Monclick ha cessato la propria attività a partire dal 30 giugno 2024. Il sito non è quindi più operativo come negozio online, ma rimane disponibile per fornire informazioni ai clienti che hanno effettuato acquisti in passato.
La garanzia legale relativa agli ordini pregressi rimane valida nei termini previsti e la sua gestione è stata assunta da Unieuro. Dal 1° luglio 2026 è inoltre cambiata la modalità con cui richiedere assistenza: per le questioni relative alle garanzie è necessario utilizzare esclusivamente l’indirizzo email [email protected].
Indice
Come parlare con un operatore Monclick tramite il numero di telefono
In passato il servizio clienti Monclick poteva essere contattato telefonicamente al numero 02 6949 6949. Dopo la cessazione dell’attività, questo recapito era rimasto disponibile per la gestione delle garanzie relative agli acquisti effettuati prima della chiusura dell’ecommerce.
La situazione è però cambiata nuovamente. A partire dal 1° luglio 2026 il canale telefonico non è più disponibile per le richieste relative alle garanzie legali.
Il riferimento da utilizzare oggi è quindi l’indirizzo email dedicato:
Si tratta del canale indicato sul sito ufficiale Monclick per l’assistenza relativa agli ordini pregressi. Non è quindi più utile chiamare il vecchio numero per richiedere assistenza sulla garanzia.
Come contattare il servizio clienti Monclick tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale Monclick è ancora raggiungibile, ma non permette più di effettuare acquisti e non mette a disposizione le precedenti funzioni dell’ecommerce.
La homepage viene oggi utilizzata principalmente per informare i vecchi clienti sulla cessazione dell’attività e sulla gestione delle garanzie legali. Sono inoltre disponibili alcuni documenti relativi alla privacy e al trasferimento della gestione delle garanzie a Unieuro.
Non risultano invece più disponibili il precedente modulo di contatto, le sezioni FAQ dedicate agli acquisti e al post vendita o le normali funzionalità dell’Area Personale descritte nella versione precedente di questa guida.
Per una richiesta di assistenza relativa alla garanzia è quindi preferibile scrivere direttamente a [email protected].
Come richiedere assistenza per un prodotto acquistato su Monclick
Le obbligazioni relative alla garanzia legale dei prodotti acquistati su Monclick prima della cessazione dell’attività sono state assunte da Unieuro.
Se hai un problema con un prodotto acquistato in passato e questo rientra ancora nella garanzia applicabile al tuo caso, puoi inviare una richiesta all’indirizzo [email protected].
Per facilitare l’individuazione dell’acquisto e la gestione della pratica, è consigliabile indicare nel messaggio il numero dell’ordine, la data di acquisto, il modello del prodotto e una descrizione precisa del problema riscontrato. Se disponibili, può essere utile allegare anche la fattura o un’altra prova di acquisto, il numero di serie del prodotto e fotografie che mostrino il difetto.
Sul sito ufficiale è inoltre disponibile il documento dedicato agli aggiornamenti sulla gestione delle garanzie legali.
Come fare un reso Monclick
La precedente procedura di reso tramite Area Personale e richiesta del modulo RMA non è più utilizzabile, dal momento che Monclick ha cessato le vendite online il 30 giugno 2024.
Non è quindi più possibile parlare di un normale reso derivante da un acquisto recente sul sito Monclick. Il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza deve infatti essere esercitato entro i termini previsti dalla normativa e gli ultimi acquisti Monclick risalgono ormai al periodo precedente alla cessazione dell’attività.
Se con “reso” intendi invece la restituzione di un prodotto difettoso nell’ambito di una pratica di garanzia ancora valida, non è consigliabile spedire autonomamente il prodotto. È preferibile contattare prima l’assistenza all’indirizzo [email protected] e attendere le istruzioni relative alla pratica.
Come fare un reclamo Monclick
Se devi segnalare un problema relativo a un vecchio acquisto Monclick, il canale attualmente indicato per la gestione delle garanzie è l’indirizzo [email protected].
Nel messaggio è importante descrivere con precisione il problema e indicare tutti gli elementi che permettono di ricostruire rapidamente la situazione. Conviene quindi specificare il numero dell’ordine, la data dell’acquisto, il prodotto interessato e gli eventuali contatti già avuti con l’assistenza.
Se il reclamo riguarda un prodotto difettoso, è utile allegare la documentazione di acquisto e, quando possibile, fotografie o altri elementi che mostrino il problema. Nell’oggetto della mail può essere utile inserire una dicitura chiara, per esempio “Assistenza garanzia ordine Monclick” seguita dal numero dell’ordine.
È importante ricordare che Monclick non gestisce più nuove vendite e che il supporto oggi disponibile riguarda principalmente le garanzie legali relative agli acquisti effettuati prima della cessazione dell’attività.