In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti Kasanova tramite il numero verde e gli altri contatti messi a disposizione dall’azienda.
Kasanova è una realtà italiana specializzata nella vendita di casalinghi, articoli per la cucina, complementi d’arredo, tessile per la casa, elettrodomestici, decorazioni e idee regalo. I prodotti possono essere acquistati sia nei numerosi punti vendita presenti sul territorio sia direttamente attraverso il negozio online.
Per ottenere informazioni sui prodotti, chiedere assistenza relativa a un ordine, gestire un reso o segnalare un problema, Kasanova mette a disposizione diversi strumenti. Vediamo quindi quali sono i principali canali da utilizzare.
Indice
Come parlare con un operatore Kasanova tramite il numero di telefono
Il principale contatto telefonico per l’assistenza è il numero verde Kasanova 800 015 748.
Il numero è pubblicato direttamente sul sito ufficiale e nelle condizioni generali di vendita come riferimento del Servizio Clienti. Può essere utilizzato per chiedere assistenza relativa agli acquisti effettuati online, ai prodotti, alle consegne, ai resi e alle altre problematiche collegate agli ordini.
Prima di telefonare per una richiesta relativa a un acquisto online è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato in fase di acquisto. Queste informazioni possono facilitare l’individuazione dell’ordine da parte del servizio clienti.
Il sito ufficiale non indica attualmente, nelle pagine generali del Servizio Clienti, un orario preciso associato al numero verde. Per questo motivo è preferibile verificare eventuali indicazioni aggiornate direttamente sul sito Kasanova.
Come contattare il servizio clienti Kasanova tramite il sito
Il sito ufficiale Kasanova permette non soltanto di consultare il catalogo dei prodotti e le offerte disponibili, ma anche di effettuare acquisti online.
Per ricevere assistenza è disponibile un modulo di contatto Kasanova. Attraverso questo strumento è possibile inviare una richiesta al Servizio Clienti specificando il motivo del contatto e fornendo le informazioni necessarie per la gestione della segnalazione.
Il modulo rappresenta una soluzione particolarmente utile quando è necessario spiegare il problema in modo dettagliato oppure quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato.
Prima di inviare una segnalazione è possibile consultare anche l’Help Center Kasanova, nel quale sono raccolte risposte alle domande frequenti relative ad acquisti, ordini, spedizioni, pagamenti, resi e altri servizi.
Dal sito è inoltre possibile accedere alla propria area personale. Chi ha effettuato un acquisto con un account può consultare le sezioni dedicate agli ordini e ai resi, utili per verificare le informazioni relative agli acquisti effettuati.
Come contattare Kasanova per resi e rimborsi
Kasanova mette a disposizione una procedura specifica per la gestione dei resi degli acquisti online. Le informazioni aggiornate sono disponibili nella sezione Resi e rimborsi del sito ufficiale.
Se si dispone di un account è possibile accedere alla sezione dedicata a ordini, resi e prenotazioni, individuare l’articolo interessato e selezionare la funzione per richiedere il reso. Anche chi ha acquistato senza creare un account può avviare la procedura utilizzando i dati dell’ordine.
Nel caso di ripensamento su un acquisto online, la richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Tra le modalità previste è disponibile anche la restituzione gratuita presso un punto vendita Kasanova, secondo le condizioni indicate dall’azienda.
Per articoli errati, mancanti, danneggiati o non funzionanti è importante selezionare correttamente la motivazione della richiesta e seguire le istruzioni inviate da Kasanova. Prima di spedire o consegnare un articolo è quindi consigliabile attendere la conferma e le indicazioni relative alla pratica.
Per eventuali dubbi sulla procedura è possibile contattare il Servizio Clienti al numero verde 800 015 748 oppure utilizzare il modulo online.
Come contattare il servizio clienti Kasanova tramite i punti vendita
Oltre ai canali telefonici e digitali, è possibile rivolgersi direttamente a uno dei negozi Kasanova presenti sul territorio.
Per individuare il punto vendita più vicino è disponibile lo strumento Trova il tuo negozio Kasanova.
Le pagine dedicate ai singoli punti vendita permettono di consultare informazioni come indirizzo, orari di apertura e, quando disponibili, numero di telefono e indirizzo email del negozio.
Contattare direttamente il punto vendita può essere particolarmente utile per verificare la disponibilità di un prodotto, conoscere gli orari, ottenere informazioni sui servizi offerti dal singolo negozio oppure gestire una questione relativa a un acquisto effettuato in quella sede.
Tra i servizi disponibili in alcuni negozi possono essere presenti il ritiro degli ordini online, Prenota e Ritira, Ordinalo in Negozio e il reso in punto vendita. La disponibilità può variare in base al negozio, quindi è opportuno controllare la relativa scheda prima di recarsi sul posto.
Come contattare il servizio clienti Kasanova tramite posta
Per comunicazioni formali è possibile fare riferimento alla sede legale della società:
Kasanova S.p.A.
Viale Monte Rosa, 91
20862 Arcore (MB)
Per le normali richieste relative a ordini, prodotti, consegne e resi è comunque preferibile utilizzare il numero verde 800 015 748 oppure il modulo disponibile nell’Help Center, in modo che la richiesta possa essere indirizzata direttamente al Servizio Clienti.
Conclusioni
Per contattare Kasanova il principale riferimento telefonico è il numero verde 800 015 748. In alternativa è possibile inviare una richiesta tramite il modulo online disponibile nell’Help Center.
Il sito ufficiale permette inoltre di acquistare prodotti online, consultare le domande frequenti, avviare una richiesta di reso e individuare i punti vendita Kasanova con i relativi recapiti disponibili.
Per problemi relativi a un ordine online è consigliabile avere sempre a disposizione il numero dell’ordine, mentre per questioni legate a uno specifico negozio può risultare più rapido contattare direttamente il punto vendita interessato.