In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Kiabi tramite gli strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Kiabi è un’azienda francese di abbigliamento fondata nel 1978. La politica aziendale consiste nel proporre capi e accessori per tutta la famiglia a prezzi accessibili, strategia che ha permesso al marchio di svilupparsi rapidamente in Francia e in numerosi altri Paesi.
Kiabi è presente in Italia sia attraverso una rete di negozi fisici sia tramite il proprio sito di commercio elettronico. I canali da utilizzare per ricevere assistenza cambiano in base al tipo di acquisto e al problema riscontrato.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero Kiabi
In questo momento Kiabi non pubblica un numero verde o un numero telefonico dedicato al servizio clienti italiano.
Per richieste relative agli ordini online, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi e al programma fedeltà è quindi necessario utilizzare il modulo di contatto o l’indirizzo e-mail messi a disposizione dall’azienda.
I numeri telefonici presenti nelle schede dei singoli negozi appartengono invece ai punti vendita locali. Possono essere utilizzati per chiedere informazioni sugli orari, sulla disponibilità di un articolo o sui servizi offerti dal negozio, ma non sostituiscono il servizio clienti per gli ordini effettuati online.
Come contattare il servizio clienti Kiabi tramite il sito ufficiale
Il principale canale di assistenza è il modulo di contatto Kiabi.
Il modulo permette di scegliere l’argomento della richiesta e di inserire i dati necessari per consentire al servizio clienti di effettuare le verifiche. Quando il problema riguarda un acquisto è consigliabile indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato e una descrizione precisa di quanto accaduto.
Prima di inviare una segnalazione può essere utile consultare la pagina dedicata alle domande frequenti Kiabi. In questa sezione sono disponibili informazioni su ordini, consegne, pagamenti, resi, rimborsi, buoni, programma fedeltà e acquisti nei negozi.
Chi dispone di un account può accedere alla propria area personale Kiabi per consultare gli ordini effettuati, verificare le informazioni relative alla consegna e avviare alcune procedure di reso.
Quando si compila il modulo è preferibile utilizzare lo stesso indirizzo e-mail associato all’account o impiegato per effettuare l’acquisto. Questo permette al servizio clienti di identificare più facilmente l’ordine.
Come contattare Kiabi tramite mail
Per chiedere informazioni e inviare comunicazioni al servizio clienti è disponibile l’indirizzo [email protected].
L’indirizzo può essere utilizzato per problemi relativi agli acquisti effettuati sul sito, ai prodotti ricevuti, ai resi, ai rimborsi e alle altre operazioni gestite da Kiabi.
Nel messaggio è utile specificare il proprio nome e cognome, il numero dell’ordine, la data dell’acquisto e il motivo della richiesta. In caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato è consigliabile allegare fotografie chiare dell’articolo, dell’etichetta e dell’imballaggio.
Non devono invece essere inviati tramite e-mail i dati completi della carta di pagamento, le password dell’account o altre informazioni riservate non necessarie per gestire la pratica.
Come controllare lo stato di un ordine Kiabi
Per controllare lo stato di un acquisto è necessario accedere al proprio account e aprire la sezione dedicata agli ordini web e agli acquisti effettuati in negozio.
Quando il pacco viene affidato al corriere, il cliente riceve normalmente un’e-mail con le informazioni disponibili per seguire la spedizione.
Se l’ordine è stato effettuato senza creare un account, è importante conservare l’e-mail di conferma. Il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto devono essere indicati nel modulo di contatto quando si richiede assistenza.
Un ordine già confermato non può generalmente essere modificato. L’eventuale possibilità di annullarlo dipende dallo stato di preparazione e viene mostrata nell’area personale.
Come contattare il servizio clienti Kiabi tramite l’applicazione
Kiabi mette a disposizione un’applicazione per dispositivi mobili attraverso cui è possibile consultare i prodotti, effettuare acquisti, accedere al proprio account e controllare gli ordini.
L’applicazione non viene però indicata come un canale autonomo per parlare con il servizio clienti. Quando è necessario inviare una richiesta è quindi preferibile utilizzare il modulo presente sul sito ufficiale oppure scrivere all’indirizzo [email protected].
Come contattare il servizio clienti Kiabi tramite i social network
Kiabi Italia è presente sui principali social network, tra cui Facebook e Instagram. I profili vengono utilizzati soprattutto per pubblicare novità, promozioni, collezioni e informazioni sulle iniziative del marchio.
È possibile inviare un messaggio privato, ma i social network non rappresentano il canale più adatto per gestire ordini, rimborsi o problemi che richiedono la verifica dei dati personali.
Nei commenti pubblici non devono essere inseriti il numero completo dell’ordine, l’indirizzo di residenza, il numero di telefono o altre informazioni riservate. Per le pratiche relative agli acquisti è preferibile utilizzare i contatti ufficiali presenti sul sito.
Come contattare il servizio clienti Kiabi tramite i negozi
Un altro modo per ricevere assistenza consiste nel rivolgersi direttamente a uno dei negozi Kiabi presenti sul territorio.
Per trovare il punto vendita più vicino è possibile utilizzare la pagina dei negozi Kiabi. Per ogni sede vengono generalmente mostrati l’indirizzo, il numero di telefono, gli orari di apertura e i servizi disponibili.
Prima di recarsi in negozio per effettuare un reso o chiedere assistenza su un acquisto è consigliabile controllare la scheda del punto vendita o telefonare direttamente. Alcuni servizi possono infatti variare in base alla sede.
Il personale del negozio può fornire assistenza sugli acquisti effettuati nel punto vendita e, nei casi previsti, gestire i resi degli ordini online. Le richieste relative a spedizioni non consegnate o rimborsi ancora in lavorazione devono invece essere inviate al servizio clienti online.
Come fare un reso Kiabi
Per gli articoli acquistati direttamente da Kiabi è possibile effettuare il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla rivendita. Kiabi può rifiutare il reso se l’articolo è danneggiato, sporco, utilizzato o privo dell’etichetta di tessuto prevista.
Il reso effettuato in un negozio Kiabi è gratuito. È necessario portare gli articoli che non si desidera conservare e il buono di reso compilato. Il rimborso viene gestito secondo le modalità previste per il pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Alcuni punti vendita applicano limitazioni per gli articoli acquistati presso altri negozi. Gli ordini effettuati sul sito possono comunque essere restituiti nei punti vendita abilitati secondo le condizioni indicate nella pagina ufficiale.
Il reso tramite corriere non è gratuito. Il servizio ha attualmente un costo di 2,99 euro, che viene detratto dall’importo del rimborso.
Per preparare il pacco è necessario accedere alla sezione dedicata agli ordini nel proprio account, selezionare l’acquisto e scaricare l’etichetta di reso. Il buono di reso compilato deve essere inserito all’interno del pacco.
Il cliente può prenotare il ritiro tramite SDA oppure consegnare il pacco presso un ufficio postale, seguendo le istruzioni mostrate durante la procedura.
Chi ha effettuato l’acquisto senza creare un account può utilizzare la procedura di reso per gli ordini effettuati come ospite. Sarà necessario inserire i dati richiesti per identificare l’ordine.
Kiabi non permette di effettuare direttamente online un cambio di taglia o di colore. In questo caso è necessario restituire l’articolo e realizzare un nuovo ordine.
Gli articoli acquistati tramite il Marketplace Kiabi possono essere venduti e spediti da soggetti terzi. Per questi prodotti le condizioni, i costi e i tempi del reso possono variare in base al venditore. Prima di procedere è quindi necessario aprire il dettaglio dell’ordine e consultare le condizioni del soggetto indicato accanto alla dicitura “Venduto e spedito da”.
Come contattare Kiabi tramite posta
Per comunicazioni riguardanti il servizio clienti online, le condizioni di vendita indicano il seguente indirizzo:
KIABI
Service Relations Clients
BP 68
59510 Hem
Francia
La società italiana che gestisce il marchio ha invece sede legale al seguente indirizzo:
S.E.K.I. S.r.l.
Via Caldera 21
20153 Milano
I prodotti da restituire non devono essere spediti alla sede legale. Prima di inviare un pacco è necessario completare la procedura di reso e utilizzare esclusivamente l’etichetta o l’indirizzo indicati da Kiabi per lo specifico ordine.
Come lavorare in Kiabi
Chi è interessato alle opportunità professionali può consultare la sezione dedicata alle offerte di lavoro Kiabi in Italia.
La pagina permette di visualizzare le posizioni disponibili nei negozi e nelle altre strutture aziendali e di inviare la candidatura online.
Contattare il servizio assistenza clienti Kiabi è quindi semplice anche se non è disponibile un numero verde. Il modulo online e l’indirizzo e-mail rappresentano i canali principali per gli ordini effettuati sul sito, mentre i numeri presenti nel localizzatore possono essere utilizzati per contattare direttamente i singoli negozi.