In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti UPS tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
UPS è un operatore internazionale attivo nei servizi di trasporto, spedizione e logistica. Attraverso il sito e i punti autorizzati è possibile inviare pacchi in Italia e all’estero, prenotare ritiri, controllare le consegne, gestire resi e utilizzare servizi dedicati alle imprese.
Può essere necessario contattare il servizio clienti per verificare una spedizione, modificare una consegna, chiedere informazioni su un UPS InfoNotice, contestare una fattura, segnalare un pacco danneggiato o presentare una richiesta di risarcimento.
I contatti cambiano in base al tipo di assistenza richiesta. UPS dispone di numeri specifici per il servizio clienti generale, la fatturazione, il supporto tecnico e gli avvisi InfoNotice.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde UPS
Il numero verde UPS per l’assistenza clienti in Italia è 800 877 877.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 19.00 e il sabato dalle 8.00 alle 17.00.
La precedente indicazione secondo cui UPS non disporrebbe di un numero verde non è quindi corretta.
In alternativa è possibile chiamare il numero geografico 02 30 30 30 39. Dall’estero bisogna utilizzare il numero +39 02 30 30 30 39.
Il costo della chiamata al numero geografico dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Attraverso questi recapiti è possibile chiedere informazioni sullo stato di una spedizione, sui tentativi di consegna, sui ritiri, sui servizi UPS, sulle richieste di risarcimento e sulle procedure disponibili online.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero di ricerca della spedizione, normalmente composto da 18 caratteri e spesso iniziante con 1Z.
Se la richiesta riguarda un acquisto online, può essere utile preparare anche il numero dell’ordine e i dati del venditore che ha organizzato la spedizione.
Come contattare UPS tramite mail
Per le richieste di assistenza non urgenti è disponibile l’indirizzo email:
UPS avverte che la risposta tramite email può richiedere diversi giorni. Per una consegna imminente, un pacco fermo o una situazione urgente è quindi preferibile utilizzare il telefono o gli strumenti disponibili nel tracking.
Nel messaggio è consigliabile indicare nome e cognome, numero di ricerca, indirizzo di consegna, recapito telefonico e una descrizione precisa del problema.
Non bisogna inviare password, dati completi delle carte di pagamento o altre informazioni riservate non necessarie alla gestione della richiesta.
Numero UPS per informazioni sulla fatturazione
Per domande relative a fatture, addebiti e pagamenti è possibile utilizzare il numero verde 800 877 877 oppure il numero 02 30 30 30 39.
Il reparto dedicato alla fatturazione risponde dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00.
Per le richieste meno urgenti è disponibile l’indirizzo email:
I clienti registrati possono inoltre utilizzare il Centro di fatturazione UPS.
Dal Centro di fatturazione è possibile visualizzare le fatture, controllare le scadenze, pagare gli importi dovuti, gestire i metodi di pagamento e contestare determinati addebiti.
Per registrare un codice cliente già attivo può essere necessario utilizzare una delle fatture emesse negli ultimi 45 giorni.
Numero UPS per l’assistenza tecnica
Per ricevere assistenza sugli strumenti tecnologici e sui programmi di spedizione UPS è disponibile il numero:
+39 02 48270032
Il supporto tecnico risponde dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.00.
Il numero può essere utilizzato per problemi relativi a WorldShip, alla configurazione degli strumenti aziendali, alle stampanti per etichette e alle applicazioni tecniche utilizzate per creare e gestire le spedizioni.
Non è il numero più adatto per controllare lo stato di un normale pacco. Per consegne e tracking bisogna utilizzare l’800 877 877, lo 02 30 30 30 39 oppure il sito UPS.
Numero UPS per InfoNotice
Quando il corriere non riesce a completare una consegna può lasciare un avviso UPS InfoNotice.
Per ricevere assistenza specifica sull’avviso è disponibile il numero:
+39 02 45281100
Il servizio risponde dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 19.00 e il sabato dalle 8.30 alle 13.00.
Il numero presente sull’InfoNotice può essere utilizzato anche nel tracking per controllare il pacco e conoscere le opzioni disponibili.
Prima di chiamare è consigliabile leggere le caselle selezionate dall’autista sull’avviso. Possono indicare un nuovo tentativo, il trasferimento presso un UPS Access Point o la necessità di ricevere istruzioni dal mittente.
Come contattare UPS tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza per ricevere assistenza online è la pagina Contattaci di UPS.
La sezione contiene i numeri aggiornati, gli indirizzi email e i collegamenti alle procedure per tracking, spedizioni, fatture e richieste di risarcimento.
Il supporto per la ricerca delle spedizioni contiene invece spiegazioni sui diversi stati del tracking, sui tentativi di consegna e sulle modifiche disponibili.
Il vecchio modulo generico indicato nella precedente versione della guida non rappresenta più l’unico strumento di contatto. UPS propone oggi percorsi differenti in base al problema selezionato.
Come tracciare una spedizione UPS
Per controllare un pacco è possibile utilizzare il servizio Ricerca UPS.
Bisogna inserire il numero di ricerca ricevuto dal mittente o riportato sulla ricevuta di spedizione.
Il tracking mostra gli eventi registrati durante il trasporto, la data stimata di consegna, gli eventuali tentativi effettuati e le anomalie che richiedono un intervento.
Lo stato Etichetta creata indica che il mittente ha generato i dati della spedizione, ma UPS potrebbe non avere ancora ricevuto materialmente il pacco.
Lo stato In transito indica che la spedizione sta attraversando la rete UPS. In consegna significa invece che il pacco è stato affidato all’autista per il tentativo previsto nella giornata.
La voce Eccezione segnala un evento imprevisto che potrebbe modificare la data di consegna, come un problema con l’indirizzo, le condizioni meteorologiche o le procedure doganali.
Come modificare una consegna UPS
Per modificare una consegna è possibile utilizzare UPS My Choice.
In base alla spedizione possono essere disponibili la modifica della data, il reindirizzamento verso un altro indirizzo, la consegna a un vicino, il fermo deposito o il trasferimento presso un UPS Access Point.
Il mittente può limitare alcune opzioni. Se il pulsante Modifica la mia consegna non compare, significa generalmente che la modifica non è consentita per quel pacco o in quella fase del trasporto.
Alcune variazioni possono comportare costi aggiuntivi o modificare la data prevista.
Quando la spedizione riguarda un acquisto online e non è possibile intervenire dal tracking, è necessario contattare il venditore.
Come utilizzare UPS My Choice
UPS My Choice è un servizio gratuito che permette di gestire le spedizioni associate al proprio indirizzo.
Dalla dashboard è possibile visualizzare i pacchi in entrata e in uscita, ricevere notifiche tramite SMS o email e controllare la finestra stimata per la consegna.
Quando il mittente lo consente, il servizio permette di modificare il giorno o l’indirizzo, fornire indicazioni all’autista e scegliere un punto di ritiro.
Non è possibile selezionare un’ora esatta. UPS può però mostrare una finestra stimata di quattro ore per le spedizioni idonee.
Per ragioni di sicurezza può essere richiesta la verifica dell’identità e dell’indirizzo associato al profilo.
Come utilizzare l’App UPS
L’App UPS è disponibile gratuitamente per dispositivi Android e iOS.
I collegamenti ufficiali per scaricarla sono presenti nella pagina dedicata all’App UPS.
Tramite l’applicazione è possibile cercare un pacco, creare una spedizione, richiedere un preventivo, visualizzare la cronologia e trovare le sedi UPS.
L’iscrizione a UPS My Choice non è necessaria per utilizzare le funzioni di base. Serve invece per accedere alle opzioni avanzate di gestione delle consegne.
L’app deve essere installata esclusivamente dagli store ufficiali, controllando che lo sviluppatore sia UPS.
Cosa succede quando il destinatario è assente
UPS può effettuare fino a tre tentativi di consegna, a propria discrezione, nei normali giorni di servizio.
Dopo un tentativo non riuscito, il pacco può essere riprogrammato oppure trasferito presso un UPS Access Point vicino all’indirizzo del destinatario.
Le informazioni vengono mostrate nel tracking e, quando previsto, comunicate tramite email, SMS o UPS InfoNotice.
Prima di recarsi presso un punto di ritiro è necessario controllare che lo stato della spedizione indichi che il pacco è effettivamente disponibile.
Dopo l’ultimo tentativo o alla scadenza della giacenza, il pacco può essere restituito al mittente.
Come ritirare un pacco presso un UPS Access Point
Gli UPS Access Point sono attività commerciali locali autorizzate a ricevere e consegnare pacchi.
Una spedizione trasferita presso un Access Point viene normalmente conservata per un periodo compreso tra cinque e sette giorni. Il termine esatto deve essere controllato nel tracking o nel messaggio ricevuto.
Per il ritiro può essere richiesto un documento di identità ufficiale con fotografia, un codice PIN o un codice di rilascio del pacco.
Se il ritiro viene effettuato da un’altra persona possono essere richiesti il suo documento, una copia del documento del destinatario e una delega firmata.
Non tutti gli Access Point offrono gli stessi servizi e non tutti i pacchi possono essere consegnati presso questi punti.
Come trovare un punto UPS
Per individuare un UPS Access Point, un centro di spedizione o un’altra sede UPS è possibile utilizzare la funzione disponibile nella pagina Ritiro e deposito UPS.
La ricerca mostra indirizzo, orari e servizi offerti dalla sede selezionata.
Prima di recarsi sul posto è consigliabile controllare se il punto accetta la tipologia di pacco interessata e se permette di stampare l’etichetta.
Per affidare una spedizione a un punto vendita può essere richiesto un documento di identità ufficiale con fotografia.
Come programmare il ritiro di un pacco
Il ritiro può essere prenotato attraverso la pagina Programma un ritiro UPS.
Bisogna indicare l’indirizzo, il numero e il peso dei pacchi, il servizio utilizzato, il giorno desiderato e la fascia nella quale la merce sarà disponibile.
Per un ritiro occasionale non è necessariamente richiesto un contratto UPS, ma può essere applicato un costo aggiuntivo.
I clienti che spediscono frequentemente possono invece attivare un ritiro programmato ricorrente associato al proprio codice cliente.
La conferma deve essere conservata fino al passaggio dell’autista. Dal sito è possibile anche controllare lo stato o modificare la richiesta.
Come calcolare il costo e i tempi di una spedizione
Prima di creare una spedizione è possibile utilizzare lo strumento Calcola tempi e costi disponibile sul sito UPS.
Il preventivo dipende da origine, destinazione, peso, dimensioni, velocità richiesta e servizi aggiuntivi.
L’importo finale può cambiare se peso e misure dichiarati non corrispondono a quelli rilevati da UPS oppure se vengono applicati supplementi per area remota, pacco grande, correzione dell’indirizzo, dazi o procedure doganali.
Per evitare rettifiche è importante misurare accuratamente il pacco e indicare il peso effettivo.
Cosa fare se un pacco UPS è danneggiato
Se il pacco arriva danneggiato è necessario conservare il contenuto, l’imballaggio interno, la scatola esterna e l’etichetta di spedizione.
È consigliabile fotografare il pacco prima dell’apertura e documentare il danno riscontrato sulla merce.
La richiesta può essere avviata dalla pagina Presenta un reclamo UPS.
La Carta dei servizi collegata dal sito UPS indica che il danno, compresa la perdita parziale del contenuto, deve essere notificato non appena possibile e comunque entro 14 giorni dalla consegna.
Le condizioni applicabili dipendono però dal Paese di origine, dal servizio acquistato e dall’eventuale contratto stipulato dal mittente. Prima di inviare la richiesta è quindi necessario controllare i termini relativi alla spedizione.
Nel caso di un acquisto online è opportuno contattare anche il venditore. Normalmente è il mittente ad avere acquistato il trasporto e a ricevere l’eventuale pagamento del risarcimento.
Cosa fare se un pacco UPS risulta perso
Prima di aprire una richiesta è consigliabile controllare il tracking, verificare i luoghi sicuri intorno all’indirizzo e chiedere alle persone presenti nell’edificio o ai vicini.
Se il pacco continua a non essere disponibile, è possibile avviare una ricerca dalla pagina dedicata ai reclami.
La Carta dei servizi attualmente pubblicata indica che una richiesta relativa alla perdita deve essere notificata entro 60 giorni dalla data nella quale la merce è stata consegnata a UPS per il trasporto.
Per iniziare sono necessari il numero di ricerca e la documentazione che dimostra il valore della merce.
Alcuni grandi mittenti impediscono al destinatario di aprire direttamente la pratica. In questi casi bisogna rivolgersi al venditore o all’azienda che ha organizzato la spedizione.
Come presentare una richiesta di risarcimento UPS
La procedura online può essere avviata con un profilo UPS oppure come ospite.
Gli utenti registrati possono controllare l’avanzamento dalla dashboard dei reclami e caricare la documentazione richiesta.
Se il richiedente è il destinatario, UPS può inviare al mittente le comunicazioni relative alle prove del valore e al pagamento.
Quando non sono necessarie ulteriori indagini, UPS indica che la risoluzione avviene generalmente entro un periodo compreso tra otto e quindici giorni lavorativi.
Se la richiesta viene approvata, l’eventuale pagamento viene normalmente inviato al mittente dopo la ricezione e la convalida dei documenti economici.
Come chiedere il rimborso per una consegna in ritardo
Alcuni servizi UPS con giorno e orario di consegna definiti possono includere una Garanzia di rimborso.
La garanzia non si applica automaticamente a ogni spedizione e può essere sospesa in caso di eventi fuori dal controllo di UPS.
Per verificare se il servizio acquistato era garantito bisogna utilizzare lo strumento di preventivo o controllare la documentazione della spedizione.
La richiesta deve essere presentata dal soggetto che ha pagato il trasporto entro 15 giorni di calendario dalla data programmata per la consegna.
Il rimborso riguarda normalmente le spese di spedizione e non comprende IVA, dazi, tasse e altri importi esclusi dalle condizioni.
I clienti registrati al Centro di fatturazione possono utilizzare la funzione Controversia presente nella fattura quando disponibile.
Come presentare un reclamo formale a UPS
Una normale richiesta di risarcimento per perdita o danno non deve essere confusa con il reclamo formale relativo alla qualità del servizio.
Il reclamo può essere presentato attraverso il servizio clienti, tramite email oppure per posta seguendo le indicazioni contenute nella Carta dei servizi UPS.
La Carta dei servizi attualmente collegata dal sito indica il seguente recapito:
Assistenza Clienti
United Parcel Service Italia S.r.l.
Via 11 Febbraio 99
20090 Vimodrone (MI)
Prima di spedire una raccomandata è consigliabile aprire la pagina dei termini e verificare che il documento collegato non sia stato sostituito da una versione più recente.
Nel reclamo bisogna indicare i dati del cliente, il numero di ricerca, il servizio utilizzato, la data della spedizione e una descrizione dettagliata del disservizio.
È utile allegare ricevuta, fattura, fotografie, prova del valore della merce e comunicazioni già scambiate con UPS.
UPS si impegna a comunicare l’esito del reclamo entro 45 giorni dal ricevimento.
Cosa fare se il reclamo UPS non viene risolto
In caso di mancata risposta entro il termine previsto o di risposta insoddisfacente, il cliente può presentare un’istanza di conciliazione.
Il regolamento, il modulo per la domanda di conciliazione e il Formulario CP sono disponibili nella pagina Termini e condizioni del sito UPS.
La procedura può riguardare smarrimento, furto, danneggiamento e mancato rispetto degli standard di qualità per i quali sia prevista una forma di rimborso, indennizzo o risarcimento.
Se la conciliazione non permette di risolvere la controversia, è possibile utilizzare gli ulteriori strumenti previsti dalla regolamentazione AGCOM oppure rivolgersi all’autorità giudiziaria.
I vecchi indirizzi, fax e recapiti PEC dell’Autorità riportati nella precedente versione della guida non devono essere riproposti senza una verifica, perché le modalità per presentare le istanze possono essere aggiornate.
Come contattare UPS tramite posta
L’indirizzo locale pubblicato nella pagina dei contatti UPS è:
United Parcel Service Italia S.r.l.
Via Fantoli 15/2 e 15/8
20138 Milano
Questo è un recapito societario e non deve essere utilizzato automaticamente per spedire pacchi, effettuare resi o presentare richieste di risarcimento.
Per reclami formali bisogna verificare il destinatario indicato nella Carta dei servizi. Per i resi e le spedizioni è necessario utilizzare un’etichetta valida e seguire le istruzioni ricevute dal mittente o generate sul sito UPS.
Come riconoscere falsi messaggi UPS
I truffatori possono utilizzare il nome UPS per inviare email e SMS relativi a presunte consegne bloccate, indirizzi incompleti o piccoli importi da pagare.
In caso di messaggio inatteso è consigliabile non selezionare il collegamento e controllare il pacco digitando direttamente ups.com nel browser.
Solo alcune spedizioni richiedono il pagamento di somme alla consegna, come contrassegni, dazi o imposte. L’eventuale importo deve risultare nei canali ufficiali di tracking o fatturazione.
UPS non chiede di inviare denaro tramite buoni regalo, vaglia o contanti per sbloccare una consegna.
Non bisogna comunicare password, dati completi delle carte, codici di sicurezza o credenziali del proprio account a chi contatta telefonicamente o tramite messaggio.
Il servizio assistenza clienti UPS mette quindi a disposizione diversi canali. Il riferimento principale è il numero verde 800 877 877, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 19.00 e il sabato dalle 8.00 alle 17.00. Dall’estero è possibile utilizzare il +39 02 30 30 30 39. A questi contatti si aggiungono l’email, il tracking, UPS My Choice, l’App UPS, gli UPS Access Point e le procedure online per reclami e richieste di risarcimento.