In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Agos tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dalla società.
Agos Ducato S.p.A., comunemente indicata con il marchio Agos, opera nel settore del credito al consumo e propone prestiti personali, finanziamenti presso punti vendita convenzionati, carte di credito, cessione del quinto e prodotti assicurativi collegati o separati dai finanziamenti.
Può essere necessario contattare Agos per controllare una pratica, ottenere una copia del contratto, chiedere il conteggio di estinzione anticipata, modificare i dati personali o le coordinate bancarie, verificare il pagamento di una rata, bloccare una carta oppure presentare un reclamo.
I contatti cambiano in base al canale utilizzato e al tipo di richiesta. Per il servizio clienti sono disponibili un numero verde da rete fissa e un numero geografico da cellulare. Il blocco delle carte e l’invio di documenti relativi alle pratiche a recupero dispongono invece di recapiti specifici.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Agos
Il numero verde Agos per chi chiama da telefono fisso è 800 129010.
La chiamata è gratuita ed è possibile parlare con un operatore dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00 e il sabato dalle 9.00 alle 18.00.
Gli orari precedentemente indicati, dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 21.00 e il sabato dalle 8.30 alle 17.30, non corrispondono più a quelli pubblicati nella pagina ufficiale dei contatti Agos.
Da telefono cellulare bisogna invece chiamare il numero 02 69943001. La telefonata è a pagamento e il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore.
Chi si trova all’estero può utilizzare il numero +39 02 69943001, verificando preventivamente i costi della chiamata internazionale.
Tramite questi contatti è possibile chiedere informazioni su prestiti, finanziamenti, carte di credito, pagamenti, Area Clienti, documenti contrattuali e richieste già inoltrate.
Gli operatori possono inoltre fornire indicazioni su modifica dei recapiti, aggiornamento delle coordinate bancarie, estinzione anticipata, rinnovo o attivazione della carta e difficoltà nel pagamento delle rate.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice fiscale dell’intestatario e il numero della pratica. Quest’ultimo può essere trovato nel contratto, nella lettera di conferma del finanziamento, nel documento di sintesi o nelle comunicazioni disponibili nell’Area Clienti.
Come contattare Agos tramite il sito ufficiale
Il sito da utilizzare per informazioni sui prodotti e per accedere al servizio clienti è Agos.it.
La precedente versione della guida indicava come riferimento principale il sito Agos Corporate. Questo sito contiene soprattutto informazioni societarie, di trasparenza e di tutela dei clienti, mentre per l’assistenza operativa è preferibile utilizzare il portale Agos.
La pagina Contatti Agos permette di consultare i numeri aggiornati e di compilare un modulo di assistenza.
Il modulo prevede diverse tipologie di richiesta, tra cui copia del contratto, liberatoria relativa a una pratica non perfezionata, rimborso, motivazione del rifiuto di una pratica, blocco del materiale pubblicitario, reclamo e informazioni generali.
Bisogna selezionare il prodotto interessato, inserire i dati personali, indicare il numero della pratica quando disponibile e descrivere il problema. È inoltre possibile allegare un documento.
Per le richieste comuni è preferibile utilizzare questo form anziché inviare documenti a indirizzi email trovati in pagine non aggiornate.
Come utilizzare l’Area Clienti Agos
I clienti registrati possono accedere all’Area Clienti Agos.
Dall’area riservata è possibile controllare i prodotti sottoscritti, visualizzare le scadenze e verificare gli importi delle rate.
Il servizio permette inoltre di consultare movimenti, estratti conto, piani di ammortamento, comunicazioni periodiche e documenti contrattuali.
In base al prodotto posseduto, possono essere disponibili funzioni per modificare i dati di contatto, aggiornare le coordinate bancarie, cambiare l’importo della rata, chiedere di saltare una rata o richiedere una variazione del fido della carta.
Le operazioni disponibili dipendono dalle condizioni del contratto. La presenza di una funzione nell’Area Clienti non implica quindi che qualsiasi modifica venga automaticamente accettata.
Chi non ricorda le credenziali può utilizzare la procedura di recupero presente nella pagina di accesso. Non bisogna comunicare password o codici temporanei a persone che contattano telefonicamente sostenendo di lavorare per Agos.
Come utilizzare l’App Agos
L’App Agos permette di gestire prestiti, finanziamenti e carte direttamente da smartphone.
Tramite l’applicazione è possibile visualizzare prodotti, scadenze, importi, movimenti e comunicazioni.
È inoltre possibile effettuare il pagamento di alcune rate, richiedere documenti, consultare il piano di ammortamento e aggiornare i propri recapiti.
Per i prodotti che prevedono maggiore flessibilità, l’app può permettere di chiedere la modifica o il salto di una rata e la variazione del fido della carta.
L’applicazione consente anche di richiedere un nuovo prestito o una carta e di trovare la filiale più vicina.
Deve essere scaricata esclusivamente dagli store ufficiali, verificando che lo sviluppatore indicato sia Agos Ducato S.p.A.
Come pagare una rata Agos
Le rate vengono normalmente pagate con la modalità indicata nel contratto, come l’addebito diretto sul conto corrente.
Per alcune situazioni Agos mette a disposizione il servizio Click2Pay.
Il servizio permette di verificare l’importo da pagare e di effettuare il versamento con una carta di pagamento oppure presso i punti Sisal e LIS abilitati.
In caso di rata scaduta o addebito non riuscito è opportuno controllare la propria posizione nell’Area Clienti e utilizzare il canale indicato da Agos, evitando di effettuare bonifici a coordinate ricevute tramite messaggi non verificati.
Se il cliente prevede di avere difficoltà nel rispettare una scadenza, è consigliabile contattare il servizio clienti prima che il ritardo si protragga. Eventuali modifiche del piano di rimborso dipendono dal contratto e dalla valutazione della società.
Come inviare ricevute relative a una pratica a recupero
Chi è titolare di una pratica affidata al recupero e deve inviare copie o ricevute di pagamento può utilizzare il numero di fax 02 69942066.
Nel documento è opportuno indicare nome e cognome dell’intestatario, codice fiscale, numero della pratica e un recapito telefonico.
Il fax non deve essere utilizzato genericamente per qualsiasi richiesta di assistenza. Per informazioni sul pagamento o sulla registrazione della ricevuta è consigliabile contattare il servizio clienti.
Come richiedere il conteggio di estinzione anticipata
Il titolare di un finanziamento può chiedere il conteggio necessario per procedere all’estinzione anticipata.
La richiesta può essere effettuata tramite il modulo online per il conteggio di estinzione.
Dopo avere compilato i dati richiesti, il cliente riceve all’indirizzo email registrato nei sistemi Agos una comunicazione contenente l’importo da versare e le relative istruzioni.
Non è consigliabile calcolare autonomamente l’importo residuo sommando le rate ancora dovute. Il conteggio ufficiale tiene conto del capitale residuo, degli interessi non ancora maturati, degli eventuali costi rimborsabili e delle altre condizioni previste dal contratto e dalla normativa.
Il pagamento deve essere effettuato entro il termine indicato nel conteggio. Se tale termine è trascorso, può essere necessario richiedere un documento aggiornato.
Come modificare indirizzo, telefono o coordinate bancarie
I dati di contatto e le coordinate bancarie possono essere aggiornati attraverso l’Area Clienti o l’App Agos, quando la funzione è disponibile.
In alternativa è possibile utilizzare il modulo di assistenza oppure inviare una comunicazione contenente i dati dell’intestatario, il numero della pratica e le nuove informazioni.
Il recapito postale aggiornato è:
Agos Ducato S.p.A.
Viale Fulvio Testi 280
20126 Milano
Il precedente indirizzo di Via Bernina 7, 20158 Milano, non deve più essere indicato come sede per l’invio delle comunicazioni.
Per la modifica dell’IBAN possono essere richiesti un documento di identità e una prova dell’intestazione del nuovo conto. La variazione deve essere richiesta con anticipo, perché una rata imminente potrebbe essere ancora addebitata sul precedente conto corrente.
Come attivare una carta di credito Agos
La carta ricevuta dal cliente deve essere attivata prima del primo utilizzo.
Per completare l’attivazione è possibile chiamare l’800 129010 da rete fissa o lo 02 69943001 da cellulare durante gli orari del servizio clienti.
L’operatore effettua le verifiche necessarie per identificare il titolare e abilitare la carta.
Il PIN viene comunicato separatamente dalla carta per ragioni di sicurezza. Non deve essere conservato insieme allo strumento di pagamento né comunicato a terzi.
Se la carta non funziona dopo l’attivazione, è consigliabile controllare nell’Area Clienti o nell’app se risultano blocchi, limiti o operazioni da completare e contattare il servizio clienti.
Come bloccare una carta Agos rubata o smarrita
In caso di smarrimento della carta bisogna chiamare immediatamente il numero verde 800 822056 dall’Italia.
Dall’estero è disponibile il numero +39 02 60843768.
Il servizio di blocco è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24.
Dopo avere richiesto il blocco bisogna presentare denuncia alle autorità competenti.
Agos richiede inoltre l’invio, entro i due giorni lavorativi successivi, di una raccomandata con ricevuta di ritorno contenente una copia della denuncia.
La comunicazione deve essere indirizzata a:
Centro Relazioni Clienti
Agos Ducato S.p.A.
Viale Fulvio Testi 280
20126 Milano
È consigliabile annotare la data, l’orario della chiamata e gli eventuali riferimenti comunicati dall’operatore.
Il blocco della carta non sostituisce la contestazione delle operazioni già eseguite. Se sono presenti pagamenti o prelievi non riconosciuti bisogna seguire anche la procedura di disconoscimento indicata da Agos.
Come segnalare una truffa o un furto di identità
Per trasmettere documentazione relativa a una truffa o a un furto di identità Agos indica il numero di fax 02 69942275.
È inoltre possibile utilizzare il modulo di assistenza o la PEC, allegando la denuncia e la documentazione relativa alla pratica contestata.
Chi scopre un finanziamento o una carta che non ha richiesto deve contattare tempestivamente Agos, presentare denuncia e descrivere con precisione i fatti.
È importante conservare email, SMS, numeri telefonici, documenti ricevuti e qualsiasi altro elemento utile a ricostruire l’accaduto.
Le richieste di informazioni sulla propria posizione nelle banche dati creditizie devono essere presentate anche ai gestori dei sistemi interessati, seguendo le rispettive procedure.
Come riconoscere messaggi e telefonate sospette
Agos non chiede tramite telefono, email, SMS o WhatsApp di comunicare password, PIN, codici temporanei o dati completi della carta.
È necessario prestare particolare attenzione alle telefonate che invitano a installare applicazioni di controllo remoto, trasferire denaro o comunicare un codice ricevuto tramite SMS.
In caso di dubbio bisogna interrompere la conversazione e chiamare personalmente l’800 129010 utilizzando un altro telefono, quando possibile.
Le indicazioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata a messaggi, mail e telefonate sospette.
Come funziona il canale WhatsApp Agos
Agos utilizza anche WhatsApp per inviare alcune comunicazioni ai propri clienti.
Il numero ufficialmente pubblicato è +39 347 2722538.
Questo numero non è abilitato a ricevere telefonate o richieste di assistenza. Non deve quindi essere utilizzato per contattare il servizio clienti.
Se si riceve un messaggio da un numero diverso o una comunicazione che richiede dati riservati, è consigliabile non rispondere e verificare l’autenticità del messaggio chiamando il numero verde Agos.
Come contattare Agos tramite PEC e posta
L’indirizzo di posta elettronica certificata di Agos è:
Per ottenere gli effetti legali propri della posta elettronica certificata è opportuno inviare il messaggio da un’altra casella PEC.
Nella comunicazione bisogna indicare nome, cognome, codice fiscale, numero della pratica, recapiti e motivo della richiesta. Quando necessario devono essere allegati il modulo firmato e una copia del documento di identità.
Il recapito postale generale è:
Agos Ducato S.p.A.
Viale Fulvio Testi 280
20126 Milano
Prima di inviare recesso, disdetta, reclamo o contestazione è comunque opportuno controllare il modulo relativo alla specifica operazione, perché possono essere richiesti un destinatario, un oggetto o allegati particolari.
Come presentare un reclamo ad Agos
Il cliente che intende contestare un comportamento, un’omissione o un disservizio può presentare un reclamo scritto.
Il reclamo può essere inoltrato tramite il modulo disponibile nella pagina Contatti, selezionando la voce Reclamo.
In alternativa può essere inviato tramite PEC all’indirizzo:
Per l’invio tramite posta bisogna utilizzare il seguente recapito:
Agos Ducato S.p.A.
Gestione Reclami
Viale Fulvio Testi 280
20126 Milano
Nel reclamo devono essere riportati i dati del cliente, il numero della pratica o della carta, i motivi della contestazione e un recapito al quale inviare la risposta.
La comunicazione deve essere firmata. Se viene presentata da un rappresentante, è necessario allegare la delega e la documentazione che permette di identificare il cliente e il delegato.
È consigliabile allegare contratto, estratti conto, ricevute, comunicazioni già scambiate e ogni altro documento utile.
Tempi di risposta ai reclami Agos
Agos deve rispondere entro 60 giorni di calendario per i reclami relativi a prodotti e servizi bancari e finanziari, compresi prestiti e finanziamenti.
Per i reclami che riguardano servizi di pagamento, come determinate operazioni effettuate con una carta, il termine è di 15 giornate lavorative.
Se circostanze eccezionali impediscono di fornire una risposta definitiva entro 15 giornate lavorative, il cliente deve ricevere una comunicazione che spiega il ritardo. La risposta definitiva deve essere fornita entro il termine massimo previsto dalla normativa.
Per i reclami relativi al comportamento di Agos nell’attività di distribuzione assicurativa il termine è di 45 giorni.
Se la contestazione riguarda invece la gestione di una polizza o di un sinistro da parte della compagnia assicurativa, bisogna utilizzare i contatti dell’impresa riportati nel set informativo del prodotto.
Cosa fare se il reclamo Agos non viene risolto
Se il cliente non riceve una risposta entro il termine previsto oppure non ritiene soddisfacente il riscontro, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario per le controversie relative a servizi bancari, finanziari e di pagamento.
L’Arbitro Bancario Finanziario può esaminare richieste di pagamento fino a 200.000 euro. Per l’accertamento di diritti, obblighi e facoltà non è previsto un limite di importo.
La controversia deve riguardare operazioni o comportamenti dei sei anni precedenti alla presentazione del ricorso.
Il ricorso deve essere presentato entro dodici mesi dal reclamo inviato ad Agos. Se sono trascorsi più di dodici mesi, è necessario presentare un nuovo reclamo prima di rivolgersi all’Arbitro.
Per le controversie relative alla distribuzione assicurativa è possibile utilizzare, quando ne ricorrono i requisiti, l’Arbitro Assicurativo.
Se la contestazione riguarda direttamente la compagnia di assicurazione, il cliente deve seguire la procedura indicata nella documentazione della polizza e può rivolgersi all’IVASS o all’Arbitro Assicurativo nei casi previsti.
Come contattare Agos tramite le filiali
Per trovare la sede più vicina è possibile utilizzare il servizio Filiali e Agenzie Agos.
Lo strumento permette di cercare filiali e agenzie per località e di visualizzare indirizzo e numero di telefono.
È possibile anche fissare un appuntamento, ma Agos specifica che gli appuntamenti presso le filiali sono riservati principalmente alle richieste di nuovi prodotti.
Chi è già cliente e necessita di assistenza su un prestito, una carta o una pratica in corso deve utilizzare il numero del servizio clienti, l’Area Clienti, l’app o il modulo online.
Prima di recarsi presso una sede è quindi consigliabile controllare i servizi disponibili e verificare se la richiesta può essere gestita dalla filiale.
Come contattare Agos tramite i social network
Agos è presente su Facebook, Instagram e LinkedIn, dove pubblica notizie, iniziative e informazioni commerciali.
I profili social non devono però essere considerati il canale principale per gestire pratiche, pagamenti, reclami o informazioni riservate.
Per ricevere assistenza è preferibile utilizzare il numero verde, l’Area Clienti, l’App Agos, il modulo online o la PEC.
Non bisogna pubblicare nei commenti numero della pratica, codice fiscale, fotografie dei documenti, dati della carta o ricevute contenenti informazioni personali.
Il servizio assistenza clienti Agos mette quindi a disposizione diversi canali. Da rete fissa è possibile chiamare gratuitamente l’800 129010, mentre da cellulare e dall’estero bisogna utilizzare lo 02 69943001. Per bloccare una carta sono disponibili l’800 822056 dall’Italia e il +39 02 60843768 dall’estero, attivi 24 ore su 24. A questi recapiti si aggiungono l’Area Clienti, l’App Agos, il modulo di assistenza, la PEC e le filiali presenti sul territorio.