.
L’assistenza ordinaria sulle carte è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 7.30 alle 22.00, e la domenica e nei giorni festivi, dalle 8.00 alle 20.00.
Per il solo blocco della carta in caso di furto, smarrimento o utilizzo non autorizzato, il servizio è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni.
È importante richiedere immediatamente il blocco quando la carta non si trova più o quando vengono rilevate operazioni sospette. Dopo il blocco può essere necessario presentare una denuncia alle autorità e avviare la procedura di contestazione delle operazioni non riconosciute.
Il blocco impedisce nuovi utilizzi della carta, ma non costituisce automaticamente una richiesta di rimborso degli addebiti già effettuati.
Come contattare l’assistenza Trading Banca Sella
Per problemi relativi alle piattaforme e ai servizi di trading online è possibile chiamare il numero verde 800 050 202.
Chi chiama da cellulare o dall’estero deve utilizzare il numero +39 015 2434630.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 20.30.
Dalla sezione dedicata ai contatti e all’assistenza Banca Sella è possibile anche selezionare l’argomento Trading e accedere al canale scritto previsto dalla banca.
Come utilizzare la banca telefonica Banca Sella
I clienti abilitati possono utilizzare il servizio di banca telefonica chiamando il numero 015 2434600.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 7.45 alle 22.00.
La banca telefonica permette di consultare informazioni relative ai propri rapporti e di effettuare le operazioni consentite dal contratto, dopo avere completato la procedura di identificazione richiesta.
Il servizio non deve essere confuso con il numero verde dell’assistenza clienti. Il numero 800 142 142 è destinato principalmente alle richieste di supporto, mentre il numero 015 2434600 consente ai clienti abilitati di operare tramite telefono.
Come contattare Banca Sella tramite chat e videochiamata
Sul sito ufficiale è disponibile un servizio di assistenza tramite chat.
La chat è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00. Può essere utilizzata per ricevere supporto sull’Internet Banking, sull’app, sulle carte e sugli altri servizi per i quali la banca rende disponibile questo canale.
I clienti che accedono all’Internet Banking possono inoltre prenotare una videochiamata con un operatore selezionando la funzione “Prenota Videochiamata” nel menu dedicato all’assistenza.
Il servizio di videoconferenza è disponibile dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, dalle 9.00 alle 20.00.
Banca Sella mette a disposizione anche un risponditore vocale interattivo, o IVR, attraverso il quale è possibile accedere ad alcune funzioni automatiche. Il servizio automatico è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette.
Come contattare Banca Sella tramite PEC
Per richieste di assistenza o informazioni sui prodotti e sui servizi offerti dalla banca è possibile scrivere tramite posta elettronica certificata all’indirizzo [email protected].
Questo recapito deve essere utilizzato inviando la comunicazione da un’altra casella PEC. Per richieste ordinarie può risultare più semplice utilizzare la chat, il numero verde o i canali disponibili nell’area riservata.
L’indirizzo [email protected] è invece riservato ai reclami formali.
Nelle comunicazioni non devono essere inseriti PIN, password, codici OTP o altri codici personali utilizzati per accedere al conto o autorizzare operazioni.
Come contattare l’assistenza POS e ecommerce
Gli esercenti che utilizzano un terminale POS Banca Sella possono chiamare il numero verde 800 295 571. Da cellulare o dall’estero è disponibile il numero +39 015 2434645.
Il servizio è attivo dal lunedì al sabato, dalle 7.30 alle 22.00, e la domenica e nei giorni festivi, dalle 8.00 alle 20.00.
Per l’assistenza relativa alla Dashboard My Store Axerve è possibile chiamare il numero verde 800 021 216 da telefono fisso oppure il numero +39 015 2434616 da cellulare e dall’estero.
Anche questo servizio è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 7.30 alle 22.00, e la domenica e nei giorni festivi, dalle 8.00 alle 20.00.
Per l’assistenza sul servizio Smart Business Sella è disponibile il numero +39 015 2434650, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00.
Gli esercenti che hanno bisogno di assistenza sui servizi e-commerce possono chiamare il numero +39 015 2434640. Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00.
Come fare un reclamo a Banca Sella
Prima di presentare un reclamo formale è possibile rivolgersi alla propria succursale, al consulente di riferimento o al servizio clienti. Se il problema non viene risolto, il cliente può inviare un reclamo all’Ufficio Reclami di Banca Sella.
Il reclamo può essere presentato tramite il modulo online per i reclami oppure tramite email all’indirizzo [email protected].
È inoltre possibile utilizzare la posta elettronica certificata scrivendo a [email protected].
Chi preferisce inviare una comunicazione cartacea può scrivere al seguente indirizzo:
Banca Sella S.p.A.
Ufficio Reclami
Piazza Gaudenzio Sella 1
13900 Biella
Il reclamo può essere trasmesso anche tramite fax al numero 015 2433983.
Nella comunicazione è opportuno indicare nome e cognome, codice fiscale, recapiti, numero del rapporto interessato, descrizione dettagliata del problema e soluzione richiesta. Bisogna inoltre allegare gli eventuali documenti utili e conservare una copia del reclamo insieme alla prova dell’invio.
Banca Sella deve rispondere entro 15 giorni lavorativi quando il reclamo riguarda servizi di pagamento, come bonifici, prelievi, addebiti diretti, carte e altre operazioni di pagamento.
Il termine è di 30 giorni per i reclami relativi a difetti di accessibilità dei siti, delle applicazioni mobili e degli altri sistemi informatici.
Per i reclami relativi all’attività di intermediazione assicurativa il termine è di 45 giorni.
Per i reclami riguardanti conti correnti, mutui, finanziamenti, altri servizi bancari e finanziari oppure servizi di investimento, la banca deve rispondere entro 60 giorni.
Banca Sella precisa inoltre che alcune segnalazioni semplici, che non richiedono ricerche documentali complesse, possono essere gestite attraverso una procedura accelerata.
Cosa fare se il reclamo Banca Sella non viene accolto
Se la banca non risponde entro il termine previsto oppure se la risposta ricevuta non è soddisfacente, il cliente può ricorrere agli organismi di risoluzione stragiudiziale competenti.
Per le controversie relative a operazioni e servizi bancari e finanziari è possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario.
Per le controversie riguardanti servizi e attività di investimento è possibile rivolgersi all’Arbitro per le Controversie Finanziarie.
Per le controversie relative all’attività di distribuzione assicurativa è possibile utilizzare gli strumenti indicati dalla banca, compreso l’Arbitro Assicurativo quando competente.
Prima di presentare un ricorso è normalmente necessario avere già inviato un reclamo formale alla banca.
Come contattare Banca Sella tramite posta
Per comunicazioni indirizzate direttamente alla banca è possibile scrivere a:
Banca Sella S.p.A.
Piazza Gaudenzio Sella 1
13900 Biella
Quando la comunicazione riguarda un reclamo deve essere indicato espressamente l’Ufficio Reclami. Per documenti importanti è consigliabile utilizzare una modalità di spedizione che permetta di dimostrare la consegna.
Banca Sella S.p.A. non deve essere confusa con Banca Sella Holding S.p.A., che è una società distinta del Gruppo Sella.
Come contattare Banca Sella tramite le filiali
Per le operazioni che richiedono la presenza del cliente o un confronto diretto con un consulente è possibile recarsi presso una succursale Banca Sella.
Sul sito ufficiale è disponibile uno strumento per cercare succursali e sportelli ATM in base alla città o alla posizione dell’utente.
La pagina permette di consultare gli indirizzi e gli orari di apertura. Per i servizi di consulenza la banca consiglia di fissare un appuntamento prima di recarsi in succursale.
Banca Sella mette quindi a disposizione numeri differenti per l’assistenza generale, le carte, il trading, i POS e i servizi dedicati alle imprese. In caso di furto della carta, frode o operazioni non riconosciute è importante utilizzare subito i recapiti ufficiali senza attendere una risposta tramite canali non dedicati.