In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti Namirial tramite telefono e gli altri canali di assistenza messi a disposizione dall’azienda.
Namirial è una società italiana fondata nel 2000 a Senigallia e specializzata nei servizi fiduciari digitali e nella gestione delle transazioni elettroniche. Tra i servizi rivolti a privati, professionisti e imprese troviamo SPID, Posta Elettronica Certificata, Firma Digitale, marche temporali e altri strumenti per la gestione digitale di documenti e identità.
Considerata la varietà dei servizi offerti, Namirial ha organizzato l’assistenza attraverso canali differenti in base al prodotto utilizzato e alla natura della richiesta. Per questo motivo, prima di contattare l’azienda, è utile individuare il servizio per il quale si necessita di supporto.
Indice
Come parlare con un operatore Namirial tramite il numero di telefono
Il numero telefonico generale pubblicato da Namirial per la società italiana è +39 071 63494.
Si tratta di un numero geografico e non di un numero verde. Il costo della telefonata dipende quindi dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico.
Il recapito fa riferimento a Namirial S.p.A., con sede in Via Caduti sul Lavoro 4, 60019 Senigallia (AN), e non deve essere considerato un numero unico di assistenza tecnica per tutti i servizi Namirial.
Per problemi relativi a SPID, PEC, Firma Digitale e agli altri prodotti digitali, Namirial indirizza infatti gli utenti verso il proprio portale di supporto, nel quale è possibile consultare le guide disponibili e aprire una richiesta di assistenza specifica.
Come contattare l’assistenza Namirial tramite Help Desk
Il principale punto di riferimento per l’assistenza tecnica è il portale Help Desk Namirial.
All’interno del portale sono presenti sezioni dedicate ai diversi servizi, oltre a guide, manuali e risposte alle domande più frequenti. Questo permette di cercare direttamente una soluzione al problema oppure di raggiungere il canale di assistenza appropriato.
Prima di aprire una richiesta può quindi essere utile effettuare una ricerca all’interno della knowledge base, soprattutto per problemi relativi all’accesso, alla configurazione dei servizi, al rinnovo, all’attivazione o all’utilizzo delle applicazioni Namirial.
Come contattare Namirial per assistenza SPID
Per i problemi relativi a SPID, Namirial mette a disposizione un servizio di assistenza dedicato.
Dal portale di supporto è possibile inviare gratuitamente un ticket descrivendo il problema riscontrato. Si tratta del canale indicato per difficoltà di accesso, autenticazione, gestione delle credenziali e altre problematiche relative all’identità digitale Namirial.
In alternativa, chi desidera parlare con un tecnico può acquistare il servizio di assistenza telefonica specialistica. Una volta acquistato il servizio, è possibile prenotare un appuntamento scegliendo il giorno e l’orario tra quelli disponibili.
La pagina dedicata è raggiungibile dal Service Desk SPID Namirial.
Come contattare Namirial per assistenza Firma Digitale
Anche per la Firma Digitale Namirial prevede due modalità principali di assistenza.
La prima consiste nell’apertura gratuita di una richiesta tramite il portale di supporto. È il canale da utilizzare, per esempio, per problemi relativi all’attivazione della firma, ai dispositivi, al software FirmaCerta, alla firma remota, ai PIN o al rinnovo dei certificati.
In alternativa è disponibile l’assistenza telefonica specialistica a pagamento, che permette di prenotare un appuntamento con un operatore Namirial.
Per accedere ai relativi strumenti è possibile consultare il Service Desk Firma Digitale.
Come contattare Namirial per assistenza PEC
Per gli utenti della Posta Elettronica Certificata è disponibile una sezione specifica del portale Namirial dedicata alla PEC.
Qui è possibile trovare soluzioni ai problemi più comuni, come difficoltà di accesso alla Webmail, configurazione della casella su programmi di posta elettronica, rinnovo, aumento dello spazio disponibile, recupero delle credenziali e gestione dei messaggi.
Se le informazioni disponibili non permettono di risolvere il problema, dal Service Desk PEC è possibile contattare l’assistenza oppure prenotare un appuntamento telefonico con un operatore specializzato.
Per alcune richieste specifiche relative alla PEC viene inoltre indicato l’indirizzo [email protected], utilizzato anche come contatto di assistenza dell’app Namirial PEC. Tuttavia, per una normale richiesta tecnica è preferibile partire dal portale Help Desk, in modo da indirizzare correttamente la segnalazione.
Come utilizzare Diana per l’assistenza Namirial
Namirial utilizza anche Diana, il proprio Digital Assistant, all’interno di alcuni servizi e ambienti dedicati alla PEC.
L’assistente virtuale può aiutare a trovare informazioni e procedure relative all’utilizzo del servizio. La sua disponibilità può però dipendere dalla piattaforma o dalla tipologia di casella utilizzata, per cui non deve essere considerata una chat generale sempre disponibile per tutti i prodotti Namirial.
Quando il problema richiede l’intervento del supporto tecnico, il riferimento principale rimane il portale Help Desk e il relativo sistema di ticket.
Come contattare Namirial per informazioni commerciali
Chi non necessita di assistenza tecnica ma desidera informazioni commerciali può utilizzare la pagina Contatti di Namirial.
Nella sezione dedicata alle offerte commerciali è disponibile un modulo attraverso il quale è possibile inviare i propri dati e descrivere le proprie esigenze. La richiesta viene quindi inoltrata al team commerciale, che può ricontattare l’interessato.
Per acquistare SPID, PEC, Firma Digitale e gli altri prodotti destinati a privati, professionisti e piccole imprese è invece possibile utilizzare direttamente lo shop Namirial.
Come verificare lo stato dei servizi Namirial
Quando si riscontrano improvvisamente problemi di accesso o malfunzionamenti che potrebbero riguardare più utenti, prima di aprire un ticket può essere utile verificare lo stato dell’infrastruttura Namirial.
Dal sito ufficiale è disponibile una pagina dedicata allo stato dei servizi Namirial, attraverso la quale è possibile controllare la presenza di eventuali interruzioni o anomalie note.
Questa verifica può essere particolarmente utile quando un servizio che funzionava regolarmente smette improvvisamente di essere disponibile senza che siano state apportate modifiche alle proprie credenziali o alla configurazione.
Come contattare la sede Namirial
I dati della società italiana pubblicati sul sito ufficiale sono:
Namirial S.p.A.
Via Caduti sul Lavoro, 4
60019 Senigallia (AN)
Telefono: +39 071 63494
Il recapito della sede può essere utilizzato per esigenze generali relative alla società. Per l’assistenza su SPID, PEC, Firma Digitale o altri servizi digitali è però consigliabile utilizzare direttamente il relativo Help Desk, che consente di indirizzare la richiesta al reparto competente.
Conclusioni
Namirial non dispone di un unico numero verde dedicato all’assistenza clienti. Il numero +39 071 63494 è il recapito generale della società, mentre il supporto tecnico viene gestito principalmente attraverso il portale Help Desk.
Per SPID e Firma Digitale è possibile aprire gratuitamente un ticket oppure acquistare e prenotare un’assistenza telefonica specialistica. Per la PEC sono disponibili una sezione di supporto dedicata, il sistema di contatto online e la possibilità di prenotare assistenza telefonica.
Per richieste commerciali è invece disponibile il modulo presente nella pagina Contatti del sito Namirial. Individuare fin dall’inizio il servizio interessato permette di utilizzare il canale corretto e di evitare di rivolgersi a un recapito non specifico per l’assistenza richiesta.