In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti ASOS tramite gli strumenti messi a disposizione dall’azienda.
ASOS è un’azienda britannica attiva nel commercio elettronico di abbigliamento, scarpe, accessori, prodotti per il viso e il corpo e articoli di numerosi marchi internazionali. Sul sito sono disponibili sia prodotti venduti direttamente da ASOS sia articoli commercializzati dai Brand Partner.
ASOS vende e spedisce anche in Italia, ma non mette a disposizione dei clienti italiani un numero verde o un numero telefonico generale per parlare con un operatore. L’assistenza viene fornita principalmente online attraverso le Pagine di Aiuto, l’Assistente AI e la Live Chat.
Indice
Numero verde servizio clienti ASOS
ASOS non pubblica un numero verde o un recapito telefonico generale dedicato all’assistenza clienti in Italia.
È quindi consigliabile diffidare dei numeri presentati su siti non ufficiali come recapiti del servizio clienti ASOS. Prima di comunicare dati personali o informazioni relative a un ordine, bisogna verificare di trovarsi sul sito ufficiale asos.com.
Per ottenere assistenza è necessario utilizzare la sezione Assistenza Clienti ASOS. Da questa pagina è possibile cercare una soluzione, utilizzare l’Assistente AI oppure accedere alla Live Chat quando un operatore è disponibile.
Come contattare il servizio clienti ASOS tramite il sito ufficiale
Il modo più rapido per ottenere assistenza è consultare le Pagine di Aiuto presenti sul sito ufficiale.
Le informazioni sono suddivise in sezioni dedicate a consegne e spedizioni, resi e rimborsi, problemi con gli ordini, disponibilità dei prodotti, pagamenti, promozioni, buoni regalo e assistenza tecnica.
È inoltre possibile utilizzare il campo di ricerca per descrivere il problema e individuare la procedura più adatta. Le Pagine di Aiuto sono consultabili in qualsiasi momento.
Se le informazioni disponibili non permettono di risolvere il problema, bisogna selezionare il pulsante Contattaci adesso nella pagina dedicata a come contattare l’Assistenza Clienti ASOS.
La richiesta viene inizialmente gestita dall’Assistente AI. Quando il problema richiede l’intervento del servizio clienti, il sistema può trasferire la conversazione alla Live Chat.
Orari della Live Chat ASOS
La Live Chat con il Team di Assistenza Clienti ASOS è disponibile nei seguenti orari:
dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 20.00;
il sabato e la domenica, dalle ore 9.00 alle ore 17.30.
Il pulsante per accedere alla chat viene mostrato quando un operatore è disponibile. Nei periodi di maggiore affluenza potrebbe essere necessario attendere prima di iniziare la conversazione.
ASOS consiglia di accedere al proprio account prima di utilizzare la chat. In questo modo il sistema può mostrare informazioni personalizzate sugli ordini, sulle consegne e sui resi.
Prima di contattare un operatore è utile preparare il numero dell’ordine, l’indirizzo email associato all’account e una descrizione precisa del problema. Nel caso di un articolo danneggiato o errato può essere utile avere anche alcune fotografie.
Come utilizzare l’account ASOS
Accedendo alla sezione Il mio account è possibile gestire autonomamente numerose operazioni.
Nell’area personale si possono controllare gli ordini effettuati, seguire lo stato delle spedizioni, avviare un reso, verificare i rimborsi e modificare alcune informazioni dell’account.
Per controllare un acquisto bisogna aprire la sezione I miei ordini e selezionare quello interessato. Se il pacco è già stato spedito, vengono normalmente mostrati il corriere incaricato e il collegamento per seguirne il percorso.
Se il tracciamento non si aggiorna immediatamente, è consigliabile attendere il termine di consegna indicato da ASOS. Per ordini in ritardo, segnati come consegnati ma non ricevuti oppure restituiti al mittente, è possibile avviare una richiesta attraverso l’Assistente AI e la Live Chat.
Come presentare un reclamo ad ASOS
Per presentare un reclamo bisogna utilizzare il pulsante Contattaci adesso disponibile nelle Pagine di Aiuto.
La richiesta viene inizialmente presa in carico dall’Assistente AI. Se non può essere risolta automaticamente, il cliente viene indirizzato alla Live Chat con il Team di Assistenza Clienti.
Durante la conversazione bisogna indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo email registrato e tutte le informazioni utili a ricostruire il problema. Se il primo operatore non può risolvere direttamente la richiesta, il reclamo viene trasmesso al reparto competente.
Le indicazioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata alla procedura per i reclami ASOS.
È opportuno conservare le email, le ricevute di spedizione, gli screenshot della chat e ogni altro documento relativo all’ordine fino alla conclusione della pratica.
Come contattare ASOS tramite i social network
ASOS è presente su Facebook e Instagram. Questi profili vengono utilizzati principalmente per pubblicare contenuti, novità e iniziative promozionali.
I social network non rappresentano però il canale principale per ottenere assistenza su ordini, pagamenti, resi e rimborsi. Per queste richieste è preferibile utilizzare le Pagine di Aiuto e la Live Chat ufficiale.
Nei commenti pubblici e nei messaggi privati non bisogna comunicare password, dati completi della carta di pagamento, codici di sicurezza o altre informazioni riservate.
ASOS avverte che alcuni truffatori possono fingersi operatori dell’azienda utilizzando social network, indirizzi Gmail, WhatsApp o siti falsi. Le comunicazioni autentiche provengono da indirizzi email appartenenti ad ASOS oppure da profili social verificati.
Ulteriori indicazioni sono disponibili nella pagina dedicata a come riconoscere le comunicazioni ufficiali ASOS.
Come contattare ASOS tramite posta
ASOS indica come sede legale:
ASOS.com Limited
Greater London House
Hampstead Road
London NW1 7FB
Regno Unito
Questo è l’indirizzo societario e non deve essere utilizzato per spedire prodotti restituiti o come alternativa ordinaria alla Live Chat. Per richieste relative a ordini e reclami bisogna seguire la procedura online prevista dall’assistenza clienti.
I resi non devono essere spediti autonomamente alla sede legale. Il cliente deve prima registrarli nel proprio account e utilizzare l’indirizzo, il codice QR o l’etichetta generati dalla procedura.
Come fare un reso ASOS
I resi dall’Italia sono generalmente gratuiti e tracciabili. Il cliente dispone di 28 giorni dalla data in cui l’ordine è stato consegnato, oppure era disponibile per il ritiro, per registrare e spedire il reso.
Il termine di 28 giorni si applica anche agli articoli acquistati in saldo. Non risulta quindi prevista una riduzione generalizzata a 14 giorni per i prodotti scontati.
Per iniziare la procedura bisogna accedere a Il mio account, aprire la sezione I miei ordini e selezionare Crea reso accanto all’ordine interessato.
Successivamente bisogna scegliere gli articoli da restituire, indicare il motivo del reso e selezionare uno dei metodi di riconsegna disponibili. In base al servizio scelto, il sistema fornisce un codice QR oppure un’etichetta da utilizzare per la spedizione.
ASOS utilizza una procedura senza documenti cartacei inseriti nel pacco. Non è quindi necessario allegare una nota di reso, salvo diverse istruzioni mostrate durante la registrazione.
I punti di riconsegna attualmente indicati per i resi dall’Italia appartengono alle reti InPost e GLS. Le opzioni effettivamente disponibili vengono mostrate durante la creazione del reso e possono dipendere dalla zona e dalle caratteristiche del pacco.
Ogni pacco deve essere registrato separatamente e deve disporre del proprio codice QR, della propria etichetta e del relativo numero di tracciamento.
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, con cartellini ed etichette ancora applicati. Alcuni prodotti, come cosmetici aperti, articoli intimi privi della protezione igienica e gioielli da piercing con il sigillo rimosso, possono essere esclusi dal reso per motivi igienici.
Quanto tempo richiede il rimborso ASOS
Dopo la consegna del pacco al punto di raccolta, possono essere necessari fino a 15 giorni di calendario perché il reso raggiunga il magazzino e venga elaborato.
Quando il controllo è terminato, ASOS invia un’email di conferma. Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Dopo l’elaborazione possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi perché l’importo risulti nuovamente disponibile, a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
È importante conservare la ricevuta della spedizione fino alla ricezione del rimborso. Il percorso del pacco può essere controllato attraverso la sezione I miei resi dell’account ASOS.
Come restituire un articolo venduto da un Brand Partner ASOS
La procedura può essere diversa quando l’articolo è venduto e spedito direttamente da un Brand Partner ASOS.
Se il prodotto è stato spedito da ASOS, si può normalmente seguire la procedura ordinaria. Se invece è stato venduto e spedito direttamente dal Brand Partner, il reso deve essere registrato seguendo le istruzioni specifiche mostrate nell’account.
Gli articoli dei Brand Partner non devono essere inseriti nello stesso pacco dei prodotti da restituire al magazzino ASOS, salvo diversa indicazione. Per evitare ritardi o la mancata elaborazione del rimborso è quindi importante controllare chi ha venduto e spedito ogni articolo.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata ai resi dei Brand Partner ASOS.
Cosa fare se l’articolo è sbagliato o difettoso
Se è stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato, della taglia o del colore sbagliati, ASOS chiede generalmente di registrare il reso entro 28 giorni dalla consegna o dalla disponibilità per il ritiro.
Nel caso di un prodotto difettoso o danneggiato è opportuno consultare la procedura specifica e, quando richiesto, contattare l’assistenza prima di effettuare la restituzione.
La pagina dedicata agli articoli errati o difettosi permette di individuare la soluzione corretta in base al problema riscontrato.
Il servizio assistenza clienti ASOS funziona quindi principalmente online. Per ottenere una risposta più rapidamente è consigliabile accedere al proprio account, consultare le Pagine di Aiuto e utilizzare il pulsante Contattaci adesso, preparando in anticipo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie a descrivere il problema.