In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Wonderbox tramite il numero telefonico e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Wonderbox propone cofanetti ed esperienze regalo utilizzabili presso strutture e operatori convenzionati. Il servizio clienti può essere contattato per problemi relativi a un ordine, all’attivazione di un assegno regalo, alla validità del prodotto, a un credito, a una prenotazione o a un’esperienza che non corrisponde a quanto previsto.
Prima di inviare una richiesta è consigliabile preparare il numero dell’ordine o dell’assegno regalo, il codice di sicurezza, l’indirizzo mail associato all’account e gli eventuali documenti relativi alla prenotazione.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero Wonderbox
Wonderbox non mette a disposizione un numero verde gratuito. Per parlare con il servizio clienti è possibile chiamare il numero 02 87282100.
Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 19.00, esclusi i giorni festivi. La chiamata è soggetta alla tariffa prevista dal proprio operatore per una normale numerazione geografica.
Il numero può essere utilizzato per chiedere assistenza su ordini, cofanetti regalo, crediti, problemi di attivazione, prenotazioni ed eventuali reclami. Prima di chiamare è utile avere a disposizione il numero dell’assegno regalo o dell’ordine interessato.
Quando la richiesta riguarda una prenotazione già confermata, è consigliabile tenere a portata di mano anche il nome della struttura, le date prenotate e la conferma ricevuta tramite e-mail.
Come contattare il servizio clienti Wonderbox tramite il sito ufficiale
Il principale canale scritto per contattare Wonderbox è il modulo disponibile nella pagina Aiuto e contatti del sito ufficiale.
La pagina contiene numerose risposte alle domande frequenti riguardanti l’utilizzo dei cofanetti, la registrazione dell’assegno regalo, la prenotazione delle attività, i crediti, gli ordini, i pagamenti, il cambio e la proroga.
Se le informazioni disponibili non risolvono il problema, nella parte inferiore della pagina è presente il modulo “Contattaci”. Per inviare la richiesta bisogna indicare nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, oggetto e argomento del messaggio.
Il modulo permette anche di allegare file. Questa funzione è utile quando occorre inviare una copia della conferma dell’ordine, fotografie del cofanetto, schermate dell’account, documenti di prenotazione o altre prove relative al problema segnalato.
Wonderbox indica che il servizio clienti può essere contattato via e-mail, ma nella pagina di assistenza la richiesta scritta viene gestita direttamente attraverso il modulo. Non è quindi necessario cercare indirizzi di posta elettronica pubblicati su siti non ufficiali.
Come registrare un cofanetto Wonderbox
Registrare l’assegno regalo nel proprio account permette di controllarne la validità, consultare l’elenco aggiornato delle esperienze disponibili, accedere ai recapiti dei partner e utilizzare le funzioni di cambio o proroga.
Per effettuare la registrazione bisogna accedere alla sezione “Ho un regalo Wonderbox”, inserire i 12 numeri visibili sotto il codice a barre e indicare il codice di sicurezza richiesto dal sistema.
La registrazione consente inoltre di attivare la garanzia contro furto e smarrimento. Se un assegno regalo registrato viene perso o rubato e non risulta già utilizzato, il servizio clienti può sostituirlo con un cofanetto elettronico dello stesso valore.
La garanzia non può essere utilizzata quando il codice è già stato usato. Wonderbox può inoltre chiedere una prova di acquisto per verificare la provenienza del prodotto.
Come cambiare o prorogare un cofanetto Wonderbox
Il cambio e la proroga non devono essere richiesti presso il negozio nel quale è stato acquistato il cofanetto. La procedura si effettua online attraverso l’account Wonderbox.
Per iniziare bisogna registrare l’assegno regalo, accedere alla sezione dedicata ai propri cofanetti e selezionare “Maggiori opzioni”. Da questa pagina è possibile scegliere “Cambia questo Wonderbox” oppure “Proroga il periodo di validità del prodotto”.
Dopo la conferma, il valore del cofanetto viene trasformato in un credito disponibile nella sezione “I tuoi crediti”. Il credito ha una validità corrispondente a quella residua del prodotto originario oppure, quando la validità residua è inferiore, una durata minima di sei mesi.
Il credito può essere utilizzato sul sito Wonderbox per acquistare un nuovo cofanetto in formato elettronico. Se si sceglie un prodotto di valore superiore, bisogna pagare la differenza. Se il credito è superiore al prezzo del nuovo prodotto, l’importo residuo può essere utilizzato per altri acquisti entro la relativa scadenza.
La versione fisica del nuovo cofanetto può comportare un costo aggiuntivo. Il credito non può essere utilizzato direttamente presso una struttura partner o in un punto vendita e non viene normalmente convertito in denaro.
Il cambio o la proroga devono essere richiesti prima della data limite di utilizzo riportata sull’assegno regalo. Una volta superata la scadenza, la procedura ordinaria non è più disponibile.
Non tutti i prodotti possono essere cambiati o prorogati. Sono previste esclusioni, per esempio, per i prodotti già utilizzati o prenotati, per alcuni buoni regalo, per specifici cofanetti e per i prodotti di valore superiore a 800 euro. Prima di procedere è quindi opportuno consultare le condizioni generali di vendita Wonderbox.
Come prenotare un’esperienza Wonderbox
Per prenotare un’esperienza è generalmente necessario contattare direttamente il partner scelto. I recapiti aggiornati delle strutture diventano disponibili dopo avere registrato l’assegno regalo nel proprio account.
L’elenco dei partner può cambiare nel corso del tempo. Per questo motivo è preferibile utilizzare le informazioni presenti nell’area personale invece dei recapiti stampati su una guida meno recente.
Prima di confermare la prenotazione è consigliabile verificare disponibilità, giorni esclusi, servizi compresi, eventuali supplementi, condizioni di cancellazione e presenza di costi locali, come la tassa di soggiorno.
Quando la prenotazione è stata confermata, le richieste di modifica o cancellazione devono essere rivolte inizialmente alla struttura. Le condizioni applicabili dipendono dal partner e possono essere consultate durante la procedura di prenotazione.
Se il partner non rispetta quanto confermato, rifiuta una prenotazione già accettata o non è più disponibile, è possibile contattare Wonderbox tramite il modulo online o il numero telefonico.
Come contattare Wonderbox tramite i punti vendita
I cofanetti Wonderbox sono disponibili presso diversi distributori, tra cui supermercati, librerie e negozi di elettronica. L’elenco aggiornato può essere consultato nella pagina dedicata ai punti vendita Wonderbox.
Questi esercizi commerciali sono principalmente destinati alla vendita e all’attivazione dei cofanetti. Non devono essere considerati sportelli del servizio clienti Wonderbox e il personale del negozio potrebbe non essere in grado di gestire problemi relativi a prenotazioni, crediti, proroghe o reclami.
Quando un cofanetto viene acquistato in negozio, l’attivazione viene normalmente effettuata alla cassa. È importante conservare lo scontrino, perché può essere richiesto in caso di mancata attivazione, furto, smarrimento o contestazione.
Per cambiare o prorogare un cofanetto acquistato presso un distributore bisogna utilizzare l’account Wonderbox e non rivolgersi al negozio per ottenere una sostituzione immediata.
Come esercitare il diritto di recesso
Il recesso non deve essere confuso con il cambio o la proroga del cofanetto. Il cambio produce un credito Wonderbox, mentre il recesso permette, quando ne ricorrono le condizioni, di ottenere il rimborso dell’acquisto.
Per gli acquisti effettuati a distanza, come quelli conclusi sul sito, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni per comunicare la volontà di recedere senza dover fornire una motivazione.
Per un cofanetto fisico, il prodotto deve essere restituito integro e completo dell’assegno regalo, della guida e della confezione originaria. Le spese necessarie per la restituzione rimangono normalmente a carico del consumatore.
Il prodotto e il modulo di recesso devono essere inviati al seguente indirizzo:
Wonderbox Italia S.r.l.
Servizio Clienti
Viale Famagosta 75
20142 Milano
È consigliabile utilizzare una spedizione tracciabile e conservarne la ricevuta fino all’avvenuto rimborso. Il modulo può essere scaricato dalla sezione dedicata al recesso presente sul sito Wonderbox.
Per i prodotti elettronici non è necessario effettuare una restituzione materiale. La comunicazione può essere inviata tramite il modulo di contatto, allegando il modulo di recesso compilato.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Il diritto di recesso può essere escluso quando il prodotto è già stato utilizzato, quando è stato registrato un codice che ne consente l’impiego oppure quando si tratta di un cofanetto personalizzato.
Il normale cambio di un cofanetto ricevuto in regalo non dà invece diritto a ottenere il suo valore in denaro.
Come fare un reclamo Wonderbox
Un reclamo può essere presentato quando il prodotto consegnato è errato o danneggiato, l’assegno regalo non si attiva, il credito non viene generato correttamente, una prenotazione confermata non viene rispettata o l’esperienza fornita è sostanzialmente diversa da quella prevista.
La segnalazione può essere inviata attraverso il modulo presente nella pagina Aiuto e contatti oppure comunicata telefonicamente al numero 02 87282100.
Nel reclamo è opportuno indicare:
- nome e recapiti del cliente;
- numero dell’ordine o dell’assegno regalo;
- nome del cofanetto e della struttura interessata;
- data dell’acquisto e della prenotazione;
- descrizione precisa del problema;
- soluzione richiesta;
- eventuali fotografie, ricevute o comunicazioni ricevute.
Quando il problema riguarda la qualità del servizio prestato da una struttura, è consigliabile segnalarlo immediatamente anche al partner, in modo che possa intervenire durante il soggiorno o l’attività. Se il servizio incluso nel cofanetto non viene erogato o viene richiesto un supplemento non comunicato, bisogna conservare ricevute e prove del pagamento.
Wonderbox valuta le segnalazioni in base alle circostanze del caso. Non è corretto affermare che ogni reclamo comporti automaticamente un rimborso oppure che l’unica soluzione possibile sia la sostituzione del cofanetto.
Se non si raggiunge una soluzione, il consumatore conserva la possibilità di utilizzare gli strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile e di rivolgersi a un’associazione dei consumatori o all’autorità giudiziaria competente.