In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti SHEIN tramite telefono e attraverso gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Quando si acquista online può essere necessario chiedere informazioni su un ordine, controllare una spedizione, segnalare un articolo mancante oppure chiarire le modalità di reso e rimborso. SHEIN permette di ottenere assistenza tramite una hotline italiana, la chat online, il portale del servizio clienti e l’applicazione mobile.
Non tutti i canali richiedono la stessa procedura. Per una domanda generale si possono consultare le FAQ, mentre per un problema relativo a un ordine è consigliabile accedere al proprio account, in modo che il servizio clienti possa identificare più rapidamente l’acquisto interessato.
Indice
Numero di telefono SHEIN Italia
Il numero del servizio clienti SHEIN per l’Italia è 02 3057 3404.
Il servizio telefonico è disponibile:
- dal lunedì al venerdì;
- dalle 9.00 alle 18.00.
Il numero inizia con il prefisso geografico 02 e non è quindi un numero verde. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico. Molte offerte per rete fissa e mobile includono comunque le chiamate verso i numeri geografici nazionali.
Prima di telefonare è utile avere a disposizione:
- il numero dell’ordine;
- l’indirizzo email o il numero di telefono associato all’account;
- il codice di tracciamento della spedizione, se disponibile;
- una descrizione precisa del problema;
- eventuali fotografie dell’articolo o del pacco ricevuto.
Il numero dell’ordine può essere controllato accedendo al profilo SHEIN e aprendo la sezione dedicata agli ordini. Comunicarlo all’operatore permette di individuare più velocemente la pratica.
La hotline italiana può essere utilizzata per problemi relativi a pagamenti, ordini, consegne, rimborsi, resi e funzionamento dell’account. Per le richieste che richiedono l’invio di fotografie o documenti può essere più pratico utilizzare la chat o il portale online.
Come parlare con un operatore SHEIN tramite chat
La chat online è uno dei metodi più immediati per contattare il servizio clienti SHEIN. Il servizio è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 9.00 alle 22.00.
Per accedere alla chat bisogna visitare la pagina ufficiale dei contatti SHEIN oppure entrare nella sezione Servizio Clienti del proprio account.
All’inizio della conversazione risponde normalmente un assistente virtuale, che propone le soluzioni relative ai problemi più frequenti. È possibile selezionare l’argomento della richiesta, per esempio spedizione, reso, rimborso, pagamento o problema con l’account.
Quando le risposte automatiche non sono sufficienti, il sistema può mostrare l’opzione per contattare un operatore. La disponibilità del collegamento con l’assistenza umana può dipendere dall’orario, dal tipo di richiesta e dal numero di utenti in attesa.
Durante la conversazione è consigliabile spiegare il problema in modo sintetico e fornire subito il numero dell’ordine. Se si segnala un prodotto danneggiato, sbagliato o incompleto, è utile allegare immagini nitide dell’articolo, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Come contattare SHEIN tramite il sito ufficiale
Il portale del servizio clienti permette di consultare le richieste più frequenti e di ricevere assistenza personalizzata. Per collegare la segnalazione a uno specifico ordine è generalmente necessario effettuare l’accesso al proprio account.
Una volta entrati nel portale è possibile scegliere una delle categorie disponibili, tra cui:
- tracciamento e consegna;
- reso e rimborso;
- ordine in lavorazione;
- pagamento;
- problemi con l’account;
- prevendita;
- privacy e sicurezza;
- segnalazioni e controversie.
Prima di aprire una richiesta è possibile consultare la sezione delle domande frequenti SHEIN. Le FAQ sono utili soprattutto per controllare i tempi di consegna, capire lo stato di una spedizione, verificare le modalità di rimborso o risolvere problemi di accesso.
Le richieste già inviate e il loro stato possono essere controllati nella sezione relativa al registro o all’avanzamento dei servizi. È consigliabile non aprire più segnalazioni identiche, perché richieste duplicate potrebbero rallentare la gestione del problema.
SHEIN non indica attualmente un termine fisso di 24 ore per tutte le domande. I tempi effettivi possono variare in base alla complessità della segnalazione e al volume delle richieste ricevute.
Come contattare SHEIN tramite l’applicazione
È possibile richiedere assistenza anche dall’applicazione SHEIN per smartphone e tablet.
Dopo avere aperto l’app ed effettuato l’accesso, bisogna entrare nell’area personale, indicata normalmente con la voce “Io” o “Me”, e selezionare la sezione dedicata al supporto o al servizio clienti. I nomi e la posizione delle voci possono cambiare leggermente in seguito agli aggiornamenti dell’applicazione.
Dalla sezione di assistenza è possibile:
- consultare le informazioni relative agli ordini;
- controllare il tracciamento dei pacchi;
- avviare una procedura di reso;
- verificare lo stato di un rimborso;
- accedere alla chat;
- controllare le richieste già inviate.
Quando il problema riguarda un ordine specifico, il metodo più rapido consiste nell’aprire direttamente l’ordine e selezionare l’opzione di assistenza disponibile. In questo modo il sistema collega automaticamente la conversazione all’acquisto interessato.
Come fare un reclamo SHEIN
In caso di controversia, il primo passaggio indicato nelle condizioni di SHEIN consiste nel contattare il servizio clienti attraverso il sito o l’applicazione.
Nel reclamo bisogna inserire almeno:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- data dell’acquisto;
- descrizione dettagliata del problema;
- soluzione richiesta;
- fotografie, ricevute o altri documenti utili.
È importante distinguere tra un problema relativo alla piattaforma e un problema relativo al prodotto acquistato. SHEIN opera infatti anche come marketplace sul quale possono vendere società del gruppo e commercianti terzi.
Il nome del venditore deve essere indicato nella pagina del prodotto e nei dettagli dell’ordine. Per una contestazione riguardante un articolo, il cliente può contattare il venditore attraverso il servizio clienti SHEIN. Per problemi relativi al funzionamento della piattaforma, all’account o ai servizi del marketplace, la richiesta viene invece gestita da SHEIN.
Le condizioni ufficiali non promettono una risposta entro 48 ore per tutti i reclami, ma indicano che la segnalazione sarà analizzata e che verrà fornita una risposta entro un termine ragionevole. È quindi opportuno conservare la conferma di invio e controllare periodicamente lo stato della pratica.
Se la risposta non risolve il problema, si può replicare all’interno della stessa richiesta, allegando eventuali informazioni aggiuntive. Per acquisti pagati tramite carta, PayPal o altri servizi di pagamento può inoltre essere utile verificare le procedure di contestazione previste dal relativo gestore, rispettando i termini applicabili.
Come contattare SHEIN per un pacco non ricevuto
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non è stato ricevuto, SHEIN consiglia innanzitutto di controllare l’indirizzo inserito nell’ordine, le aree vicine all’abitazione e l’eventuale consegna a familiari, vicini o portiere.
È utile verificare anche email e messaggi inviati dal corriere. In alcuni casi lo stato della spedizione può essere aggiornato prima dell’effettiva consegna.
Se il pacco non viene individuato, bisogna contattare il corriere utilizzando il numero di tracciamento e, successivamente, aprire una segnalazione con SHEIN. Nella richiesta è opportuno indicare il risultato delle verifiche già effettuate.
Come richiedere un reso o un rimborso
La procedura di reso deve essere avviata dall’account SHEIN. Bisogna aprire la sezione “I miei ordini”, individuare l’acquisto e selezionare l’opzione per restituire gli articoli.
Il sistema indica i prodotti restituibili, il metodo disponibile e l’eventuale etichetta da applicare al pacco. Le condizioni possono cambiare in base al venditore, al tipo di articolo e al motivo del reso.
Prima di spedire il pacco è consigliabile consultare la politica di reso SHEIN. Alcuni prodotti, soprattutto quelli personalizzati, aperti o soggetti a limitazioni igieniche, possono essere esclusi dalla procedura ordinaria.
Non bisogna spedire autonomamente il reso alla sede societaria di SHEIN. Il pacco deve essere inviato esclusivamente all’indirizzo riportato sull’etichetta o nelle istruzioni generate durante la procedura online.
Sede e contatti societari SHEIN
Il marketplace italiano è gestito da Infinite Styles Services Co., Ltd., società registrata in Irlanda con numero 732881.
La sede legale indicata da SHEIN è:
Infinite Styles Services Co., Ltd.
The Sidings, 4th Floor
Grand Canal Quay
Dublin 2, D02 E7K8
Ireland
Per le comunicazioni societarie è indicato il seguente indirizzo postale:
SHEIN
Floor 2, Glendenning House
6-8 Wicklow Street
Dublin 2, D02 AX90
Ireland
Il numero telefonico societario è +353 1 263 6262, mentre l’indirizzo email è [email protected].
Questi recapiti non sostituiscono la hotline italiana e il portale del servizio clienti, che rimangono i canali da utilizzare per ordini, spedizioni, resi e rimborsi. Gli indirizzi di Dublino non devono essere utilizzati per spedire articoli restituiti.
In sintesi, per ottenere assistenza è possibile chiamare il numero SHEIN Italia 02 3057 3404 dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00, oppure utilizzare la chat tutti i giorni, dalle 9.00 alle 22.00. Per richieste relative a un ordine è sempre consigliabile accedere prima al proprio account e tenere a portata di mano il relativo numero identificativo.