In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Liquigas tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Liquigas opera in Italia dal 1936 e fornisce GPL e GNL a famiglie, imprese e istituzioni. Le soluzioni proposte comprendono bombole, serbatoi e reti canalizzate, utilizzate soprattutto nelle zone non raggiunte dalla normale rete del gas naturale.
Per chiedere un rifornimento, ottenere informazioni su una fattura, comunicare l’autolettura o segnalare un problema è importante scegliere il canale corretto. I numeri destinati alle emergenze, infatti, non devono essere utilizzati per le normali richieste amministrative o commerciali.
Indice
Come parlare con un operatore del servizio clienti Liquigas
Il numero unico nazionale del servizio clienti Liquigas è 0372 532211.
Si tratta di un numero geografico e il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico. Il recapito può essere utilizzato per informazioni sulla fornitura, richieste di rifornimento, fatture, pagamenti, autoletture, consegne e gestione del contratto.
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.00. Nei mesi di luglio e agosto l’orario viene ridotto e il servizio è disponibile dalle 8.00 alle 17.00.
L’apertura del sabato è prevista soltanto durante il periodo invernale, dal primo sabato di dicembre fino alla metà di marzo, con orario dalle 8.30 alle 12.30.
Fuori dall’orario lavorativo e nei giorni festivi è possibile lasciare un messaggio in segreteria telefonica per essere ricontattati.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il codice cliente, il numero della fattura interessata e gli eventuali dati identificativi del contatore o dell’impianto. Queste informazioni permettono all’operatore di individuare più rapidamente la fornitura.
Per i soli clienti Liquigas Valtellina è disponibile anche il numero 0342 795025. La sede dedicata si trova in Via Nazionale 28, 23030 Villa di Tirano, in provincia di Sondrio.
Numeri verdi Liquigas per le emergenze
Liquigas mette a disposizione due numeri verdi distinti per le emergenze. La scelta dipende dal tipo di fornitura e di impianto interessato.
Per emergenze relative a impianti GPL, come una possibile perdita o un guasto al serbatoio, bisogna chiamare il numero verde 800 245 245.
Per emergenze che riguardano una rete canalizzata Liquigas bisogna invece contattare il numero verde 800 088 538.
I numeri di emergenza devono essere utilizzati esclusivamente in presenza di guasti, perdite, odore di gas o situazioni potenzialmente pericolose. Non sono destinati a richieste relative a bollette, pagamenti, ordini o modifiche contrattuali.
Quando si avverte odore di GPL è opportuno, quando ciò può essere fatto senza esporsi a rischi, chiudere l’erogazione, evitare di azionare interruttori elettrici o produrre fiamme e ventilare l’ambiente. L’impianto deve poi essere controllato da personale qualificato.
Come contattare Liquigas tramite il sito ufficiale
La pagina Contatti Liquigas riporta il numero aggiornato del servizio clienti, gli orari di apertura e i recapiti da utilizzare in caso di emergenza.
Chi non è ancora cliente e desidera ricevere informazioni su una nuova fornitura domestica può utilizzare il modulo presente nella sezione dedicata alle soluzioni per la casa. Sono disponibili moduli specifici anche per aziende e attività professionali.
Prima di contattare un operatore può essere utile consultare la pagina delle domande frequenti Liquigas. La sezione contiene informazioni su bombole, fatture, autoletture, telemetria, serbatoi, reti canalizzate, agevolazioni fiscali e sicurezza.
Come utilizzare l’area clienti MyLiquigas
I clienti registrati possono gestire la propria fornitura attraverso l’area clienti MyLiquigas.
Attraverso il portale è possibile effettuare e monitorare gli ordini di GPL, pagare le fatture, consultare e scaricare i documenti contabili e inviare richieste scritte al servizio clienti senza attendere al telefono.
Per utilizzare i servizi bisogna creare un profilo e associare la propria utenza. Durante la registrazione possono essere richiesti il codice cliente e altri dati presenti nella fattura o nel contratto.
MyLiquigas non deve essere confusa con Liquigas Click. Quest’ultimo è il servizio utilizzato per ricevere la fattura online, mentre MyLiquigas è il portale più completo destinato alla gestione della fornitura.
Come contattare Liquigas tramite l’app
MyLiquigas è disponibile anche come applicazione per smartphone e tablet. Può essere scaricata dall’App Store per dispositivi Apple e dal Google Play Store per dispositivi Android.
Tramite l’app è possibile consultare e scaricare le fatture, controllarne lo stato di pagamento, comunicare l’autolettura, verificare lo storico delle letture, monitorare le consegne di GPL e inviare richieste al servizio clienti.
L’app permette inoltre di consultare le domande frequenti e di mantenere a portata di mano le principali informazioni relative alla propria utenza.
Come richiedere un rifornimento Liquigas
I clienti con un serbatoio GPL possono ordinare un nuovo rifornimento tramite MyLiquigas oppure chiamando il servizio clienti al numero 0372 532211.
Liquigas consiglia di controllare regolarmente l’indicatore di livello del serbatoio. Quando il valore si trova indicativamente tra il 10% e il 20% è opportuno effettuare l’ordine, evitando di attendere il completo esaurimento del prodotto.
L’area clienti permette di inoltrare l’ordine senza limiti di orario e di seguirne lo stato. In caso di necessità particolari o difficoltà di accesso al luogo di consegna è consigliabile segnalarle in anticipo.
Come comunicare l’autolettura
I clienti con fornitura a contatore possono comunicare l’autolettura attraverso l’area riservata o l’app MyLiquigas. In alternativa è possibile chiedere indicazioni al servizio clienti.
Prima di trasmettere il dato bisogna controllare quali cifre devono essere riportate e verificare che la lettura corrisponda effettivamente a quella visualizzata dal contatore. Può essere utile conservare una fotografia del display e la conferma dell’invio.
I contatori dotati di tecnologia smart meter possono trasmettere automaticamente i dati relativi ai consumi e al livello del serbatoio. In questi casi l’autolettura manuale potrebbe non essere necessaria.
Come trovare un rivenditore di bombole Liquigas
Per acquistare o sostituire una bombola è possibile utilizzare il servizio Trova un rivenditore Liquigas.
Inserendo il proprio indirizzo o il codice di avviamento postale vengono mostrati i rivenditori autorizzati presenti nelle vicinanze. Prima di raggiungere il punto vendita è consigliabile verificare telefonicamente la disponibilità del formato di bombola necessario e l’eventuale servizio di consegna a domicilio.
Per le questioni riguardanti l’acquisto, la consegna o la restituzione di una bombola può essere necessario contattare direttamente il rivenditore presso il quale è stata effettuata l’operazione.
Come richiedere una voltura o un subentro
Le richieste di voltura e subentro devono essere effettuate online tramite gli appositi moduli disponibili nella pagina Voltura e subentro Liquigas.
La procedura non viene gestita telefonicamente dal servizio clienti. Prima di iniziare è necessario preparare i dati anagrafici, i recapiti, il documento di identità, il codice fiscale e le informazioni relative all’impianto o all’utenza precedente.
Possono essere richiesti anche la matricola e la lettura del contatore, il codice cliente del precedente intestatario e l’IBAN da utilizzare per i pagamenti.
Come scaricare moduli e documenti Liquigas
Nella sezione Moduli e documenti Liquigas sono disponibili i modelli per la domiciliazione bancaria, la fatturazione online, l’esercizio del diritto di ripensamento e altre operazioni contrattuali.
La pagina contiene inoltre la documentazione relativa alle reti canalizzate, alle agevolazioni fiscali e alla scheda di sicurezza del GPL.
Alcuni moduli possono riportare recapiti territoriali differenti per l’invio della documentazione. È quindi importante seguire le istruzioni contenute nel modello aggiornato, evitando di utilizzare automaticamente vecchi numeri di fax, indirizzi email o recapiti presenti in documenti conservati in precedenza.
Come contattare Liquigas tramite i social network
Liquigas è presente su Facebook e su altri social network, attraverso i quali pubblica informazioni sull’azienda, sulla sicurezza e sui servizi disponibili.
I social possono essere utili per seguire gli aggiornamenti, ma non sono il canale più adatto per discutere problemi relativi a fatture, contratti o dati personali. Per queste richieste è preferibile utilizzare MyLiquigas o il numero del servizio clienti.
Nei commenti pubblici non bisogna mai indicare il codice cliente, i dati del contatore, il proprio indirizzo, numeri di telefono o altre informazioni riservate.
Indirizzi delle sedi Liquigas
La sede legale della società si trova al seguente indirizzo:
Liquigas S.p.A.
Corso Zanardelli 32
25121 Brescia
La sede amministrativa si trova invece in:
Liquigas S.p.A.
Via Giovanni Antonio Amadeo 59
20134 Milano
Per l’invio di moduli, reclami o documentazione relativa a una specifica fornitura è comunque opportuno verificare il recapito riportato sulla fattura, nel contratto o nel modulo utilizzato. In questo modo la comunicazione viene indirizzata direttamente all’ufficio competente.
Come fare un reclamo a Liquigas
Quando una richiesta ordinaria non risolve il problema, il cliente può presentare un reclamo scritto. La comunicazione deve permettere a Liquigas di identificare con precisione l’utenza e ricostruire i fatti contestati.
Nel reclamo è opportuno indicare nome e cognome dell’intestatario, indirizzo della fornitura, codice cliente, recapiti, tipo di fornitura, numero della fattura eventualmente contestata e descrizione dettagliata del problema.
È utile allegare copie delle fatture, delle ricevute di pagamento, delle precedenti comunicazioni, delle fotografie del contatore e di qualsiasi altro documento rilevante. Gli originali devono essere conservati dal cliente.
Il reclamo può essere inoltrato tramite la funzione di contatto presente in MyLiquigas. Se si preferisce inviarlo tramite posta, è consigliabile utilizzare il recapito specificamente indicato sulla fattura o nel contratto e scegliere una modalità che permetta di dimostrare la consegna.
La precedente indicazione secondo cui Liquigas sarebbe sempre obbligata a rispondere entro 40 giorni non è corretta per tutte le tipologie di fornitura. Le regole applicabili dipendono infatti dal contratto e dal fatto che il cliente sia servito tramite bombole, serbatoio individuale oppure rete canalizzata.
I clienti collegati a una rete urbana di distribuzione di GPL o di altri gas diversi dal gas naturale possono utilizzare il Servizio Conciliazione ARERA dopo avere presentato un reclamo scritto e avere ricevuto una risposta insoddisfacente oppure quando siano trascorsi 40 giorni dall’invio senza una soluzione.
La Conciliazione ARERA non riguarda invece le normali forniture effettuate esclusivamente mediante bombole o serbatoi individuali non collegati a una rete urbana. In questi casi bisogna fare riferimento al contratto, al Codice del consumo e agli altri strumenti di tutela eventualmente applicabili.
Liquigas mette quindi a disposizione diversi canali di assistenza. Per le richieste ordinarie è possibile chiamare il numero unico nazionale o utilizzare MyLiquigas, mentre i numeri verdi devono essere riservati alle effettive emergenze riguardanti gli impianti GPL e le reti canalizzate.