In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti SDA e quali canali utilizzare per le spedizioni di corriere espresso precedentemente gestite con il marchio SDA.
SDA Express Courier fa parte del Gruppo Poste Italiane dal 1988. Dal primo novembre 2019, in seguito alla scissione del ramo relativo ai normali servizi di corriere espresso, le attività commerciali e di assistenza sono state trasferite a Poste Italiane.
Il sito SDA precisa infatti che ricerca e svincolo delle spedizioni, prenotazione e verifica dei ritiri e assistenza sui servizi di corriere espresso ex SDA sono oggi disponibili attraverso i canali di Poste Italiane.
SDA Express Courier continua invece a operare direttamente in alcuni ambiti specializzati, tra cui corriere bancario, servizi Extranetwork, 2ruotExpress e Pharma Express. Per questi servizi sono previsti contatti differenti rispetto a quelli utilizzati per i normali pacchi.
Può essere necessario contattare l’assistenza per controllare una spedizione, segnalare una mancata consegna, chiedere lo svincolo di un pacco, prenotare un ritiro, comunicare un danneggiamento o presentare un reclamo.
Indice
Come parlare con un operatore per una spedizione ex SDA
Il precedente numero verde 800 33 66 22 non risulta più pubblicato come contatto del servizio clienti per i normali servizi di corriere espresso ex SDA.
Per le spedizioni gestite attraverso la rete di Poste Italiane, i clienti privati possono chiamare il numero verde 803 160.
Il numero è gratuito quando viene chiamato da rete fissa ed è attivo dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi, dalle 8.00 alle 20.00.
Da cellulare, da una linea fissa a pagamento o dall’estero bisogna invece utilizzare il numero +39 06 4526 3160. Il costo della chiamata dipende dalla tariffa applicata dall’operatore telefonico.
Attraverso questi contatti è possibile chiedere informazioni sulla tracciatura di pacchi, sullo stato della consegna, sulle giacenze e sulle operazioni disponibili per la spedizione.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice della spedizione riportato sulla ricevuta, sulla lettera di vettura oppure nel messaggio ricevuto dal mittente.
Il codice deve essere comunicato senza spazi e senza trattini.
Numero SDA per i clienti Business
I professionisti e le piccole imprese che utilizzano i servizi di spedizione di Poste Italiane possono chiamare il numero verde 800 160 000 da rete fissa.
Da cellulare, da rete fissa a pagamento o dall’estero è disponibile il numero +39 06 4526 1600.
Entrambi i servizi sono attivi dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi, dalle 8.00 alle 20.00.
Il cliente Business può utilizzare questi recapiti per chiedere informazioni sulle spedizioni, controllare un ritiro, ricevere assistenza sulle credenziali e ottenere indicazioni sui prodotti sottoscritti.
È inoltre possibile inviare una richiesta scritta tramite la pagina Scrivici di Poste Italiane Business.
I clienti contrattualizzati che dispongono di un referente commerciale possono rivolgersi anche al proprio contatto aziendale.
Numero SDA per Extranetwork e servizi specializzati
Il numero verde 800 474 101 resta disponibile per i servizi Extranetwork e per alcuni servizi specializzati gestiti direttamente da SDA.
È inoltre disponibile l’indirizzo email:
Il contatto riguarda servizi come trasporti fuori dalla rete tradizionale del corriere e 2ruotExpress. Non deve essere utilizzato per chiedere informazioni su un normale pacco acquistato online o su una spedizione ex SDA gestita da Poste Italiane.
Prima di chiamare è quindi necessario controllare il prodotto indicato nella lettera di vettura o nel contratto.
Come contattare il servizio clienti SDA tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale SDA informa che le funzioni operative dei servizi di corriere espresso ex SDA sono state trasferite a Poste Italiane.
Per i normali pacchi il punto di partenza è quindi la sezione Assistenza Poste Italiane.
Da questa pagina è possibile consultare le domande frequenti, chiamare il servizio clienti, entrare in chat con l’Assistente Digitale o compilare il modulo Scrivici.
Il precedente riferimento a MySDA non deve più essere presentato come la principale area riservata per gestire i servizi trasferiti a Poste Italiane.
I privati utilizzano l’area personale di Poste.it e l’App Poste Italiane. Le imprese accedono invece ai servizi disponibili nell’area Poste Italiane Business.
Come tracciare una spedizione SDA
Le spedizioni ex SDA gestite da Poste Italiane possono essere controllate attraverso il servizio Cerca Spedizioni.
Bisogna inserire il codice riportato sulla ricevuta o sulla lettera di vettura senza spazi e senza trattini.
Il monitoraggio può essere effettuato anche tramite l’App Poste Italiane oppure chiamando l’803 160 o lo 06 4526 3160.
Se il codice è stato generato da poco, la spedizione potrebbe non essere ancora visibile. In questo caso è consigliabile ripetere la ricerca dopo alcune ore.
La tracciatura dei pacchi rimane normalmente consultabile per un periodo limitato. Per una spedizione molto vecchia può quindi essere necessario rivolgersi al mittente o al servizio clienti.
Come utilizzare l’App Poste Italiane per le spedizioni
L’App Poste Italiane permette di controllare dallo smartphone pacchi, raccomandate, assicurate e altri invii tracciati.
Il codice può essere inserito manualmente oppure acquisito inquadrando il codice a barre presente sulla ricevuta.
Le spedizioni possono essere salvate per controllarne più facilmente gli aggiornamenti.
L’applicazione permette inoltre di accedere all’Assistente Digitale, consultare le comunicazioni relative agli invii e utilizzare le eventuali operazioni disponibili per la consegna.
I collegamenti aggiornati per il download sono disponibili nella pagina dedicata all’App Poste Italiane.
Come svincolare una spedizione SDA
Quando una spedizione non può essere consegnata, nel tracking può essere resa disponibile una funzione per lo svincolo o per la modifica delle istruzioni.
Bisogna accedere a Cerca Spedizioni, inserire il codice e controllare le opzioni mostrate nella pagina.
In base al prodotto e alle indicazioni del mittente può essere possibile richiedere un nuovo tentativo di consegna, correggere alcune informazioni o concordare un’altra modalità di recapito.
Non tutte le spedizioni possono essere modificate direttamente dal destinatario. Se il sistema non mostra alcuna opzione, è necessario contattare il mittente, che può impartire nuove disposizioni in qualità di cliente del servizio di trasporto.
Il vecchio sistema automatico collegato al numero 800 33 66 22 non deve più essere indicato come il canale aggiornato per lo svincolo.
Come prenotare un ritiro
Le funzioni per prenotare e verificare un ritiro dei servizi ex SDA sono state trasferite sul sito Poste Italiane.
Il servizio aggiornato è disponibile nella pagina Prenota ritiri.
Per utilizzare la procedura può essere necessario accedere con le credenziali Poste.it o Business.
Bisogna indicare il prodotto utilizzato, il codice della spedizione o della prenotazione, l’indirizzo del ritiro e gli altri dati richiesti.
I clienti Business possono prenotare i ritiri anche attraverso gli strumenti disponibili nella propria area personale, in base all’offerta sottoscritta.
Cosa fare se il destinatario è assente
Se il corriere non trova il destinatario, lo stato della spedizione viene aggiornato nel tracking e possono essere fornite indicazioni per una nuova consegna o per il ritiro.
Le modalità dipendono dal prodotto, dalle istruzioni del mittente e dal luogo nel quale è stata lasciata la spedizione.
È quindi necessario controllare Cerca Spedizioni e leggere le informazioni eventualmente riportate nell’avviso lasciato dal corriere.
Quando la spedizione è disponibile presso un ufficio postale o un punto di ritiro, il tracking indica il luogo, i documenti necessari e il periodo di giacenza.
Se non vengono visualizzate istruzioni sufficienti, è possibile chiamare il servizio clienti comunicando il codice dell’invio.
Cosa fare se la spedizione risulta in giacenza
Una spedizione può essere collocata in giacenza per destinatario assente, indirizzo incompleto, rifiuto, mancato pagamento del contrassegno o altre difficoltà di consegna.
Il destinatario deve innanzitutto controllare il tracking per verificare se sono disponibili operazioni online.
Quando non è possibile intervenire direttamente, è necessario contattare il mittente. Nella maggior parte degli acquisti online, infatti, il contratto di trasporto è stato concluso dal venditore e soltanto quest’ultimo può fornire determinate istruzioni.
Non bisogna inviare documenti o dati personali a indirizzi ricevuti tramite messaggi sospetti. Le operazioni devono essere effettuate partendo da Poste.it o dai contatti ufficiali.
Cosa fare se il pacco è danneggiato
Se l’imballaggio presenta danni visibili, aperture, schiacciamenti o segni di manomissione è consigliabile documentarne immediatamente le condizioni.
Quando possibile, il destinatario deve chiedere che l’anomalia venga indicata al momento della consegna e conservare l’imballaggio, le etichette e il contenuto.
È utile fotografare il pacco prima dell’apertura e successivamente la merce danneggiata.
Nel caso di un acquisto online, il destinatario deve contattare anche il venditore. È infatti il venditore a dovere consegnare il bene acquistato e, normalmente, a gestire la contestazione con il vettore.
Per una spedizione assicurata il reclamo per danneggiamento o manomissione deve essere presentato entro il termine specifico previsto dalle condizioni del prodotto, che può essere di 15 giorni dalla consegna.
Cosa fare se una spedizione non viene consegnata
Se il tracking non viene aggiornato per un periodo anomalo, è possibile chiedere assistenza tramite i numeri 803 160 e 06 4526 3160 oppure utilizzare il modulo Scrivici.
Il destinatario di un acquisto online deve informare il venditore e chiedere la consegna, una nuova spedizione o il rimborso secondo le regole applicabili all’acquisto.
Il reclamo e l’eventuale richiesta di indennizzo al vettore vengono normalmente presentati dal mittente o dal soggetto che ha acquistato la spedizione.
È consigliabile conservare il codice dell’invio, la ricevuta, la prova del valore del contenuto e tutte le comunicazioni scambiate.
Come presentare un reclamo per una spedizione ex SDA
Per i servizi di pacchi e corriere espresso trasferiti a Poste Italiane è disponibile il reclamo online.
Dopo avere aperto la pagina bisogna selezionare la categoria relativa a pacchi e corriere espresso e compilare il modulo con i dati della spedizione e del disservizio.
In alternativa è possibile compilare la lettera di reclamo e inviarla tramite PEC all’indirizzo:
Alla PEC deve essere obbligatoriamente allegata la lettera di reclamo compilata.
La comunicazione può essere consegnata presso un ufficio postale oppure spedita tramite raccomandata a:
Poste Italiane S.p.A.
Casella Postale 160
00144 Roma
Il vecchio indirizzo SDA Express Courier, Viale Europa 175, non deve essere utilizzato per i reclami relativi ai normali servizi di corriere espresso trasferiti a Poste Italiane.
Nel reclamo bisogna indicare il codice della spedizione, la data di accettazione, il servizio utilizzato, il motivo della contestazione e un recapito per la risposta.
In caso di perdita, danneggiamento o manomissione è necessario allegare la documentazione richiesta, come ricevuta, prova del valore, fotografie e altri elementi utili.
Termini per presentare il reclamo
Non è corretto indicare un unico termine di otto giorni valido per qualsiasi reclamo.
Le scadenze cambiano in base al prodotto e al problema contestato. Per diversi servizi di pacchi il reclamo deve essere presentato entro tre mesi dalla data di spedizione.
Per il ritardo nel primo tentativo di recapito può essere previsto un termine di 30 giorni dalla spedizione.
Per il danneggiamento o la manomissione di una spedizione assicurata il termine può essere di 15 giorni dalla consegna.
Prima di inviare il reclamo è quindi necessario consultare la Carta dei servizi e le condizioni del prodotto effettivamente utilizzato.
Poste Italiane si impegna generalmente a fornire una risposta ai reclami relativi ai servizi postali entro 45 giorni.
Come presentare un reclamo Business
Le imprese devono distinguere tra clienti non contrattualizzati e clienti con un contratto per servizi continuativi.
Il cliente Business non contrattualizzato può utilizzare il reclamo online, inviare la lettera tramite PEC a [email protected], consegnarla presso un ufficio postale oppure spedirla alla Casella Postale 160, 00144 Roma.
È inoltre disponibile il fax 06 98686415.
Il cliente contrattualizzato può inviare il reclamo tramite PEC a [email protected], tramite fax al numero 06 98685921 oppure tramite raccomandata a:
Poste Italiane S.p.A.
Casella Postale 600
00144 Roma
Prima dell’invio è necessario consultare le istruzioni per i reclami Business e allegare i documenti richiesti.
Cosa fare se il reclamo non viene risolto
Se la risposta non arriva entro il termine previsto oppure non risulta soddisfacente, il cliente può presentare una domanda di conciliazione.
La procedura può essere avviata online dalla pagina Le tue conciliazioni.
È necessario avere già presentato un reclamo e conservare la prova dell’invio, la risposta ricevuta e la documentazione relativa alla spedizione.
La precedente guida riportava recapiti, fax e un termine fisso di 90 giorni per rivolgersi ad AGCOM. Queste indicazioni non devono essere riproposte senza verificare il regolamento vigente e le modalità pubblicate dall’Autorità.
Se la conciliazione non permette di risolvere la controversia, è possibile valutare gli ulteriori strumenti di tutela previsti per i servizi postali.
Come contattare SDA tramite posta
SDA Express Courier S.p.A. ha sede legale e direzione generale in:
Viale Europa 175
00144 Roma
Questo indirizzo riguarda la società SDA e non deve essere utilizzato automaticamente per inviare reclami relativi ai normali servizi di corriere espresso trasferiti a Poste Italiane.
Per queste spedizioni bisogna seguire i recapiti e le procedure pubblicati nella sezione Reclami di Poste Italiane.
Per i servizi specializzati ancora gestiti direttamente da SDA è invece necessario verificare la documentazione contrattuale o contattare il numero 800 474 101.
Come riconoscere falsi messaggi relativi a spedizioni SDA
I truffatori possono utilizzare il nome SDA o Poste Italiane per inviare falsi SMS ed email riguardanti consegne bloccate, indirizzi incompleti o piccoli importi da pagare.
Prima di selezionare un collegamento è necessario controllare la spedizione digitando direttamente Poste.it nel browser e utilizzando Cerca Spedizioni.
Non bisogna comunicare password, codici temporanei, dati completi della carta o credenziali bancarie attraverso pagine raggiunte da messaggi inattesi.
Il servizio clienti non chiede di installare applicazioni per sbloccare un pacco o di trasferire denaro su un conto indicato telefonicamente.
In caso di dubbio è preferibile chiudere il messaggio e contattare il servizio clienti tramite i numeri ufficiali.
Come contattare SDA tramite i social network
In passato SDA disponeva di profili social utilizzati anche per alcune comunicazioni con gli utenti.
Il supporto tramite social network non risulta però attualmente indicato come canale ufficiale per gestire le spedizioni ex SDA.
Per ricevere assistenza è quindi preferibile utilizzare Cerca Spedizioni, l’Applicazione Poste Italiane, i numeri del servizio clienti, il modulo Scrivici o i canali Business.
Non bisogna pubblicare nei commenti visibili a tutti il codice completo della spedizione, l’indirizzo del destinatario, il numero di telefono o fotografie delle ricevute.
Per i normali servizi di corriere espresso ex SDA, i riferimenti principali sono quindi l’803 160 da rete fissa e il 06 4526 3160 da cellulare o dall’estero. I clienti Business possono utilizzare l’800 160 000 o il 06 4526 1600. Il numero 800 474 101 resta invece dedicato ai servizi specializzati ancora gestiti direttamente da SDA.