In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Spotify utilizzando gli strumenti ufficiali messi a disposizione dalla piattaforma.
Spotify è un servizio di streaming attraverso il quale è possibile ascoltare musica, podcast, audiolibri e altri contenuti audio. Gli utenti possono utilizzare una versione gratuita con pubblicità oppure sottoscrivere uno dei piani Premium disponibili.
Il servizio clienti può essere contattato per problemi con l’accesso all’account, gli addebiti, i pagamenti, la riproduzione dei contenuti, i piani Premium, la sicurezza del profilo e il funzionamento dell’applicazione.
Indice
Come parlare con un operatore Spotify
Spotify non mette a disposizione un numero verde o un numero telefonico attraverso il quale parlare direttamente con il servizio clienti.
Il canale ufficiale per ricevere assistenza personalizzata è il servizio di messaggistica disponibile nella pagina Contattaci di Spotify.
Dopo avere aperto la pagina bisogna selezionare “Inviaci un messaggio”. Per proseguire può essere necessario effettuare l’accesso all’account Spotify. Il sistema propone quindi un percorso guidato attraverso il quale indicare il problema e raggiungere il servizio clienti.
Il contatto può essere utilizzato, per esempio, per segnalare:
- un addebito non riconosciuto;
- un pagamento duplicato o di importo errato;
- l’impossibilità di accedere all’account;
- un account compromesso o modificato senza autorizzazione;
- un piano Premium che non risulta attivo;
- problemi con l’annullamento dell’abbonamento;
- malfunzionamenti dell’app o della riproduzione.
Spotify non indica un tempo di risposta garantito valido per tutte le richieste. Non è quindi corretto assicurare che l’assistenza risponda entro 48 ore. Le tempistiche possono variare in base al tipo di problema e al numero di richieste in gestione.
Per facilitare le verifiche è consigliabile indicare l’indirizzo email associato al profilo, il nome utente, il tipo di piano e una descrizione precisa del problema. In caso di addebito non riconosciuto può essere utile preparare una schermata della ricevuta o dell’estratto conto, oscurando il numero completo della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza.
Come utilizzare il Centro assistenza Spotify
Molti problemi possono essere risolti consultando il Centro assistenza Spotify.
La pagina raccoglie guide dedicate a pagamenti e fatturazione, gestione dell’account, piani Premium, funzioni dell’app, dispositivi, sicurezza e privacy.
È possibile utilizzare il campo di ricerca per descrivere il problema oppure consultare le categorie disponibili. Tra gli argomenti più frequenti si trovano il recupero della password, la modifica dell’indirizzo email, il mancato funzionamento di Premium, la gestione dei membri dei piani Family e Duo e la risoluzione dei problemi di riproduzione.
Il Centro assistenza contiene anche una sezione dedicata alle problematiche in corso. Prima di reinstallare l’app o modificare le impostazioni del dispositivo può quindi essere utile verificare se Spotify ha già individuato un malfunzionamento generale.
Come chiedere assistenza tramite la Spotify Community
Un altro strumento disponibile è la Spotify Community, nella quale gli utenti possono cercare soluzioni, pubblicare domande e confrontarsi con membri esperti.
La Community è particolarmente utile per problemi tecnici, richieste relative alle funzioni dell’app e suggerimenti per migliorare il servizio. È però importante ricordare che non rappresenta un canale privato di assistenza clienti.
Non bisogna quindi pubblicare password, informazioni complete sui pagamenti, indirizzi personali o altri dati riservati. Per questioni che riguardano addebiti, identità dell’utente o sicurezza dell’account è preferibile utilizzare il servizio ufficiale di messaggistica.
La Spotify Community è attualmente disponibile in inglese.
Come contattare Spotify tramite email
Spotify non pubblica nella pagina italiana dell’assistenza un indirizzo email dedicato alle normali richieste dei clienti. Il metodo raccomandato consiste nell’utilizzare la funzione “Inviaci un messaggio” disponibile nella pagina dei contatti.
L’indirizzo [email protected] è riportato nella pagina ufficiale dedicata agli uffici Spotify. Si tratta però di un recapito generale aziendale e non del canale principale per ottenere assistenza su account, pagamenti o abbonamenti.
Per evitare ritardi è quindi preferibile non inviare a questo indirizzo le normali richieste di supporto, ma seguire la procedura disponibile nel Centro assistenza.
Gli indirizzi email trovati su siti non ufficiali potrebbero essere inattivi, destinati a funzioni differenti oppure utilizzati soltanto in circostanze particolari. È sempre opportuno verificare il recapito sul sito ufficiale prima di inviare dati personali o documenti.
Come contattare Spotify tramite posta
La precedente sede italiana indicata in Via Filippo Sassetti 32 non risulta più aggiornata.
La pagina ufficiale dei contatti riporta attualmente il seguente indirizzo:
Spotify Italy S.r.l.
Via Joe Colombo 4
20124 Milano
Italia
Questo indirizzo può essere utilizzato per comunicazioni aziendali o amministrative. Non rappresenta però un centro di assistenza aperto al pubblico e non deve essere utilizzato per recarsi di persona a chiedere supporto.
Per comunicazioni relative al servizio fornito agli utenti italiani, la pagina ufficiale precisa inoltre che Spotify AB fornisce il servizio Spotify negli Stati diversi dagli Stati Uniti. La sede centrale è:
Spotify AB
Regeringsgatan 19
SE-111 53 Stockholm
Sweden
Prima di inviare una comunicazione cartacea è consigliabile verificare nelle condizioni contrattuali quale società e quale indirizzo siano applicabili alla specifica richiesta.
Come contattare Spotify for Artists
Artisti, manager ed etichette che hanno bisogno di assistenza per un profilo artista, la gestione delle pubblicazioni, le statistiche o l’accesso al team devono utilizzare il Centro assistenza Spotify for Artists.
La sezione contiene guide relative alla rivendicazione del profilo, all’aggiunta e alla rimozione dei membri del team, ai contenuti associati all’artista, ai dati di ascolto e alla gestione della musica pubblicata.
Il precedente riferimento a un assistente virtuale chiamato “Billy” non risulta più presente nelle attuali pagine ufficiali e deve quindi essere eliminato dalla guida.
Per problemi relativi a podcast e show è disponibile il Centro assistenza Spotify for Creators. Autori ed editori di audiolibri possono invece consultare il Centro assistenza Spotify for Authors.
Come recuperare un account Spotify compromesso
Se l’indirizzo email, la password, le playlist o il piano risultano modificati senza autorizzazione, è necessario intervenire rapidamente.
Chi riesce ancora ad accedere dovrebbe innanzitutto cambiare la password, scegliendone una mai utilizzata su altri servizi. È opportuno modificare anche la password dell’indirizzo email e degli eventuali account Apple, Google o Facebook collegati.
Dalla pagina dell’account è inoltre possibile utilizzare la funzione per disconnettere Spotify da tutti i dispositivi e rimuovere l’accesso alle applicazioni di terze parti non riconosciute.
Chi non riesce più ad accedere deve seguire la guida ufficiale dedicata agli account Spotify compromessi e utilizzare il collegamento per contattare l’assistenza.
Come disdire l’abbonamento Spotify Premium
Per annullare un piano Premium pagato direttamente a Spotify bisogna accedere alla pagina del proprio account e aprire la sezione dedicata alla gestione dell’abbonamento.
La procedura aggiornata prevede i seguenti passaggi:
- accedere alla pagina Gestisci il tuo piano;
- selezionare “Annulla abbonamento”;
- proseguire fino alla visualizzazione del messaggio di conferma.
Dopo l’annullamento, Premium rimane normalmente attivo fino alla successiva data di fatturazione. Alla scadenza, l’account passa automaticamente alla versione gratuita. Le playlist, i brani salvati e le impostazioni dell’account vengono conservati.
Se l’annullamento viene effettuato durante un periodo di prova gratuito a prezzo zero, il passaggio a Spotify Free può avvenire immediatamente. La prova gratuita non può essere riattivata.
Nel caso di un piano Family o Duo, soltanto il gestore può annullare l’intero abbonamento. Un semplice membro può lasciare il piano, ma non può cancellarlo per gli altri partecipanti.
Se nella pagina dell’account non compare l’opzione per annullare, il pagamento è probabilmente gestito da un partner, come un operatore telefonico, un provider Internet o Google Play. In questo caso bisogna verificare il nome del fornitore nella sezione Pagamento e rivolgersi direttamente a quest’ultimo.
Differenza tra annullare Premium e chiudere l’account
Annullare Premium non comporta l’eliminazione dell’account. Il profilo rimane attivo come account Spotify Free e conserva playlist, brani salvati e preferenze.
Chi desidera cancellare definitivamente il profilo e i dati associati deve utilizzare la procedura separata disponibile nella pagina Chiusura dell’account ed eliminazione dei dati.
Dopo la chiusura, Spotify invia un collegamento che consente di riattivare l’account entro sette giorni. Trascorso questo periodo viene avviata l’eliminazione dei dati e il profilo non può più essere recuperato.