In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti ManoMano tramite telefono e gli altri canali di assistenza messi a disposizione dalla piattaforma.
ManoMano è una piattaforma di ecommerce specializzata nel settore del fai da te, del giardinaggio, dell’arredamento e, più in generale, negli articoli destinati alla casa e ai lavori di ristrutturazione.
Grazie a un vasto catalogo che comprende utensili, materiali per l’edilizia, prodotti per il giardino, arredamento ed elettrodomestici, ManoMano si rivolge sia ai privati che ai professionisti.
Per capire quale canale di assistenza utilizzare è importante distinguere tra i problemi relativi a un ordine già effettuato e le richieste riguardanti il funzionamento del sito. Nel primo caso ManoMano indirizza generalmente il cliente verso il commerciante che ha venduto il prodotto, mentre per questioni relative a pagamento, account e dati personali è possibile rivolgersi direttamente al servizio clienti della piattaforma.
Indice
Come parlare con un operatore ManoMano tramite il numero di telefono
Per contattare telefonicamente il servizio clienti ManoMano è possibile utilizzare il numero 014 4230058.
Non si tratta di un numero verde, ma di un normale numero geografico. Il costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Gli orari attualmente indicati da ManoMano per il servizio clienti sono dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00 e il sabato dalle 9.00 alle 18.00.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione tutte le informazioni necessarie per spiegare la richiesta. Se il problema riguarda un acquisto possono essere utili il numero dell’ordine, il riferimento del prodotto e l’indirizzo email associato all’account ManoMano.
Bisogna però considerare che, quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato, ManoMano indica il commerciante che ha venduto il prodotto come interlocutore più adatto per questioni quali tracciamento della consegna, annullamento e reso. In questi casi è quindi consigliabile utilizzare prima la procedura disponibile nell’area personale.
Come contattare ManoMano per un ordine
Per ottenere assistenza su un ordine è possibile accedere al proprio account ManoMano e consultare la sezione relativa agli acquisti effettuati. Dalla pagina Contattaci, selezionando la voce relativa a un ordine, il sito richiede di effettuare l’accesso e permette di individuare l’acquisto interessato.
Questa procedura permette di mettersi in contatto con il commerciante che ha gestito la vendita ed è il canale indicato per problemi relativi alla consegna, richieste di reso o annullamento e altre questioni riguardanti un prodotto acquistato.
Utilizzare la procedura collegata direttamente all’ordine ha il vantaggio di permettere al venditore di identificare immediatamente l’acquisto e i prodotti interessati dalla richiesta.
Se il problema non viene risolto dal commerciante o si necessita dell’intervento della piattaforma, è possibile utilizzare gli strumenti presenti nella stessa area di assistenza per rivolgersi al servizio clienti ManoMano.
Come contattare il servizio clienti ManoMano tramite il sito ufficiale
Per problemi relativi all’utilizzo del sito, al pagamento, all’account o ai dati personali è possibile utilizzare la pagina di assistenza ManoMano.
Da questa pagina è possibile consultare le risposte alle domande frequenti e, se il problema non viene risolto, accedere ai canali messi a disposizione dal servizio clienti.
Uno di questi è la chat. ManoMano permette di comunicare online con il servizio clienti e mette inoltre a disposizione una chat dedicata a chi necessita di consigli prima dell’acquisto. Per quest’ultima è sufficiente visitare il sito e utilizzare la finestra di chat visualizzata nell’angolo inferiore della pagina. Se la finestra non viene mostrata, gli esperti potrebbero essere momentaneamente occupati ed è quindi necessario riprovare successivamente.
La chat può risultare particolarmente utile quando si devono fornire rapidamente informazioni sul problema o quando si preferisce comunicare per scritto invece di telefonare.
Un’altra possibilità consiste nell’inviare una richiesta tramite il modulo di contatto ManoMano. Non viene infatti pubblicizzato un normale indirizzo email generale al quale scrivere liberamente: il modulo permette all’azienda di indirizzare la richiesta verso il servizio competente.
Nel modulo bisogna indicare il proprio indirizzo email, il Paese e il motivo del contatto. È inoltre possibile specificare il numero dell’ordine e il riferimento del prodotto e allegare file utili a documentare il problema.
Questa modalità è particolarmente indicata quando è necessario descrivere con precisione la situazione o allegare fotografie e documenti.
Come trovare informazioni nelle FAQ ManoMano
Prima di contattare un operatore può essere utile consultare il Centro Assistenza ManoMano, nel quale sono raccolte le risposte alle domande più frequenti.
Le guide disponibili spiegano, tra le altre cose, come annullare un ordine, esercitare il diritto di recesso, richiedere un rimborso, comportarsi quando un prodotto arriva rotto, incompleto o non conforme e ottenere assistenza quando un articolo non funziona più.
Sono inoltre disponibili informazioni relative a pagamenti, fatturazione, consegne, account personale e gestione dei dati.
Consultare prima questa sezione può quindi permettere di risolvere autonomamente numerosi problemi senza dovere attendere la risposta di un operatore.
Come contattare ManoManoPro
Per i professionisti è disponibile il servizio ManoManoPro, che dispone di un’assistenza dedicata. ManoMano indica che gli esperti del servizio clienti dedicato ai professionisti possono essere contattati telefonicamente, tramite chat ed email dal lunedì al venerdì. I recapiti disponibili vengono mostrati agli utenti ManoManoPro attraverso il sito e l’area personale.
Chi dispone di un account professionale dovrebbe quindi utilizzare i contatti ManoManoPro anziché quelli destinati ai normali clienti, in modo da accedere all’assistenza specifica prevista per questa tipologia di account.