In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Webank tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dalla banca.
Webank è il marchio di Banco BPM dedicato ai servizi bancari online. Attraverso il sito e l’app è possibile gestire il conto corrente, le carte, gli investimenti, il trading e gli altri prodotti sottoscritti. In caso di problemi di accesso, operazioni non riconosciute, necessità di bloccare una carta o richieste sui prodotti, sono disponibili numeri telefonici e canali digitali specifici.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Webank
Chi è già cliente può contattare il servizio assistenza chiamando il numero verde Webank 800 060 070. Il numero è gratuito sia da telefono fisso che da cellulare sul territorio italiano.
Il servizio con operatore è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 22.00, e il sabato, dalle 9.00 alle 17.00.
Per parlare con il servizio clienti della filiale digitale è necessario identificarsi e selezionare l’argomento della richiesta. Prima di chiamare è quindi consigliabile tenere a portata di mano lo User ID e lo strumento di sicurezza utilizzato per generare i codici OTP, come il token fisico oppure il token integrato nell’app.
Il servizio telefonico automatico permette di ottenere informazioni anche al di fuori degli orari degli operatori. Tra le funzioni disponibili figurano la consultazione del saldo e dei movimenti, alcune informazioni sulle carte e la possibilità di richiedere il blocco cautelativo del servizio di Internet Banking.
Chi non è ancora cliente e desidera informazioni sui conti, sui mutui o sugli altri prodotti Webank può chiamare il numero verde 800 148 149. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 21.00, e il sabato, dalle 9.00 alle 17.00.
Come contattare Webank dall’estero
Chi si trova all’estero può utilizzare il numero verde internazionale 00800 1155 1155. Il numero è raggiungibile gratuitamente da telefono fisso soltanto nei Paesi e attraverso gli operatori telefonici indicati nella pagina ufficiale Webank.
Per le chiamate effettuate dagli altri Paesi è disponibile il numero a pagamento +39 02 4337 1293. Il costo dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
L’elenco aggiornato dei Paesi dai quali è possibile utilizzare il numero verde internazionale è disponibile nella pagina dedicata ai numeri utili Webank.
Come bloccare una carta Webank
In caso di furto, smarrimento, clonazione o utilizzo non autorizzato della carta è necessario richiederne immediatamente il blocco. I numeri dedicati sono attivi 24 ore su 24.
Per bloccare una carta di debito bisogna chiamare il numero 800 822 056 dall’Italia oppure il numero +39 02 6084 3768 dall’estero.
Per una Carta NUMIA è disponibile il numero 800 991 256 dall’Italia e il numero +39 02 9929 7701 dall’estero.
Per una Carta Nexi bisogna chiamare il numero 800 151 616 dall’Italia. Dall’estero è disponibile il numero +39 02 3498 0020, mentre dagli Stati Uniti è possibile utilizzare il numero +1 800 473 6896.
Per una Carta American Express il numero da chiamare è 06 7290 0347. Dall’estero bisogna anteporre il prefisso internazionale italiano e comporre +39 06 7290 0347.
Per una Carta Cartimpronta è disponibile il numero 800 207 167 dall’Italia e il numero +39 0432 744 106 dall’estero.
Per le carte Kje@ns e Prep@id bisogna utilizzare il numero 800 822 056 dall’Italia oppure il numero +39 02 6084 3768 dall’estero.
Poiché i prodotti e i gestori delle carte possono cambiare, prima di chiamare è sempre consigliabile controllare l’elenco pubblicato nella pagina ufficiale dedicata ai numeri per il blocco delle carte Webank.
Dopo avere bloccato la carta può essere necessario presentare una denuncia alle autorità e avviare la procedura di disconoscimento degli addebiti. Il blocco della carta, infatti, impedisce nuovi utilizzi ma non costituisce automaticamente una richiesta di rimborso delle operazioni già eseguite.
Come contattare Webank tramite il sito e l’app
Sul sito ufficiale è disponibile la sezione Contatti Webank, dalla quale è possibile accedere ai principali strumenti di assistenza.
I clienti possono utilizzare l’assistente virtuale presente nell’area privata del sito e nell’app Webank. L’assistente è disponibile 24 ore su 24 e può fornire informazioni personalizzate, aiutare nella ricerca dei documenti, accompagnare l’utente nelle diverse sezioni del servizio e fornire supporto durante l’esecuzione di alcune operazioni.
Quando necessario, l’assistente virtuale può mettere il cliente in contatto con il servizio clienti della filiale digitale. Poiché l’accesso avviene dopo l’autenticazione, il cliente risulta già identificato.
Chi preferisce inviare una richiesta scritta può utilizzare il modulo di contatto Webank. Nel modulo bisogna selezionare il tipo di richiesta e indicare nome, cognome, indirizzo email e contenuto del messaggio.
Nel testo della richiesta non devono essere inseriti password, PIN, codici OTP o altre credenziali riservate. Webank specifica che la banca non chiede di comunicare i codici personali attraverso email, SMS o telefonate ricevute dal cliente.
Come segnalare una frode o bloccare l’Internet Banking
In caso di sospetta frode informatica, furto di identità, operazioni bancarie non riconosciute oppure diffusione delle credenziali di accesso bisogna contattare immediatamente il numero verde 800 060 070.
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 22.00, e il sabato, dalle 9.00 alle 17.00. Negli altri orari è comunque possibile utilizzare il risponditore automatico e selezionare il percorso relativo ai codici e al blocco del servizio. Questa funzione è sempre attiva.
Dopo il blocco dell’Internet Banking è opportuno seguire le indicazioni ricevute dal servizio clienti per la gestione delle eventuali operazioni fraudolente e per il ripristino dell’accesso.
Bisogna diffidare delle telefonate nelle quali vengono richiesti PIN, password o codici OTP. Un numero telefonico apparentemente riconducibile alla banca può essere falsificato. In caso di dubbio è consigliabile interrompere la chiamata e ricontattare autonomamente Webank utilizzando esclusivamente i recapiti pubblicati sul sito ufficiale.
Come disconoscere un’operazione non autorizzata
Quando si rileva un bonifico, un bollettino, una ricarica o un’altra operazione di pagamento non autorizzata, esclusi gli addebiti effettuati tramite carta, è necessario chiamare il numero 800 060 070 dall’Italia oppure il numero +39 02 4337 1293 dall’estero.
Per gli addebiti effettuati tramite carta bisogna invece seguire le istruzioni disponibili nell’area privata, nell’app Webank o nella sezione dedicata ai numeri utili e al blocco delle carte.
La segnalazione deve essere effettuata senza ritardo e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla normativa. Webank indica un termine massimo di 13 mesi dalla data dell’addebito per la comunicazione delle operazioni di pagamento non autorizzate.
In seguito alla segnalazione, la banca avvia le verifiche e comunica al cliente l’esito della richiesta. La procedura completa è disponibile nella pagina ufficiale dedicata ai disconoscimenti Webank.
Come inviare un reclamo Webank
Il servizio clienti rappresenta il primo canale da utilizzare per richieste, segnalazioni e problemi relativi ai prodotti Webank. Se la risposta ricevuta non è adeguata oppure si intende presentare una contestazione formale, è possibile inviare un reclamo scritto a Banco BPM.
Il reclamo può essere trasmesso tramite posta ordinaria o raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:
Banco BPM S.p.A.
Gestione Reclami
Via Polenghi Lombardo, 13
26900 Lodi
È possibile inviare il reclamo anche tramite posta elettronica all’indirizzo [email protected] oppure tramite posta elettronica certificata all’indirizzo [email protected].
In alternativa è disponibile il modulo online presente nella sezione Reclami del Gruppo Banco BPM.
Nel reclamo è opportuno indicare i dati anagrafici e i recapiti del cliente, il rapporto interessato, una descrizione dettagliata dei fatti, la soluzione richiesta e gli eventuali documenti utili. È inoltre consigliabile conservare una copia del reclamo e la prova della sua trasmissione.
Banco BPM deve rispondere entro 15 giornate operative quando il reclamo riguarda i servizi di pagamento. In circostanze eccezionali può inviare una risposta interlocutoria e fornire la risposta definitiva entro un massimo di 35 giornate operative.
Per i reclami relativi a prodotti e servizi bancari e finanziari oppure ai servizi di investimento, il termine è di 60 giorni di calendario dal ricevimento.
Per i reclami relativi ai contratti e ai servizi assicurativi distribuiti dalla banca, nei casi indicati dalla documentazione ufficiale, il termine è di 45 giorni di calendario.
Cosa fare se il reclamo Webank non viene accolto
Se la banca non risponde entro i termini previsti oppure se la risposta non è soddisfacente, il cliente può utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie.
Per le controversie relative a operazioni e servizi bancari e finanziari è possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario. Prima di presentare il ricorso è necessario avere inviato un reclamo alla banca.
Per le controversie riguardanti i servizi di investimento può invece essere competente l’Arbitro per le Controversie Finanziarie.
È inoltre possibile ricorrere alla mediazione o alla conciliazione attraverso gli organismi indicati nella documentazione di Banco BPM.
Contattare il servizio assistenza clienti Webank è quindi possibile attraverso il numero verde, i recapiti internazionali, l’assistente virtuale, il modulo online e i canali formali dedicati ai reclami. In caso di furto, frode o operazioni non riconosciute è importante agire immediatamente utilizzando i numeri ufficiali.