In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti Zooplus tramite telefono e gli altri contatti messi a disposizione dall’azienda.
Zooplus è un’azienda specializzata nella vendita online di prodotti per animali domestici. Fondata nel 1999, propone alimenti, accessori, giochi e prodotti per la cura di cani, gatti, piccoli animali, uccelli, pesci e altri animali domestici.
Durante un acquisto online può essere necessario rivolgersi all’assistenza per problemi relativi a un ordine, alla spedizione, a un pagamento oppure a un prodotto ricevuto danneggiato o diverso da quello ordinato. Zooplus mette a disposizione un numero telefonico, un indirizzo email, un modulo di contatto e un Centro Assistenza con le risposte alle domande più frequenti.
Indice
Come parlare con un operatore Zooplus tramite il numero di telefono
Per contattare telefonicamente il servizio clienti Zooplus è possibile chiamare il numero 010 0021102.
Non si tratta di un numero verde. Per le chiamate effettuate dall’Italia viene quindi applicata la tariffa prevista dal proprio operatore telefonico. Dall’estero è possibile utilizzare il numero +39 010 0021102.
Il servizio clienti telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 18.00.
Il numero può essere utilizzato per chiedere assistenza relativamente agli ordini, alle consegne, ai prodotti ricevuti, ai pagamenti, ai resi e agli altri problemi che possono verificarsi durante l’utilizzo del negozio online.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine o il codice cliente. Queste informazioni permettono all’operatore di identificare più rapidamente l’acquisto a cui si riferisce la richiesta.
Se il problema riguarda un prodotto specifico può essere utile avere a disposizione anche il codice dell’articolo. In caso di merce danneggiata o di problemi con la consegna è inoltre consigliabile conservare la confezione e documentare la situazione con fotografie, che potranno eventualmente essere richieste o inviate tramite il modulo di contatto.
Come contattare il servizio clienti Zooplus tramite mail
È possibile contattare Zooplus anche tramite email scrivendo all’indirizzo [email protected].
Questo indirizzo viene pubblicato direttamente da Zooplus tra i propri recapiti ufficiali e può essere utilizzato per comunicare con il servizio clienti.
Nel messaggio è consigliabile indicare nome e cognome, indirizzo email associato all’account, numero dell’ordine o codice cliente quando disponibili e una descrizione precisa del problema riscontrato.
Per una segnalazione relativa a un prodotto ricevuto può essere utile specificare anche il codice dell’articolo e allegare eventuali fotografie o documenti che permettano di comprendere meglio il problema.
Come contattare il servizio clienti Zooplus tramite il sito ufficiale
Chi preferisce inviare la propria richiesta online può utilizzare il modulo di contatto Zooplus, accessibile in qualsiasi momento.
Nel modulo vengono richiesti nome, cognome, indirizzo email e motivo del contatto. È inoltre possibile indicare il codice cliente e il numero dell’ordine e descrivere nel dettaglio la richiesta.
Il modulo permette anche di allegare file. Questa funzione può risultare particolarmente utile quando si deve segnalare un prodotto danneggiato, una confezione deteriorata durante il trasporto o un’altra situazione che può essere documentata tramite fotografie.
Dopo avere compilato i campi richiesti è possibile inviare la segnalazione al servizio clienti e attendere la risposta all’indirizzo email indicato.
È importante controllare di avere inserito correttamente il proprio indirizzo email. Se non si riceve una risposta, può essere utile verificare anche le cartelle Spam o Posta indesiderata.
Come trovare informazioni nel Centro Assistenza Zooplus
Prima di contattare direttamente un operatore può essere utile consultare il Centro Assistenza Zooplus.
La sezione raccoglie le risposte alle domande più frequenti ed è suddivisa per argomenti. Sono disponibili informazioni relative agli ordini, ai metodi di pagamento, allo stato delle spedizioni, alle modifiche e cancellazioni degli ordini, ai prodotti, alle consegne, ai resi e all’account cliente.
Per esempio, nel Centro Assistenza è possibile trovare indicazioni su come controllare lo stato di un ordine, come comportarsi quando una spedizione risulta consegnata ma non è stata ricevuta, cosa fare in caso di prodotti mancanti o errati e come richiedere la restituzione di un articolo.
Sono inoltre presenti guide dedicate alla gestione dell’account My Zooplus, ai coupon, ai programmi fedeltà e alle altre funzioni disponibili sul sito.
Come effettuare un reso Zooplus
Se non si è soddisfatti di un articolo acquistato, Zooplus indica la possibilità di restituirlo entro 14 giorni dalla data di consegna, nel rispetto delle condizioni previste per il diritto di recesso.
Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio clienti utilizzando il modulo online oppure il numero 010 0021102, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00.
Quando si richiede il reso è opportuno avere a disposizione il numero dell’ordine o il codice cliente e comunicare il nome, il codice e la quantità degli articoli che si desidera restituire.
Zooplus mette a disposizione diverse modalità di restituzione. È possibile richiedere il ritiro gratuito tramite corriere oppure consegnare il pacco presso una filiale di Poste Italiane utilizzando l’etichetta fornita dal servizio clienti. È anche possibile utilizzare autonomamente un corriere, secondo le condizioni e i limiti di rimborso indicati da Zooplus.
Il magazzino indicato da Zooplus per i resi in Italia è:
Fiege / zooplus SE
Via Benigno Zaccagnini C3
27049 Stradella (PV)
Italia
Prima di spedire autonomamente un pacco è comunque consigliabile contattare il servizio clienti e seguire la procedura indicata dall’azienda. Tutte le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata ai resi Zooplus.