In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Vodafone tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’operatore.
Vodafone propone servizi di telefonia mobile, connessioni Internet per la casa, fibra, FWA e soluzioni dedicate a professionisti e aziende. In Italia Vodafone è attualmente un marchio utilizzato da Fastweb S.p.A., ma i clienti continuano a utilizzare i numeri, il sito, l’applicazione e i canali di assistenza Vodafone.
Può essere necessario contattare il servizio clienti per risolvere un problema con la linea mobile o fissa, verificare un addebito, controllare una fattura, recuperare il codice PUK, sospendere una SIM, conoscere lo stato di una portabilità, presentare un reclamo o richiedere la disdetta.
Vediamo quindi nel dettaglio quali sono i contatti aggiornati e come utilizzarli.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Vodafone
Il numero principale del servizio clienti Vodafone per i clienti privati è il 190.
Il numero è gratuito quando viene chiamato da una linea mobile Vodafone ed è attivo tutti i giorni dalle 8.00 alle 22.00. Dalle 22.00 alle 8.00 il servizio rimane disponibile esclusivamente per richiedere il blocco della SIM in caso di furto o smarrimento.
Alla chiamata risponde inizialmente TOBi, l’assistente digitale di Vodafone. È possibile descrivere il motivo del contatto utilizzando la voce o seguire le indicazioni del sistema. Quando la richiesta richiede ulteriori verifiche, TOBi può mettere il cliente in comunicazione con un operatore.
Tramite il 190 è possibile chiedere informazioni su offerte e servizi, fatture, pagamenti, credito residuo, configurazione della linea, portabilità del numero, problemi tecnici, sostituzione della SIM, disdetta e reclami.
Per rendere più veloce l’assistenza è consigliabile avere a disposizione il numero della linea interessata, il codice fiscale dell’intestatario e, per la rete fissa, il codice cliente o una fattura recente.
Chi chiama da un telefono fisso o da un numero mobile appartenente a un altro operatore può utilizzare il numero verde 800 100 195. La chiamata è gratuita e il servizio è disponibile dalle 8.00 alle 22.00.
Come contattare Vodafone dall’estero
I clienti privati che si trovano all’estero possono contattare il servizio clienti chiamando il numero +39 349 2000190.
La chiamata è gratuita dall’estero e il servizio è disponibile dalle 8.00 alle 22.00 secondo l’ora italiana.
Il numero può essere utilizzato per chiedere assistenza sul roaming, verificare le condizioni applicate nel Paese in cui ci si trova, segnalare difficoltà con chiamate o connessione dati e richiedere il blocco della SIM.
Prima di partire è comunque consigliabile controllare tramite l’App My Vodafone le offerte attive, le condizioni di roaming e le eventuali soglie previste per il traffico dati.
Numero Vodafone per clienti Business
I professionisti e le aziende dispongono di contatti separati da quelli dedicati ai clienti privati.
Da un numero mobile Vodafone Business è possibile chiamare il 42323. Il servizio è attivo dalle 8.00 alle 22.00.
Da rete fissa o da un numero mobile appartenente a un altro operatore è invece disponibile il numero verde 800 227 755, attivo nella stessa fascia oraria.
Le aziende che si trovano all’estero possono utilizzare il numero +39 348 2002323, disponibile dalle 8.00 alle 22.00 secondo l’ora italiana.
Attraverso questi numeri è possibile ricevere assistenza su linee mobili e fisse aziendali, fatturazione, configurazione dei servizi, problemi tecnici e gestione del contratto.
Altri numeri utili Vodafone
Vodafone mette a disposizione alcune numerazioni automatiche dedicate a operazioni specifiche.
Il numero 42010 può essere utilizzato per effettuare una ricarica telefonica.
Il numero 42020 permette di ascoltare e configurare la segreteria telefonica.
Il numero 42995 fornisce informazioni sullo stato di una richiesta di portabilità del numero da un altro operatore.
Il numero 4563 permette di verificare se una determinata numerazione mobile appartiene alla rete Vodafone oppure a un altro operatore.
Per l’assistenza dedicata esclusivamente a Vodafone TV è disponibile il numero 02 84594650, attivo dalle 8.00 alle 21.00.
Le numerazioni relative a servizi e promozioni non più commercializzati, come Vodafone You o Vodafone Più, non devono invece essere considerate contatti attuali del servizio clienti.
Come contattare Vodafone tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza per ricevere assistenza online è la pagina ufficiale Contattaci di Vodafone.
Da questa sezione è possibile consultare i numeri aggiornati, avviare una conversazione con TOBi, trovare un negozio e accedere alle informazioni per presentare un reclamo.
La sezione Supporto Vodafone contiene guide dedicate a pagamenti, fatture, linea mobile, rete fissa, dispositivi, attivazioni, portabilità, gestione della SIM, offerte e disdetta.
Prima di chiamare il servizio clienti può essere utile effettuare una ricerca in questa sezione. Molte operazioni possono infatti essere completate direttamente online seguendo le procedure guidate.
Come utilizzare l’area Fai da te Vodafone
I clienti registrati possono utilizzare l’area Fai da te per gestire le linee associate al proprio account.
Tramite l’area personale è possibile visualizzare e pagare le fatture, controllare il credito e i consumi, verificare le offerte attive, effettuare una ricarica, modificare alcuni dati e controllare lo stato delle segnalazioni.
Durante la prima registrazione o dopo l’aggiornamento del profilo può essere richiesto di completare la verifica dell’identità attraverso l’App My Vodafone.
Le istruzioni aggiornate per registrarsi e accedere sono disponibili nella pagina dedicata all’accesso al Fai da te Vodafone.
Come contattare Vodafone tramite TOBi e WhatsApp
TOBi è l’assistente digitale di Vodafone e può essere utilizzato dal sito ufficiale, dall’area Fai da te e dall’App My Vodafone.
L’assistente permette di controllare credito e consumi, verificare le offerte attive, ricevere indicazioni su fatture e pagamenti, recuperare il codice PUK, configurare alcuni servizi e controllare lo stato delle pratiche.
TOBi è disponibile anche tramite WhatsApp al numero +39 349 9190190. Il servizio è attivo 24 ore su 24 e richiede una connessione Wi-Fi o un piano dati.
Per iniziare la conversazione è possibile utilizzare il collegamento ufficiale a TOBi su WhatsApp.
È importante controllare attentamente la numerazione prima di inviare dati personali. Vodafone non chiede tramite messaggi non sollecitati password, credenziali bancarie o codici di sicurezza ricevuti tramite SMS.
Come contattare Vodafone tramite l’applicazione
L’App My Vodafone permette di gestire le linee mobili e fisse direttamente da smartphone o tablet.
L’applicazione è disponibile gratuitamente per dispositivi iPhone e iPad e per dispositivi Android.
Tramite l’app è possibile controllare il credito residuo e i consumi, effettuare una ricarica, consultare e scaricare le fatture, gestire la eSIM, verificare le offerte attive, controllare le segnalazioni e attivare nuovi servizi.
I clienti di rete fissa possono inoltre gestire i modem compatibili e accedere alle funzioni disponibili per la propria connessione Internet.
Dall’applicazione è possibile avviare una conversazione con TOBi e, quando necessario, accedere al percorso previsto per ricevere ulteriore assistenza.
Come contattare Vodafone tramite i social network
Vodafone dispone di profili ufficiali su Facebook, Instagram, X, YouTube, LinkedIn e TikTok.
I profili social vengono utilizzati principalmente per comunicazioni commerciali, informazioni sui servizi, iniziative e aggiornamenti aziendali. Non risulta invece più indicato come canale ufficiale di assistenza il precedente servizio Twitter basato sull’hashtag #tw190.
Per problemi relativi a una specifica linea è quindi preferibile utilizzare il 190, TOBi, WhatsApp, l’App My Vodafone o l’area Fai da te.
È sempre sconsigliato pubblicare in commenti visibili a tutti il proprio numero telefonico, il codice cliente, fatture, documenti di identità o altri dati personali.
Come contattare Vodafone tramite posta e PEC
Vodafone può essere contattata anche tramite posta tradizionale o posta elettronica certificata, in particolare per reclami, disdette e altre comunicazioni contrattuali.
L’indirizzo postale aggiornato per i clienti privati è:
Servizio Clienti Vodafone
c/o Casella Postale 190
10015 Ivrea (TO)
Questo indirizzo viene attualmente indicato sia per le linee mobili che per i servizi di rete fissa. La precedente Casella Postale 109 di Asti non deve quindi essere utilizzata come recapito generale aggiornato.
Le comunicazioni tramite posta elettronica certificata possono essere inviate all’indirizzo [email protected].
Per ottenere gli effetti legali propri della PEC, la comunicazione deve essere spedita da un’altra casella di posta elettronica certificata.
Nella richiesta è opportuno indicare nome e cognome dell’intestatario, codice fiscale, numero della linea interessata, codice cliente, recapito email o telefonico e una descrizione precisa dell’operazione richiesta. Quando previsto bisogna allegare una copia del documento di identità.
Come presentare un reclamo a Vodafone
In caso di disservizio, addebito contestato, ritardo nell’attivazione, problema con la portabilità o altra richiesta non risolta attraverso la normale assistenza, è possibile presentare un reclamo formale.
Il reclamo può essere aperto contattando il servizio clienti al 190. L’operatore raccoglie la segnalazione e assegna alla pratica un codice identificativo.
In alternativa è possibile scaricare il modulo di reclamo Vodafone, compilarlo, firmarlo e inviarlo tramite PEC a [email protected] oppure tramite raccomandata con ricevuta di ritorno alla Casella Postale 190, 10015 Ivrea.
Il fax 800 03 46 26, riportato nella precedente versione della guida, non risulta più tra le modalità indicate nella pagina ufficiale dedicata ai reclami.
Nel reclamo bisogna specificare il motivo della contestazione, il numero della linea interessata, un recapito telefonico, l’indirizzo email al quale ricevere la risposta e tutti i dati utili a ricostruire il problema.
È consigliabile allegare un documento di identità, le fatture contestate, le ricevute di pagamento e qualsiasi altra documentazione utile. Bisogna inoltre conservare la ricevuta della PEC o della raccomandata.
Vodafone dichiara di fornire un riscontro scritto entro 40 giorni dalla ricezione del reclamo.
Le modalità aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata ai reclami Vodafone.
Cosa fare se il reclamo Vodafone non viene risolto
Se la risposta non arriva oppure non risulta soddisfacente, il cliente può valutare l’avvio di una procedura di conciliazione.
Vodafone prevede la possibilità di utilizzare la conciliazione paritetica con le associazioni dei consumatori oppure di rivolgersi al Co.Re.Com competente attraverso ConciliaWeb, la piattaforma dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
Prima di presentare l’istanza è necessario avere già inoltrato un reclamo all’operatore e rispettare i requisiti e i termini previsti dalla procedura scelta.
Le informazioni sono disponibili nella sezione ufficiale dedicata a reclami e conciliazioni.
Come richiedere la disdetta Vodafone
La cessazione di una linea mobile o fissa può essere richiesta attraverso il modulo online, chiamando il 190, recandosi in un punto vendita oppure inviando una PEC o una raccomandata.
Per l’invio tramite posta bisogna utilizzare l’indirizzo:
Servizio Clienti Vodafone
c/o Casella Postale 190
10015 Ivrea (TO)
La richiesta può essere trasmessa tramite PEC all’indirizzo [email protected].
È inoltre disponibile la sezione online dedicata alla disdetta Vodafone, dalla quale è possibile scegliere il percorso relativo alla linea mobile, alla rete fissa o al diritto di ripensamento.
Vodafone richiede normalmente un preavviso di 30 giorni per il recesso o la disdetta. Prima di procedere è opportuno verificare le condizioni della propria offerta, le eventuali rate residue di dispositivi o contributi di attivazione e gli eventuali costi di dismissione previsti dal contratto.
Se il contratto è stato concluso a distanza o fuori da un punto vendita, il consumatore può esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni nei casi previsti dalla legge.
Come contattare Vodafone tramite i punti vendita
Vodafone dispone di una rete di negozi e rivenditori autorizzati presenti sul territorio italiano.
Per individuare il punto più vicino è possibile utilizzare il servizio Trova negozio Vodafone.
Lo strumento consente di cercare un punto vendita inserendo una città o un codice postale e di filtrare i risultati in base al servizio richiesto, come assistenza tecnica, attivazione di una linea mobile o fissa, sostituzione della SIM e riparazione di un dispositivo.
Prima di recarsi in negozio è consigliabile verificare gli orari di apertura e i servizi effettivamente disponibili. Per le operazioni relative a una linea già attiva è opportuno portare un documento di identità e il codice fiscale dell’intestatario.
Il servizio assistenza clienti Vodafone mette quindi a disposizione diversi canali. Il riferimento principale per i clienti privati è il 190, mentre chi chiama da rete fissa o da un altro operatore può utilizzare gratuitamente l’800 100 195. A questi contatti si aggiungono TOBi, WhatsApp, l’App My Vodafone, l’area Fai da te, la PEC, la posta e i punti vendita.