In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti American Express tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
American Express opera nel settore dei servizi finanziari, delle carte di pagamento, dei viaggi e delle assicurazioni. In Italia è presente dal 1901 e dispone di una sede principale a Roma e di un ufficio a Milano.
I canali da utilizzare cambiano in base al tipo di Carta e al problema riscontrato. Per ottenere assistenza più rapidamente è quindi consigliabile controllare prima di tutto il numero stampato sul retro della propria Carta American Express.
Indice
Come parlare con un operatore American Express
Il numero generale del servizio clienti American Express è +39 06 72282. Il servizio è disponibile dall’Italia e dall’estero 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Non si tratta di un numero verde, ma di un numero geografico. Il costo della telefonata dipende quindi dalla tariffa applicata dal proprio operatore. Alcune Carte dispongono invece di numeri verdi o recapiti dedicati.
Prima di chiamare è opportuno avere la Carta a portata di mano. Per ragioni di sicurezza, l’operatore può chiedere alcune informazioni necessarie a identificare il titolare, ma non bisogna mai comunicare tramite email o social network password, codici temporanei ricevuti tramite SMS o credenziali complete dell’area riservata.
L’elenco aggiornato è disponibile nella pagina ufficiale dedicata ai contatti American Express.
Numeri del servizio clienti per le principali Carte American Express
Per Carta Verde, Carta Essential, Carta Italo, Carta PAYBACK e Carta Business è possibile chiamare il numero +39 06 72282.
Per Carta Oro, Carta di Credito Oro e Carta Oro Business il numero dedicato è +39 06 72280735.
I titolari di Carta Platino e Carta Platino Business possono chiamare dall’Italia il numero verde 800 013 513. Dall’estero è invece disponibile il numero +39 06 7223104.
Per Carta Explora, Carta Gold Credit, Carta Platinum Credit, Blu American Express, Carta Reward, Carta Reward Plus e Carta Reward Business il numero indicato da American Express è +39 06 72461.
Per le Carte Corporate il servizio clienti risponde al numero +39 06 72280980. Per furto o smarrimento è invece necessario utilizzare il numero dedicato +39 06 72900347.
Poiché i prodotti disponibili e i relativi recapiti possono cambiare, il riferimento più affidabile rimane sempre il numero stampato sul retro della Carta. La pagina ufficiale riporta inoltre contatti specifici per Carte ITA Airways, Reward Platino, Amazon Business e altri prodotti.
Come bloccare una Carta American Express rubata o smarrita
In caso di furto o smarrimento della Carta, dall’Italia bisogna chiamare immediatamente il numero +39 06 72900347.
Per chi si trova all’estero, American Express pubblica recapiti differenti in base al Paese dal quale viene effettuata la chiamata. Per il resto del mondo viene indicato il numero internazionale +800 26392279, mentre per il Messico è riportato il numero +1 800 1231690. L’accessibilità dei numeri internazionali può dipendere dalla rete telefonica e dall’operatore utilizzato.
Prima di partire è quindi consigliabile salvare il numero presente sul retro della Carta e consultare la sezione Furto o smarrimento della Carta sul sito ufficiale.
Se non si trova temporaneamente la Carta, è possibile utilizzare la funzione Congela Carta disponibile nell’App Amex. Questa funzione blocca temporaneamente molti nuovi acquisti e permette di riattivare la Carta quando viene ritrovata.
Il congelamento non equivale però al blocco definitivo. Alcuni pagamenti ricorrenti, transazioni tramite portafogli digitali e altre operazioni possono continuare a essere elaborati. Inoltre, la Carta viene normalmente sbloccata automaticamente dopo sette giorni. In caso di furto, utilizzo fraudolento o smarrimento definitivo bisogna quindi contattare subito il servizio clienti.
Come attivare una Carta American Express
Per attivare telefonicamente una nuova Carta, una Carta sostitutiva o una Carta ricevuta in occasione del rinnovo è disponibile il numero +39 06 72454444.
Il servizio di attivazione telefonica è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 20.00, e il sabato dalle ore 8.00 alle ore 14.00.
L’attivazione può essere effettuata anche attraverso l’area riservata o l’App Amex. Per completare l’operazione possono essere richiesti i dati della Carta e le informazioni necessarie a verificare l’identità del titolare.
Come contattare American Express tramite il sito ufficiale
Il Centro assistenza American Express contiene le risposte alle domande più frequenti relative a pagamenti, estratti conto, PIN, Carte supplementari, Membership Rewards, sicurezza e utilizzo della Carta.
Accedendo all’area riservata American Express è possibile controllare le transazioni, consultare e scaricare gli estratti conto, verificare il saldo, gestire alcune impostazioni della Carta e visualizzare le offerte disponibili.
In presenza di un addebito non riconosciuto o di un sospetto utilizzo fraudolento non è opportuno limitarsi a inviare un messaggio generico. È preferibile chiamare immediatamente il numero riportato sul retro della Carta o il servizio clienti dedicato.
Come contattare American Express tramite l’applicazione
American Express mette a disposizione l’App Amex per iPhone e Android.
Attraverso l’applicazione è possibile visualizzare il saldo e le transazioni, scaricare gli estratti conto, gestire il PIN, attivare le notifiche, registrarsi alle Amex Offers e controllare i punti Membership Rewards.
L’app permette inoltre di attivare una Carta, richiedere in determinati casi una Carta sostitutiva e utilizzare la funzione Congela Carta. Nella sezione Aiuto e Contatti sono disponibili anche le domande frequenti e i numeri utili.
Per accedere bisogna utilizzare lo stesso ID utente e la stessa password dell’area riservata. È consigliabile scaricare l’applicazione esclusivamente dagli store ufficiali o dalla pagina App Amex.
Come contattare il Servizio Viaggi American Express
Per urgenze, modifiche e cancellazioni relative alle prenotazioni effettuate tramite American Express Viaggi sono disponibili numeri diversi in base alla Carta posseduta.
I titolari Centurion possono chiamare il numero 800 400 042. Per Carta Platino è disponibile il numero 800 013 513, selezionando l’opzione dedicata ai viaggi. I titolari delle altre Carte possono utilizzare il numero +39 06 72280025.
Il servizio telefonico dedicato alle urgenze di viaggio è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Per le prenotazioni effettuate online è disponibile anche una chat con i consulenti American Express Viaggi, generalmente attiva tutti i giorni dalle ore 8.00 alle ore 20.00. Il servizio può essere raggiunto dal Centro assistenza Viaggi.
Come contattare American Express per assicurazioni e protezione acquisti
Per il Programma Protezione d’Acquisto relativo alle Carte Personali è indicato il numero +39 02 27095790.
Per le richieste di rimborso acquisti relative a Carta Explora, Gold Credit e Blu American Express sono disponibili i numeri +39 02 27095551 e +39 02 27095555.
Le modalità per aprire un sinistro e i recapiti possono cambiare in base alla Carta, alla copertura assicurativa e alla compagnia che gestisce la polizza. Prima di chiamare è quindi opportuno consultare l’estratto delle condizioni assicurative associato alla propria Carta.
Le coperture sono soggette a limiti, condizioni ed esclusioni. Il semplice possesso di una Carta American Express non implica che tutte le assicurazioni siano comprese.
Come contattare il Club Membership Rewards
Per informazioni sul Club Membership Rewards è disponibile il numero +39 06 72900769.
Il saldo dei punti può essere controllato anche tramite l’area riservata e l’App Amex. In base alla Carta e alle iniziative disponibili, i punti possono essere utilizzati per premi, viaggi o per ridurre il saldo dell’estratto conto.
Numero American Express per gli esercizi convenzionati
Gli esercenti che accettano Carte American Express possono contattare il servizio dedicato al numero verde 800 919 019.
Il servizio per gli esercizi convenzionati è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 20.00.
Il numero può essere utilizzato per ottenere assistenza su accrediti, transazioni, terminali, rendicontazione e gestione del rapporto di convenzionamento. Per accedere ai servizi online è inoltre disponibile l’area riservata agli esercizi commerciali sul sito American Express.
Come contattare American Express tramite i social network
American Express Italia è presente su Facebook e sugli altri principali social network.
Questi canali sono utili soprattutto per seguire novità, iniziative e offerte, ma non devono essere considerati il mezzo principale per ricevere assistenza su problemi riguardanti la Carta o il conto.
Nei commenti pubblici e nei messaggi privati non bisogna comunicare il numero completo della Carta, il codice di sicurezza, il PIN, password o codici di verifica. Per questioni personali, addebiti contestati, blocchi e problemi di sicurezza è necessario utilizzare il servizio clienti telefonico o l’area riservata.
Come presentare un reclamo ad American Express
I titolari di Carta possono inviare un reclamo tramite posta ordinaria o raccomandata al seguente indirizzo:
American Express Italia S.r.l.
Ufficio Reclami
Viale Alexandre Gustave Eiffel, 15
00148 Roma RM
Il reclamo può essere trasmesso anche tramite posta elettronica all’indirizzo [email protected] oppure tramite PEC all’indirizzo [email protected].
Gli esercizi convenzionati devono invece intestare la comunicazione a:
American Express Payments Europe S.L.
Ufficio Reclami
Viale Alexandre Gustave Eiffel, 15
00148 Roma RM
Anche per gli esercizi convenzionati sono indicati l’indirizzo email [email protected] e la PEC [email protected].
Nel reclamo è consigliabile inserire nome e cognome o denominazione dell’esercente, recapiti, ultime cifre della Carta o codice dell’esercizio, descrizione dettagliata del problema, data delle operazioni contestate e documenti utili. Non è opportuno riportare il PIN o il codice di sicurezza della Carta.
Per controllare eventuali aggiornamenti dei recapiti e conoscere gli strumenti disponibili nel caso in cui la risposta non sia soddisfacente, è possibile consultare la pagina ufficiale dei contatti e dei reclami American Express.
American Express mette quindi a disposizione numerosi strumenti di assistenza. Per le richieste ordinarie il riferimento più rapido è il numero presente sul retro della Carta, mentre per furto, smarrimento o transazioni sospette è necessario contattare immediatamente il servizio dedicato.