In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Veepee tramite il numero di telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
In un mondo in cui l’efficienza del servizio clienti è importante quanto la qualità dei prodotti offerti, avere informazioni chiare e precise su come comunicare con l’assistenza risulta fondamentale.
Indipendentemente dal fatto che si tratti di una domanda su un ordine, di un problema con la consegna, di una richiesta di reso o della necessità di chiarimenti su prodotti e promozioni, Veepee mette a disposizione diversi canali di contatto.
Prima di richiedere assistenza è consigliabile tenere a portata di mano il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail associato all’account e gli eventuali messaggi ricevuti dal corriere. In questo modo l’operatore potrà identificare più rapidamente l’acquisto e verificare il problema segnalato.
Indice
Come parlare con un operatore Veepee tramite il numero di telefono
Per contattare telefonicamente il servizio clienti Veepee è possibile utilizzare il numero 02 86882945.
Il servizio di assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 20.00, e il sabato dalle 9.00 alle 17.00.
Non si tratta di un numero verde. La chiamata ha il costo previsto per una normale telefonata verso un numero fisso nazionale, in base al piano tariffario applicato dal proprio operatore.
Quando si chiama il servizio clienti Veepee è consigliabile avere a disposizione tutti i dettagli relativi alla richiesta, come il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione, la data dell’acquisto e le informazioni relative alla spedizione.
Se il problema riguarda un pagamento o un articolo ricevuto, può essere utile indicare anche l’importo dell’operazione, il nome del prodotto e l’eventuale anomalia riscontrata.
Per motivi di sicurezza non bisogna comunicare password, codici di accesso o il numero completo della carta di pagamento. Veepee precisa inoltre di non contattare gli utenti tramite WhatsApp, Instagram, Facebook o altri social network per chiedere recensioni in cambio di compensi.
Come contattare il servizio clienti Veepee tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale Veepee permette di inviare una richiesta di assistenza relativa a un ordine o al proprio account.
Per utilizzare il modulo di contatto è necessario accedere al proprio profilo e aprire la sezione dedicata all’assistenza. È possibile raggiungere direttamente la procedura tramite la pagina Contatta Veepee.
Dopo avere effettuato l’accesso bisogna selezionare l’argomento della richiesta e, quando necessario, l’ordine interessato. È importante fornire una descrizione chiara del problema, indicando tutte le informazioni utili per consentire al servizio clienti di effettuare le verifiche.
Quando la segnalazione riguarda un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, può essere utile allegare fotografie del prodotto, della confezione e dell’etichetta.
Una volta inviata la richiesta viene normalmente trasmessa una conferma tramite e-mail. I tempi di risposta possono variare in base al numero di segnalazioni ricevute e alla complessità del problema.
Prima di contattare direttamente il servizio clienti è possibile consultare la sezione Aiuto Veepee. Al suo interno sono disponibili informazioni su ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, promozioni, account, Marketplace, Veepee Viaggi e sicurezza.
Come contattare Veepee per un ordine Marketplace
Alcuni prodotti presenti su Veepee vengono venduti e spediti da venditori esterni attraverso il Marketplace. In questi casi l’assistenza e la procedura di reso possono essere diverse rispetto a quelle previste per gli articoli venduti direttamente da Veepee.
Per contattare il venditore bisogna accedere al proprio account, aprire la sezione I miei ordini, selezionare l’acquisto Marketplace interessato e utilizzare il pulsante Contattare il venditore.
All’interno dell’ordine è disponibile il modulo da utilizzare per chiedere informazioni sulla spedizione, segnalare un problema con il prodotto o richiedere il reso.
Per alcune operazioni relative agli ordini Marketplace può essere necessario utilizzare la versione desktop del sito. Prima di spedire autonomamente un prodotto è quindi consigliabile aprire la richiesta dall’ordine e attendere le istruzioni del venditore.
Come contattare il servizio clienti Veepee tramite social network
Veepee indica anche Facebook Messenger tra i propri canali di contatto. Per inviare un messaggio è possibile accedere alla pagina Facebook ufficiale Veepee Italia e utilizzare il pulsante dedicato ai messaggi.
Nel testo è opportuno descrivere sinteticamente la richiesta. Per ragioni di sicurezza è preferibile non inserire nei messaggi social dati completi della carta, password, documenti di identità o altre informazioni riservate.
Per problemi relativi a uno specifico acquisto, il modulo disponibile nell’area personale rimane generalmente il canale più adatto, perché permette di selezionare direttamente l’ordine interessato e conservare una traccia della richiesta.
La velocità della risposta tramite Messenger può variare in base all’orario e al numero di messaggi ricevuti. Per le questioni urgenti è quindi preferibile chiamare il numero 02 86882945.
Come fare un reso Veepee
Per effettuare un reso Veepee si hanno a disposizione 14 giorni solari dalla data di consegna per presentare la richiesta.
Veepee propone campagne di vendita per periodi limitati e dispone generalmente di quantità ridotte di prodotti. Per questo motivo non è possibile richiedere la sostituzione della taglia, dell’articolo o della quantità. Il prodotto deve essere restituito e, se ancora disponibile, acquistato nuovamente.
Per iniziare la procedura bisogna accedere al proprio account, aprire la sezione I miei ordini, selezionare l’acquisto interessato e scegliere l’opzione per restituire l’articolo.
Durante la procedura è necessario indicare i prodotti da rendere, le quantità e il motivo della restituzione. Successivamente si può selezionare uno dei metodi disponibili, come il ritiro a domicilio o la consegna presso un punto di ritiro.
Dopo avere completato la richiesta si riceve un’e-mail di conferma con i documenti e le istruzioni per preparare il pacco. I prodotti devono essere inseriti in un imballaggio adeguato, preferibilmente con le confezioni e le etichette originali. La bolla di reso deve essere collocata all’interno, mentre l’etichetta del corriere deve essere applicata all’esterno del pacco.
Se viene scelto il ritiro a domicilio, il corriere effettua normalmente due tentativi: il primo nella data richiesta e il secondo nel giorno lavorativo successivo. Se entrambi non vanno a buon fine, il reso non può essere completato con la modalità selezionata e può essere necessario contattare nuovamente il servizio clienti.
Se viene selezionata la restituzione presso un punto di ritiro, il pacco deve essere consegnato entro 14 giorni. Trascorso questo termine, la procedura non potrà più essere utilizzata.
Per un reso volontario Veepee applica un costo di trasporto di 7 euro, che viene sottratto dall’importo rimborsato. Se invece l’articolo ricevuto è errato o difettoso, la restituzione non comporta costi per il cliente.
È anche possibile spedire il reso autonomamente, utilizzando un corriere a proprie spese. In questo caso bisogna seguire le istruzioni pubblicate da Veepee e inserire nel pacco il modulo di recesso, in modo che il magazzino possa identificare correttamente la restituzione.
Come funziona il rimborso Veepee
Veepee indica un termine di 14 giorni solari, calcolato dal momento in cui il pacco viene consegnato al corriere, per la gestione del rimborso del reso.
Dopo la ricezione del pacco, gli addetti verificano che i prodotti restituiti e il motivo indicato nella richiesta corrispondano. Il cliente riceve quindi una prima e-mail con la conferma dell’accettazione del reso e una seconda comunicazione quando il rimborso viene inoltrato al gestore del pagamento.
L’accredito effettivo può richiedere ulteriore tempo e dipende dal metodo utilizzato:
- per le carte di debito e Postepay possono essere necessari da 2 a 8 giorni;
- per le carte di credito l’accredito può richiedere fino a 30 giorni, in base al ciclo di fatturazione;
- per PayPal e Apple Pay i tempi dipendono dal metodo di pagamento associato al servizio;
- per Klarna e Oney il rimborso viene generalmente registrato entro 3 giorni.
Se viene restituito l’intero ordine, Veepee rimborsa anche le spese di spedizione iniziali previste per la modalità di consegna standard. Il costo del reso volontario resta invece a carico del cliente.
In caso di ritardi è consigliabile controllare le e-mail ricevute, verificare il metodo di pagamento utilizzato e contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il riferimento della restituzione.