In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti Yeppon tramite il numero verde e gli altri contatti messi a disposizione dall’azienda.
Molti utenti si ritrovano a ordinare oggetti di vario tipo e, in caso di dubbi o insoddisfazione rispetto all’acquisto, scoprono la necessità di parlare con un operatore per richiedere chiarimenti, informazioni relative alla consegna o alla garanzia, oppure per segnalare eventuali problemi con il prodotto ricevuto. L’obiettivo di questa trattazione è proprio quello di illustrare in modo chiaro e discorsivo i metodi con cui un cliente può comunicare con lo staff Yeppon, ottenendo risposte rapide e risolutive. Non sempre, infatti, è scontato individuare il canale di contatto più adatto alle proprie esigenze, e spesso si perde tempo prezioso nel ricercare recapiti telefonici, indirizzi email o moduli di contatto. Per questo motivo, leggere con attenzione i prossimi paragrafi può rivelarsi di grande utilità, in modo da scegliere fin da subito l’opzione migliore per le proprie necessità e per il tipo di problema o domanda da porre.
Indice
Come parlare con un operatore Yeppon tramite il numero di telefono
Il centralino telefonico rappresenta senza dubbio uno dei metodi più immediati per parlare con un operatore. Quando si ha urgenza di ottenere chiarimenti in tempi stretti, o di discutere dettagli che richiedono un confronto diretto, la telefonata è la scelta ideale. Yeppon mette a disposizione dei propri clienti un numero fisso nazionale, vale a dire lo 0287362433, che può essere composto dal proprio telefono cellulare o da un apparecchio di rete fissa. Il fatto che si tratti di un numero nazionale significa che il costo della chiamata non è gratuito, ma corrisponde a quanto previsto dal piano tariffario personale. Prima di procedere con la telefonata, è utile controllare i costi e le condizioni previste dal proprio gestore, così da evitare sorprese in fattura, anche se di norma si tratta di tariffe ordinarie e non particolarmente gravose. A questo proposito, è importante tenere presente che l’assistenza clienti tramite centralino è disponibile dal lunedì al sabato esclusivamente nella fascia oraria mattutina, dalle 10.00 alle 14.00. Saperlo in anticipo consente di pianificare la chiamata, poiché chiamare al di fuori di questo orario non porterà ad alcun contatto con un operatore, ma soltanto all’ascolto di un messaggio che invita a telefonare nuovamente negli orari indicati.
Una volta chiamato il numero, il cliente si troverà di fronte a un sistema di risposta automatica che suggerirà di premere determinati tasti sul proprio telefono per essere smistati nel reparto di competenza. La soluzione migliore per parlare con un addetto specializzato prevede di seguire con attenzione le istruzioni fornite dalla voce registrata, in modo da selezionare i tasti che consentono di passare ad un operatore umano. Nel corso della telefonata, può essere utile avere a portata di mano l’email che si è utilizzata per l’acquisto, il numero dell’ordine, la data di consegna, eventuali riferimenti a pagamenti effettuati e qualsiasi altro dato che possa agevolare l’assistenza. In questo modo, l’operatore potrà identificare rapidamente l’acquisto e fornire risposte mirate, senza dover chiedere ripetutamente dettagli al cliente o senza dover risalire manualmente alla transazione. Questo canale è particolarmente indicato per coloro che preferiscono una conversazione diretta o hanno la necessità di chiarire nel minor tempo possibile informazioni quali la data di consegna, le modalità di garanzia, la disponibilità di articoli simili o eventuali problemi di funzionamento riscontrati con il prodotto acquistato.
Come contattare il servizio clienti Yeppon tramite la mail
Qualora l’orario di lavoro o altre esigenze personali impediscano di chiamare, oppure se si preferisce avere una traccia scritta di tutta la conversazione, l’assistenza via mail rappresenta una valida alternativa al canale telefonico. La comunicazione scritta, infatti, permette di inviare richieste più dettagliate, di allegare documenti, fotografie e video, e di formulare quesiti in modo completo, così da dare all’operatore la possibilità di esaminare la documentazione e fornire risposte più approfondite. Yeppon ha predisposto un indirizzo di posta elettronica dedicato al servizio clienti, ossia [email protected]. Inviare una mail a questo recapito può rivelarsi strategico nel momento in cui è necessario inoltrare screenshot dell’ordine, immagini relative a eventuali difetti riscontrati sull’articolo ricevuto o copia di ricevute di pagamento. In questo modo, si evita di dover richiamare più volte il servizio clienti telefonico e di ripetere la stessa spiegazione, dal momento che l’operatore potrà analizzare con calma i materiali ricevuti e rispondere in maniera esaustiva. Naturalmente, bisogna tenere presente che l’assistenza via email non garantisce tempistiche immediate: la risposta potrebbe arrivare entro poche ore, ma anche richiedere un intervallo di tempo leggermente più lungo, soprattutto se la casella di assistenza risulta particolarmente affollata o se ci si trova in periodi di festività o di grandi promozioni commerciali, quando il flusso di richieste tende a intensificarsi. Nonostante ciò, la mail resta una soluzione pratica e flessibile, dal momento che la si può inviare a qualsiasi ora del giorno e della notte, senza dipendere dagli orari di apertura o dalle code telefoniche. Il consiglio è di inserire sempre, in apertura del messaggio, i propri dati identificativi e, se possibile, i dettagli relativi all’ordine in questione, così da facilitare il lavoro dell’addetto e velocizzare la risposta. In questo modo, diventa più semplice per Yeppon risalire all’acquisto in archivio, consultare i dati di consegna, il metodo di pagamento utilizzato e la cronologia degli eventuali contatti già avvenuti, fornendo di conseguenza indicazioni tempestive e risolutive.
Come contattare il servizio clienti Yeppon tramite il sito ufficiale
Un altro metodo frequentemente utilizzato per contattare l’assistenza clienti Yeppon è quello di compilare il modulo di contatto presente sul sito. Si tratta di una soluzione che abbina la comodità del canale scritto alla struttura guidata di un modulo, dove è possibile selezionare la natura del problema o della richiesta attraverso campi a tendina e inserire un oggetto chiaro nel campo “subject”. Per trovare il modulo di contatto, è sufficiente accedere al sito Yeppon e scorrere la home page fino a raggiungere il fondo, dove compare un menu a comparsa con la voce Assistenza. Cliccando su questa voce, si approda a una pagina dedicata all’assistenza, in cui ci si imbatte in vari campi liberi che consentono di delineare la propria esigenza. È utile inserire tutte le informazioni richieste, come il numero di ordine o il riferimento al prodotto acquistato, in modo da agevolare il lavoro dell’operatore. Se la natura del problema riguarda, per esempio, un guasto, un difetto di fabbrica, una mancata consegna o altro ancora, è possibile allegare immagini e ulteriori documenti. Una volta compilati tutti i campi, si passa alla fase di invio, ricordandosi di fornire un indirizzo di posta elettronica valido per fare in modo che l’azienda possa reindirizzare la risposta. Il modulo di contatto è indicato per chi preferisce una struttura predefinita che aiuti a non tralasciare dettagli essenziali. In aggiunta, funziona anche come archivio delle comunicazioni, poiché il sistema memorizza i dati dell’utente e l’operatore può accedere alla cronologia delle richieste, organizzando così in modo più efficiente il proprio lavoro.
Nel caso in cui non si abbia la possibilità di chiamare il centralino telefonico, e non si voglia attendere i tempi di risposta di un’email, può essere comodo provare la chat integrata che compare sul sito ufficiale di Yeppon. Navigando tra le pagine del portale fa capolino un’icona verde con un punto interrogativo e la scritta “Aiuto”. Cliccando su di essa si apre una piccola finestra di dialogo, simile a una qualunque applicazione di messaggistica, che però è gestita inizialmente da un assistente virtuale. Tale assistente è programmato per offrire una gamma di risposte standardizzate, spesso già sufficienti a risolvere dubbi basilari. Grazie a questo sistema, se il problema è legato a informazioni reperibili nelle FAQ, come tempistiche di consegna, metodi di pagamento, resi e garanzie, la chat potrebbe fornire risposte immediate, senza dover attendere la disponibilità di un operatore in carne e ossa. Qualora però il quesito sia più specifico, il chatbot mette a disposizione un collegamento diretto a un mini modulo di contatto, collocato anch’esso nella finestrella di dialogo. In questa sezione, è possibile inserire l’indirizzo email e una descrizione dettagliata del problema, così da lasciare il proprio recapito e consentire a un addetto del servizio clienti di ricontattare l’utente. Questa funzione risulta particolarmente utile se non si è al computer e si preferisce usare lo smartphone, dal momento che l’interfaccia della chat si adatta facilmente ai dispositivi mobili. Bisogna sottolineare, tuttavia, che la chat non implica necessariamente una risposta istantanea da parte di un operatore: nel momento in cui si passa dalla conversazione con l’assistente virtuale alla compilazione del modulodi contatto, la comunicazione rientra nel canale di assistenza scritta, e i tempi di attesa potrebbero essere in linea con quelli previsti per l’invio di una mail.
Quando si contatta il servizio clienti di qualunque azienda, è sempre bene adottare alcuni accorgimenti che permettano di ottenere risposte più puntuali e di ridurre i tempi d’attesa. Anche se Yeppon offre diversi canali di contatto, conviene scegliere quello più adatto alla natura della propria esigenza. Se si teme di dover mostrare documenti, fatture o materiale fotografico, la via dell’email o del modulo di contatto è sicuramente più appropriata. In caso di quesiti urgenti e sintetici, l’uso del telefono può essere l’ideale, a patto di rispettare gli orari mattutini di apertura del servizio. Se si preferisce un primo orientamento rapido, la chat virtuale può essere un ottimo alleato, rimandando a soluzioni fai da te o articoli informativi che spesso bastano a risolvere dubbi comuni. Inoltre, nel formulare la richiesta, è buona prassi premunirsi di tutte le informazioni collegate all’ordine o alla problematica in questione, così da fornire allo staff Yeppon un quadro dettagliato. In questo modo, gli addetti al customer care potranno intervenire tempestivamente, evitando di dover scrivere mail aggiuntive per chiedere informazioni mancanti e allungare così il tempo di risoluzione.