In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti OVS tramite telefono e gli altri contatti messi a disposizione dall’azienda.
OVS è una delle principali realtà italiane nel settore dell’abbigliamento. Il marchio nasce a Venezia nel 1972 con il nome Magazzini Oviesse, come divisione di Coin S.p.A. dedicata alla gestione dei grandi magazzini. Negli anni Settanta e Ottanta il modello si sviluppò progressivamente, ampliando l’offerta dall’abbigliamento ad altre categorie di prodotti.
Un passaggio importante nella crescita della rete avvenne nel 1999, quando Gruppo Coin acquisì oltre 160 punti vendita della catena non alimentare La Standa, molti dei quali furono successivamente convertiti in negozi OVS.
Nel corso degli anni l’azienda ha continuato ad ampliare la propria presenza e il proprio portafoglio di marchi. Nel 2021 OVS S.p.A. ha acquisito anche il marchio Stefanel.
Indice
Come parlare con un operatore OVS tramite il numero di telefono
Per contattare telefonicamente il servizio clienti OVS è possibile chiamare il numero 041 8520342.
Il numero è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 17.00. Non si tratta di un numero verde, ma del numero dedicato indicato da OVS per contattare il Customer Service.
Il servizio può essere utilizzato per ottenere assistenza in relazione agli acquisti effettuati sul sito, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi, ai pagamenti e agli eventuali problemi riscontrati con un ordine.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione le informazioni utili per identificare rapidamente la richiesta. Se il problema riguarda un acquisto online, è quindi opportuno tenere a portata di mano il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
Per molte operazioni relative agli ordini è comunque possibile procedere direttamente online, senza contattare telefonicamente un operatore. Dal sito OVS è infatti possibile controllare lo stato dell’ordine e gestire le procedure di reso.
Come contattare il servizio clienti OVS tramite mail
OVS utilizza l’indirizzo [email protected] per diverse comunicazioni con i clienti.
L’indirizzo viene indicato nelle condizioni di vendita, tra l’altro, anche per l’invio della comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso. Può quindi rappresentare un riferimento utile quando si desidera inviare una comunicazione scritta all’azienda.
Per le normali richieste di assistenza è comunque consigliabile utilizzare anche il modulo di contatto OVS, che permette di descrivere il problema e indirizzare la richiesta al servizio competente.
Quando si scrive all’assistenza per un problema relativo a un ordine è utile indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e una descrizione chiara della situazione riscontrata.
Come contattare il servizio clienti OVS tramite il sito ufficiale
Uno dei principali strumenti a disposizione dei clienti è il modulo di contatto presente sul sito ufficiale OVS.
Il modulo permette di descrivere il problema e fornire le informazioni necessarie per consentire al Customer Service di gestire la richiesta. È una soluzione particolarmente utile quando non è necessario parlare immediatamente con un operatore oppure quando si desidera spiegare la situazione per scritto.
OVS mette inoltre a disposizione una chat online. Il servizio viene indicato come attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00. Quando la chat non è disponibile viene visualizzata come offline ed è possibile utilizzare gli altri canali di contatto.
Per chi preferisce trovare autonomamente una soluzione è disponibile la sezione FAQ di OVS. Le domande frequenti sono suddivise per argomento e riguardano, tra le altre cose, ordini e spedizioni, resi, rimborsi, problemi con gli ordini, pagamenti, account, Gift Card, programma OVS Friends e negozi.
Se la richiesta riguarda un ordine già effettuato, è possibile utilizzare anche la funzione Segui il tuo ordine o reso. La funzione è disponibile anche per chi ha effettuato l’acquisto come ospite e permette di accedere alle informazioni relative all’ordine.
Come trovare un negozio OVS
Per trovare il punto vendita più vicino è disponibile lo Store Locator OVS.
Utilizzando lo strumento è possibile cercare i negozi presenti nella propria zona e visualizzare indirizzo, orari di apertura, numero di telefono e servizi disponibili presso il singolo punto vendita.
La scheda di ogni negozio permette inoltre di verificare quali reparti e collezioni sono disponibili e se il punto vendita offre servizi come il ritiro o il reso degli acquisti effettuati online.
Come effettuare un reso OVS
Per gli acquisti effettuati online, OVS permette di effettuare il reso entro 30 giorni dalla consegna dell’intero ordine, a condizione che i prodotti rispettino i requisiti previsti dalla procedura di restituzione.
Per ottenere il rimborso, gli articoli devono essere integri e non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati. Il cartellino identificativo e le etichette devono inoltre essere ancora presenti. Non è possibile restituire gli articoli personalizzati.
La procedura può essere avviata accedendo alla sezione relativa agli ordini del proprio account. Chi ha acquistato come ospite può invece accedere alla pagina dedicata al tracciamento dell’ordine e del reso.
OVS indica attualmente tre modalità per la restituzione degli acquisti online: reso con corriere, reso in negozio e reso presso un punto di ritiro. Le modalità previste sono indicate come gratuite.
Per conoscere nel dettaglio la procedura da seguire e verificare eventuali condizioni particolari è consigliabile consultare direttamente la pagina dedicata ai resi OVS.